Требовательность потребителей к качеству контента возрастает ежедневно. Сегодня много компаний предлагают схожие продукты по схожим ценам, и удивить клиентов становится все сложнее. Новые модели и инструменты маркетинга для увеличения доходности компаний появляются постоянно, однако далеко не все становятся трендами. В то же время есть эффективные решения, используя которые бренд укрепит свои позиции на рынке и приумножит успехи.
В этой статье подробно разберем, как взаимодействовать со своими пользователями, как эффективно продвигать компанию с помощью контента.
Взаимодействие посредством персонализации
Персонализация контента — предоставление пользователю рекламы, основанной на информации о нем самом (история посещений, пол, возраст, увлечения, география). Все это улучшает пользовательский опыт и побуждает человека совершать спонтанные покупки. Важно, чтобы текстовый контент отображался для конкретного человека в нужный момент. Чем больше объявление персонализировано, тем меньше у пользователя желания его закрыть.
Значение имеет и то, к какой категории потребителей относится человек: новый или теплый лид, пользователь на этапе принятия решения или клиент. Так, для новых лидов подходят ознакомительные блоги, визуальный контент и онлайн-буклеты, для теплых лидов — приглашения на вебинары, обзоры продукта, демоверсии. Если пользователь принимает решение о покупке, стоит рассказать ему о спецпредложениях, акциях и преимуществах, а клиентам будет интересна информация об обновлениях, новых версиях и усовершенствованных моделях. В 2023 году персонализация контента становится важнее, чем когда-либо раньше.
По данным отчета Adobe, 42% респондентов редко покупают товар/услугу, если сообщения неперсонализированы, а 67% опрошенных утверждают, что бренды должны корректировать контент согласно контексту. По данным исследования Digital Connectors, 36% опрошенных оформят заказ у конкурента, если тот отправляет им персонализированные сообщения, а 49% людей проигнорируют бренд с нерелевантной рекламой.
Объемная коммуникация с пользователем
Используйте все каналы для общения с аудиторией
Брендам стоит использовать все подходящие популярные каналы для общения с аудиторией — социальные сети, мессенджеры, сайт. Так, 44,8% пользователей в поисках информации о компании обращаются к соцсетям.
Если компания пользуется преимуществами уникальных инструментов каждой из площадок, то риск потерять часть аудитории под напором активных конкурентов для нее минимален. Если же бренд представлен только на 1–2 площадках, он остается узконаправленным и теряет потенциальных потребителей. В случае если о компании есть негатив, причем без реакции ее представителя, то у пользователей сложится стойкое отрицательное впечатление о ней.
Необязательно готовить текстовый контент для каждой отдельной площадки с нуля — для этого есть кросспостинг, то есть публикация постов в разных соцсетях и мессенджерах из одной и той же административной панели. Подобное перепрофилирование контента работает только при наличии широкой темы. Главное — разбираться в том, как именно аудитория того или иного канала воспринимает контент.
Например, для ведения бизнеса во «ВКонтакте» стоит уделить особое внимание работе с магазином и настройке промо с переходами на сайт. Для «Инстаграма»* подходят короткие форматы сообщений, на дочитывание которых уходит 15–20 секунд, — например инфографика. Яркие иллюстрации и сравнения с долей юмора воспринимаются пользователями на ура. Для регулярного видеопродакшена на YouTube или TikTok стоит найти нескольких лояльных инфлюенсеров, которые будут на постоянной основе разрабатывать для бренда контент.
Ценности аудитории и бизнес
Все больше клиентов хотят узнать, что происходит «за кулисами» компании. При этом прозрачность имеет значение для всех пользователей — вне зависимости от их демографической группы. Многие пользователи уверены, что честность бизнеса сегодня важнее всего.
Важно и то, какую политическую и социальную позицию транслирует бренд. Многим компаниям приходится принимать сегодня сложные решения о том, каким образом они будут взаимодействовать со своей целевой аудиторией и реагировать на происходящие в мире события. Главная задача бренда — создавать материал и работать на удержание пользователя и долгосрочную лояльность, а для этого необходимо заботиться о ценностях аудитории.
