Обсудим ваш проект?

Подключение и настройка чата для бизнеса от «Яндекс.Диалогов»

Автор — «Яндекс» без ссылок: что изменилось и как реагировать

Просмотров:
3429
Время на прочтение:
Статья обновлена:
9 Февраля 2018

Еще несколько лет назад наличие на сайте обычного онлайн-консультанта было большой редкостью. Сегодня же такого рода чаты присутствуют на коммерческих сайтах повсеместно, а сравнительно недавно появилась возможность общаться с потенциальными клиентами прямо в выдаче Яндекса.

Яндекс-чат для бизнеса открывает уникальные перспективы — теперь покупатель может задать интересующий вопрос и даже сделать заказ, не заходя на сайт — кнопка «Начать чат» располагается прямо под ссылкой на ресурс в поисковой выдаче.

Часто такая опция только приветствуется потенциальным клиентом — заказать букет цветов, вызвать электрика или мастера для ремонта сломавшейся техники, купить продукты — для всего этого нет необходимости заходить на сайт и изучать каталог.

Поэтому возможность задать вопрос о наличии и стоимости товара или услуги в одном сообщении, а в следующем — сделать заказ, является неоспоримым конкурентным преимуществом.

Прочие очевидные бонусы:

  • синхронизация с каталогом «Навыки Алисы», где на странице листинга чата можно как начать общение, так и написать на электронную почту или зайти на сайт;
  • привлечение дополнительного внимания к сниппету, увеличиваемому за счет кнопки «Чат с компанией» в поиске Яндекса.

Кроме того, если ваш сайт опередит прочих конкурентов в ТОПе, имеющих данную кнопку, и окажется первым, то рядом с ним появится еще и информационная сноска «Быстрый способ получить ответы на свои вопросы».

В этой статье мы расскажем, как быстро и правильно сделать чат в поиске Яндекса.

Как подключить?

  1. Зайдите в приложение JivoSite. Перед регистрацией выберите русский язык.
  2. Перейдите в раздел «Управление» > «Каналы связи». Кликните на «Яндекс» и задайте имя для канала связи. Это никак не отразится на интеграции и нужно затем, чтобы было понятно, откуда поступил запрос от клиента.
  3. Скопируйте ID канала и авторизуйтесь в сервисе Яндекс.Диалоги.
  4. Кликните на «Создать диалог» или зайдите в настройки предыдущего, если диалог был создан ранее.
  5. Вам будет предложено на выбор два диалога: для интеграции с Алисой и «Чат для бизнеса». Выберите «Чат для бизнеса».
  6. Настройте окно диалога «Чат с компанией». Подробно критерии настройки описаны в поддержке Яндекса — https://tech.yandex.ru/dialogs/chats/doc/create-docpage/

    В окно «Сайт для верификации прав использования бренда» введите адрес вашего сайта с протоколом соединения.

    Важно! Добавлять чат в поиск нужно с аккаунта Яндекса, права на который были ранее подтверждены в Яндекс.Вебмастере. Проверка на наличие прав в сервисе Яндекс.Диалоги производится автоматически.

    Провайдер — сервис для подключения, мы рекомендуем JivoSite.

    ID — идентификатор, посредством которого сервис онлайн-чата будет синхронизирован с Яндекс.Диалогами. Введите в данное окно ключ из «Личного кабинета» онлайн-консультанта.

    В окно URL введите адреса страниц, для которых будет отображаться кнопка в выдаче. Это могут быть как все страницы сайта, так и определенная их выборка.

    Важно! В поле «URL» рекомендуем указать те страницы, сниппеты которых при попадании в поисковую выдачу Яндекса будут содержать кнопку «Онлайн-консультант». Чтобы Яндекс демонстрировал кнопку чата в сниппете, сразу после доменного имени пропишите (*).

    Важно! Изображение (аватар) для «Онлайн-консультанта» выбирается Яндексом рандомно из фиктивных лиц, техническая возможность вставить собственное фото пока не предусмотрена.

