Обсудим ваш проект?
Комплексный интернет-маркетинг
17 лет опыта | 90+ специалистов
Отправить заявку

CRM для интернет-магазина – стоит ли в нее инвестировать?

Обновлено: 16 октября 2024
Время на прочтение:
Просмотров: 1129
Дарья Иванова
редактор
Станислав Мозгель
руководитель отдела веб-разработки
Редполитика
Мы прилагаем все усилия, чтобы наши обзоры были максимально честными, точными и объективными. Если вы посещаете ссылки в нашем контенте, мы можем получить комиссионное вознаграждение от ваших покупок, однако это не влияет на нашу редакционную политику и мы не станем рекомендовать продукты или сервисы, в которых не уверены.

Основные цели CRM-системы для интернет-магазина – автоматизация продаж и управление взаимоотношениями с клиентами. Если вы приняли решение о создании интернет-магазина, то лучше с самого начала подумать и о внедрении CRM. А если ваш интернет-магазин функционирует уже далеко не первый месяц, то интеграция и настройка CRM – задача, которую стоит решить как можно скорее.

CRM-система для интернет-магазина – как выбрать подходящую?

Все больше и больше компаний замечают преимущества использования CRM для интернет-магазина. Пожалуй, можно выделить четыре главных направления, в которых вы почувствуете большие перемены и заметите ее эффективность:

  1. Работа с заказами и сделками.
  2. Сбор информации о клиентах.
  3. Управление менеджерами.
  4. Аналитика.

Чтобы выбрать наиболее эффективную и подходящую систему, необходимо учесть несколько важных моментов. В первую очередь следует обратить внимание на:

  • Качественные данные: CRM должна быть интегрирована с ERP-системой, которая поддерживает управление предприятием. Система помогает оптимизировать использование ресурсов и процессов, происходящих в организации.
  • Реализацию аналитики: одних данных недостаточно для эффективного управления ими. Мы должны постоянно их анализировать и контролировать. CRM следует интегрировать с аналитическими модулями.
  • Обновление CRM. Проверьте, есть ли в выбранной CRM такая опция. Узнайте, поддерживается ли инструмент производителем. Адаптация системы к рыночным изменениям — вещь естественная — нельзя позволить себе отставать от конкурентов.
  • Интеграцию с другими приложениями: как уже упоминалось, важно, чтобы CRM могла быть интегрирована с системой ERP, однако интеграция с другим программным обеспечением также необходима. Отличным решением станет возможность интеграции с сервисами электронной почты, онлайн-чатами, системой Call Center или например, программой управления опросами.
  • Возможность кастомизации — расширение с помощью ваших собственных надстроек: иногда системы CRM позволяют расширяться с помощью собственных приложений, разработанных специально для вас. Но здесь стоит понимать, что в большинстве случаев вполне достаточно типовых решений.
  • Простоту использования: чрезмерно сложная система точно не поможет вам в работе, а может создать только дополнительные проблемы. У вас, как и у ваших сотрудников, много обязанностей, отнимающих драгоценное время. Убедитесь, что ваша CRM не вызывает у вас проблем с обучением ее использованию. Система должна быть простой и интуитивно понятной.
Нет времени разбираться?
Настройка CRM под ключ
Адаптируем все ваши бизнес-процессы под CRM, интегрируем телефонию, сайт и почту. После внедрения обучим сотрудников и всегда будем на связи для консультаций и корректировки CRM. Специализируемся на amoCRM и Битрикс24.
Ваш сайт:

Прежде всего, при выборе вы должны ответить на вопрос: для каких целей моему бизнесу нужна CRM, какие задачи она должна решать и искать систему, которая будет соответствовать вашим ожиданиям и поможет достичь намеченных целей. Не нужно гнаться за большим набором функций, если половина из них будет не актуальна для вашего интернет-магазина.

10 лучших CRM-систем для интернет-магазина

Принимая во внимание вышеперечисленные критерии, можно выделить десять эффективных и действенных CRM-систем.

