Обсудим ваш проект?
Комплексный интернет-маркетинг
15 лет опыта | 90+ специалистов
Отправить заявку

CRM для интернет-магазина – стоит ли в нее инвестировать?

Обновлено: 04 марта 2023
Время на прочтение:
Просмотров: 1129
Дарья
редактор
Станислав Мозгель
руководитель отдела веб-разработки
Редполитика
Мы прилагаем все усилия, чтобы наши обзоры были максимально честными, точными и объективными. Если вы посещаете ссылки в нашем контенте, мы можем получить комиссионное вознаграждение от ваших покупок, однако это не влияет на нашу редакционную политику и мы не станем рекомендовать продукты или сервисы, в которых не уверены.

Основные цели CRM-системы для интернет-магазина – автоматизация продаж и управление взаимоотношениями с клиентами. Если вы приняли решение о создании интернет-магазина, то лучше с самого начала подумать и о внедрении CRM. А если ваш интернет-магазин функционирует уже далеко не первый месяц, то интеграция и настройка CRM – задача, которую стоит решить как можно скорее.


CRM-система для интернет-магазина – как выбрать подходящую?

Все больше и больше компаний замечают преимущества использования CRM для интернет-магазина. Пожалуй, можно выделить четыре главных направления, в которых вы почувствуете большие перемены и заметите ее эффективность:

  1. Работа с заказами и сделками.
  2. Сбор информации о клиентах.
  3. Управление менеджерами.
  4. Аналитика.

Чтобы выбрать наиболее эффективную и подходящую систему, необходимо учесть несколько важных моментов. В первую очередь следует обратить внимание на:

  • Качественные данные: CRM должна быть интегрирована с ERP-системой, которая поддерживает управление предприятием. Система помогает оптимизировать использование ресурсов и процессов, происходящих в организации. 
  • Реализацию аналитики: одних данных недостаточно для эффективного управления ими. Мы должны постоянно их анализировать и контролировать. CRM следует интегрировать с аналитическими модулями. 
  • Обновление CRM. Проверьте, есть ли в выбранной CRM такая опция. Узнайте, поддерживается ли инструмент производителем. Адаптация системы к рыночным изменениям — вещь естественная — нельзя позволить себе отставать от конкурентов.
  • Интеграцию с другими приложениями: как уже упоминалось, важно, чтобы CRM могла быть интегрирована с системой ERP, однако интеграция с другим программным обеспечением также необходима. