За первую треть общероссийского выходного месяца значительно увеличилось количество онлайн-покупок. Это связано с освободившимся у многих временем, приближающимся дачным/туристическим/пляжным сезоном и повышением курса доллара (люди хотят успеть купить импортные товары по старой цене).
Поскольку еще не все сориентировались и перешли из офлайна в онлайн, период самоизоляции — отличное время для привлечения тех клиентов, которые прежде пошли бы в офлайн-магазин или к вашим конкурентам. В этой статье расскажем, как с помощью 7 простых действий вы сможете обеспечить себе приток новых клиентов.
Чтобы не упустить горячий трафик и конвертировать его в лиды и продажи, нужно в точках внимания на сайте сообщить, что вы работаете и соблюдаете все меры для обеспечения безопасности покупателей.
Мы рекомендуем сделать это в несколько простых шагов:
-
На странице «Новости» или на отдельной странице опишите, как именно вы будете работать с 6 по 30 апреля. Новость можно назвать «Режим работы на период карантина 6-30 апреля» или «Работаем в обычном режиме 6-30 апреля». Именно она поможет пользователю составить полную картину, поэтому в тексте отразите ВСЕ, что касается вашего режима работы. Даже то, что не изменилось.
Время работы чата/телефона, формат работы офлайн-точек/офисов, условия доставки, информация о соблюдении новых санитарных норм — все это обязательно. Если вы не меняли старые цены, сделайте акцент на этом. Остальное — в зависимости от специфики ваших товаров/услуг.
Нет времени разбираться?Аудит сайта для увеличения продажДадим рекомендации по улучшению сайта в виде прототипов ключевых страниц в дизайне сайта, с обоснованием по каждому изменению. Только работающие рекомендации. При аналитике выделяем портреты ЦА, собираем лучшие решения у конкурентов и в смежных областях, дополняем вашим опытом успешных оффлайн продаж и нашим опытом увеличения продаж в онлайне, учитываем требования SEO и рекламного трафика. Аудит — готовое ТЗ для внедрения.Обратите внимание на такие тексты на этих сайтах:
-
В шапке сайта разместите анонс со ссылкой на эту страницу.
Пример 1 Пример 2 Пример 3 -
Актуализируйте информацию на странице «Доставка и оплата». Как минимум, здесь нужно добавить информацию о бесконтактной доставке, которую сейчас предлагают почти все службы. Скопируйте с сайта курьерской компании, с которой вы сотрудничаете, информацию о безопасности доставки и об изменениях в работе пунктов выдачи, если они есть (например, у компании «СДЕК» изменения выглядят так). Полностью копировать информацию необязательно, однако ключевые моменты перенести на ваш сайт нужно.
-
Проверьте, что в шапке сайт указан режим работы и есть номер телефона, который кликабелен при посещении сайта со смартфона.
-
На карточках товаров:
-
Если вы держите старые цены, сделайте баннер «Докарантинные цены» или «Антикризисные цены» и поместите его рядом с ценой. По клику ведите на общую новость из пункта 1.
-
Проверьте, указаны ли рядом с ценой условия доставки.
-
-
Если на сайте есть онлайн-чат, посмотрите в отчете, есть ли пропущенные обращения. Если есть и вы не можете ускорить ответ, настройте автоответ в течение 7 секунд после обращения: «К сожалению, не успеваем ответить прямо сейчас. Мы получим все, что вы напишете, и обязательно ответим. Как вам удобнее получить ответ: по телефону, на e-mail, в WhatsApp?» О том, как правильно настроить автоответ, мы писали в этой статье.
-
Если вы ведете соцсети, продублируйте информацию из пункта 1 в публикации и закрепите ее стене / добавьте в вечные сторис.
Сейчас самое время приступить к первому шагу. Не откладывайте на завтра или ближайший понедельник. Сделайте это сегодня и не упустите шанс получить новых клиентов, пока ваши конкуренты не сориентировались в нестабильной ситуации.