9,9/10
Редакторский рейтинг
Цена:
от 2 990 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
30 дней
  • Фиксированная стоимость для неограниченного количества сотрудников.
  • Одна программа без дополнительных модулей.
  • Оффлайн-доступ на любом устройстве.
9,8/10
Редакторский рейтинг
Цена:
от 600 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
8 дней
  • Контроль пути клиента и легкое отслеживание прогресса сделок в режиме реального времени.
  • Детализированные аналитические отчеты.
  • Автоматизация на всех этапах управления сделками.
3
9,7/10
Редакторский рейтинг
Цена:
от 572 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
7 дней
  • Подходит для компании любого масштаба: от самозанятых до ООО.
  • Поиск точек роста в отчетности продаж.
  • Создание системы работы с клиентами.
9,6/10
Редакторский рейтинг
Цена:
от 360 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
бесплатный тариф до 5 сотрудников
  • Интеграция в любые соцсети, приложения на популярных площадках.
  • Управление задачами и сделками в календаре.
  • Обучающие материалы и уроки.
5
9,5/10
Редакторский рейтинг
Цена:
от 1 290 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
14 дней premium-доступа
  • Создание таблиц и вычислений внутри конструктора.
  • Автоматическое формирование отчетов и документации.
  • «Умный» доступ к файлам: уровни приватности и редактирования.
9,4/10
Редакторский рейтинг
Цена:
от 13 руб./день за 1 пользователя
 
Бесплатный пробный период:
предоставляется
  • Настраиваемый фильтр лидов по любым параметрам.
  • Аналитика данных, выявление слабых мест.
  • Полностью настраиваемый интерфейс.
9,3/10
Редакторский рейтинг
Цена:
от 1 990 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
есть бесплатная версия
  • Подключение «1С», почты и более 1 000 приложений.
  • Совершение и прием звонков в CRM без переключения между системами.
  • Прием мгновенных платежей через привычные для клиентов каналы — SMS и WhatsApp.
8
9,2/10
Редакторский рейтинг
Цена:
от 599 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
14 дней
  • Звонки клиентам прямо из CRM-системы.
  • Подключение email и SMS-рассылок для коммуникации с клиентами.
  • Автоматизация каждого этапа продаж для повышения конверсии.
9,1/10
Редакторский рейтинг
Цена:
от 389 руб./мес. за 1 пользователя
 
Бесплатный пробный период:
14 дней
  • Отслеживание всех взаимодействий с покупателями в одном месте.
  • Использование WhatsApp для повышения вовлеченности и скорости отклика.
  • Инсайты по продажам и взаимодействиям.
9/10
Редакторский рейтинг
Цена:
от 9 360 руб./мес. за 3 пользователей
 
Бесплатный пробный период:
14 дней
  • Подключение к платформам и системам, единое пространство для управления всеми процессами.
  • Система автоматически отправляет push-уведомления на основе запланированных событий.
  • Сервис предоставляет обширные данные и метрики.

1. Простой бизнес

Простой бизнес
Сервис Простой бизнес

CRM-система «Простой бизнес» работает с 2014 года и насчитывает более 150 тыс. пользователей. Она универсальна и подходит для разных отраслей, предлагая решения для управления клиентами, проектами, персоналом, а также складским и бухгалтерским учетом.

Возможности

  • Работа на любом устройстве, включая оффлайн-режим.
  • Управление удаленными сотрудниками.
  • Встроенная IP-телефония и видеоконференции.
  • Интеграция с рекламными сервисами и сквозная аналитика.
  • Поддержка документооборота и отчетности.

Недостатки

  • Некоторые функции доступны только в платных версиях.
  • Интерфейс может показаться сложным для новичков.

Тарифы

Оплата по каждому из тарифов происходит онлайн по банковской карте.

  • Бесплатный: без ограничений по числу сотрудников;
  • Профи: 2 990 руб./мес., включает расширенные функции;
  • VIP: 4 990 руб./мес., включает дополнительные модули и VIP-поддержку;
  • Коробка: 34990 руб. для размещения на собственном сервере.
Перейти на сайт сервиса

2. Envybox

Envybox
Сервис Envybox

Envybox — это модульное решение, которое позволяет вам управлять всеми аспектами деятельности компании. CRM от Envybox позиционирует себя как одна из самых простых и логичных платформ, которой не нужно будет дополнительно обучать персонал.

Возможности

  • Воронка продаж.
  • Формирование отчетов.
  • Интеграция с IP-телефонией.
  • Максимальная автоматизация в управлении сделками.

Недостатки

  • Нет интеграции с Gmail.

Тарифы

  • Распространяется 8 дней тестового периода.
  • CRM от Envybox: от 600 руб./мес.
  • Оплата по банковской карте.
Перейти на сайт сервиса

3. OkoCRM

OkoCRM
Сервис OkoCRM

OkoCRM — это простая CRM-система для малого бизнеса, работающая с 2019 года. Ее используют более 6 000 компаний, в том числе из сферы услуг, торговли и производства. OkoCRM помогает автоматизировать продажи, управлять клиентами и задачами, экономя до 30% рабочего времени.

Возможности

  • Работает на любом устройстве: ПК, планшете, смартфоне.
  • Автоматизация задач, счетов и отправки документов.
  • Интеграция с мессенджерами и соцсетями.
  • Поддержка многоканального общения с клиентами.
  • Автоматическое напоминание о просроченных оплатах.

