Еще несколько лет назад наличие на сайте обычного онлайн-консультанта было большой редкостью. Сегодня же такого рода чаты присутствуют на коммерческих сайтах повсеместно, а сравнительно недавно появилась возможность общаться с потенциальными клиентами прямо в выдаче Яндекса.
Яндекс-чат для бизнеса открывает уникальные перспективы — теперь покупатель может задать интересующий вопрос и даже сделать заказ, не заходя на сайт — кнопка «Начать чат» располагается прямо под ссылкой на ресурс в поисковой выдаче.
Часто такая опция только приветствуется потенциальным клиентом — заказать букет цветов, вызвать электрика или мастера для ремонта сломавшейся техники, купить продукты — для всего этого нет необходимости заходить на сайт и изучать каталог.
Поэтому возможность задать вопрос о наличии и стоимости товара или услуги в одном сообщении, а в следующем — сделать заказ, является неоспоримым конкурентным преимуществом.
Прочие очевидные бонусы:
- синхронизация с каталогом «Навыки Алисы», где на странице листинга чата можно как начать общение, так и написать на электронную почту или зайти на сайт;
- привлечение дополнительного внимания к сниппету, увеличиваемому за счет кнопки «Чат с компанией» в поиске Яндекса.
Кроме того, если ваш сайт опередит прочих конкурентов в ТОПе, имеющих данную кнопку, и окажется первым, то рядом с ним появится еще и информационная сноска «Быстрый способ получить ответы на свои вопросы».
В этой статье мы расскажем, как быстро и правильно сделать чат в поиске Яндекса.
Как подключить?
- Зайдите в приложение JivoSite. Перед регистрацией выберите русский язык.
- Перейдите в раздел «Управление» > «Каналы связи». Кликните на «Яндекс» и задайте имя для канала связи. Это никак не отразится на интеграции и нужно затем, чтобы было понятно, откуда поступил запрос от клиента.
- Скопируйте ID канала и авторизуйтесь в сервисе Яндекс.Диалоги.
- Кликните на «Создать диалог» или зайдите в настройки предыдущего, если диалог был создан ранее.
- Вам будет предложено на выбор два диалога: для интеграции с Алисой и «Чат для бизнеса». Выберите «Чат для бизнеса».
-
Настройте окно диалога «Чат с компанией». Подробно критерии настройки описаны в поддержке Яндекса — https://tech.yandex.ru/dialogs/chats/doc/create-docpage/
В окно «Сайт для верификации прав использования бренда» введите адрес вашего сайта с протоколом соединения.
Важно! Добавлять чат в поиск нужно с аккаунта Яндекса, права на который были ранее подтверждены в Яндекс.Вебмастере. Проверка на наличие прав в сервисе Яндекс.Диалоги производится автоматически.
Провайдер — сервис для подключения, мы рекомендуем JivoSite.
ID — идентификатор, посредством которого сервис онлайн-чата будет синхронизирован с Яндекс.Диалогами. Введите в данное окно ключ из «Личного кабинета» онлайн-консультанта.
В окно URL введите адреса страниц, для которых будет отображаться кнопка в выдаче. Это могут быть как все страницы сайта, так и определенная их выборка.
Важно! В поле «URL» рекомендуем указать те страницы, сниппеты которых при попадании в поисковую выдачу Яндекса будут содержать кнопку «Онлайн-консультант». Чтобы Яндекс демонстрировал кнопку чата в сниппете, сразу после доменного имени пропишите (*).
Привлекли 35.000.000 людей на 185 сайтовМы точно знаем, как увеличить онлайн–продажиПрименяем лучшие практики digital–продвижения как из вашей тематики, так и из смежных областей бизнеса. Именно это сделает вас на голову выше конкурентов и принесёт лиды и продажи.Важно! Изображение (аватар) для «Онлайн-консультанта» выбирается Яндексом рандомно из фиктивных лиц, техническая возможность вставить собственное фото пока не предусмотрена.
-
Настройте маску, ориентируясь на которую, Яндекс будет показывать диалог на определенные страницы в выдаче. В процессе настройки используйте следующие подсказки:
- при необходимости отображения чата для определенных страниц в поиске, адреса следует вводить отдельно (не более 32-х);
- при необходимости демонстрации чата на всех страницах основного домена, его раздела или поддомена, используйте шаблонные маски (не более 10).
-
Переходите непосредственно к настройкам диалога:
- Поле «Название компании» отображается в листинге в «Навыках Алисы» под названием диалога.
- Поле «Наименование диалога» содержит в себе слово или словосочетание, которые будут входить в заголовок чата. В это поле нельзя вписывать слова «чат», «Яндекс», «Алиса». Данное поле представляет особую важность с связи с тем, что его содержимое используется для сопоставления с поисковыми запросами по каталогу «Навыков Алисы». Именно поэтому в это поле мы рекомендуем органично вплести полезную информацию, например, не только название вашей компании, но и данные об ее местонахождении, например, улицу или город.
- Поле «E-mail для связи с организацией» также отображается в листинге чата в каталоге навыков Алисы. На эту почту вам придет письмо со ссылкой, на которую вы перейдете из-под того же аккаунта Яндекса, в котором создается чат.
- Поле «Категория» должно содержать информацию о роде деятельности вашей компании.
- Поле «Приветственное сообщение» предназначается для ввода текста, который увидит ваш потенциальный покупатель, кликнув на «Начать чат» и увидев виджет. Заполните саджесты — это очень удобно. Нажав на такую кнопку, потенциальный клиент сэкономит свое и ваше время, задав вам типовой вопрос одним кликом.
