Обсудим ваш проект?
Интернет-маркетинг,
который даёт результат
Россия: 8 (800) 775-63-20
Отправить заявку

Как не потерять конверсию в период карантина: чек-лист из 7 простых действий для вашего сайта


Просмотров:
1121
Время на прочтение:
Статья обновлена:
10 Апреля 2020
Информация о статье
Просмотров: 1121
Время на прочтение:
Статья обновлена: 10.04.2020
Дария, UX-проектировщик сайтов
Дария, UX-проектировщик сайтов

За первую треть общероссийского выходного месяца значительно увеличилось количество онлайн-покупок. Это связано с освободившимся у многих временем, приближающимся дачным/туристическим/пляжным сезоном и повышением курса доллара (люди хотят успеть купить импортные товары по старой цене).

Поскольку еще не все сориентировались и перешли из офлайна в онлайн, период самоизоляции — отличное время для привлечения тех клиентов, которые прежде пошли бы в офлайн-магазин или к вашим конкурентам. В этой статье расскажем, как с помощью 7 простых действий вы сможете обеспечить себе приток новых клиентов.

Чтобы не упустить горячий трафик и конвертировать его в лиды и продажи, нужно в точках внимания на сайте сообщить, что вы работаете и соблюдаете все меры для обеспечения безопасности покупателей.

Мы рекомендуем сделать это в несколько простых шагов:

  1. На странице «Новости» или на отдельной странице опишите, как именно вы будете работать с 6 по 30 апреля. Новость можно назвать «Режим работы на период карантина 6-30 апреля» или «Работаем в обычном режиме 6-30 апреля». Именно она поможет пользователю составить полную картину, поэтому в тексте отразите ВСЕ, что касается вашего режима работы. Даже то, что не изменилось.

    Время работы чата/телефона, формат работы офлайн-точек/офисов, условия доставки, информация о соблюдении новых санитарных норм — все это обязательно. Если вы не меняли старые цены, сделайте акцент на этом. Остальное — в зависимости от специфики ваших товаров/услуг.

    Обратите внимание на такие тексты на этих сайтах:

  2. В шапке сайта разместите анонс со ссылкой на эту страницу.

    Пример шапки сайта магазина 4fresh
    Пример 1
    Пример шапки сайта магазина DNS
    Пример 2
    Пример шапки сайта магазина Randez-Vous
    Пример 3
  3. Актуализируйте информацию на странице «Доставка и оплата». Как минимум, здесь нужно добавить информацию о бесконтактной доставке, которую сейчас предлагают почти все службы. Скопируйте с сайта курьерской компании, с которой вы сотрудничаете, информацию о безопасности доставки и об изменениях в работе пунктов выдачи, если они есть (например, у компании «СДЕК» изменения выглядят так). Полностью копировать информацию необязательно, однако ключевые моменты перенести на ваш сайт нужно.

  4. Проверьте, что в шапке сайт указан режим работы и есть номер телефона, который кликабелен при посещении сайта со смартфона.

  5. На карточках товаров:

    • Если вы держите старые цены, сделайте баннер «Докарантинные цены» или «Антикризисные цены» и поместите его рядом с ценой. По клику ведите на общую новость из пункта 1.

    • Проверьте, указаны ли рядом с ценой условия доставки.

      Пример оформления карточки товара
  6. Если на сайте есть онлайн-чат, посмотрите в отчете, есть ли пропущенные обращения. Если есть и вы не можете ускорить ответ, настройте автоответ в течение 7 секунд после обращения: «К сожалению, не успеваем ответить прямо сейчас. Мы получим все, что вы напишете, и обязательно ответим. Как вам удобнее получить ответ: по телефону, на e-mail, в WhatsApp?» О том, как правильно настроить автоответ, мы писали в этой статье.

  7. Если вы ведете соцсети, продублируйте информацию из пункта 1 в публикации и закрепите ее стене / добавьте в вечные сторис.

Сейчас самое время приступить к первому шагу. Не откладывайте на завтра или ближайший понедельник. Сделайте это сегодня и не упустите шанс получить новых клиентов, пока ваши конкуренты не сориентировались в нестабильной ситуации.

Содержание
    Увеличим конверсию сайта!
    Проводим юзабилити-аудиты для увеличения продаж. Наш подход - проектирование пути пользователя от входа на сайт до конверсии и отражение на этом пути выгод вашего предложения. В рекомендациях опираемся на специфику вашего бизнеса, лучшие решения в интернете, 7-летний опыт увеличения продаж с помощью интерфейсов. По результатам аудита — наглядный отчёт с макетами в дизайне сайта.