Обсудим ваш проект?
Интернет-маркетинг,
который даёт результат
Россия: 8 (800) 775-63-20
Отправить заявку

22 бесплатных инструмента для увеличения продаж в любой тематике


Просмотров:
1061
Время на прочтение:
Статья обновлена:
13 Марта 2020
Информация о статье
Просмотров: 1061
Время на прочтение:
Статья обновлена: 13.03.2020
Дария, UX-проектировщик сайтов
Дария, UX-проектировщик сайтов

Для увеличения продаж в интернете существует множество инструментов. Выбрать среди них нужные именно вам — задача не из простых. Мы объединили свой опыт с данными открытых экспериментов коллег и собрали для вас список из 22 бесплатных и простых в использовании инструментов, которые будут эффективно влиять на конверсию сайта любой тематики.

Этап 1. Скорая помощь: инструменты для быстрого внедрения

Перечисленные ниже инструменты требуют минимум вашего участия.

  1. Укажите номер телефона с графиком его работы в шапке сайта (в десктопной и мобильной версии) и проверьте кликабельность номера с мобильного. Кажется, что совет очевидный, но многие о нем забывают, особенно в процессе создания мобильной версии.

    Укажите номер телефона в шапке сайта

    Для мобильной версии также допустимо скрывать номер телефона с режимом работы в шторке рядом с пунктами меню — в одном клике от любой страницы.

    Для мобильной версии сайта можно скрыть телефон в шторке

  2. Установите чат. Здесь есть 2 подхода: чат как сторонний сервис или виджет WhatsApp. Если говорить о сторонних сервисах, то мы, исходя из собственного опыта, рекомендуем JivoSite, Envibox и Chatra. У всех чатов есть бесплатная версия, которая позволит посетителям сайта обращаться к вам без телефона, не отрываясь от просмотра страницы.

    Пример виджета WhatsApp:

    Пример виджета WhatsApp

    Чат будет приносить еще больше продаж, если вы настроите автоматическое всплывающее приглашение в диалог в зависимости от страницы сайта. Например:

    Пример всплывающего приглашения в диалог

  3. Разместите на карточках и на странице корзины кнопку покупки в 1 клик (варианты названий: «Покупка в 1 клик», «Купить по телефону», «Оформить заказ по телефону»). Это поможет не потерять тех покупателей, которые не хотят разбираться в деталях оформления заказа через сайт.

    Пример кнопки покупки в 1 клик

  4. Разместите отзывы. Подробно о том, как нарастить большой объем качественных отзывов и в каком виде размещать их на сайте для максимального влияния на покупателей, мы писали в нашей недавней статье.

    Мы рекомендуем обратить особое внимание на публикацию отзывов от известных людей и брендов, которые стали вашими клиентами. Услугами вашей компании воспользовался директор «Газпрома»? Напишите об этом с фото и текстом. «Сбербанк» заказывал у вас продукцию для корпоратива? Об этом должны знать все. Без подобного подтверждения в глазах посетителей сайта вы — такой же продавец, как и прочие; с упоминанием известных клиентов вы — компания, которую среди множества других выбрал лидер мнения.

    Пример публикации отзывов от известных людей и брендов, которые стали клиентами

  5. Разместите портфолио. Для индивидуальных услуг экспертность может быть показана только через портфолио. Например, строительство, ландшафтный дизайн, услуги стилиста и пр. В таких тематиках услуги и тексты у всех конкурентов примерно одинаковые, и единственное что может заставить потенциального заказчика выделить компанию среди прочих — это опыт, показанный через подход к решению задачи. Портфолио можно публиковать в виде кейсов или фотографий с краткими комментариями об особенностях проекта и вашем подходе к решению задачи.

    Пример организации портфолио компании, занимающейся ландшафтным дизайном:

    Портфолио можно публиковать в виде кейсов или фотографий

    Пример описания одного из объектов:

    Пример описания одного из объектов компании ландшафтного дизайна

    Пример организации отзывов и портфолио стоматологической клиники:

    Пример организации отзывов и портфолио стоматологической клиники

    Пример портфолио стоматологической клиники:

    Пример портфолио стоматологической клиники

    Важно! Если ваша услуга предполагает визуальный результат, нужны качественные фото. Люди покупают впечатление, и даже самый лучший текст не заменит иллюстраций. На сайте должно быть достаточно качественных фотографий вашего продукта/услуги.

