Как открыть интернет-магазин цветов: пошаговая инструкция

Конкуренты на рынке цветов

Электронная коммерция становится популярнее оффлайн-торговли, а потому идея открыть цветочный магазин в сети может быть вполне успешной. Главное преимущество интернет-магазина — возможность взаимодействовать с покупателем онлайн, что существенно экономит время. Чтобы проект стал успешным, он должен заслужить доверие. Для этого нужно выгодно отличаться на фоне конкурентов.

Изучение компаний, аналогичных вашей, поможет проекту развиваться быстрее. Сегодня рынок заполнен крупными цветочными маркетами, которые работают на федеральном уровне. Не ставьте себе цель соревноваться с ними на первых этапах работы. Пока ваша задача — создать уникальное торговое предложение, набрать первых клиентов и обойти конкурентов в регионе или в районе. В изучении конкурентов поможет следующий алгоритм:

1. Поиск конкурентов. Найти сайты по продаже цветов можно вручную, забивая соответствующие запросы в поисковик, либо с помощью специальных сервисов. Отличный вариант — Serpstat, с помощью которого вы быстро соберете всех своих конкурентов. 
2. Классификация конкурентов. Найденные компании делим на первичные (непосредственные конкуренты, реализующие идентичный товар), вторичные (продают похожую продукцию) и третичные (торгуют продукцией, косвенно связанной с вашей).
3. Анализ конкурентов. Изучите, какие методы оптимизации сайтов использовали конкуренты; рассмотрите, как представлена продукция, удобно ли пользоваться магазином, как работает обратная связь и т.д.
4. Формирование позиционирования. Большинство цветочных магазинов торгуют одинаковыми букетами, а в ассортименте 5-10 самых популярных цветов. Подумайте, как вы можете выделиться на их фоне. Сформируйте уникальное предложение, которое будет по-настоящему привлекательным для пользователей, но при этом впишется в ваш бюджет.
5. Исследование трафика. Изучить данные по показателю отказов, семантическому ядру и иным важным метрикам на сайтах конкурентов помогут специальные сервисы. Наиболее популярный — SimilarWeb.
6. Анализ конкурентных прайсов. Чтобы выстроить свою ценовую политику, изучите ценники других цветочных магазинов. При этом помните, что многие клиенты очень ответственно относятся к выбору цветов, а потому одними лишь дешевыми ценами аудиторию вы не привлечете.
7. Сбор и анализ преимуществ конкурентов. Изучите отзывы, которые получают ближайшие цветочные магазины, чтобы понять, чем могут быть недовольны клиенты, что им нравится и в чем вы сможете обойти своих «соседей». Сформируйте собственную систему выгод, которая привлечет большее число посетителей, чем у конкурентов.

Анализ конкурентов в Serpstat

Выполните указанные этапы, чтобы сформировать примерное представление о компаниях, работающих в выбранной вами нише.

Формируем концепцию и изучаем целевую аудиторию

На первый взгляд, торговля цветами — простой бизнес, в котором нет ничего необычного. На деле же создать интернет-магазин цветов непросто. Чтобы с нуля сформировать концепцию проекта, необходимо рассмотреть основные особенности ниши.

Первая тонкость — это сезонность. Естественно, цветы покупают всегда, но основной спрос приходится на время праздников. Пик продаж наступает перед 1 сентября, 8 марта, 14 февраля и т.д. Чтобы не остаться без выручки, к праздникам нужно готовиться заранее, заручившись поддержкой поставщиков.

Вторая особенность — короткая продолжительность хранения товара. Чтобы цветы хранились хотя бы неделю, придется прибегнуть к различным ухищрениям. Однако учтите: если вы будете использовать недобросовестные методы сохранения товарного вида, то обширную и лояльную базу клиентов сохранить не получится.

Следующая особенность цветочного бизнеса — очень высокая конкуренция. Рынок переполнен, но большая часть магазинов все еще работает оффлайн. Отчего-то бытует мнение, что торговля цветами в интернете — дело невыгодное. При этом покупателю приобретать букеты именно в сети в разы удобнее. К тому же вы можете выбрать максимально выгодную для вас концепцию бизнеса. Есть такие варианты:

• Производство. Мало чем отличается от оффлайн-бизнеса. Это сложный и рискованный вариант — все цветы вы выращиваете самостоятельно и сами храните их на складе. Ваша цель — как можно скорее их продать, поскольку терять произведенный продукт невыгодно. Вопрос привлечения клиентов можно решить за счет демонстрации процесса выращивания цветов. Это придаст покупателям большей уверенности в качестве ваших букетов.
• Посредничество. Вариант, по которому работают большинство цветочных интернет-магазинов. Вам приходит заказ на конкретный букет, после чего вы обращаетесь к поставщикам. Так вы экономите значительное количество ресурсов и времени. Основная сложность — поиск надежных поставщиков.

