Каждая определенная задача требует индивидуальной стратегии решения. Чтобы показать варианты подходов для достижения целей в абсолютно разных нишах, мы свели в наглядные кейсы результаты рекламных кампаний трех проектов: школы перманентного макияжа, бизнес-гостиницы и нашего агентства.
Кейс 1
«Директ Лайн», услуги интернет-маркетинга
Задача
Увеличить количество обращений в компанию без увеличения бюджета на рекламу.
Результат
- За 9 месяцев работы увеличили конверсию в обращения в 3 раза, пропорционально снизили цену обращения.
- Получили дополнительный онлайн-канал первичной коммуникации и закрыли страх перед «холодными» звонками — клиенты более мотивированы к началу общения.
Особенности проекта
Цена обращения близка к максимальному заданному; аукцион в контекстной рекламе перегрет. В результате при масштабировании рекламной кампании цена обращения превышает заданную, вследствие чего реклама становится нерентабельной. Поэтому мы ищем иные пути снижения цены обращения.
Выполненные работы
- Протестировали чат-сервисы (JivoSite, Callibri, Envybox) на предмет соответствия нашим запросам: общая стилистика, интеграция передачи данных в Яндекс.Метрику и Roistat в CRM. Выбрали вариант, отвечающий всем нашим потребностям и ожиданиям целевой аудитории — envybox.io.
- Настроили автосообщения для главной страницы и страниц услуг, провели тестирование с замером ответов на всплывающий чат. В результате подобрали и оставили вопросы, располагающие посетителя сайта к диалогу (например, «Отправьте адрес вашего сайта — обсудим задачи»), установили сообщение с лид-формой для нерабочего времени и на случай отсутствия менеджера в сети, чтобы принимать заявки круглосуточно по всем регионам и часовым поясам.
Кейс 2
Школа перманентного макияжа
Задача
Привлечь заявки на обучение с единственной площадки (Instagram) по цене до 300 руб. за заявку.
Результат
104 заявки со средней ценой в 274 руб. за 2 запуска кампаний (суммарно).
Особенности проекта
- Отсутствует официальный сайт, вся активность — в группах школы в соцсетях. Они, в свою очередь, были недостаточно подготовлены для рекламы и продаж — не было соответствующего контента.
- Высокая стоимость услуги: 40-60 тысяч руб. за курс.
- Ограниченные временные рамки: обучение начинается через 2 недели с момента обращения.
Выполненные работы
- Сегментировали аудиторию на 2 группы по интересам, протестировали их и получили практически идентичную цену заявки:
- Обучение, карьера, семинары + Интерес к косметологии, перманентному макияжу и визажу — 275 руб./заявка (лучшая цена — 154 руб.).
- Обучение, карьера, семинары + Интерес к должности татуировщика/тату-мастера (развитие в смежной профессии) — 274 руб./заявка (лучшая цена — 156 руб.).
- Проанализировали 3 формата размещения в Instagram: лента — 261 руб., сторис — 370 руб., карусели — 790 руб. В результате оставили работать формат ленты и один из вариантов сторис.
- Из 3 рекламных сообщений (о стоимости обучения, будущей заработной плате и примерной сумме заработка в сутки) исключили первый. Минимальная цена заявки с объявления про заработную плату — 227 руб.
- Настроили лид-формы с автозаполнением и отправкой данных на почту клиенту для быстрой обработки заявок.
Кейс 3
Mirotel Novosibirsk 4*, бизнес-гостиница
Задача
Повысить узнаваемость бренда и увеличить объём бронирования (количество заявок) с сайта.
Результат
- Снизили стоимость заявки на 70 % за месяц работ. Через 5 месяцев — ещё на 10 %.
- Увеличили число заявок в 2,6 раза: с 18 до 48.
- Средняя стоимость заявки — 1260 руб., по некоторым каналам — 800 руб. (против стартовой цены в 10 000 руб.).
Особенности проекта
- Чёткая ориентированность на определенную ЦА — корпоративных заказчиков и командировочных.
- Минимальное количество заявок через сайт.
- Действующая РК в контексте с ценой заявки 10 000 рублей нерентабельна.
Выполненные работы
- Выбрали основные и вспомогательные KPI для сравнения и оптимизации рекламных каналов: количество заявок, стоимость их привлечения, микроконверсии.
- Построили соотношение расходов к заказу, повысили ставки и охват на активные регионы (в том числе и клиентов из Новосибирска), отключили рекламу в регионах с высокой ценой заказа.
- Протестировали рекламные кампании на бизнес-аудитории и тех, кто ищет билеты в Новосибирск, провели тест конверсии разных посадочных страниц.
- Поэтапно проанализировали эффективность ключевых фраз и площадок в рекламной сети; отключили рекламу на неэффективных.
- Создали и внедрили рекомендации по увеличению конверсии на посадочных страницах.
- Настроили онлайн-чаты с персональным всплывающим обращением от имени реальных менеджеров с учётом страницы, на которой находится пользователь.
Ещё больше кейсов по маркетингу собрано на странице «PPC: контекстная и таргетированная реклама». Там же представлена основная информация об организации работ, стоимости услуг и специальных предложениях для новых клиентов.