  7. Настройте маску, ориентируясь на которую, Яндекс будет показывать диалог на определенные страницы в выдаче. В процессе настройки используйте следующие подсказки:

    • при необходимости отображения чата для определенных страниц в поиске, адреса следует вводить отдельно (не более 32-х);
    • при необходимости демонстрации чата на всех страницах основного домена, его раздела или поддомена, используйте шаблонные маски (не более 10).
  8. Переходите непосредственно к настройкам диалога:

    • Поле «Название компании» отображается в листинге в «Навыках Алисы» под названием диалога.
    • Поле «Наименование диалога» содержит в себе слово или словосочетание, которые будут входить в заголовок чата. В это поле нельзя вписывать слова «чат», «Яндекс», «Алиса». Данное поле представляет особую важность с связи с тем, что его содержимое используется для сопоставления с поисковыми запросами по каталогу «Навыков Алисы». Именно поэтому в это поле мы рекомендуем органично вплести полезную информацию, например, не только название вашей компании, но и данные об ее местонахождении, например, улицу или город.
    • Поле «E-mail для связи с организацией» также отображается в листинге чата в каталоге навыков Алисы. На эту почту вам придет письмо со ссылкой, на которую вы перейдете из-под того же аккаунта Яндекса, в котором создается чат.
    • Поле «Категория» должно содержать информацию о роде деятельности вашей компании.
    • Поле «Приветственное сообщение» предназначается для ввода текста, который увидит ваш потенциальный покупатель, кликнув на «Начать чат» и увидев виджет. Заполните саджесты — это очень удобно. Нажав на такую кнопку, потенциальный клиент сэкономит свое и ваше время, задав вам типовой вопрос одним кликом.

    Важно! Выбрать три актуальных саджеста можно, посетив раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) на вашем сайте и выбрав основные из них. Если такой раздел не предусмотрен, спросите у ваших менеджеров, какие вопросы клиенты задают чаще всего и впишите их в саджесты.

    • Поле «Иконка» предназначено для вкладки изображения, которое будет видно клиенту в заголовке чата. Это могут быть ваш логотип или презентабельное фото продукции.
    • Поле «Рабочее время» заслуживает особого внимания. Максимально четко определите время работы чата. Вариант «Всегда» предполагает круглосуточную готовность ответить на вопрос. Помимо клиентов к вам может обратиться робот Яндекса с проверкой в самое неурочное время. В случае если вы не ответите, чат сочтут нерабочим и заблокируют. Поэтому мы настоятельно рекомендуем корректно указывать рабочее время и часовой пояс.

    Важно! В нерабочие часы Яндекс не будет демонстрировать кнопку «Онлайн-консультант» на странице поисковой выдачи. При этом в «Навыках Алисы» и непосредственно на самом сайте чат будет доступен для пользователей, но при этом диалог не попадет в негативную статистику Яндекса за игнорирование запросов.

  9. После заполнения настроек диалога кликните на «Сохранить». Если вы заполнили все корректно и не пропустили ни одно обязательное поле, загорится кнопка «На модерацию». Кликните на нее, и диалог отправится на трехдневную модерацию.
  10. Если модерация прошла успешно, а так обычно и бывает, вам остается только опубликовать диалог, кликнув на одноименную кнопку.

Поздравляем! Вы успешно подключили Яндекс-чат. После подтверждения публикации кнопка «Начать чат» появится в поисковой выдаче в течение трех часов. В случае, если данная опция покажется вам ненужной, что вряд ли, вы всегда можете снять его с публикации или удалить в сервисе Яндекс.Диалоги.

Важно! Если опубликовать диалог не получилось, убедитесь, что указанный адрес вашего сайта такой же, как в Яндекс.Вебмастере.

Проверки от Яндекса в чате

Администрация Яндекса периодически мониторит качество работы операторов в чатах в поисковой выдаче путем отправки сообщений в указанные владельцем при создании диалога рабочие часы.

Таким образом Яндекс выявляет, блокирует и удаляет чаты с некачественным сервисом, оставляя в поисковой выдаче диалоги, операторы которых моментально реагируют на поступающие от клиентов запросы.

Такого рода сообщения пишет робот. В тексте может быть что угодно — от обычного «Привет!» до откровенно странного словосочетания, которое вас попросят повторить в ответном сообщении.