  6. Покажите, кто и как создает продукт. Качественные и честные фото всегда повышают доверие покупателей, особенно на фоне стоковых фотографий на сайтах конкурентов.

    Пример презентации команды:

    Пример презентации команды

    Пример презентации рабочего процесса / атмосферы:

    Пример презентации рабочего процесса / атмосферы

    Важно! Если вы не фотограф и не владеете навыками ретуши, наймите профессионала на репортажную / портретную / продуктовую съемку. Эти фото вы сможете использовать не только на сайте, но и в публикациях, коммерческих предложениях для клиентов, а также на карточках компании на сторонних ресурсах типа 2GIS, Яндекс.Карты, Google Карты:

    Пример карточки компании на сторонних ресурсах типа Google Карты

    Пример карточки компании на сторонних ресурсах типа 2GIS

    Фото плохого качества могут не только не повысить конверсию, но даже снизить ее. Пример влияния качества фото на впечатление («Чайная юрта» в «Этнопарке»):

    • Фото на телефон: плохое качество, отсутствие света, неудачный ракурс, лишние детали.

      Пример плохого фото

    • Фото, сделанное фотографом: хорошее качество, панорамный кадр, удачный ракурс, достаточно света, хорошая обработка. Такое место хочется посетить.

      Пример хорошего фото

  7. Объявите акцию. Самый старый и по-прежнему работающий прием маркетинга — временное снижение цены и бесплатная доставка. Важно! Сообщение об акции должно быть размещено на каждой странице каталога, где потенциально может быть интересно клиенту, а не только на «Главной» и странице «Акции». О том, как расположение информации об акциях влияет на конверсии, мы рассказывали в одном из кейсов.

    Пример анонсирования новинок в шапке и на плитке товаров:

    Пример анонсирования новинок

    Пример акции, расположенной рядом с ценой (бесплатная доставка и скидка на первую покупку):

    Пример акции на товарной странице

  8. Правильно определите целевое действие. Не во всех тематиках в принципе возможны продажи через сайт. Часто бывает так, что цикл принятия решения о покупке длинный, и до продажи клиент совершает ряд действий. Определите, что именно пользователь будет готов сделать после изучения сайта. Например:

    • для ремонта квартир: не «Заказать ремонт», а «Вызвать мастера и рассчитать стоимость ремонта»;
    • для продажи автомобилей: не «Купить автомобиль», а «Записаться на тест-драйв»;
    • для музыкальной группы: не «Заказать группу на праздник», а «Сообщить о ближайших выступлениях группы, чтобы оценить вживую» (кейс о том, как мы увеличили конверсию в 11 раз за счет изменения фразы на кнопке, здесь);
    • для агентства праздников: не «Заказать корпоратив», а «Обсудить корпоратив»;
    • для агентства недвижимости: не «Купить квартиру», а «Записаться на экскурсию».

    Пример целевого действия для сайта музыкальной группы:

    Пример целевого действия для сайта музыкальной группы

  9. Рекомендуйте продукты. Чем больше выбор на вашем сайте, тем больше сомнений у клиентов. Помогите пользователю фразами «Рекомендуем», «Товар месяца», «Хит продаж», «Выбор покупателей» и пр. Вы можете сделать это вручную или подключить инструмент RetailRocket. Этот рекомендательный сервис для увеличения среднего чека использует сложнейшие алгоритмы обработки поведения пользователей и рекомендует пользователю товары, которые он с большей вероятностью положит в корзину. Инструмент платный, но с доказанной эффективностью — опубликовано довольно много кейсов, в которых рассказывается, как он помог увеличить конверсию и средний чек.

    Пример рекомендации, выставленной вручную:

    Пример рекомендации конкретного продукта

    Пример рекомендации, которая может быть настроена как вручную, так и с помощью инструмента RetailRocket:

    Пример рекомендации группы товаров

  10. Составляйте комплекты и услуги «под ключ». Если вы знаете, что клиентам к вашей услуге или товару нужны дополнительные опции, предложите и их.

