Если 15 лет назад для продаж было достаточно красивого сайта, то сейчас потребители больше заинтересованы в полезном и интересном наполнении. Конверсия интернет-магазина зависит, прежде всего, от контента, то есть от сути коммерческого предложения, и только после — от дизайна и удобства изучения этого контента.
И если с наполнением главной страницы сайта или карточек товаров/услуг все более-менее ясно, то коммерчески эффективный контент для страницы «О компании» вызывает вопросы. В этой статье разбираемся, нужна ли на вашем сайте страница «О компании», чем ее наполнить, чтобы конверсия состоялась, и стоит ли тратить бюджет на ее дизайн.
Всем ли нужна страница «О компании»?
На самом деле у клиента вовсе нет потребности «узнать о компании». Важнейшая его потребность — найти маркеры доверия, то есть все, что касается статуса и экспертности компании. Особенно это важно в тех случаях, когда клиент ищет товары и услуги, качество которых напрямую зависит от людей и подхода компании к делу. Это, к примеру, медицинские услуги, производства, детские учреждения, все виды консалтинга и обучения и пр.
Для презентации статуса и экспертности существует целый ряд инструментов:
- Портфолио. Подробнее — здесь.
- Отзывы. Подробнее можно прочитать здесь.
- Блог. Подробнее — в этой статье.
- Презентация подхода компании.
Инструменты размещены в порядке уменьшения их влияния на конверсию и продажи. Как видите, презентация подхода компании — лишь один из инструментов для демонстрации экспертности, который, кстати, подходит не для всех тематик.
Потребитель не хочет узнавать о компании. Он хочет найти доказательство того, что этой компании можно доверять. Поэтому на коммерческом сайте важно презентовать экспертность.
В двух определенных случаях для демонстрации статуса и в качестве маркера доверия используются другие инструменты. Описание компании не требуется, если:
- У вас мультибрендовый магазин, в который люди заходят за конкретными брендами. Здесь для презентации экспертности подойдет блог с обзорами и отзывы. Этим вы покажете, что вашим рекомендациям действительно можно доверять.
- Ваш бизнес предполагает быстрое решение проблемы и низкую цену ошибки. Например, вы предоставляете услуги эвакуатора, делаете шиномонтаж с выездом, у вас локальная служба доставка еды, справочный онлайн-сервис и т.д. Здесь не требуется экспертность, зато нужно емкое описание продукта и сервиса, а иногда — отзывы.
Что написать о компании?
Итак, вы определились: в вашем бизнесе статус и экспертность играют роль. Вы уже проработали отзывы и портфолио (если нет, начните именно с них — как было сказано выше, они сильнее влияют на продажи) и перед вами встал вопрос: что же рассказать о компании?
Подход «Вы сделайте страницу, а мы потом наполним» — провальный, потому что страница описания компании не функциональна, она content-first, то есть оформление здесь максимально зависит от материала. Поэтому мы рекомендуем начать с презентации вашей компании без привязки к сайту. Если вам сложно так сразу выдать презентацию, воспользуйтесь инструкцией ниже.
Инструкция: как создать качественную презентацию компании
Шаг 1. Запишите все ваши мысли о работе компании.
Вспомните один рабочий день или посмотрите на жизнь офиса/производства со стороны. Пишите все, что придет в голову. Этот документ ничем не ограничивается. К примеру, он может выглядеть так:
| О нашей компании: |
|---|
|
Этот список максимально короток и упрощен, но он ясно показывает принцип работы.
Шаг 2. Выберите утверждения, которые говорят о вашем статусе и экспертности.
В правую колонку для наглядности выпишите утверждения, которые не несут ценности для потребителя. Их можете в дальнейшем использовать в более подходящих разделах, например, для страницы «Карьера».
| О статусе и экспертности для потребителя: | Не несут ценности для потребителя: |
|---|---|
|
|
Шаг 3. Добавьте факты и идеи визуального подтверждения.
Факты — крайне важный момент. Без них все утверждения оценочны. Именно факты создают доказательную базу этих оценок и помогают потенциальному покупателю поверить в ваш статус.
| Утверждение | Факты, которые раскрывают это утверждение | Идеи визуального подтверждения |
|---|---|---|
| Есть отзывы на «Флампе» и Яндекс.Маркете | Рейтинг компании на «Флампе» — 4,5 (ссылка), рейтинг компании на Яндекс.Маркете — 4,4 (ссылка) |
|
| Очень качественная продукция |
|
Фото комплектующих, технологий и испытаний в условиях Крайнего Севера |
| Мы крупные | За 2019 год произвели 50 тонн продукции и поставили 200 организациям в России, Казахстане и Белоруссии |
|
| Все специалисты — профессионалы |
|
Фото сотрудников за работой |
| Современное оборудование | Работаем на станках «Нимбус-2050», на таких же работают в Samsung. Они позволяет делать высокоточную программную обработку, что исключает брак по причине человеческого фактора | Фото станков и производственного процесса |
| У нас много наград |
|
Фото наград |
| У нас 3 магазина |
Расположены в Новосибирске по адресам:
|
Фото экстерьера и интерьера магазинов |
Шаг 4. Зафиксируйте информацию о компании из оффлайн-бесед с клиентом.
В диалогах, которые привели к успешным сделкам, есть все, что поможет продавать, в том числе и с сайта: вопросы/сомнения целевой аудитории, емкие и точные ответы менеджеров. Если продажи в вашей компании совершаются по телефону, прослушайте звонки; если встречи с покупателем очные — записывайте беседу на диктофон.
