Обсудим ваш проект?
Интернет-маркетинг,
который даёт результат
Россия: 8 (800) 775-63-20
Отправить заявку

Эффективный способ повысить конверсию чата

Дария Осадчая,
CX/UX-аналитик
Поделиться
Просмотров:
2744
Время на прочтение:
Статья обновлена:
27 августа 2018
Информация о статье
Просмотров: 2744
Время на прочтение:
Статья обновлена: 27.08.2018
Дария Осадчая, CX/UX-аналитик
Поделиться

В идеальном мире, чтобы не терять лиды, нужно обеспечить живой ответ консультанта в течение 7–15 секунд. Однако компаниям редко это удается. В заметке рассказываем, как адаптировать инструменты под реалии бизнеса.

Директ Лайн
Кто мы
Крупнейшее агентство
интернет-маркетинга за МКАДом:
1200+ проектов
70 специалистов
15 лет на рынке
ТОП-10
лучших компаний интернет-продвижения России 2020
Коммерческое предложение

Основные потери лидов чата происходят из-за неоперативного ответа консультантов. Пользователи пишут в чат, ждут ответ 7–15 секунд, и, если ответа нет, — как правило, уходят.

Почему пользователи не ждут ответ дольше? Из-за отсутствия гарантий того, что по ту сторону чата вообще кто-то есть. На большом количестве сайтов чат установлен, но его вообще не обслуживают. У каждого пользователя есть опыт, когда «операторы онлайн», но ответа на вопрос нет и через полчаса. Имея такой опыт, пользователи не хотят ждать неизвестности. Проще задать вопрос другой компании, чем гипнотизировать сайт в ожидании: ответят / не ответят.

В чатах есть шикарная опция, позволяющая удерживать лиды, даже если оператор не может ответить оперативно. Просто настройте системное сообщение с предложением оставить контакты, если оператор не отвечает в течение 7–15 секунд: «К сожалению, не успеваем ответить прямо сейчас. Мы получим всё, что вы пишете, и обязательно ответим. Как вам удобнее получить ответ: по телефону, на e-mail, в WhatsApp?»

Просто настройте системное сообщение с предложением оставить контакты, если оператор не отвечает в течение 7-–5 секунд: «К сожалению, не успеваем ответить прямо сейчас. Мы получим всё, что вы пишете, и обязательно ответим. Как вам удобнее получить ответ: по телефону, на e-mail, в WhatsApp?»

Настройка чата JivoSite

Системное сообщение JivoSite с предложением оставить контакты
Системное сообщение JivoSite с предложением оставить контакты

Настраивается очень просто: «Настройки» > «Автоматические действия». Выставите настройки как на скриншоте:

Настройки автоматических действий JivoSite
Настройки автоматических действий JivoSite

Настройка чата «Чатра»

Системное сообщение Чатры с захватом контактов
Системное сообщение Чатры с захватом контактов

Настраивается так же просто: «Преформы» —> «Автоматические приглашения заполнить форму». Выставите настройки как на скриншоте:

Настройки автоматических приглашений Чатры
Настройки автоматических приглашений Чатры

При таком сценарии вы не теряете лиды, поскольку даёте пользователям инструкцию, как получить ответ. В этом случае пользователи легче соглашаются оставить свой контакт. Ведь это не просто «Оставьте телефон, и мы проконсультируем по всем вопросам»; это контакт для получения ответа на уже заданный конкретный вопрос.

Комментарии
ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Увеличим конверсию сайта!
Проводим юзабилити-аудиты для увеличения продаж. Наш подход - проектирование пути пользователя от входа на сайт до конверсии и отражение на этом пути выгод вашего предложения. В рекомендациях опираемся на специфику вашего бизнеса, лучшие решения в интернете, 7-летний опыт увеличения продаж с помощью интерфейсов. По результатам аудита — наглядный отчёт с макетами в дизайне сайта.

Работающие инструменты SEO, интернет–рекламы, UX от
60 профессионалов
Директ Лайн — агентство интернет–маркетинга с 15-летним опытом, 1200+ клиентами и 50+ специалистами. Мы сами ведем этот блог. Раз в месяц пришлём самые интересные и полезные материалы.
  • #SEO
  • #интернет-реклама
  • #email-рассылки
  • #юзабилити сайта
  • #веб–разработка на bitrix
  • #кейсы
60 профессионалов
Раз в месяц
Без спама и СМС