Как продавать на Яндекс.Маркете?

Что получают магазины, добавленные на Яндекс.Маркет?

• Благодаря огромной аудитории (более 3,5 млн. человек ежесуточно) и высокому доверию к площадке со стороны пользователей, магазины, добавленные в Яндекс.Маркет, могут значительно увеличить свои продажи. Особенно это касается популярных товаров для которых формируются карточки с содержанием отзывов реальных покупателей и прочей полезной информацией.
• Пользователь имеет возможность оценить качество товара по рейтингу (в том числе магазина), отзывам, отсортировать предложения по цене.
• Низкая цена за клик в сравнении с контекстной рекламой, и это учитывая то, что большинство пользователей площадки изначально настроены на совершение покупки. Оплата производится за переход на сайт магазина или клик по номеру телефона.
• Есть возможность таргетинга по региону или городу, который обеспечивает показ товара от конкретно взятого магазина исключительно в целевом местоположении.
• Возможность работы с отзывами о товаре, отвечая на комментарии посетителей, что в итоге повышает лояльность к магазину.
• Подробные сводки из аналитики, благодаря которым можно оценить общие расходы на размещение магазина, количество заказов, стоимость конверсий и т.д. Наиболее эффективно аналитика работает в связке с Метрикой.
• Яндекс.Маркет Аналитика – сервис, который показывает общие данные в определенной категории, например, покупательский спрос, рост или падение продаж, появление новых моделей товаров или брендов и т.д. Это позволяет продавцам и производителям держать руку на пульсе, разрабатывая новые стратегии продвижения товаров и многое другое.
• Журнал Маркета – проект от Яндекса, на котором представители магазина (и не только) могут публиковать статьи о каком-либо товаре. К слову, Яндекс часто поднимает в ТОП поисковой выдачи статьи из своих сервисов, поэтому данный проект поможет лишний раз заявить о себе и показать уровень экспертизы.
• Список товаров и цены могут «подтягиваться» автоматически с сайта вашего магазина с помощью специальных плагинов (для популярных CMS имеются готовые). При обновлении данных, соответственно, они меняются и в Маркете.

Подготовка к размещению в Яндекс.Маркете

Как попасть в Яндекс.Маркет? Это основной вопрос от владельцев магазинов, т.к. соблюсти все необходимые критерии довольно-таки сложно. Нужно понимать, что Яндекс пристально следит за качеством предлагаемых товаров и за работой магазина в целом.

Требования к магазинам и товарам

• На Яндекс.Маркете размещаются магазины, в которых можно оформить заказ через интернет, доставить товар по указанному адресу покупателя с помощью курьерской службы (сторонней или своей), либо имеющие пункты выдачи.
• На «главной» и страницах товаров не должно быть дополнительных всплывающих окон.
• Магазин должен иметь правовой статус (юр. лицо или ИП), кроме Украины.
• Процесс покупки товара должен полностью соответствовать тем, что заявлены на страницах Маркета. Речь идет о цене и условиях доставки.
• Сайт должен содержать юридическую информацию о магазине, контакты, способы оплаты и доставки.
• Каждый товар на сайте должен иметь свою страницу, на которой размещаются изображение, стоимость, его наличие. Также должна быть кнопка «Купить» или «Оформить».
• Естественно, товары не должны противоречить законодательству РФ.
• Допускаются к публикации в Маркете исключительно новые товары.

Прием и обработка заказов

• Если в Маркете указан телефон магазина, то покупатель должен иметь возможность оформить заказ по нему. Магазин имеет право указать график работы колл-центра.
• Время до ответа оператора не должно превышать 1.5 мин. Если настроено автоинформирование, то этот лимит увеличивается до 10 мин.
• После того, как покупатель оформил заказ через корзину, магазин должен подтвердить его в течении часа. Сама обработка и подтверждения должны включать в себя: проверку наличия товара, резерв времени доставки. Пользователь должен быть оповещен с помощью звонка оператора, SMS уведомления (которое должно содержать информацию о стоимости товара, краткой информации о доставке: цена/дата).
• Если доставка не имеет конкретной даты, то временной лимит не может быть превышен более, чем на 60 дней.

Как добавить магазин в Яндекс.Маркет?

Для начала работы необходимо пройти регистрацию в Яндексе. Помните, что владелец аккаунта в последующем будет выступать в роли главного представителя торговой площадки и иметь доступ ко всем настройкам (в том числе к управлению ставками) и прочим данным.

На странице регистрации магазина, следует указать основные данные: страну, город, название, сайт магазина и контактные данные владельца (лицо, с которым сотрудники Маркета будут связываться касательно вопросов размещения). В последующим страну можно изменить только с помощью службы поддержки Яндекса.

После этапа регистрации, вы попадете в личный кабинет магазина. На главной странице система покажет те данные, которые нужно внести для подключения: юридическая информация, прайс-листы, условия доставки и оплаты.

Личный кабинет магазина

Юр. данные

Юридическая информация должна соответствовать тому объекту, от лица которого в последующем будут выбиваться чеки при покупке. К тому же, именно она должна быть указана на сайте магазина.

Прайс-лист

Следующим шагом будет предложено загрузить прайс-лист. Получить его можно тремя способами:

1. С помощью плагинов для популярных CMS, которые автоматически будут подгружать информацию в личный кабинет магазина на Маркете.
2. Заполнить вручную специальный шаблон Excel, в котором присутствует подробная инструкция по заполнению и принципах импорта данных в Маркет. Вариант подходит для небольшого ассортимента с редко обновляемой информацией (например, цен).
3. В формате YML/CSV. Подходит для крупных магазинов, в которых информация по товарам меняется часто. В таком случае, происходит автоматическое формирование файла прайс-листа и импорт его в Маркет.