По итогу дополните таблицу фактами из этих разговоров. Это один из важнейших этапов, который помогает переводить успешные продажи в оффлайне в такие же эффективные онлайн-продажи и говорить покупателю то, что важно именно ему, а не только вам.
Шаг 5. Посмотрите, что рассказывают о себе конкуренты.
Откройте Яндекс и посмотрите топ-20 выдачи сайтов компаний-конкурентов сначала в вашем городе, а потом топ-20 по Москве (зачастую в столице рынок более развит, и, соответственно, лучше проработаны сайты). Зафиксируйте в документе то, чего у вас еще нет, но вам это подходит — возможно, вы о чем-то забыли, а возможно, взглянете на компанию под другим углом.
Региональные конкуренты в поисковой выдаче
Это важно делать только после того, как вы составите свое описание. Дело в том, что, если вы сразу пойдете смотреть сайты конкурентов, то можете забыть важные мелочи, которые есть только у вас. А ведь именно эти детали помогут вам капитально отстроиться от конкурентов и разговаривать с клиентом о том, что ему важно.
Шаг 6. Сделайте презентацию компании.
На основании вашего документа соберите презентацию в Google Документы путем последовательного повествования фактов. Не забудьте, что ваша цель — показать подход, статус и экспертность. Подготовив презентацию, вы поймете, каких фото- и видеоматериалов не хватает.
На этом этапе все инсайты уже зафиксированы, а дальнейшая работа — вопрос подачи имеющейся информации, поэтому вы можете обратиться за помощью к копирайтеру или проектировщику.
Шаг 7. Подготовьте фото- и видеоматериалы.
Самое простое — сделать фото. Наймите репортажного/портретного фотографа, который отснимет производство, рабочий процесс, портреты команды. Благодаря созданной презентации вы легко составите ТЗ для фотографа и объясните ему, что именно вы хотите донести с помощью фото. Работа фотографа обойдется не слишком дорого — до 10 тыс.руб., а фотографии сразу выведут презентацию компании на новый уровень — на сайте, в коммерческом предложении, а также на других площадках.
Наймите репортажного/портретного фотографа
Подготовьте фото- и видеоматериалы
Сложнее и дороже — видео. Даже если ваш офис/производство кажутся вам непрезентабельными, это не помеха: с помощью видео вы доносите не эстетику, а экспертность, а красивая картинка — специализация видеопродакшена. Сценарий ролика также напишут специалисты, опираясь на собранную вами презентацию, в которой уже отмечены моменты, которые важно подчеркнуть и показать.
Дизайн страницы «О компании»
Для начала отметим, что не всегда описание компании нужно располагать на странице «О компании». Часто для продаж более эффективно рассказывать о вашем подходе рядом с продуктом или на главной странице.
Качественный текст, фото и видео о компании дадут вам в 10 раз больше продаж, чем красивая страница без контента или с контентом как у всех. Поэтому если бюджета не хватает и на контент, и на дизайн, мы рекомендуем вкладываться в контент.
Однако если вы решили, что контента у вас наберется на отдельную страницу, есть 2 варианта действий:
-
Переносите презентацию о компании как есть. К счастью, в дизайне сейчас как раз мода на минимализм, когда контент — это уже дизайн.
Пример оформления презентации компании «без дизайна». Здесь его фактически заменяет типографика — сочетание шрифтов и блочность текста - Привлекаете веб-дизайнера, который помогает визуально оформить подход вашей компании, имея под рукой презентацию с фактами и контентом.
Предлагаем вам подборку примеров, демонстрирующих экспертность и подход компаний в разных тематиках. Вдохновляйтесь идеями для презентации вашего бизнеса. Не думайте, что вам подойдут примеры только вашей тематики. Каждый бизнес решает одну и ту же задачу — донести информацию о своем подходе/статусе/экспертности. И все они делают это с разных углов зрения, применяя разные инструменты. Скорее всего, именно в другой тематике вы найдете идеи, как показать себя с той стороны, с которой ваши конкуренты не привыкли себя показывать, и тем самым отстроитесь от них в своей нише.
О хоккейной школе
Об издательстве
О банке
О ремонтной компании
Об автосервисе
О производителе диванов
О производителе печей и котлов
Об интернет-магазине экотоваров
Об интернет-магазине брендовой мебели
О мультибрендовом интернет-магазине
О застройщике
Как делать не стоит
Если ваша тематика не требует статуса и экспертности от продавца, не вымучивайте раздел. Лучше пусть его не будет вообще, чем он будет таким:
Не используйте оценочные утверждения без фактов. Самая частая ошибка на сайтах, которая появляется из-за подхода «Сделайте страницу, а мы наполним».
Не используйте оценочные утверждения без фактов
Если вы хотите сказать о себе что-то из этого перечня, подумайте над фактами, которые могут это подтвердить, и презентуйте именно факты. Вывод об опыте/квалификации/качестве клиент сделает сам.
Итог
Чтобы описание компании на сайте помогало продавать, важно презентовать ваш подход/экспертность/статус. Для этого:
- Составьте рассказ о своей компании.
- Добавьте поясняющие факты.
- Добавьте важные моменты из диалогов, которые привели к успешным оффлайн-сделкам.
- Дополните подходящими идеями конкурентов.
- Дополните подходящими идеями в других тематиках.
- Сведите презентацию: структурируйте информацию в виде текста с заголовками.
- Дополните презентацию фото и видеоматериалами.
- Адаптируйте презентацию для сайта с помощью веб-дизайна.
Готово. Теперь на вашем сайте представлены не только товары/услуги, но и ваш подход, что повышает ценность продукта в глазах покупателя. А значит, увеличивает вероятность обращения именно к вам среди прочих предложений на рынке.