Как и в любом другом бизнесе, вам нужно составить портрет целевой аудитории. Клиентов можно поделить на 3 группы:

• Люди, которые хотят купить цветы себе или близкому человеку. Это основные клиенты обоих полов и разного возраста. Часто заказывают доставку.
• Декораторы и организаторы мероприятий. Заказ делают оптом, нередко просят о помощи флориста.
• Оптовики. Им нужно больше и дешевле. Цели покупки могут быть разными: начиная от организации торжества и заканчивая перепродажей.

Скорее всего, в первые месяцы работы у вас будет большой процент списанных цветов. Продолжаться это будет до тех пор, пока вы не определитесь с ассортиментом, уникальным предложением и целевой аудиторией.

Правовое оформление бизнеса

Для заключения соглашений с поставщиками, покупки товаров и последующих продаж необходимо оформить правовой статус. Для начала определитесь с выбором: ИП или юридическое лицо. 

Если вы только открываете магазин, выгоднее будет оформить ИП. Выберите форму налогообложения. Для традиционной системы нужно нанять бухгалтера. «Упрощенка» же делится на два типа:

• Налог с полной суммы — 6 %.
• Налог с прибыли за вычетом расходов — 15 % налога на прибыль.

В соответствии с ФЗ-152 «О защите персональных данных» владелец интернет-магазина является оператором персональных данных. Вы обязаны соблюдать процедуру обработки всей личной информации, которую оставляют клиенты. Например, покупатель заказал букет и в блоке оформления заказа оставил свой адрес, телефон и данные карты. По ФЗ-152 вы должны:

• обеспечить конфиденциальность,
• получить согласие от клиента на обработку данных,
• выполнить иные требования.

Согласно ФЗ-53 предприниматель должен иметь ККТ — онлайн кассу.

Если вы выбираете между ИП и ООО, обратите внимание на следующие нюансы:

• Какой бюджет вы закладываете в бизнес? ООО рискует только уставным капиталом, а ИП даже своим имуществом.
• При возникновении спорных случаев ИП отделается меньшими суммами штрафов, нежели юрлицо.
• Если вы открываете бизнес не один, а с партнером или командой, то вариант с ИП вам точно не подходит.
• Если вы не собираетесь брать крупные кредиты и пользоваться рядом других банковских услуг, то рекомендуется выбирать статус ИП. Налоги с ним меньше, а работать будет проще.

Разобравшись с юридическим статусом, начинайте поиски поставщиков.

Как найти поставщиков

Как было сказано выше, схема «посредник между клиентом и поставщиком» — одна из самых выгодных форм цветочного бизнеса в интернете. А потому именно от поставщика зависит чуть ли не половина успеха вашего проекта. Если вы только начали работу, то первым делом нужно заняться поиском. Изучите всех оптовиков в вашем регионе: у кого какие цены, условия работы, большой ли ассортимент, как часто выполняются поставки, каково качество цветов и т.д.

Если хорошего поставщика в вашем городе нет, то можно поискать в других регионах. Крупнейшие российские поставщики цветов — «Юницветика», «Цветочный рай», «Талифлор», DioFlowers и др. Обратите внимание на прямые поставки из других государств, например, из Голландии или Эквадора. Возможно, качество продукта и начальная его стоимость «перевесят» стоимость транспортировки. Однако учтите, что такой вариант будет выгодным лишь в том случае, если у вас уже есть большие объемы продаж и своя сеть магазинов.

Таблица оценки поставщиков

Создание сайта для цветочного интернет-магазина

Цветы сами по себе — воплощение эстетики, поэтому вы должны уделить особое внимание оформлению своей площадки в сети.

Сделайте привлекательный и удобный интерфейс, проработайте структуру, создайте раздел скидок и поместите советы специалиста. Безупречно должна работать обратная связь: для этого вам нужны специалисты, которые будут обрабатывать запросы вроде «что-то в районе 3 тыс. рублей», «придумайте за 500 рублей для девушки» и т.д. Подключите мессенджеры и онлайн-чат, привяжите сайт к соцсетям, укажите везде актуальный номер телефона — в общем, сделайте взаимодействие максимально удобным.

Домен: покупка и регистрация

Домен — это адрес, помещаемый в строку браузера для перехода на сайт. Перед его покупкой учитывайте следующие моменты:

• Домен должен быть коротким, понятным и соответствующим сути бизнеса.
• Для проверки истории домена используйте сервис «Веб-архив».
• Домен рекомендуется делать на английском. Ссылки на русском после копирования и вставки выглядят как спам.
• Отдайте предпочтение привычной доменной зоне — например, .ru, .com, .shop и др.

Зарегистрировать домен можно у аккредитованных регистраторов либо у их партнеров, реселлеров доменов.