Недостатки

  • Ограниченный функционал в бесплатной версии.
  • Не работает оффлайн.

Тарифы

  • Бесплатно: 7 дней, все функции без ограничений.
  • 3 месяца: 715 руб./мес. за пользователя.
  • 12 месяцев: 572 руб./мес. за пользователя (скидка 20%).

Для крупных клиентов условия работы сервиса и оплаты подбираются индивидуально. Способы оплаты: карты, банковский перевод.

Перейти на сайт сервиса

4. ПланФикс

ПланФикс
Сервис ПланФикс

ПланФикс — это гибкая CRM-система для управления бизнесом. Она подходит для различных отраслей, включая маркетинг, логистику и IT. Система позволяет автоматизировать процессы, управлять задачами и проектами, контролировать финансы и взаимодействовать с клиентами.

Возможности

  • Управление задачами и проектами в режиме реального времени.
  • Отправка уведомлений на любые устройства.
  • Работает на любых устройствах — ПК, планшетах, смартфонах.
  • Поддержка работы с удаленными сотрудниками.
  • Встроенные отчеты и аналитика.

Недостатки

  • Нет встроенной телефонии.

Тарифы:

  • Бесплатный — до 5 сотрудников.
  • Профессионал: 360 руб./мес. — до 99 сотрудников.
  • Бизнес: 600 руб./мес. — до 250 сотрудников.
  • Корпорация: 840 руб./мес. — до 5000 сотрудников.

Тарифы отличаются преимущественно количеством сотрудников. Цены указаны при оплате за год. Способы оплаты: банковские карты Visa и Mastercard.

Перейти на сайт сервиса

5. Кб

Кб
Сервис Кб

CRM-система автоматизирует бизнес-процессы для различных отраслей. Система гибко настраивается под конкретные задачи клиентов, позволяя управлять продажами, заявками и взаимодействием с клиентами. Среди пользователей — предприятия различных сфер, таких как автосервисы, стоматологии, фитнес-клубы, общепит и другие. Сервис пользуется популярностью среди более 100 тыс. компаний​.

Возможности

  • Позволяет работать с любых устройств, включая ПК, планшеты и смартфоны.
  • Поддерживает отправку уведомлений клиентам.
  • Подходит для работы с удаленными сотрудниками.
  • Доступна гибкая настройка функционала под нужды бизнеса.
  • Система может работать даже при отсутствии постоянного интернет-подключения

Недостатки

  • Ограниченный объем дискового пространства для медиафайлов на начальных тарифах.
  • Иногда требуется доработка интерфейса.

Тарифы

  • Доступна бесплатная версия на 14 дней в Премиум-тарифе.
  • Аренда аккаунта по тарифам линейки Стандарт — от 1 290 руб./мес.
  • Линейка Professional — от 1 490 руб./мес. Расширенный функционал.
  • Maximum — от 17 490 руб. Отдельный сервер на ваш аккаунт.

Тарифы различаются количеством пользователей, объемом памяти, количеством писем в рассылке, количеством доступных функций. Сервис предлагает гибкие варианты оплаты, включая банковские карты и электронные кошельки​.

Перейти на сайт сервиса

6. LPTracker

LPTracker
Сервис LPTracker

CRM-система LPTracker существует с 2013 года и помогает автоматизировать процессы продаж для бизнеса. Среди функций — лидогенерация, управление клиентами, автоворонки, аналитика и телефония.

Возможности

  • Поддержка работы на любом устройстве.
  • Интеграция с IP-телефонией и SIM-картами.
  • Автоматизация обработки лидов и сделок.
  • Уведомления о задачах через email и SMS.
  • Возможность управления удалёнными сотрудниками.

Недостатки

  • Сложность в освоении для новичков.
  • Некоторые функции доступны только на платных тарифах.

Тарифы

  • CRM: 13 руб./день за пользователя.
  • CRM + телефония: 33 руб./день за пользователя.
  • CRM + телефония + автоматизация: 40 руб./день за пользователя.
  • Все включено + обучение: 60 руб./день за пользователя.

Способ оплаты — банковские карты.

Перейти на сайт сервиса

7. Битрикс24

Битрикс24
Сервис Битрикс24

Битрикс24 — CRM-система в виде портала социальной сети. Она включает в себя такие элементы, как доска активности, чаты, просмотр статистики, лайки, положительные и отрицательные реакции и удобочитаемые объявления. Это классика среди CRM, известная практически каждому.

Возможности

  • Интеграция с «1С», почтой и еще более 1 000 приложений.
  • Подробный анализ работы отдела продаж.
  • Звонки из CRM.
  • Оплата по SMS и WhatsApp.
  • Поддержка всех основных онлайн касс.

