Обсудим ваш проект?
15 лет опыта
90+ специалистов
Комплексный интернет-маркетинг
15 лет опыта | 90+ специалистов
Отправить заявку

Эффективный способ повысить конверсию чата

Дария ,
CX/UX-аналитик
Поделиться
Просмотров:
3028
Время на прочтение:
Статья обновлена:
27 августа 2020
Информация о статье
Просмотров: 3028
Время на прочтение:
Статья обновлена: 27.08.2020
Дария , CX/UX-аналитик
Поделиться

В идеальном мире, чтобы не терять лиды, нужно обеспечить живой ответ консультанта в течение 7–15 секунд. Однако компаниям редко это удается. В заметке рассказываем, как адаптировать инструменты под реалии бизнеса.

Директ Лайн
Кто мы
Крупнейшее региональное интернет-агентство России. ТОП-10 в рейтинге Рунета.
1200+ проектов
90 специалистов
15 лет на рынке
Коммерческое предложение

Основные потери лидов чата происходят из-за неоперативного ответа консультантов. Пользователи пишут в чат, ждут ответ 7–15 секунд, и, если ответа нет, — как правило, уходят.

Почему пользователи не ждут ответ дольше? Из-за отсутствия гарантий того, что по ту сторону чата вообще кто-то есть. На большом количестве сайтов чат установлен, но его вообще не обслуживают. У каждого пользователя есть опыт, когда «операторы онлайн», но ответа на вопрос нет и через полчаса. Имея такой опыт, пользователи не хотят ждать неизвестности. Проще задать вопрос другой компании, чем гипнотизировать сайт в ожидании: ответят / не ответят.

В чатах есть шикарная опция, позволяющая удерживать лиды, даже если оператор не может ответить оперативно. Просто настройте системное сообщение с предложением оставить контакты, если оператор не отвечает в течение 7–15 секунд: «К сожалению, не успеваем ответить прямо сейчас. Мы получим всё, что вы пишете, и обязательно ответим. Как вам удобнее получить ответ: по телефону, на e-mail, в WhatsApp?»

Нет времени разбираться?
Аудит сайта для увеличения продаж
Дадим рекомендации по улучшению сайта в виде прототипов ключевых страниц в дизайне сайта, с обоснованием по каждому изменению. Только работающие рекомендации. При аналитике выделяем портреты ЦА, собираем лучшие решения у конкурентов и в смежных областях, дополняем вашим опытом успешных оффлайн продаж и нашим опытом увеличения продаж в онлайне, учитываем требования SEO и рекламного трафика. Аудит - готовое ТЗ для внедрения.
Ваш сайт:
Просто настройте системное сообщение с предложением оставить контакты, если оператор не отвечает в течение 7-–5 секунд: «К сожалению, не успеваем ответить прямо сейчас. Мы получим всё, что вы пишете, и обязательно ответим. Как вам удобнее получить ответ: по телефону, на e-mail, в WhatsApp?»

Настройка чата JivoSite

Системное сообщение JivoSite с предложением оставить контакты
Системное сообщение JivoSite с предложением оставить контакты

Настраивается очень просто: «Настройки» > «Автоматические действия». Выставите настройки как на скриншоте:

Настройки автоматических действий JivoSite
Настройки автоматических действий JivoSite

Настройка чата «Чатра»

Системное сообщение Чатры с захватом контактов
Системное сообщение Чатры с захватом контактов

Настраивается так же просто: «Преформы» —> «Автоматические приглашения заполнить форму». Выставите настройки как на скриншоте:

Настройки автоматических приглашений Чатры
Настройки автоматических приглашений Чатры

При таком сценарии вы не теряете лиды, поскольку даёте пользователям инструкцию, как получить ответ. В этом случае пользователи легче соглашаются оставить свой контакт. Ведь это не просто «Оставьте телефон, и мы проконсультируем по всем вопросам»; это контакт для получения ответа на уже заданный конкретный вопрос.

Комментарии
ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Комплекс услуг для вашего бизнеса
Проанализируем ваши бизнес-цели, ваш бизнес, продукт и текущие продажи, и подберем варианты онлайн-продвижения, которые дадут лучший эффект. Опираемся на наш опыт в самых разных тематиках, т.к. наилучшее решение часто лежит в иной тематики, но которая решает схожую бизнес-задачу. Наша стратегия - готовый пошаговый план по внедрению, с деталями и референсами.
Сертифицированное агентство Яндекса

Обсудим задачи онлайн?
Telegram
WhatsApp
Добавили ваш email
в рассылку
Работающие инструменты SEO, интернет–рекламы, UX от
90 профессионалов
Директ Лайн — агентство интернет–маркетинга с 15-летним опытом, 1200+ клиентами и 50+ специалистами. Мы сами ведем этот блог. Раз в месяц пришлём самые интересные и полезные материалы.
  • #SEO
  • #интернет-реклама
  • #email-рассылки
  • #юзабилити сайта
  • #веб–разработка на bitrix
  • #кейсы
90 профессионалов
Раз в месяц
Без спама и СМС