Техническая поддержка сайтов
Чтобы ваш сайт эффективно развивался и работал без сбоев, ему нужна постоянная техническая поддержка. Мы предлагаем сопровождение сайтов любой сложности на «1С-Битрикс» и других CMS на долгосрочной и разовой основе. Учитывая особенности вашего бизнеса, мы проведем необходимые аудиты, протестируем функционал и возьмем на себя администрирование сервера. Оперативность и стабильность гарантированы.
Почему с нами выгодно сотрудничать
1.
Оперативность
К задачам, которые требует экстренного решения, мы приступаем незамедлительно после их обнаружения или обращения заказчика.
2.
Надежность
Начав сотрудничество с нашей компанией, вы гарантированно получите качественный результат. Мы четко соблюдаем установленные темпы работ над проектами.
3.
Планирование и отчетность
Весь перечень технических работ обговаривается с заказчиком и на его основе строится подробный план. Ежемесячно мы готовим детализированные отчеты о том, что было сделано.
4.
Удобная организация процессов
Заказчик получает доступ с тикетной системе, в которой ведется постановка задач и отображается статус их выполнения.
5.
Профессионализм
Наш штат укомплектован всеми необходимыми специалистами для решения любой технической задачи по обслуживанию сайтов.
6.
Контроль
Настраиваем ПО, которое проверяет работоспособность сайта ежеминутно.
Этапы работ
Постановка задачи
Вы рассказываете нам о текущих проблемах и желаемом результате, а мы предлагаем оптимальный формат работы. После подписания договора на оказание услуги технической поддержки сайта к вашему проекту прикрепляется определенный менеджер. Именно с ним вы будете обсуждать все задачи.
Составление плана работы
Учитывая объем и сложность задач, мы фиксируем необходимое для их решения время и планируем крайние сроки выполнения.
Выполнение задачи
На этом этапе происходят все работы по тестированию сайта и/или составлению аудитов. Также сюда относятся все регулярные работы по техподдержке.
Тестирование сайта
Перед тем как «вернуть» вам сайт (в случае разовых работ), мы проверяем на предмет неполадок внешний вид ресурса, его функциональность и скорость загрузки страниц.
Составление отчета
После передачи сайта или в конце месяца (в случае регулярных работ) мы формируем отчет о проделанной работе и ее результатах.
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
Базовый пакет
- В пакет входит 20 часов
- Верстка, программирование
- Персональный менеджер
- Мониторинг работоспособности сайта
- Контроль сроков регистрации домена и хостинга
- Создание резервных копий сайта
- Проверка на вирусы
- Консультации по работе сайта
- Устранение неполадок в работе сайта
- Настройка онлайн-чатов, обратных звонков
- Обновление CMS
- Интеграция счетчиков статистики
- Экстренное восстановление сайта
Пакет стандарт
- В пакет входит 30 часов
- Верстка, программирование
- Персональный менеджер
- Мониторинг работоспособности сайта
- Контроль сроков регистрации домена и хостинга
- Создание резервных копий сайта
- Проверка на вирусы
- Консультации по работе сайта
- Устранение неполадок в работе сайта
- Настройка онлайн-чатов, обратных звонков
- Обновление CMS
- Интеграция счетчиков статистики
- Экстренное восстановление сайта
Специальный (от 20 часов)
- Любое количество часов
- Верстка, программирование
- Персональный менеджер
- Мониторинг работоспособности сайта
- Контроль сроков регистрации домена и хостинга
- Создание резервных копий сайта
- Проверка на вирусы
- Консультации по работе сайта
- Устранение неполадок в работе сайта
- Настройка онлайн-чатов, обратных звонков
- Обновление CMS
- Интеграция счетчиков статистики
- Экстренное восстановление сайта
Разовые работы
Для разовых работ мы можем предложить отдельный тариф, который рассчитывается относительно количества затраченных часов на работу. Что мы можем предложить в рамках него:
Если нужной опции нет в списке, обратитесь к менеджерам для уточнения своего вопроса.
- Проверка сайта на вирусы, а также их устранение
- Интеграция с онлайн-сервисами: установка чатов, форм обратной связи, систем аналитики и т.д.
- Проверка кода сайта на ошибки и их устранение
- Обновление модулей CMS
- Экстренное восстановление сайта
- Подготовка и публикация контента
- Продление срока действия доменного имени и хостинга
- Внесение правок в шаблон сайта
- Добавление функционала и многое другое
Наша команда
Дарья
Project Manager, бизнес-аналитик
Кристина
Старший менеджер по работе с клиентами
FAQ
С какими именно CMS вы работаете?
Со всеми популярными («1C-Битрикс», Wordpress, Joomla, Drupal, NetCat и т.д.), а также самописными CMS.
Как долго вы реагируете на поставленную задачу?
Задачи, которые не требуют быстрого реагирования, попадают в разработку в течении 2-х рабочих часов после обращения заказчика (в рамках сотрудничества по пакетным тарифным планам). К экстренным задачам специалисты приступают немедленно.
Кто будет курировать проект?
Каждый сайт, находящийся на техническом обслуживании, имеет своего менеджера, который помогает коммуницировать заказчику со специалистами нашего агентства.
Какой уровень экспертизы у ваших специалистов?
Каждый из программистов имеет стаж работы более 3-х лет, также они регулярно повышают свои профессиональные навыки.
В каком формате я могу получить консультацию?
Мы готовы ответить на все вопросы заказчика как по телефону, так и с помощью других средств коммуникации (электронная почта, мессенджеры).
Что включает в себя стандартный договор на оказание услуг по технической поддержке сайта?
Как правило, в него входит весь перечень планируемых работ, обговариваются все тонкости взаимодействия заказчика и нашей компании, в том числе устанавливается дедлайн для каждой из задач по необходимости.
Вы можете взять на себя наполнение сайта контентом?
Конечно. Мы можем подготовить необходимый текстовый и графический контент, а также опубликовать его на сайте.