В этом году компания «Анкетолог» провела исследование, целью которого было выяснить, как россияне читают отзывы в интернете и читают ли вообще. Оказалось, что при выборе товаров и услуг на отзывы в той или иной степени ориентируются 93 % пользователей интернета в России.
Эта цифра впечатлила, видимо, и сотрудников Яндекса, которые выкатили актуальное обновление.
Теперь владельцы бизнеса могут размещать у себя на сайте бейдж с рейтингом организации в Яндекс.Справочнике. Бейдж, предоставленный сторонней компанией, должен повлиять на повышение уровня доверия пользователей, а значит и на увеличение количества конверсий на сайте.
Для того чтобы получить доступ к коду бейджа, достаточно зарегистрировать организацию в Яндекс.Справочнике.
Те компании, чей рейтинг в Яндекс.Справочнике выше 4-х звезд, могут смело размещать бейдж у себя. Его можно встроить в виде сквозного элемента на всех страницах или экранах, где клиент принимает окончательное решение о покупке или отправке формы. Именно на них социальные доказательства сильнее всего влияют на конверсию.
Тем же, чья репутация в интернете оставляет желать лучшего, мы рекомендуем уделять больше внимания работе с клиентами. Особенно с довольными. В отсутствие напоминаний отзывы чаще оставляют клиенты, неудовлетворенные качеством услуги.
Призывайте оставлять отзывы в письмах с благодарностью за покупку и в прямых рассылках; обычно такое активное приглашение меняет пропорцию оценок в сторону увеличения числа хороших. «Вытянуть» из человека положительный отзыв бывает достаточно сложно, поэтому взамен можно предложить небольшую скидку при следующей покупке — мелочь, а приятно.
Насколько полезной окажется новинка, покажет время, но хуже с ней точно не станет. Наш совет: размещать.
