Обсудим ваш проект?

Чем наполнить страницу «О компании», чтобы она помогала продавать ваш продукт


Просмотров:
947
Время на прочтение:
Статья обновлена:
2 Апреля 2020
Информация о статье
Просмотров: 947
Время на прочтение:
Статья обновлена: 02.04.2020
Дария, UX-проектировщик сайтов
Дария, UX-проектировщик сайтов

Если 15 лет назад для продаж было достаточно красивого сайта, то сейчас потребители больше заинтересованы в полезном и интересном наполнении. Конверсия интернет-магазина зависит, прежде всего, от контента, то есть от сути коммерческого предложения, и только после — от дизайна и удобства изучения этого контента.

И если с наполнением главной страницы сайта или карточек товаров/услуг все более-менее ясно, то коммерчески эффективный контент для страницы «О компании» вызывает вопросы. В этой статье разбираемся, нужна ли на вашем сайте страница «О компании», чем ее наполнить, чтобы конверсия состоялась, и стоит ли тратить бюджет на ее дизайн.

Всем ли нужна страница «О компании»?

На самом деле у клиента вовсе нет потребности «узнать о компании». Важнейшая его потребность — найти маркеры доверия, то есть все, что касается статуса и экспертности компании. Особенно это важно в тех случаях, когда клиент ищет товары и услуги, качество которых напрямую зависит от людей и подхода компании к делу. Это, к примеру, медицинские услуги, производства, детские учреждения, все виды консалтинга и обучения и пр.

Для презентации статуса и экспертности существует целый ряд инструментов:

  1. Портфолио. Подробнее — здесь.
  2. Отзывы. Подробнее можно прочитать здесь.
  3. Блог. Подробнее — в этой статье.
  4. Презентация подхода компании.

Инструменты размещены в порядке уменьшения их влияния на конверсию и продажи. Как видите, презентация подхода компании — лишь один из инструментов для демонстрации экспертности, который, кстати, подходит не для всех тематик.

Потребитель не хочет узнавать о компании. Он хочет найти доказательство того, что этой компании можно доверять. Поэтому на коммерческом сайте важно презентовать экспертность.

В двух определенных случаях для демонстрации статуса и в качестве маркера доверия используются другие инструменты. Описание компании не требуется, если:

  1. У вас мультибрендовый магазин, в который люди заходят за конкретными брендами. Здесь для презентации экспертности подойдет блог с обзорами и отзывы. Этим вы покажете, что вашим рекомендациям действительно можно доверять.
  2. Ваш бизнес предполагает быстрое решение проблемы и низкую цену ошибки. Например, вы предоставляете услуги эвакуатора, делаете шиномонтаж с выездом, у вас локальная служба доставка еды, справочный онлайн-сервис и т.д. Здесь не требуется экспертность, зато нужно емкое описание продукта и сервиса, а иногда — отзывы.
Сайт шиномонтажной мастерской с выездом
На сайте шиномонтажной мастерской с выездом не нужно описание компании, потому что услуга не предполагает экспертности — она простая и быстрая. Здесь достаточно прайса и краткого описания сервиса
Интернет-магазин печей
В интернет-магазине печей не нужно описание компании, потому что покупатели приходят сразу в каталог. Здесь более подходящий инструмент демонстрации экспертности — обзоры, размещенные в блоге и на карточке товара

Что написать о компании?

Итак, вы определились: в вашем бизнесе статус и экспертность играют роль. Вы уже проработали отзывы и портфолио (если нет, начните именно с них — как было сказано выше, они сильнее влияют на продажи) и перед вами встал вопрос: что же рассказать о компании?

Подход «Вы сделайте страницу, а мы потом наполним» — провальный, потому что страница описания компании не функциональна, она content-first, то есть оформление здесь максимально зависит от материала. Поэтому мы рекомендуем начать с презентации вашей компании без привязки к сайту. Если вам сложно так сразу выдать презентацию, воспользуйтесь инструкцией ниже.

