Обсудим ваш проект?

Все, что вы хотите знать о email-маркетинге: от запуска рассылок до оценки эффективности


Просмотров:
1197
Время на прочтение:
Статья обновлена:
23 Июня 2020
Информация о статье
Просмотров: 1197
Время на прочтение:
Статья обновлена: 23.06.2020
Дарья, редактор
Анастасия Остроухова, руководитель отдела интернет-маркетинга
Дарья, редактор
Анастасия Остроухова, руководитель отдела интернет-маркетинга

Некоторые считают, что рассылка писем, даже электронных, — устаревший и неэффективный для бизнеса прием. Практика показывает, что это мнение ошибочно: люди не перестают активно пользоваться электронной почтой, поэтому email-маркетинг — все еще действенный маркетинговый инструмент. При правильном подходе к нему вы сможете увеличить трафик, повысить уровень продаж и сформировать лояльное отношение клиента к вашей компании.

Что представляет собой email-маркетинг

Email-маркетинг — инструмент, предназначенный для налаживания и поддержания коммуникации бизнеса с потенциальными и уже существующими клиентами (подписчиками), способ продвижения и продаж товаров или услуг компании с помощью почтовых рассылок.

Конечная цель одинакова для всех компаний — увеличение продаж и, как следствие, прибыли. Что касается стратегических и тактических задач, которые можно решить с помощью email-маркетинга, они отличаются в каждом конкретном случае.

Чаще всего email-рассылки используют для решения следующих задач:

  • создание и поддержание базы клиентов;
  • увеличение первичных и повторных продаж;
  • формирование доверия к продукту;
  • предоставление важной информации;
  • побуждение к совершению целевых действий (покупка, заказ, регистрация, посещение и т.д.).

Также рассылки используют для коммуникации между подразделениями больших предприятий, руководством и акционерами или подчиненными, общения с поставщиками и со средствами массовой информации.

Задачи email-маркетинга могут быть разными, а их решение прямо или косвенно влияет на расширение базы клиентов и достижение конечной цели.

Сегодня этот канал взаимодействия с успехом используют в разных сферах продаж и услуг (В2В, интернет-магазины, инфобизнес и многое другое).

Виды email-рассылок

Единой классификации электронных писем не существует. Типизация рассылок условна, потому что любое сообщение может перейти из одной категории в другую или иметь признаки сразу нескольких типов писем. Однако определенные особенности, позволяющие разделять письма по видам, все-таки есть:

  • Триггерные (событийные). Это автоматические рассылки, отправляемые в связи с каким-нибудь событием (приветствие при попадании в базу, поздравление с днем рождения, изменение статуса доставки и т.д.).

Пример триггерной рассылки
Пример триггерной рассылки

  • Продающие (акционные, скидочные). Сообщение о распродаже, акции или скидке побуждает клиента купить товар или заказать услугу.

Пример продающей рассылки
Пример продающей рассылки

  • Контентные (информационные). Цель такой рассылки — предоставление клиентам полезной информации о важных событиях, происходящих в компании отправителя и не только. Такие письма нужны для повышения лояльности и узнаваемости бренда, а также формирования доверия к компании.

Пример контентной рассылки
Пример контентной рассылки

  • Реанимационные и реактивационные. Сообщения, отправляемые для восстановления или прекращения общения с подписчиком.

Пример реанимационной рассылки
Пример реанимационной рассылки

Существуют также серии email-рассылок. Они представляют собой череду электронных писем, которые отправляются автоматически или вручную на протяжении определенного периода и содержат полезную для клиента информацию. Как правило, это приветственные, сопроводительные, постпродажные серии писем.

На самом деле список разновидностей электронных писем можно продолжать и дальше, однако это, конечно, не означает, что вам нужно внедрять их все. У каждого бизнеса своя специфика, поэтому использовать нужно только те типы сообщений, которые будут интересны и полезны вашей ЦА.

Email-маркетинг для бизнеса: за и против

Прежде, чем внедрять этот digital-инструмент, разберитесь в его достоинствах и недостатках.