    Пример  комплекта и услуг «под ключ»

    Пример рекомендации дополняющих товаров

    Пример рекомендации дополнительных услуг

Этап 2. Включаемся в работу: маркетинговые приемы

Внедрение этих инструментов требует участия, т.к. они касаются экономики вашего бизнеса. Они особенно эффективны, если вы продаете неуникальный товар, который абсолютно в том же виде можно купить у другого продавца. Например, телефоны, бытовую технику, корм для животных и пр.

  1. «Нашли дешевле? Снизим цену!» Это гарантия самой низкой цены на рынке. Когда аналогичный товар продают еще 20 магазинов в городе, а единственное отличие — в цене, то при таком предложении отпадает необходимость искать другого продавца.

    Пример гарантии самой низкой цены на рынке

  2. Бесплатная доставка или бесплатная доставка от Х руб. Даже если вы включите стоимость доставки в цену, пользователь, скорее всего, выберет вас. Причина проста: вы предлагаете бесплатный сервис там, где другие продавцы заставляют дополнительно платить и вникать в различные способы доставки. При условии бесплатной доставки от Х руб. вы еще и увеличиваете средний чек.

    Пример уведомления в корзине о том, что для бесплатной доставки не хватает товаров:

    Пример уведомления о нехватке товаров для бесплатной доставки

  3. Бонусная система или подарки. Подходит для ассортимента с регулярным циклом продаж. Например, товары для детей, товары для животных, книги и т.д. То есть то, что покупают регулярно, не разово. Поощряйте любое действие, которое хотите, чтобы пользователь совершил:

    • бонусы/подарки за первую покупку,
    • бонусы/подарки за каждую покупку,
    • бонусы/подарки за отзыв и т.д.

    Напоминайте о себе подарками в виде бонусов:

    • бонусы/подарки ко дню рождения («Мы подготовили для вас подарок. С удовольствием передадим его при следующем вашем заказе»);
    • бонусы/подарки к началу сезона использования ваших товаров;
    • бонусы/подарки к сезонному затишью на ваши товары;
    • бонусы/подарки за то, что клиент с вами уже год и т.д.

    Пример письма ко дню рождения:

    Пример письма ко дню рождения

    Пример письма с сезонными подборками товаров и акциями:

    Пример письма с сезонными подборками товаров и акциями

  4. Скидка Х рублей при покупке более Y товаров. Каждый хочет сэкономить, поэтому часто люди готовы купить немного больше, чем необходимо, чтобы получить скидку. С помощью этого приема вы легко увеличите средний чек. Однако учтите: прием подходит только для тех товаров, которые требуются клиентам регулярно. Например, — для детского питания или корма для животных. Если же ваш товар — разовая покупка (стальная дверь или отопительный котел), то такой прием не будет стимулировать.

    Пример акции со скидкой по количеству товаров

  5. Предложите попробовать. Это могут быть образцы, пробная партия или очень популярный товар по цене заметно ниже рыночной. Такой прием помогает пользователю выбрать вас в первый раз. А если пользователь хоть раз заказывал в магазине, то совершить здесь же дальнейшие покупки ему уже гораздо проще, чем у другого продавца. Подобные приемы успешно используют оффлайн-гипермаркеты, размещая билборды с анонсом крайне низкой цены на какой-то популярный продукт, а также банки при выпуске новых финансовых продуктов на рынок.

    Пример предложения с бесплатным обслуживанием в течение первого года:

    Пример предложения с бесплатным обслуживанием в течение первого года

    Пример предложения с бесплатной пробной партией закусок:

    Пример предложения с бесплатной пробной партией закусок

  6. Презентуйте себя как эксперта: публикуйте рекомендательные статьи, видеоролики, кейсы, обзоры, подборки. Все это поможет пользователю не только сделать выбор среди разнообразия товаров каталога, но и довериться вам с прочими вопросами. Дело в том, что вы уже зарекомендовали себя как магазин, разбирающийся в ассортименте, а значит, сможете прийти на помощь и в других вопросах.

