Результат
На первые месяцы работы сайта всегда приходится отладка функционала и контента, однако уже сейчас можно сказать о значительном положительном эффекте для бизнеса. Покупатели в отзывах говорят о том, что сайт стал более легким и удобным для выбора и заказа. Это подтверждают цифры конверсий:
- В 2 раза выросли продажи, особенно со смартфонов. Раньше, несмотря на наличие мобильной версии, со смартфонов покупок практически не было.
- В 10 раз выросло число обращений с веб-форм.
- Отказы снизились на 20 %, глубина просмотра — на 15 %, а время на сайте увеличилось на 10 %. Учитывая, что увеличилась конверсия, эти данные говорят о том, что пользователи быстрее находят нужный товар, изучают его и покупают.

Далее рассмотрим, как изменился каждый раздел сайта.
Главная страница
Пользователи заходят на сайт с главной страницы только по брендовым запросам вроде «компания “Теплодар”» или по прямым ссылкам. Поэтому основная задача страницы — рассказать о бренде и направить пользователя к выполнению нужного сценария.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:
- Шапка при скроллинге страницы залипает, поэтому ключевой функционал всегда находится на экране.
- В шапке происходит разделение на две глобальные ветки структуры: для потребителей и для партнеров. При переключении меняется меню.
Каталог основных товаров
Каталог товаров — самый просматриваемый раздел на сайте. К нему обращаются 78 % посетителей сайта, и именно с него на сайт заходят более 50 % аудитории. Для сравнения: на главную заходят лишь 18 %, а на страницу «О компании» — 2 %. Поэтому основная задача каталога — сразу зацепить пользователя: сориентировать по ассортименту и ключевым фишкам продукции, помочь с выбором, рассказать о подходе компании и выгодах сервиса.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:
- Страница объединяет в себе приемы верстки классического интернет-магазина и презентации каталога продукции. Крупные фото и фильтр сверху акцентируют внимание на товарах.
- Фильтры здесь — не просто свойства, а основной критерий выбора конкретного типа оборудования.
- Среди товаров находится баннер, который может вести на любую страницу на сайте. Чаще всего здесь располагается ссылка на акцию или новость, потенциально интересную для того, кто выбирает именно этот тип оборудования. Например, в каталоге котлов будет баннер со ссылкой на акционные котлы, а в каталоге печей — на печи по акции.
- Все решения (фильтры, заголовки, названия, цены, кнопки, тексты) учитывают требования SEO для конкурирования с мультибрендовыми магазинами по частотным запросам вроде «печи для бани» и «отопительные котлы».
Карточка основного товара
Карточка товара — это точка принятия решения. Если на странице каталога покупатель присматривался к ассортименту, то на карточке он максимально погружен в процесс выбора и близок к решению купить. Поэтому здесь располагаем все, что может повлиять на это решение.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:
Карточка аккумулирует все возможности сайта и компании. Поэтому почти каждую новую фичу на сайте нужно дублировать в карточке:
- ключевые характеристики для быстрого понимания специфики продукта;
- документацию со специфической информацией;
- обзоры с более развернутой информацией;
- отзывы с неформальной информацией от покупателей;
- возможность задать вопрос по специфике модели;
- возможность вернуться к изучению модели позднее, воспользовавшись функцией сравнения;
- возможность приобретения (как напрямую в интернет-магазине, так и у дилеров);
- информацию о сервисных центрах, чтобы покупатель понял, кто окажет поддержку после покупки;
- возможность обратной связи с отделом качества для тех, кто уже пользуется этой моделью.
Каталог сопутствующих товаров
Для выбора и покупки сопутствующих товаров (запчастей и комплектующих) в каталоге уже не требуется столько акцентов и характеристик, сколько нужно для основных товаров. Зачастую здесь представлены модификации одной запчасти, а выбор определенной зависит от основного товара. Поэтому главная задача этого каталога — помочь клиенту с легкостью подобрать сопутствующий товар и обеспечить полноту информации, а тем самым и точность подбора.
Прежний каталог сопутствующих товаров
Корзина и оформление заказа
Страницы корзины и оформления заказа — это почти очередь в кассу. Здесь мы работаем с максимально заинтересованной аудиторией. Задача — всячески упростить процесс и не нагружать пользователя лишней информацией.
Прежняя корзина и оформление заказа
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:
- Поскольку товар сложный и дорогой, многие клиенты сомневаются в выборе и не оформляют заказ, даже когда товар уже лежит в корзине. Это снижает конверсию. Для решения проблемы здесь мы предлагаем пользователю получить консультацию по сформированному заказу. Для него это возможность пообщаться с консультантом и либо убедиться в правильности своего выбора, либо вовремя скорректировать заказ. Для тех же, кто не сомневается и готов оформить покупку прямо сейчас, — акцентная кнопка.
- Процесс оформления заказа легко дорабатывается при изменении бизнес-логики. Например, когда закончится акция с бесплатной доставкой, здесь появится модуль автоматического расчета доставки заказа несколькими транспортными компаниями.
Личный кабинет покупателя
Задача — показывать сводку по текущим и завершенным заказам. В будущем планируется расширение до эксклюзивных возможностей для купивших продукцию «Теплодар»: возможно, создание закрытого клуба со специальной бонусной системой и различными возможностями, к примеру, экскурсией на производство.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:
- Личный кабинет открывается автоматически при оформлении заказа. Мы отказались от отдельного процесса регистрации клиентов без заказов, потому что личный кабинет в таком случае не нужен.
Обзоры
На эту страницу люди чаще всего попадают с вопросом о конкретном типе оборудования: то есть у пользователя есть задача выбрать или обслужить, например, котел, а значит, ему нужна вся информация по теме. Поэтому здесь важно обеспечить правильную категоризацию по темам статей и поиск по ключевым словам.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:
- Категорий ровно столько же, сколько типов оборудования. Не больше, чтобы по фильтру в поле зрения попали все статьи без лишних кликов по категориям.
- Одна статья может принадлежать нескольким категориям, поэтому посетитель точно не пропустит важную информацию.
- Рядом со статьей указано количество просмотров и время, которое займет изучение этой статьи. Такая справочная информация хорошо влияет на вовлеченность аудитории и ее готовность к прочтению длинного текста.
- Видеообзоры воспроизводятся здесь же, без лишних кликов и загрузок дополнительных страниц.
- Поиск по обзорам располагается отдельно от поиска по каталогу в шапке. Результаты выводятся здесь же.
Калькулятор
Это интерактивный способ выбора нужной модели, вовлечение пользователя в диалог. Калькулятор во многом дублирует фильтры, но с его помощью проще донести важность некоторых вопросов при выборе котла/печи. Сюда пользователь попадает из каталога, когда он уже увидел фильтры. Задача страницы с калькулятором — помочь разобраться в ассортименте и вовлечь в выбор эмоционально.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:
- На каждом шаге предлагаем ответ «Затрудняюсь с выбором», конвертируя сомнение в личную консультацию.
- Поскольку калькулятор в результате оставляет несколько вариантов, то завершаем взаимодействие с ним предложением консультации или отправкой подборки на e-mail, чтобы у пользователя была возможность вернуться к выбору позднее.
Сайт для партнеров
У компании 5 типов партнеров:
- магазины,
- региональные дистрибьюторы,
- сервисные центры,
- поставщики,
- продавцы-консультанты.
Для каждого типа предусмотрена своя страница.
Раздел ориентирован как на потенциальных, так и на действующих партнеров. Для потенциальных транслируются выгоды сотрудничества и предложение стать партнером. Для действующих — личный кабинет с индивидуальным функционалом в зависимости от типа партнерства.