В числе положительных особенностей:

  • Моментальный контакт с ЦА. Основное преимущество, состоящее в том, что рассылка позволяет в считанные секунды связаться с огромным количеством клиентов.
  • Персонализация сообщений. Данные о ЦА и разделение ее на сегменты позволит вам отправлять подписчикам email-сообщения, релевантные именно их запросам.
  • Возможность получения обратной связи. Вовлекая аудиторию в процесс общения, вы можете получить ценное мнение о вашей компании, продуктах или услугах.
  • Вирусный эффект. Если ваш контент интересен, подписчики будут охотно делиться им со знакомыми и друзьями.
  • Импульсные продажи. За счет яркого призыва к действию (CTA) и ссылки на оформление заказа в письме вы сможете продавать за пару кликов.
  • Увеличение вовлечения подписчиков. Если аудитория еще не готова к покупке, вы можете стимулировать ее с помощью «подогревающих» сообщений.

Однако также вы можете столкнуться и с некоторыми сложностями:

  • Трудоемкость процесса. Сама отправка происходит в считанные секунды, но для настройки процесса может потребоваться достаточно много времени.
  • Санкции почтовых сервисов. Если вы будете слишком настойчиво и часто слать письма своим подписчикам, то можете попасть под санкции, и тогда аудитория не будет видеть ваши рассылки.
  • Сложность работы с большими объемами данных.

Проанализировав все «за» и «против», какой результат мы имеем? Недостатков у почтовых рассылок меньше, чем достоинств, которыми они полностью компенсируются. При грамотном подходе, умелом использовании функционала сервисов email-рассылок, нужный эффект не заставит себя ждать.

Разработка эффективной стратегии email-маркетинга: от планирования до аналитики

Плохо организованные, несистемные рассылки, не имеющие четких целей, не связанные с другими рекламными активностями не принесут результата, а могут только навредить. Поэтому вам нужна грамотная стратегия, которая будет определять цели и задачи использования email-канала.

Основные этапы создания стратегии email-маркетинга:

  1. Определение цели. Email-рассылки помогают эффективно взаимодействовать с подписчиками, увеличивать уровень доверия и лояльности, продавать. Выбирайте любую цель или несколько целей, ставьте перед собой новые.
  2. Выбор инструментов. Результативная email-стратегия невозможна без грамотно выбранных инструментов email-маркетинга, автоматизирующих и ускоряющих рабочий процесс. При помощи них можно планировать рассылки и оформлять их, продуктивно работать с базой получателей, отслеживать аналитику. Системы рассылок (ESP) – это online-сервисы, хранящие базу подписчиков и отправляющие сообщения. Многие ESP работают на отправку не только писем, но и sms-сообщений и push-уведомлений. Среди популярных систем email-рассылок можно выделить MailerLite, SendPulse, UniSender, GetResponse, MassDelivery.
  3. Определение и анализ ЦА. Крайне важно правильно определить круг людей, потенциально заинтересованных в ваших товарах, услугах.
  4. Выбор тактики для создания базы почтовых адресов. Лучший способ – создание подписки. Вы можете добавить форму для подписки на свой сайт, в блог или в любой раздел, отличающийся большим трафиком. Желательно, чтобы подписка была мультиканальной.
  5. Разделение списка рассылки. Сегментируя списки рассылок по половому, возрастному, социальному, географическому и другим признакам, вы будете отправлять релевантные email-сообщения.
  6. Определение типов электронных писем. Как мы уже говорили раньше, существует огромное разнообразие писем. Вам нужно подобрать виды сообщений для отправки в зависимости от целей email-кампании.
  7. Разработка графика email-рассылки. Очень важно определить, когда лучше всего отправлять письма. Так, вы повысите открываемость ваших сообщений и уровень вовлеченности подписчиков.
  8. Форматирование писем. Ваши email-рассылки должны быть привлекательными. Поработайте над форматом, шрифтом и его размером, другими визуальными параметрами.
  9. Адаптация сообщений под мобильные устройства. Очень важная стадия стратегии email-маркетинга. Сегодня люди пользуются смартфонами, планшетами и другими мобильными устройствами гораздо чаще, чем стационарными компьютерами. В том числе, для покупок товаров и заказа услуг.
  10. Отслеживание аналитики. Стратегию email-маркетинга можно и нужно корректировать, руководствуясь полученными отчетами и отзывами. Отслеживайте доставляемость, открываемость, кликабельность, отписки, жалобы на спам и другие параметры.