Инструкция: как создать качественную презентацию компании

Шаг 1. Запишите все ваши мысли о работе компании.

Вспомните один рабочий день или посмотрите на жизнь офиса/производства со стороны. Пишите все, что придет в голову. Этот документ ничем не ограничивается. К примеру, он может выглядеть так:

О нашей компании:
  1. Александр на прошлой неделе получил звание «Лучший инженер».
  2. У нас есть отзывы на «Флампе» и Яндекс.Маркете.
  3. Играем в настольный теннис на обеде.
  4. Свободный график, главное — чтобы работа была сделана.
  5. У нас креативные корпоративы.
  6. У нас много наград.
  7. Очень качественная продукция.
  8. Мы крупные.
  9. Все специалисты — профессионалы.
  10. У нас 3 магазина.
  11. Современное оборудование.

Этот список максимально короток и упрощен, но он ясно показывает принцип работы.

Шаг 2. Выберите утверждения, которые говорят о вашем статусе и экспертности.

В правую колонку для наглядности выпишите утверждения, которые не несут ценности для потребителя. Их можете в дальнейшем использовать в более подходящих разделах, например, для страницы «Карьера».

О статусе и экспертности для потребителя: Не несут ценности для потребителя:
  1. Александр на прошлой неделе получил звание «Лучший инженер».
  2. У нас есть отзывы на «Флампе» и Яндекс.Маркете.
  3. У нас много наград.
  4. Очень качественная продукция.
  5. Мы крупные.
  6. Все специалисты — профессионалы.
  7. У нас 3 магазина.
  8. Современное оборудование.
  1. Играем в настольный теннис на обеде.
  2. Свободный график, главное — чтобы работа была сделана.
  3. У нас креативные корпоративы.

Шаг 3. Добавьте факты и идеи визуального подтверждения.

Факты — крайне важный момент. Без них все утверждения оценочны. Именно факты создают доказательную базу этих оценок и помогают потенциальному покупателю поверить в ваш статус.

Утверждение Факты, которые раскрывают это утверждение Идеи визуального подтверждения
Есть отзывы на «Флампе» и Яндекс.Маркете Рейтинг компании на «Флампе» — 4,5 (ссылка), рейтинг компании на Яндекс.Маркете — 4,4 (ссылка)
  • Виджеты рейтингов.
  • Ссылки на ресурсы
Очень качественная продукция
  • Комплектующие из Германии от ведущего поставщика подобных деталей.
  • Технология изготовления разработана топовым инженером Виталием и протестирована в условиях Крайнего Севера.
  • Даем гарантию 5 лет — в течение этого срока устраняем все проблемы бесплатно. Хотя по факту оборудование служит до 20 лет, а за 10 лет работы по гарантии к нам обращалось только 5 клиентов из 100
Фото комплектующих, технологий и испытаний в условиях Крайнего Севера
Мы крупные За 2019 год произвели 50 тонн продукции и поставили 200 организациям в России, Казахстане и Белоруссии
  • Карта поставок.
  • История развития с 2010 по 2019
Все специалисты — профессионалы
  • Александр Иванов — инженер с профильным образованием и опытом в строительстве более 20 лет. В разное время строил частные дома как бригадир команды из 9 строителей, работал в застройке комплекса «Матрешки». В январе 2020 получил награду «Лучший технолог» среди 50 инженеров Сибири.
  • Сергей Петров умеет общаться с заказчиками — выявлять требования, объяснять риски и процессы.
  • Мария — архитектор с профильным образованием и десятилетним опытом работы. Специализируется на многоэтажных зданиях. Абсолютный фанат своего дела: у нее есть огромное количество профессиональной литературы, а еще Мария участвует во всех семинарах. Так, в 2019 году она побывала на семинарах «Многоэтажные здания» в Дрездене и «Многоэтажки» в Москве. Делает свою работу быстро и без ошибок
Фото сотрудников за работой
Современное оборудование Работаем на станках «Нимбус-2050», на таких же работают в Samsung. Они позволяет делать высокоточную программную обработку, что исключает брак по причине человеческого фактора Фото станков и производственного процесса
У нас много наград
  • 1 место в «Рейтинге застройщиков Сибири 2017». Принимало участие 30 проектов (ссылка).
  • 5 место на конкурсе многоэтажных зданий в Дрездене в 2018 году. Принимало участие 50 проектов со всего мира (сертификат).
  • Награда «За вклад в развитие города« от мэрии Новосибирска за 3 социально-значимых объекта (сертификат)
Фото наград
У нас 3 магазина