Выбор хостинга

Существуют несколько типов хостингов:

• Shared — виртуальный хостинг. Популярный недорогой вариант. Из минусов — общий IP. Если произойдет атака на другие сайты на хостинге, то и ваш сайт упадет. Если какой-то из сайтов окажется в бане Роскомнадзора, то и ваш сайт автоматически вылетит. Однако при этом есть возможность докупить выделенный IP. 
• VDS / VPS — виртуальный сервер. В вашем распоряжении большие возможности операционной системы. Стоит чуть дороже.
• Физический хостинг. Сайт размещается в дата-центре.Вариант подходит для крупных и дорогих сайтов.

Важно! Не доверяйте бесплатным хостингам, если не хотите столкнуться с малыми объемами на диске, медленной работой сервера и плохой техподдержкой.

Выбор платформы

Вы можете выбрать любую из существующих платформ. Популярные сегодня варианты — WordPress, «1C-Битрикс», OpenCart и т.д.

При выборе CMS для интернет-магазина цветов обратите внимание на число доступных шаблонов и модулей, качество техподдержки, интеграцию с сервисами e-commerce, возможности для SEO и т.д.

Формируем ассортимент

Сформировать ассортимент цветов — задача не из легких. Упростить ее поможет изучение ближайших конкурентов. Попытайтесь понять, с чем именно они испытывают проблемы, какие цены выставляют и что продают лучше всего.

При подборе ориентируетесь на созданное ранее уникальное предложение. Например, особенность вашего интернет-магазина — продажа пионов в любое время года. Это выгодное преимущество, которое отличает вас от других конкурентов.

Семантическое ядро

Фундамент продвижения интернет-магазина — работа с семантикой. Делится она на 3 этапа: сбор, кластеризация и формирование структуры.

Подготовьте список ключей, по которым потенциальные клиенты будут искать ваши товары. Для начала соберите маркеры, которые точно отвечают продвигаемому сайту. Применяйте метод мозгового штурма, чтобы расширить список ключевых запросов. Для удобства используйте ручной сервис KeyCollector либо автоматические Keys.so и MegaIndex.

Список ключей

Кластеризация бывает двух видов: по смыслу и по топ-10. Первый вариант предполагает деление собранного семантического ядра на смысловые группы. Каждый кластер при этом соотносится с отдельной страницей сайта или какой-то ее частью. Кластеризация по топ-10 предполагает сбор определенного количества URL из топ-10 для каждой фразы с последующим их сравнением между собой на предмет совпадения URL. Запросы с общим набором адресов попадают в один кластер. Для кластеризации применяются такие сервисы, как Coolakov, KeyCollector, KeyAssort и другие.

Структура сайта

Структура вашего интернет-магазина может быть любой, но обязательно должна отвечать следующим принципам:

• логичность,
• понятность,
• небольшой уровень вложенности («категория — подкатегория — продукт» или «категория — продукт»),
• своевременное удаление образующихся дублей адресов страниц при нахождении одного товара в нескольких категориях.

Чем понятнее будет структура сайта, тем проще пользователю будет выбрать букет и оформить заказ. Мы рекомендуем формировать структуру в зависимости от категории продукта. На сайте обязательно должна быть главная страница с актуальными скидками и акциями, каталог с основными сортами цветов и фильтром по цене, а также страница с контактами.

Взглянуть на классическую структуру, подходящую для интернет-магазина любой тематики, вы можете в нашей статье «Как открыть интернет-магазин запчастей».

Поисковая оптимизация

Цель поисковой оптимизации — сделать ваш интернет-магазин цветов более заметным в поисковых системах. Вы получите органический трафик и высокую конверсию, а следовательно — рост прибыли.

Процесс поисковой оптимизации включает в себя:

• сбор и деление семантики,
• оптимизацию кода и внутренней структуры сайта,
• оптимизацию контента,
• выполнение перелинковки,
• настройку систем аналитики,
• улучшение юзабилити,
• внешнюю оптимизацию.

Учтите, что первые результаты SEO вы увидите не раньше, чем через пару месяцев.

Оплата заказов и доставка

Клиент должен иметь возможность оплачивать заказ любыми доступными способами. В блок оформления заказа интернет-магазина поместите все существующие варианты оплаты: наличными, банковской картой на сайте или курьеру, при помощи электронного кошелька и т.д.

Еще один важный момент — доставка. Оптимальный вариант — курьер на автомобиле, который сможет оперативно доставлять цветы по городу.

Продумайте систему оплаты доставки (например, в ночное время она может быть дороже). Для этого, опять же, изучите схемы работы конкурентов. Если есть возможность, рекомендуем делать скидку на доставку дорогих заказов.

Настраиваем аналитику цветочного магазина

Продажа цветов — один из самых конкурентных типов бизнеса в стране. Чтобы оставаться на плаву, а то и вовсе обойти конкурентов, нужно постоянно отслеживать свои позиции. Помогут в этом инструменты аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика. С их помощью вы досконально изучите свои позиции, выполните работу над ошибками и получите еще больше заказов. Вам нужно лишь установить счетчики инструментов себе на сайт. После этого вам будет доступна широкая статистика по продажам, посещениям, отказам и т.д.