ФГБУЗ «Сибирский окружной медицинский центр Федерального медико-биологического агентства» — многопрофильный центр, предоставляет платные медицинские услуги в Новосибирске.
В сентябре 2021 года Минздрав опубликовал письмо для руководителей медицинских учреждений, в котором в числе прочего было рекомендовано установить в холлах стационарные сенсорные терминалы — инфоматы.
Инфомат обеспечивает открытый доступ к информации об организации, специалистах, услугах и мероприятиях (вакцинация, диспансеризация и пр.), дает возможность пациенту самостоятельно записаться на прием и в конечном счете снижает нагрузку на административный персонал.
Помимо медицинских и госучреждений, инфоматы устанавливают в ТЦ, кинотеатрах, отделениях банков, помещениях транспортной инфраструктуры и на точках общепита — везде, где есть большая проходимость и множество сценариев обращений.
ФГБУЗ приобрели терминал, но с его настройкой возникли сложности. При прямом экспорте данных с действующего
Настроить инфомат так, чтобы пациентам было удобно получать необходимую информацию и записываться на прием самостоятельно.
Реализовать интерфейс для инфомата мы решили на отдельном поддомене, адаптировав существующий сайт. Система Битрикс дает возможность создавать несколько сайтов и управлять ими в одной админке. Это быстрее и дешевле, чем разработка с нуля: не нужно покупать домен, хостинг и лицензию Битрикса, настраивать новую панель администратора и интеграции со сторонними ресурсами.
Так мы помогли клиенту сэкономить порядка 70 % затрат.
На начальном этапе клиент пришел к нам с прототипом главного экрана в виде слайдера с тремя баннерами.
Его собрали по характеристикам экрана, приложенным к устройству.
На деле оказалось, что они не были точными: пропорции ширины и длины были заданы в обратном порядке, а фактически отображаемые области не были даны. В связи с этим элементы интерфейса выглядели мелкими, а в нижней части экрана оставалось много лишнего свободного пространства.
Возможности физически работать с устройством и проверять отображение в моменте у нас не было. Пришлось сделать несколько тестов с видео от клиента и переработать прототип, чтобы добиться лучшего результата.
В финале мы пришли к оптимальными пропорциям и доработали интерфейс:
Внутренние страницы одинаковы по ширине, но различаются по длине (в зависимости от объема информации и документов в каждом разделе). Часть страниц занимает один экран, другие нужно скроллить вниз. Для удобства пользователей добавили сквозную кнопку быстрого возврата наверх в правом нижнем углу.
Шапку и подвал на внутренних страницах подтянули с главной. В левой части добавили сайдбар для навигации, повторяющий разделы главной. Основной контент занимает три четверти страницы по ширине. Перед релизом сделали несколько тестов на читаемость и убедились, что информация изложена доступно.
Наполнение большинства страниц дублирует аналогичные разделы основного сайта. В шаблоны некоторых внесли дополнительные условия. Элементы, которые было невозможно адаптировать из-за ограничений функционала самого инфомата, скрыли или зашифровали в QR-коды.
На основном сайте есть документы, которые предполагают скачивание для просмотра. На инфомате ознакомиться с документами таким способом невозможно, поэтому под них мы создали отдельные текстовые страницы.
Добавили несколько страниц с информацией, которая имеет значение для пользователя при непосредственном нахождении в клинике. В дальнейшем клиент сможет добавлять новые страницы самостоятельно через единую панель администратора.
В настройках задали редирект на главную, если в течение минуты на странице не совершалось никаких действий. Это удобно для следующих пользователей, если предыдущий закончил работу с терминалом и за ненадобностью не вернулся к основному меню.
На реализацию проекта от первого обращения клиента до релиза и ввода инфомата в эксплуатацию ушло 6 недель. Готовый результат в web-версии можно посмотреть
За 5 недель после установки инфомата в медицинском центре было зафиксировано 200 обращений к нему. Клиент также отметил позитивные изменения:
В целом, инфомат как элемент цифрового развития преображает пространство, выводит сервис на новый уровень, повышает уровень доверия пациентов.