Расположены в Новосибирске по адресам:

  • ул.Ленина, 3;
  • ул.Фрунзе, 34;
  • ул.Советская, 178
Фото экстерьера и интерьера магазинов

Шаг 4. Зафиксируйте информацию о компании из оффлайн-бесед с клиентом.

В диалогах, которые привели к успешным сделкам, есть все, что поможет продавать, в том числе и с сайта: вопросы/сомнения целевой аудитории, емкие и точные ответы менеджеров. Если продажи в вашей компании совершаются по телефону, прослушайте звонки; если встречи с покупателем очные — записывайте беседу на диктофон.

По итогу дополните таблицу фактами из этих разговоров. Это один из важнейших этапов, который помогает переводить успешные продажи в оффлайне в такие же эффективные онлайн-продажи и говорить покупателю то, что важно именно ему, а не только вам.

Шаг 5. Посмотрите, что рассказывают о себе конкуренты.

Откройте Яндекс и посмотрите топ-20 выдачи сайтов компаний-конкурентов сначала в вашем городе, а потом топ-20 по Москве (зачастую в столице рынок более развит, и, соответственно, лучше проработаны сайты). Зафиксируйте в документе то, чего у вас еще нет, но вам это подходит — возможно, вы о чем-то забыли, а возможно, взглянете на компанию под другим углом.

Региональные конкуренты в поисковой выдаче

Это важно делать только после того, как вы составите свое описание. Дело в том, что, если вы сразу пойдете смотреть сайты конкурентов, то можете забыть важные мелочи, которые есть только у вас. А ведь именно эти детали помогут вам капитально отстроиться от конкурентов и разговаривать с клиентом о том, что ему важно.

Шаг 6. Сделайте презентацию компании.

На основании вашего документа соберите презентацию в Google Документы путем последовательного повествования фактов. Не забудьте, что ваша цель — показать подход, статус и экспертность. Подготовив презентацию, вы поймете, каких фото- и видеоматериалов не хватает.

На этом этапе все инсайты уже зафиксированы, а дальнейшая работа — вопрос подачи имеющейся информации, поэтому вы можете обратиться за помощью к копирайтеру или проектировщику.

Шаг 7. Подготовьте фото- и видеоматериалы.

Самое простое — сделать фото. Наймите репортажного/портретного фотографа, который отснимет производство, рабочий процесс, портреты команды. Благодаря созданной презентации вы легко составите ТЗ для фотографа и объясните ему, что именно вы хотите донести с помощью фото. Работа фотографа обойдется не слишком дорого — до 10 тыс.руб., а фотографии сразу выведут презентацию компании на новый уровень — на сайте, в коммерческом предложении, а также на других площадках.

Наймите репортажного/портретного фотографа

Подготовьте фото- и видеоматериалы

Сложнее и дороже — видео. Даже если ваш офис/производство кажутся вам непрезентабельными, это не помеха: с помощью видео вы доносите не эстетику, а экспертность, а красивая картинка — специализация видеопродакшена. Сценарий ролика также напишут специалисты, опираясь на собранную вами презентацию, в которой уже отмечены моменты, которые важно подчеркнуть и показать.

.
Видео о подходе интернет-магазина гитар к каждой инструменту в ассортименте и к доставке
.
Видео о подходе компании к производству печей и котлов

Дизайн страницы «О компании»

Для начала отметим, что не всегда описание компании нужно располагать на странице «О компании». Часто для продаж более эффективно рассказывать о вашем подходе рядом с продуктом или на главной странице.

