Мебельный бизнес, как и любой другой, имеет огромное количество особенностей, которые играют роль при организации продажи мебели в интернет-магазине. Их необходимо учитывать уже на этапе разработки сайта. Предлагаем вашему вниманию инструкцию, как открыть интернет-магазин мебели без лишних рисков и в короткие сроки.
Изучение конкурентов
Главная особенность продажи и покупки мебели — долгий процесс выбора. Для этой ниши, как правило, не характерны спонтанные покупки. Клиенты долго выбирают, сравнивают товары конкурентов, откладывают понравившиеся варианты и иногда забывают о них. Все это обязательно стоит учитывать при открытии мебельного интернет-магазина с нуля.
Для начала изучите, как привлекают и удерживают клиентов ваши конкуренты. Ваша задача по итогу — выделиться на фоне аналогичных компаний за счет уникального торгового предложения.
Рекомендуем исследовать конкурентов по следующему алгоритму:
- Поиск и классификация. Искать сайты по продаже мебели можно ручным способом. Для этого забиваем соответствующие запросы в строку поисковика, открыв предварительно доступ к геоданным. Так вы найдете конкурентов, работающих в вашем регионе. Сделать это быстрее можно с помощью сервиса SpyWords. Здесь есть возможность классификации. Конкуренты делятся на первичных (реализуют аналогичную продукцию), вторичных (занимаются продажей похожей продукции) и третичных (продают товар, косвенно похожий на ваш). Особое внимание нужно уделить первичным конкурентам.
- Анализ. Изучите методы оптимизации, которые используют ваши конкуренты. Посмотрите, как они представляют свою продукцию, насколько удобен их сайт, каково качество обратной связи и т.д.
- Работа с позиционированием. Подумайте, как вы можете выделиться на фоне конкурентов, и поработайте над уникальным торговым предложением, которое будет привлекать потенциальных клиентов.
- Изучение трафика. Как часто посетители покидают сайты конкурентов в первые же секунды после клика? С какой семантикой работают мебельные компании? Изучите все, что связано с трафиком. Сделать это можно с помощью ряда специальных сервисов, самый популярный из которых — SimilarWeb.
- Анализ цен. Мебельные компании работают в разных сегментах: от эконом- до премиум-класса. Вам нужно изучить прайсы ближайших конкурентов из вашего сегмента. На основе собранной информации сформируйте свою ценовую политику.
- Сбор и исследование преимуществ. Изучите отзывы на магазины-конкуренты. Определите, что нравится клиентам и чем они недовольны. Поработайте над собственной системой выгод, которая сможет привлечь больше посетителей, чем у конкурентов.
Соблюдение алгоритма позволит изучить все особенности конкурентов в вашей нише.
Для удобства все данные о конкурентах вы можете заносить в таблицу, пример которой мы публиковали в статье на тему «Как открыть интернет-магазин одежды».
Собрав необходимую информацию, вы сможете наиболее эффективно проработать собственную концепцию.
Формирование концепции и определение целевой аудитории
Важно иметь в виду: создание интернет-магазина мебели при отсутствии торговой точки в офлайне может стать для вас невыгодным предприятием. Покупатель посещает ваш сайт, берет на заметку несколько моделей, после чего отправляется изучать их или похожие модели в обычный магазин. Возможно, к вашим конкурентам. Дело в том, что там можно рассмотреть мебель со всех сторон, и лишь потом сделать конечный выбор. Еще один плюс офлайна —убедить клиента совершить покупку при личном визите куда проще, чем с помощью рекламных кампаний в интернете.
Если же вы все-таки планируете создать интернет-магазин мебели без офлайн-точки, уделите большое внимание системе лояльности. Позаботьтесь о том, чтобы у покупателей была возможность максимально подробно изучить товар. Для этого сделайте упор на контент: подготовьте видеообзоры, опубликуйте фото мебели с разных ракурсов, добавьте отзывы покупателей и т.д.
Не забывайте про скидки
Что касается концепции бизнеса, вы можете выбрать один из двух популярных вариантов (при условии, что у вас есть офлайн-магазин):
- Производство. Вы сами делаете мебель, а продажами занимается посредник. Ваша первоначальная цель — заключить с ним соглашение. Оптимизируйте производство и снизьте издержки: качество продукта определит конечное впечатление о вашей компании.
- Посредничество. Вы создаете интернет-магазин с каталогом мебели, купленной у производителя. При этом ручаться за качество продукта будете вы.