Важно! Выбрать три актуальных саджеста можно, посетив раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) на вашем сайте и выбрав основные из них. Если такой раздел не предусмотрен, спросите у ваших менеджеров, какие вопросы клиенты задают чаще всего и впишите их в саджесты.
- Поле «Иконка» предназначено для вкладки изображения, которое будет видно клиенту в заголовке чата. Это могут быть ваш логотип или презентабельное фото продукции.
- Поле «Рабочее время» заслуживает особого внимания. Максимально четко определите время работы чата. Вариант «Всегда» предполагает круглосуточную готовность ответить на вопрос. Помимо клиентов к вам может обратиться робот Яндекса с проверкой в самое неурочное время. В случае если вы не ответите, чат сочтут нерабочим и заблокируют. Поэтому мы настоятельно рекомендуем корректно указывать рабочее время и часовой пояс.
Важно! В нерабочие часы Яндекс не будет демонстрировать кнопку «Онлайн-консультант» на странице поисковой выдачи. При этом в «Навыках Алисы» и непосредственно на самом сайте чат будет доступен для пользователей, но при этом диалог не попадет в негативную статистику Яндекса за игнорирование запросов.
- После заполнения настроек диалога кликните на «Сохранить». Если вы заполнили все корректно и не пропустили ни одно обязательное поле, загорится кнопка «На модерацию». Кликните на нее, и диалог отправится на трехдневную модерацию.
- Если модерация прошла успешно, а так обычно и бывает, вам остается только опубликовать диалог, кликнув на одноименную кнопку.
Поздравляем! Вы успешно подключили Яндекс-чат. После подтверждения публикации кнопка «Начать чат» появится в поисковой выдаче в течение трех часов. В случае, если данная опция покажется вам ненужной, что вряд ли, вы всегда можете снять его с публикации или удалить в сервисе Яндекс.Диалоги.
Важно! Если опубликовать диалог не получилось, убедитесь, что указанный адрес вашего сайта такой же, как в Яндекс.Вебмастере.
Проверки от Яндекса в чате
Администрация Яндекса периодически мониторит качество работы операторов в чатах в поисковой выдаче путем отправки сообщений в указанные владельцем при создании диалога рабочие часы.
Таким образом Яндекс выявляет, блокирует и удаляет чаты с некачественным сервисом, оставляя в поисковой выдаче диалоги, операторы которых моментально реагируют на поступающие от клиентов запросы.
Такого рода сообщения пишет робот. В тексте может быть что угодно — от обычного «Привет!» до откровенно странного словосочетания, которое вас попросят повторить в ответном сообщении.
Важно! В качестве поощрения особенно активные чаты снабжаются подписью «Время ответа ≈ 1 мин», обеспечивающей привлечение дополнительного внимания потенциальных покупателей. Соответствующая статистика собирается обычно в течение 2-х недель, в течение которых вам будет нужно отвечать на обращения пользователей в первые несколько секунд с момента их появления в окне чата.
Если по какой-то причине вы не смогли оперативно ответить на сообщение робота, и Яндекс вывел ваш чат из поиска, ситуацию можно исправить следующим образом:
- зарегистрировать новый канал Яндекс в приложении JivoSite;
- взять новый ID из «Личного кабинета» и скопировать его в настройки диалога в Яндексе.
Также по этому и другим вопросам вы всегда можете обратиться в поддержку Яндекса на странице https://tech.yandex.ru/dialogs/chats/doc/feedback-docpage/.
Важно! Обращайте внимание на процент неотвеченных чатов. Чем выше он будет, тем больше вероятность, что Яндекс удалит кнопку чата из сниппета на поисковой выдаче.
Что такое ТОП чатов Яндекса и как в него попасть
Помимо обычной кнопки под ссылкой на сайт по многим запросам Яндекс демонстрирует большой блок справа от основной выдачи с названием «Чаты с организациями по запросу ______».
Первые места в этом блоке никак не коррелируют с ТОПом поисковой выдачи. Чтобы оказаться в нем, вам будет достаточно быть в первой десятке сайтов, использующих опцию «Чат с компанией» и находиться в зоне видимости (в пределах ТОП-30 по конкретному запросу). Иначе говоря, если ваш сайт находится на третьей странице в выдаче, но перед ним эту функцию используют всего три ресурса, в блоке «Чаты с организациями по запросу______» он будет находиться на четвертой строчке.
По отдельным запросам ТОП чатов может не появиться, уместность отображения этого рейтинга всегда остается на усмотрение Яндекса. Кроме того, если в ТОП-30 Яндекс-чат используют менее трех ресурсов, ТОП чатов не собирается. Три участника — обязательное условие.
Заключение
Яндекс-чат — очень полезный инструмент с точки зрения поискового продвижения. Скорость предоставления и качество ответов, умение оператора в полной мере решить проблему пользователя — все это учитывается при ранжировании. Также наличие Яндекс-чата напрямую влияет на показатель ИКС.
Интерфейс устроен таким образом, что оператор чата может отслеживать местоположение пользователя, в частности, регион, откуда поступил запрос, что может быть довольно важным для определенных бизнес-ниш.
Кроме того, Яндекс-чат — прекрасный источник привлечения потенциальных клиентов, который следует отдать в руки толкового менеджера. Отслеживать результативность и чата для бизнеса, и оператора вы можете в Яндекс.Вебмастере, в котором предусмотрено окно, отображающее основные статистические данные:
- количество диалогов;
- среднее время предоставления ответа;
- доля неотвеченных сообщений из общего числа поступивших в процентном соотношении.
Также контролировать работу оператора можно и в сервисе JivoSite, где предоставляется более детальная информация.