Пример расположения видео
Пример расположения видео о подходе к ассортименту и упаковке в карточке товара. Здесь нет дизайна, но за счет видео у интернет-магазина высокие продажи
Качественный текст, фото и видео о компании дадут вам в 10 раз больше продаж, чем красивая страница без контента или с контентом как у всех. Поэтому если бюджета не хватает и на контент, и на дизайн, мы рекомендуем вкладываться в контент.

Однако если вы решили, что контента у вас наберется на отдельную страницу, есть 2 варианта действий:

  1. Переносите презентацию о компании как есть. К счастью, в дизайне сейчас как раз мода на минимализм, когда контент — это уже дизайн.

    Пример оформления презентации компании «без дизайна»
    Пример оформления презентации компании «без дизайна». Здесь его фактически заменяет типографика — сочетание шрифтов и блочность текста
  2. Привлекаете веб-дизайнера, который помогает визуально оформить подход вашей компании, имея под рукой презентацию с фактами и контентом.

Предлагаем вам подборку примеров, демонстрирующих экспертность и подход компаний в разных тематиках. Вдохновляйтесь идеями для презентации вашего бизнеса. Не думайте, что вам подойдут примеры только вашей тематики. Каждый бизнес решает одну и ту же задачу — донести информацию о своем подходе/статусе/экспертности. И все они делают это с разных углов зрения, применяя разные инструменты. Скорее всего, именно в другой тематике вы найдете идеи, как показать себя с той стороны, с которой ваши конкуренты не привыкли себя показывать, и тем самым отстроитесь от них в своей нише.

Как делать не стоит

Если ваша тематика не требует статуса и экспертности от продавца, не вымучивайте раздел. Лучше пусть его не будет вообще, чем он будет таким:

Страница «О компании» на сайте зоомагазина
Страница «О компании» на сайте зоомагазина. Это текст не о компании, а о сервисе и ассортименте. Эта информация должна быть в каталоге рядом с товарами, а не на отдельной странице
Страница «О компании» на сайте клиники
Страница «О компании» на сайте клиники. Здесь нет ни одного факта, а лишь отрицание подхода других и обещание помочь словом. Все-таки ожидания от коммерческой клиники у пациентов другие: экспертность, гарантии, удобство обращения, хорошие врачи

Не используйте оценочные утверждения без фактов. Самая частая ошибка на сайтах, которая появляется из-за подхода «Сделайте страницу, а мы наполним».

Не используйте оценочные утверждения без фактов

Если вы хотите сказать о себе что-то из этого перечня, подумайте над фактами, которые могут это подтвердить, и презентуйте именно факты. Вывод об опыте/квалификации/качестве клиент сделает сам.

Итог

Чтобы описание компании на сайте помогало продавать, важно презентовать ваш подход/экспертность/статус. Для этого:

  1. Составьте рассказ о своей компании.
  2. Добавьте поясняющие факты.
  3. Добавьте важные моменты из диалогов, которые привели к успешным оффлайн-сделкам.
  4. Дополните подходящими идеями конкурентов.
  5. Дополните подходящими идеями в других тематиках.
  6. Сведите презентацию: структурируйте информацию в виде текста с заголовками.
  7. Дополните презентацию фото и видеоматериалами.
  8. Адаптируйте презентацию для сайта с помощью веб-дизайна.

Готово. Теперь на вашем сайте представлены не только товары/услуги, но и ваш подход, что повышает ценность продукта в глазах покупателя. А значит, увеличивает вероятность обращения именно к вам среди прочих предложений на рынке.

Увеличим конверсию сайта!

Проводим юзабилити-аудиты для увеличения продаж. Наш подход - проектирование пути пользователя от входа на сайт до конверсии и отражение на этом пути выгод вашего предложения. В рекомендациях опираемся на специфику вашего бизнеса, лучшие решения в интернете, 7-летний опыт увеличения продаж с помощью интерфейсов. По результатам аудита — наглядный отчёт с макетами в дизайне сайта.