Интернет-магазин должен иметь свою CRM и систему аналитики для отслеживания каждой покупки. Особое внимание уделите сервису и работе менеджеров.
Чтобы рекламные кампании функционировали успешно, необходимо определить целевую аудиторию. Для этого составьте примерный портрет вашего клиента. Так, например, для аудитории мебельной-компании эконом-сегмента характерно следующее:
- Пол: мужчины и женщины.
- Возраст: от 21 до 60 лет.
- Средний достаток, отсутствие склонности к эмоциональным покупкам.
- Увлечения: хозяйство, садоводство, кулинария, фитнес и т.д.
Чтобы сформировать наиболее точный портрет, изучите аудиторию конкурентов.
Юридическое оформление интернет-магазина
Создать интернет-магазин мебели невозможно без правового оформления бизнеса. В этом случае вы не сможете заключать договоры с поставщиками, закупать и продавать товары, а также нанимать сотрудников.
Для начала выберите статус: ИП или юридическое лицо (ООО). На первых этапах работы выгоднее оформить ИП.
Далее нужно определиться с формой налогообложения. Если вы выберете традиционную систему, придется нанять бухгалтера. Упрощенная система позволяет сделать выбор:
- налог с прибыли за вычетом расходов — 15 % налога на доход,
- налог с целой суммы — 6 %.
Статус ООО предполагает более крупные суммы налогов, но открывает большие возможности при совершении сделок. Однако оформлять его на начальных этапах предпринимательской деятельности все же не стоит, если вы работаете один, не готовы рисковать уставным капиталом или не собираетесь брать крупные кредиты в банках.
Согласно ФЗ-152 «О защите персональных данных» владелец интернет-магазина считается оператором персональных данных. Вы должны выполнять предписанные законом процедуры по обработке сведений, которые предоставляют клиенты (телефонные номера, адреса, данные банковских карт и т.д.). Ваша задача — получить согласие на обработку данных и обеспечить конфиденциальность.
Согласно ФЗ-53 предприниматель должен работать с ККТ — онлайн-кассой.
Поиск поставщиков
Поставщика нужно искать в зависимости от того, какую мебель вы собираетесь продавать.
Если вы планируете работать в эконом-сегменте, обратите внимание на российских производителей и поставщиков, которых на сегодняшнем рынке в избытке. Мебель может быть среднего качества, но продаваться она будет по привлекательной стоимости.
Мебель премиум-класса или люкс изготавливают в Польше, Италии и других странах Европы, как правило, на заказ и по предварительной договоренности с клиентом.
Создание сайта для интернет-магазина
Первый этап создания сайта — покупка и регистрация домена и хостинга, а также выбор платформы.
Домен: покупка и регистрация
Доменом называют адрес, по которому пользователи могут найти ваш сайт. Перед покупкой обратите внимание на следующие нюансы:
- Домен должен быть понятым, коротким и соответствующим сути бизнеса.
- Доменные зоны .ru, .com или .shop наиболее привычны для глаза, а потому именно им стоим отдать предпочтение.
- Перед покупкой нужно проверить историю домена. Для этого используйте инструмент «Веб-архив».
- Не покупайте кириллические домены. Ссылки на русском языке после копирования и вставки выглядят как спам.
Зарегистрировать домен можно у аккредитованных регистраторов или у их партнеров — реселлеров доменов.
Хостинг
На ваш выбор есть несколько типов хостингов:
- Shared (виртуальный хостинг). Дешевый вариант. Недостаток — общий IP. Если будет совершена DDOS-атака на другие сайты на этом же хостинге, ваш сайт тоже упадет. Если какой-то из сайтов окажется в бане Роскомнадзора, то и ваш сайт автоматически вылетит. При этом здесь есть возможность докупить выделенный IP. Другой крупный недостаток — вы не сможете выбрать LAMP STAK. В сущности говоря, у вас будут сильно ограничены такие ресурсы, как CP и оперативка.
- VPS/VDS (виртуальный сервер). Широкие возможности системы, стоит дороже shared.
- Физический хостинг. Отдельная техническая площадка для вашего интернет-магазина. Рассчитан на крупный и дорогой сайт.
Мы рекомендуем выбирать платные хостинги, поскольку для бесплатных, как правило, характерны малые объемы памяти, плохая связь с техподдержкой и медленная работа сервера.
Как выбрать платформу
Для создания интернет-магазина выбирайте CMS, подходящую вам по стоимости и наличию необходимых функций. Обратите внимание на имеющиеся шаблоны и модули. Если вы не планируете задействовать сторонних специалистов, изучите качество работы техподдержки CMS.