Интеграция соцсетей с онлайн-коммерцией
Соцсети расширяют функциональность покупок: возможность оформить заказ уже есть в «Инстаграме»*, «Фейсбуке»*, в «ТикТоке» и Snapchat. В ближайший год интеграция соцсетей с интернет-магазинами только усилится.
Согласно данным Smartinsights, 30% пользователей планируют покупать товары и услуги напрямую через соцсети и маркетплейсы, а 87% — признают, что именно информация из соцсетей сподвигла их на покупки.
Делайте упор на создание продающего контента для социальных сетей и маркетплейсов. Копирайтеры, работающие на фрилансе, пишут тексты для любых целей и задач.
На Бирже контента eTXT, например, всегда можно найти автора, подтвердившего свое образование и знания по одной из тематических категорий.
Выбирайте автора, разбирающегося в тематике
Англоязычные источники контента
Поскольку многие тренды приходят с Запада, знание английского языка открывает доступ ко множеству идей, а также предоставляет возможность опередить конкурентов. Для этого можно найти авторов или бренды, публикующие контент на аналогичные темы, изучать тексты на их сайтах, их структуру, особенности рассуждений и образы. Заказать перевод контента и использовать его для продвижения бизнеса на просторах интернета — то, что может сделать сейчас представитель бренда.
Заказывайте перевод англоязычных источников и опережайте конкурентов
Чат-боты
Виртуальный собеседник — программа для автоматического общения с пользователем, имитирующая реальный разговор. Чат-боты могут общаться с пользователем в виде текста или аудио в мессенджерах, мобильных приложениях, на сайтах или по телефону. Если же ситуация сложная, то программа быстро переключает клиента на сотрудника.
Используйте чат-боты
Благодаря чат-ботам можно обеспечить круглосуточное сервисное обслуживание пользователей и охватить как можно больше клиентов. Расходы на кол-центры снижаются, а сотрудники получают возможность сконцентрироваться на более сложных задачах и вопросах. С созданием текстов для чат-ботов, тестов и других форматов вовлекающего контента без труда справляются опытные копирайтеры.
Аналитика и искусственный интеллект — это не только чат-боты. Согласно данным из отчета Blueshift, 26% маркетологов используют ИИ для оптимизации рекламных кампаний, 28% — для рекомендаций по покупкам. Искусственный интеллект применяется для сбора и изучения информации, для автоматизации маркетинговых процессов. Эксперты утверждают, что в 2023 году ИИ заменит 30% аналитиков, минимум 40% задач по обработке и анализу данных будут автоматизированы.
SEO-копирайтинг
Эффективность ключевых слов для попадания сайта в верхние позиции поисковой выдачи по-прежнему высокая. SEO-оптимизация — именно тот тренд, который остается неизменным и одновременно регулярно обновляется. Так, появились новые инструменты — например сервис Google Trends: он показывает, как менялась популярность различных ключевых запросов за конкретный период времени. С помощью Google Trends можно подобрать самые частотные фразы, которые обеспечат быстрое повышение позиций сайта.
Используйте Google Trends для отслеживания трендов
Концентрация внимания на нижней воронке продаж
В 2023 году основное внимание уделяется нижнему этапу воронки продаж, то есть продуктам и услугам. Контент-маркетологи сосредотачиваются на своих основных потребителях и используют надежные, проверенные тактики. Компании не спешат расходовать бюджет на исследование новых инструментов и стратегий.
Заключение
Итак, тренды контент-маркетинга повышают рейтинг сайта, улучшают пользовательский опыт и расширяют целевую аудиторию. Все это увеличивает эффективность работы компании и ее прибыль. Основные тренды контент-маркетинга — персонализированное общение с пользователем, честность и прозрачность, поиск новых идей для статей и постов из зарубежных источников, чат-боты, SEO-тексты.
Также не следует забывать об оптимизации сайта (высокая скорость загрузки, простой и понятный интерфейс), видеоконтенте, сотрудничестве с лидерами мнений, экспертами и специалистами.
* Meta Platforms Inc. (и принадлежащие ей соц.сети Instagram, Facebook) признана экстремистской организацией, ее деятельность в России запрещена.