Важно! В качестве поощрения особенно активные чаты снабжаются подписью «Время ответа ≈ 1 мин», обеспечивающей привлечение дополнительного внимания потенциальных покупателей. Соответствующая статистика собирается обычно в течение 2-х недель, в течение которых вам будет нужно отвечать на обращения пользователей в первые несколько секунд с момента их появления в окне чата.

Если по какой-то причине вы не смогли оперативно ответить на сообщение робота, и Яндекс вывел ваш чат из поиска, ситуацию можно исправить следующим образом:

  • зарегистрировать новый канал Яндекс в приложении JivoSite;
  • взять новый ID из «Личного кабинета» и скопировать его в настройки диалога в Яндексе.

Также по этому и другим вопросам вы всегда можете обратиться в поддержку Яндекса на странице https://tech.yandex.ru/dialogs/chats/doc/feedback-docpage/.

Важно! Обращайте внимание на процент неотвеченных чатов. Чем выше он будет, тем больше вероятность, что Яндекс удалит кнопку чата из сниппета на поисковой выдаче.

Что такое ТОП чатов Яндекса и как в него попасть

Помимо обычной кнопки под ссылкой на сайт по многим запросам Яндекс демонстрирует большой блок справа от основной выдачи с названием «Чаты с организациями по запросу ______».

Первые места в этом блоке никак не коррелируют с ТОПом поисковой выдачи. Чтобы оказаться в нем, вам будет достаточно быть в первой десятке сайтов, использующих опцию «Чат с компанией» и находиться в зоне видимости (в пределах ТОП-30 по конкретному запросу). Иначе говоря, если ваш сайт находится на третьей странице в выдаче, но перед ним эту функцию используют всего три ресурса, в блоке «Чаты с организациями по запросу______» он будет находиться на четвертой строчке.

По отдельным запросам ТОП чатов может не появиться, уместность отображения этого рейтинга всегда остается на усмотрение Яндекса. Кроме того, если в ТОП-30 Яндекс-чат используют менее трех ресурсов, ТОП чатов не собирается. Три участника — обязательное условие.

Заключение

Яндекс-чат — очень полезный инструмент с точки зрения поискового продвижения. Скорость предоставления и качество ответов, умение оператора в полной мере решить проблему пользователя — все это учитывается при ранжировании. Также наличие Яндекс-чата напрямую влияет на показатель ИКС.

Интерфейс устроен таким образом, что оператор чата может отслеживать местоположение пользователя, в частности, регион, откуда поступил запрос, что может быть довольно важным для определенных бизнес-ниш.

Кроме того, Яндекс-чат — прекрасный источник привлечения потенциальных клиентов, который следует отдать в руки толкового менеджера. Отслеживать результативность и чата для бизнеса, и оператора вы можете в Яндекс.Вебмастере, в котором предусмотрено окно, отображающее основные статистические данные:

  • количество диалогов;
  • среднее время предоставления ответа;
  • доля неотвеченных сообщений из общего числа поступивших в процентном соотношении.

Также контролировать работу оператора можно и в сервисе JivoSite, где предоставляется более детальная информация.


Больше статей по теме:
Увеличим ваши продажи через интернет!
Разрабатываем и поддерживаем сайты. Приводим на сайт целевой трафик с помощью SEO и рекламы. Увеличиваем конверсию сайтов. Имеем успешные кейсы увеличения продаж интернет-магазинов, медицинских центров, производителей, застройщиков, автоцентров, интернет-сервисов и пр. В команде 33 специалиста.

в топ-10 в SEO глазами клиентов 2014, 2016, 2017

В ТОП-10
«SEO глазами клиентов»

19 место
В топ-100 perfomance-агентств России

9 место в Топ-100 SEO-компаний России

9 место
В топ-100 SEO-
компаний России

1 место
Рейтинг агентств контекстной рекламы Новосибирска

Золотая сотня
Российского Digital

Сертифицированное агентство Яндекс 2020

Нам доверяют

Жерихова А.В., директор ООО «Позитив»
Айзикович Б.И., генеральный директор ЗАО Медицинский центр «Авиценна»
Левчук Ю.С., управляющий ООО «ТФ Теплодар»