Наше диджитал-агентство уже 12 лет помогает клиентам увеличивать интернет-продажи. Мы решили написать эту статью, чтобы помочь компаниям в сфере торговли быстро сориентироваться и трансформировать свою работу в связи с введением карантина и закрытием магазинов. У торговых компаний есть складские запасы и квалифицированные консультанты, которые знают товар не по каталогам и знают потребности покупателей. И то, и другое — огромное преимущество в новой реальности.
В статье перечислены 5 самых важных пунктов для организации успешных продаж через интернет и ссылки на наиболее полезные сервисы. Также вы найдете здесь информацию о том, чем мы можем вам помочь по каждому пункту, если вы захотите к нам обратиться.
Все магазины, за исключением супермаркетов, закрылись. У многих пессимистичный настрой: доходы упадут, неопределенность высокая, клиенты экономят, плюс многие расходы стали просто неактуальными.
Да, денег станет меньше. Но и расходы вынужденно сократятся — нельзя сходить в кафе, кинотеатр, молл, нельзя поехать в отпуск, даже на выходные. Вся жизнь переместилась из офисов домой, и людям нужно удовлетворять ежедневные потребности: развлекать детей, обустраивать свой быт, рабочее место и организовывать досуг.
Есть спрос, поэтому продажи не остановятся. Только теперь вместо походов в магазины выбирать все будут в интернете, а получать товар — дома. Доставку, судя по опыту других стран, не запретят.
Сократится или вырастет объем продаж — зависит от ниши, но сумма продаж через интернет вырастет в разы. Теперь это единственный вариант что-то купить и продать. И это, похоже, надолго — ограничения разной степени будут действовать ближайшие полгода, а может и больше. Продажи через интернет — это вопрос выживания.
По статистике продаж наших проектов в США, где карантинные меры начались на несколько недель раньше, мы видим, что суммарная выручка и выручка на посетителя на сайте в режиме самоизоляции выросла существенно во многих нишах: например, практически вся бытовая техника, товары для дома, товары для спорта, развлечений, занятий музыкой, товары для сада и загородного дома.
Вот как это выглядит в динамике:
![]() | ![]() |
![]() | ![]() |
На этих выходных объем продаж был как перед Рождеством.
Дополнительно в средне и слабо оцифрованных нишах, покупки в которых часто совершались в магазинах, увеличится доход на посетителя сайта (RPV) и возврат инвестиций в интернет-рекламу (ROI) в силу отсутствия теперь альтернативного сценария выбора в интернете и завершения покупки в магазине.
Все перечисленное выше было актуально и в «мирное» время, но у нынешнего времени есть специфика:
Ниже чек-лист для быстрого перехода традиционной торговой компании в режим интернет-заказа и доставки. В нем мы на основании нашего опыта собрали самое необходимое для перемещения в интернет с учетом перечисленных выше особенностей:
Удобная доставка по городу вместо покупки в магазине.
Высокая скорость и низкая цена доставки влияют на продажи! Теперь доставка заменяет работу магазина, это основной бизнес. Подумайте, как сделать его максимально комфортным.
Вы и раньше, скорее всего, доставляли товар с помощью курьерской службы или собственных курьеров/машин. Рассмотрите варианты быстрого масштабирования и сокращения стоимости и сроков доставки:
Чем мы можем помочь?
Интегрировать расчет стоимости на сайт:
Актуализировать информацию об условиях доставки на сайте и разместить ее в точках принятия решения.
Сайт вместо выставочного зала.
Минимальные функции, которые сейчас должны быть на сайте, — все, что поможет найти его по целевому запросу и выбрать товар без визита в магазин и без помощи консультанта:
Чем мы можем помочь?
Консультации по телефону и в чате вместо продаж в магазине.
Обеспечьте консультации по телефону, в чате и в мессенджерах в течение всего дня. Если ваш магазин работал до 22:00, попробуйте консультировать до этого времени. То, что все работают на дому, — уже не проблема: облачная телефония типа Mango позволяет перенести работу на дом с сохранением полного контроля над звонками и качеством консультаций. В «Тинькофф Банке» большинство операторов колл-центра работают на дому. Мы тоже отдали офисные телефоны и гарнитуры вместе с компьютерами менеджерам на дом и сохранили всю маршрутизацию.
Чем мы можем помочь?
Привлечение клиентов.
Пожалуй, основное отличие от обычной ситуации — спонтанных покупок, видимо, станет меньше, они теперь в основном функциональные. Если говорить о функциональных продажах, то, в первую очередь, проверьте, что ваши предложения присутствуют на всех популярных платформах поиска товаров:
Именно эти платформы чаще всего дают больше всего клиентов, лучшую цену конверсии и, соответственно, лучший возврат инвестиций. Проверить целесообразность размещения на них — это программа-минимум.
Чем мы можем помочь?
Начиная с самых результативных и недорогих инструментов:
Оплата картами
Если ее еще нет, нужно сделать. Курьеру, на сайте, переводом — как угодно. Люди не хотят идти в банк и не хотят иметь дело с наличными.
Чем мы можем помочь?
Это необходимый и достаточный набор мер для начала интернет-продаж. Начните с этих шагов, и все получится. Главное, помните: в кризис нужно действовать быстро.
ТОП-30
В топ-100 агентств контекстной рекламы России
1 место
Рейтинг агентств контекстной рекламы Новосибирска
Золотая сотня
Российского Digital