Недостатки

  • Неинтуитивный интерфейс.

Тарифы

Оплата по банковской карте онлайн.

  • Бесплатный: безлимит пользователей, 5 Гб.
  • Базовый: 1 990 руб./мес., 5 пользователей, 24 Гб.
  • Стандартный: 5 590 руб./мес., до 50 пользователей, 100 Гб.
  • Профессиональный: 11 190 руб./мес., до 100 пользователей, 1 024 Гб.
Перейти на сайт сервиса

8. AmoCRM

AmoCRM
Сервис AmoCRM

AmoCRM была создана, чтобы помочь в управлении клиентами, задачами и командой продаж. Помимо стандартных возможностей, в amoCRM есть еще ряд интересных функций, например, автоматическое распределение заявок между менеджерами и автоматизированный документооборот.

Возможности

  • Звонки прямо из CRM.
  • Возможность интеграции с сервисами рассылок.
  • Аналитика продаж.
  • Автоматическая воронка продаж.

Недостатки

  • Только облачное решение.

Тарифы

Тарифы различаются количеством доступных функций и лимитом пользователей.

  • Базовый: 599 руб./мес.
  • Расширенный: 1 099 руб./мес.
  • Стандартный: 1 599 руб./мес.
Перейти на сайт сервиса

9. Мегаплан

Мегаплан
Сервис Мегаплан

Это продвинутая CRM-система, которая может развиваться вместе с потребностями компании, включая возможность обновления до специализированного решения. Составьте списки потенциальных клиентов с максимально подробной информацией. Интегрируйте необходимые сервисы без привлечения программистов. Имеет как коробочную, так и облачную версию.

Возможности

  • Подробная история взаимодействия со всеми вашими покупателями.
  • Интеграция с WhatsApp.
  • Качественная аналитика.
  • Интеграция с 1С.

Недостатки

  • Нет встроенной телефонии.

Тарифы

  • Совместная работа+ — от 389 руб./мес.: создание проектов и задач;
  • CRM: Лайт — от 539 руб./мес.: рабочий календарь;
  • CRM: Клиенты ипродажи+ — 659 руб./мес.: воронка продаж;
  • CRM: Бизнес — 899 руб./мес.: полный пакет функций.

Цены указаны при оплате за 2 года.

Перейти на сайт сервиса

10. RetailCRM

RetailCRM
Сервис RetailCRM

RetailCRM — это простая в использовании CRM, повышающая продуктивность отдела продаж. Платформа позволяет обрабатывать заказы в едином окне.

Возможности

  • Многочисленные возможности интеграции.
  • Удобный интерфейс.
  • Автоматические триггеры.
  • Огромное количество отчетов и метрик.

Недостатки

  • Сложно внедрить самостоятельно.

Тарифы

Тарифы оплачиваются онлайн банковской картой.

  • Бесплатный: 0 руб./мес. (1 пользователь, базовые функции).
  • Профессиональный: 9 360 руб./мес. при оплате за год (3 пользователя, расширенный функционал). Пробный период — 2 недели.
Перейти на сайт сервиса

С помощью CRM-системы вы можете удобно хранить полную историю взаимоотношений с клиентами. Использование CRM-систем также позволяет отслеживать результаты работы отдела продаж и отдельных менеджеров. Вы можете использовать это для проверки количества новых клиентов, проданных товаров и уровня обработки приобретенных контактов, а мобильный доступ к системе облегчает полевые работы, ускоряя выполнение заказов. Надеемся статья поможет выбрать CRM-систему подходящую именно вашему интернет-магазину.

Методология выбора
Кто мы
Директ Лайн
Крупнейшее региональное интернет-агентство России. ТОП-10 в рейтинге Рунета.
1200 +
проектов
90
экспертов
16лет
на рынке
Наша методология
Статьи в блоге Директ Лайн - это всегда оригинальный, проверенный и объективный контент. Все обзоры и рейтинги честно отражают наше мнение и опыт взаимодействия с каждым инструментом.
Содержание
Комментарии

Комплекс услуг для вашего бизнеса

Проанализируем ваши бизнес-цели, ваш бизнес, продукт и текущие продажи, и подберем варианты онлайн-продвижения, которые дадут лучший эффект. Опираемся на наш опыт в самых разных тематиках, т.к. наилучшее решение часто лежит в иной тематики, но которая решает схожую бизнес-задачу. Наша стратегия - готовый пошаговый план по внедрению, с деталями и референсами.

Кейсы и статьи

Бесплатный аудит SEO
и рекламного трафика
Покажем точки роста вашего проекта,
если по нему уже ведутся работы