    Пример блога интернет-магазина гитар:

    Пример блога интернет-магазина гитар

    Пример блога компании, которая продает собственную CRM-систему:

    Пример блога IT-компании

  7. Позаботьтесь о послепродажном обслуживании. Это прием на удержание клиента. Для новых клиентов в бόльшей степени важна выгода, а для действующих — сервис. Это отдельная большая часть работы:

    • оперативность персонала,
    • дружелюбие,
    • рассылки с напоминанием (о правилах написания и примерах СМС-рассылок мы говорили в статье на эту тему) ,
    • обзвон для получения обратной связи: что понравилось / не понравилось и пр.

    Обслуживайте клиента так, чтобы у него даже не возникло мысли при следующей покупке узнать цены вашего конкурента. Не забывайте о том, что старое-доброе «из уст в уста» по-прежнему остается лучшим способом создания бренда и увеличения продаж.

Этап 3. Копаем глубже: маркетинговое исследование

Этот этап требует максимального вашего участия. Никто не проведет маркетинговое исследование лучше, чем тот, кто находится внутри бизнеса. Такое исследование в процессе дает пищу для вдохновения и, главное, понимание вашего потребителя, рынка, продукта и сервиса, а также точек роста. Исследование со стороны вряд ли даст столько пользы.

Обратите внимание на самые простые методы маркетингового исследования, которые не требуют специальных знаний, но эффективны на 100 %:

  1. Порекомендуйте вашу компанию близкому другу: так вы обозначите сильные места существующего предложения.
  2. Послушайте звонки, спросите своих менеджеров о том, какие сомнения и пожелания озвучивают люди. Именно их стоит закрывать сервисом и отрабатывать на сайте.
  3. Откройте Flamp / Яндекс.Маркет / группы ваших конкурентов «ВКонтакте» и прочитайте отзывы: что нравится, что не нравится. То, что нравится клиентам, нужно внедрять в ваш бизнес и подчеркивать на сайте; то, что не нравится клиентам — избавляться и делать на сайте акцент на том, что у вас такого нет.
  4. Обзвоните тех, кто уже совершал покупку у вас. Спросите, что им понравилось и что они хотели бы улучшить.
  5. Откройте Яндекс и просмотрите топ-40 сайтов ваших конкурентов в регионе продаж и по Москве. Посмотрите, чем они привлекают посетителей. Сделайте тестовые заказы у конкурентов, посмотрите на их приемы и сервис в процессе покупки. Для вдохновения изучите результаты аналогичного исследования, проведенного amoCRM. Исследования поданы с юмором, поэтому вы не только увидите как работают конкуренты, но и поднимете себе настроение.

Больше исследований сервиса продажи услуг и товаров — в блоге amoCRM.

Итог

Чтобы увеличить продажи с сайта, нужно дать потенциальному покупателю то, что ему требуется, — полную информацию о продукте и выгоды, отработать сомнения и предоставить быстрый способ связи. В этом помогут инструменты интерфейса, а также проработка вашего продукта или сопутствующего сервиса, а после — трансляция этой информации на сайте. Инструментов для этого множество, но в этой статье мы собрали то, что однозначно стоит попробовать и что гарантированно даст прирост лояльной аудитории, готовой обратиться к вам за решением своих проблем:

  1. Телефон.
  2. Чат.
  3. Быстрая покупка.
  4. Отзывы.
  5. Портфолио.
  6. Процесс и команда.
  7. Акция.
  8. Названия форм.
  9. Помощь в выборе.
  10. Комплекты.
  11. Самая низкая цена.
  12. Бесплатная доставка.
  13. Бонусы и подарки.
  14. Прогрессивная скидка.
  15. Пробники.
  16. Экспертность через блог.
  17. Послепродажное обслуживание.
  18. Формулирование сильных сторон предложения.
  19. Исследование того, что нравится и не нравится целевой аудитории, через менеджеров.
  20. Исследование того, что нравится и не нравится целевой аудитории, через сообщества.
  21. Исследование сильных сторон предложения с помощью звонков клиентам.
  22. Исследование предложений конкурентов на их сайтах.
Увеличим конверсию сайта!
Проводим юзабилити-аудиты для увеличения продаж. Наш подход - проектирование пути пользователя от входа на сайт до конверсии и отражение на этом пути выгод вашего предложения. В рекомендациях опираемся на специфику вашего бизнеса, лучшие решения в интернете, 7-летний опыт увеличения продаж с помощью интерфейсов. По результатам аудита — наглядный отчёт с макетами в дизайне сайта.