Популярные сегодня варианты платформ — OpenCart, «1C-Битрикс», WordPress и пр. Большая часть платформ бесплатные, но отдельные модули, как правило, приходится докупать. Вы можете приобрести коробочную CMS и сделать магазин самостоятельно либо приобрести студийную версию. В этом случае вашим сайтом займутся профессиональные разработчики.
Формируем ассортимент
На начальных этапах работы не стоит замахиваться на масштабную структуру интернет-магазина с десятками категорий. Начать рекомендуем с какой-то узкой ниши — например, мягкой мебели, кухонных гарнитуров и т.д. Если продажи будут успешными, ассортимент можно постепенно расширить.
Корпусная мебель, как одна из ниш
Что касается сотрудничества с брендами, начать можно с частных мастеров или небольших региональных фабрик и постепенно налаживать контакты с компаниями из крупных городов или даже других стран.
Формирование семантического ядра
Фундаментом продвижения интернет-магазина считается работа с семантикой. Делится она на 3 этапа: сбор, кластеризация и формирование структуры.
Сформируйте список ключей, по которым потенциальные клиенты будут искать ваши товары. Первым делом соберите маркеры, которые точно отвечают продвигаемому сайту. Используйте метод мозгового штурма, чтобы расширить перечень ключевых запросов. Для удобства используйте ручной сервис KeyCollector либо автоматические Keys.so или MegaIndex.
Подобрать маркеры можно используя Wordstat
Кластеризация бывает двух видов: по смыслу и по топ-10. Первый вариант — деление собранного семантического ядра на смысловые группы. Каждый кластер соотносится с отдельной страницей сайта или какой-то ее частью. Кластеризация по топ-10 предполагает сбор для каждой фразы отдельного количества URL из топ-10 с последующим их сравнением между собой на предмет совпадения URL. Запросы с общим набором адресов попадают в один кластер. Для кластеризации используются такие сервисы, как Coolakov, KeyCollector, KeyAssort и другие.
Структура мебельного интернет-магазина
Примерная структура интернет-магазина мебели
Структура интернет-магазина должна быть понятной и логичной. Обеспечьте небольшой уровень вложенности, к примеру, «категория–подкатегория–товар», но не больше. При нахождении одного товара в нескольких категориях своевременно удаляйте образующиеся дубли адресов страниц.
Чем понятнее будет структура сайта, тем проще пользователю будет выбрать нужный товар и оформить заказ.
SEO для интернет-магазина
Вопрос о том, с помощью каких инструментов продавать через интернет, волнует многих начинающих и даже опытных предпринимателей. Один из лучших вариантов — SEO. Поисковая оптимизация позволит заметно улучшить позиции вашего магазина в поисковиках. Использование основных механик SEO поспособствует получению органического трафика и высоких конверсий, а следовательно — росту дохода.
Основные этапы поисковой оптимизации:
- сбор семантического ядра с последующим его делением,
- оптимизация внутренней структуры интернет-магазина,
- работа с контентом,
- перелинковка на страницах сайта,
- настройка систем аналитики,
- оптимизация юзабилити,
- работы по внешней оптимизации.
SEO-продвижение — процедура сложная и долгая. Первые результаты вы увидите не ранее, чем через пару месяцев. При этом качественная проработка сайта позволит получать заказы регулярно. Вам понадобятся лишь минимальные вложения, необходимые для того, чтобы сайт оставался в топе выдачи.
Оплата заказов и доставка
Обеспечьте на сайте все популярные способы оплаты. Чем их больше, тем лучше для вашей статистики продаж. Оплата банковскими картами, электронными кошельками, наличными курьеру или работнику офлайн-точки — все это обязательно должно быть предусмотрено.
Особое внимание уделите вопросу доставки. Перевозить громоздкую мебель «Почтой России» или транспортной компанией не получится. Нужно договариваться с грузовыми компаниями либо организовывать доставку своими силами, например, нанимать новых сотрудников. Помните, что невнимательное отношение к товару чревато потерей прибыли, а потому к подбору команды следует подходить максимально ответственно.
Настройка аналитики
Без регулярного изучения статистических показателей вы вряд ли сможете достигнуть успеха. Подключите свой сайт к системам аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics.
Пример отчетов в Яндекс.Метрике
Счетчики, установленные на сайте, помогут получить обширную статистику по посещениям, продажам, отказам и иным важным показателям. Их анализ и применение полученной информации для улучшения процессов, поспособствует развитию вашего бизнеса.