При импорте прайс-листа, будет предложено три варианта загрузки: файлом, ссылкой или макросом в Excel.

Добавление прайс-листа

Плагины для CMS формируют файл автоматически, при последующем редактировании карточек товаров в магазине, файл пересоздается. Поэтому для загрузки его в Маркет, следует использовать вариант «Ссылка», указав путь до прайс-листа. В этом случае робот будет периодически посещать данный файл и обновлять информацию о товарах на страницах Маркета.

После загрузки прайс-листа, система проверяет его на корректность заполнения. Позже он будет дополнительно проверен сотрудниками Маркета.

Условия доставки

Далее заполняется информация об условиях доставки. Требуется указать как минимум один вариант, иначе предложения не будут показываться в Маркете. Также нужно помнить, что покупатели видят только те товары, которые доставляются в их регион. Важно указывать точную стоимость доставки тем или иным способом, т.к. это влияет на ранжирование магазина и товара.

Виды тарифов доставки:

• Стоимость с использованием своей службы доставки.
• Цены на сторонних курьеров.
• Комбинации этих двух вариантов.

Тарифы доставки

Отправка на модерацию

Также магазин вправе указать минимальную сумму заказа, которая в большинстве категорий не должна превышать 2000 руб.

Отправка на модерацию

Если все требования Яндекс.Маркета соблюдены, то можно отправлять магазин на модерацию в службу контроля качества.

Проверка включает в себя сравнение данных указанных в личном кабинете, и теми, которые указаны на сайте магазина. Кроме того, сотрудник Яндекса может совершить тестовый заказ (после отменить) или позвонить в колл-центр для получения дополнительной информации под видом покупателя.

Как продавать на Яндекс.Маркете и сколько это стоит?

Само размещение бесплатно, но оплачиваются переходы на сайт магазина или клики по номеру телефона в Маркете.

После прохождения модерации, в личном кабинете появляется возможность пополнить счет. Показы начинаются после его пополнения. Яндексом введена система расчётов, основанная на у.е. (условные единицы), стоимость одной единицы равна 30 руб. для магазинов из РФ и 0.41 доллар для иностранных партнеров.

Каждый вид товара имеет свою минимальную стоимость клика. Зависит она от различных факторов, основными из которых выступают маржинальность и эффективность клика (в некоторых нишах покупатели долго выбирают товар, открывая много позиций. В этом случае эффективность клика будет минимальной. С другой стороны, когда покупка производится при переходе в карточку товара наверняка, эффективность будет высокой). Минимальная стоимость клика корректируется раз в сутки, чтобы узнать текущую, посетите раздел управления ставками.

Ставка напрямую влияет на позиции предложения на Маркете. Повысив ставку выше минимальной, у магазина увеличивается количество просмотров, что ведет за собой увеличение числа конверсий (при прочих равных условиях). При сортировке по умолчанию (в других случаях она не имеет влияния), лидерами в списке часто становятся магазины с наиболее высокой ставкой.

Однако помимо ставки, Маркет учитывает множество других параметров: цену товара, условия доставки, общий рейтинг магазина и т.д.

Товары, которые можно размещать на Яндекс.Маркете

На Яндекс.Маркете допускаются товары, соответствующие нормативам и законодательству РФ. Некоторые категории товаров требуют предоставления сертификатов и прочих документов. В этот список входят:

• Пиротехнические изделия.
• Любые лекарственные средства и БАДы.
• Изделия, предназначенные для медицинских учреждений.
• Алкогольные напитки.
• Ювелирные изделия.

Если говорить об эффективности продаж с Яндекс.Маркета, то нужно понимать, что платформа больше подходит для демонстрации популярных товаров. Каждый из них имеет карточку, содержащую характеристики, отзывы, рейтинг, предложения и т.д. По статистике, решения о покупке в большинстве случаев принимаются внутри самой карточки.

Список товаров на Яндекс.Маркете

Пример карточки товара

Уникальные или непопулярные товары представляются в общем списке, а при переходе по ним, пользователя сразу перенаправляют на страницу магазина. Это, как правило, значительно снижает количество конверсий, но во многом все будет зависеть от товара.

Товары которые открываются на странице магазина

Ошибки, из-за которых магазин отключают от Яндекс.Маркета

Наличие ошибок можно посмотреть в разделе «Проверки - Отчет об ошибках качества».

Список причин, по которым магазин могут отключить от Яндекс.Маркета:

• Магазин совершил более 2-х критических ошибок за 30 дней. Получить их можно как во время подключения, так и при регулярных проверках.
• Сайт магазина оказался недоступным. Краулер Маркета регулярно проверяет сайт на доступность. Если по какой-то причине страница товара не открылась за 30 и более секунд, магазин отключают. Если при следующей проверке сайт заработает, то магазин включится автоматически.
• Проблемы с сертификацией товаров – в Яндекс не были загружены необходимые документы.
• Дубль другого магазина. Определяется по идентичности ассортимента в одном регионе, совпадению контактных данных и т.д.
• При обнаружении вируса на сайте.
• Различие цен между загруженными в Маркет и на сайте магазина.
• Проблемы с обработкой заказов.

Важно следить за актуальными правилами Яндекс.Маркета, т.к. они часто меняются. Если упустить этот момент, то может произойти падение количества конверсий, либо отключение магазина от системы.

Яндекс.Маркет заслуживает внимания, предлагая уникальные возможности по продвижению товаров и услуг. Но к работе с данной площадкой нужно подойти основательно.