Для того чтобы ваша стратегия была максимально эффективной, займитесь стимуляцией повторных продаж с помощью upsell и cross-selling (перекрестные продажи), проведением Split-тестирования, реактивацией неактивных подписчиков. Предлагайте вознаграждения постоянным клиентам, используйте календарь рассылок.

И, конечно же, не забудьте провести анализ деятельности конкурентов. Предупрежден – значит вооружен.

Запускаем email-маркетинг

План email-маркетинга должен быть следующим:

  • изучаем правила сервисов email-рассылок и почтовых служб;
  • заводим корпоративную почту;
  • регистрируемся в сервисе рассылок;
  • собираем базу подписчиков;
  • настраиваем техническую часть;
  • создаем первое письмо;
  • проверяем сообщение перед отправкой;
  • отправляем;
  • оцениваем эффективность.

Оценка эффективности рассылки

Различные метрики email-маркетинга помогут оценить:

  • Предпочтения подписчиков. Для того чтобы создавать максимально эффективные рассылки, очень важно знать свою целевую аудиторию: ее предпочтения, пожелания, «боли». Так, с большой долей вероятности можно предположить, какое письмо сработает, а какое – нет.
  • Состояние базы (увеличение числа подписчиков, присутствие в базе несуществующих адресов, число отписок и прочее).
  • Доставляемость (количество доставленных сообщений, письма, попавшие в спам и заблокированные почтовиком).
  • Технические настройки (репутация домена и IP-адреса, наличие SPF и DKIM).
  • Поведение пользователей (подписчиков) на сайте. Вы сможете отслеживать такие поведенческие факторы, как количество прочитанных страниц, время, потраченное на чтение материалов, наличие прямых заказов из рассылки.
  • Доход от email-канала (число транзакций, суммы, средний чек из писем).

Аналитические инструменты для email-рассылок.

  • Сервисы. В интерфейсе выбранного вами сервиса рассылок вы сможете просмотреть большинство базовых параметров (сколько писем доставлено, сколько открыто, сколько совершено переходов на сайт).
  • Постмастеры (Mail.ru, Gmail, Яндекс). Эти сервисы привязаны к почтовикам и используются для более углубленного анализа.

Сервисы, помогающие анализировать действия подписчиков, перешедших на ваш сайт, – Google Analytics, Яндекс.Метрика. Вы сможете отслеживать действия пользователей.

Итак, какие метрики важно отслеживать?

  • Доставляемость (количество писем, попавших в ящики пользователей).
  • Открытия (количество открытых писем).
  • Клики (сколько людей перешло по указанным вами ссылкам).
  • Клики к открытиям (сколько было совершено кликов по отношению к доставленным и открытым сообщениям).
  • Отписки и жалобы на спам (сколько людей отписалось от рассылки и сколько посчитало ее спамом, по отношению к доставленным сообщениям).
  • Просмотры на сайте (сколько было переходов на страницы, время просмотра, количество новых посетителей, которые пришли с email-рассылки и прочее).

Подведем итоги. Email-маркетинг представляет собой полноценную стратегию работы с клиентом и не имеет ничего общего со спамом. Он позволяет наладить общение, сопровождать и удерживать клиентов, предоставлять качественный сервис, увеличивать продажи. Взаимодействуя с другими маркетинговыми инструментами, email-рассылка эффективно решает множество важных задач и приносит пользу, как компании, так и ее будущим и уже существующим клиентам.

Внедряйте email-маркетинг в своей компании и совсем скоро вы убедитесь в его эффективности!


Поможем запустить эффективную рекламу!
Настраиваем рекламные кампании. Повышаем эффективность существующих. Имеем успешные кейсы увеличения продаж интернет-магазинов, медицинских центров, производителей, застройщиков, автоцентров, интернет-сервисов и пр. В команде 9 маркетологов и таргетологов.

Сертифицированное агентство Яндекс 2020

ТОП-30
В топ-100 агентств контекстной рекламы России

1 место
Рейтинг агентств контекстной рекламы Новосибирска

Золотая сотня
Российского Digital


Нам доверяют

Жерихова А.В., директор ООО «Позитив»
Айзикович Б.И., генеральный директор ЗАО Медицинский центр «Авиценна»
Левчук Ю.С., управляющий ООО «ТФ Теплодар»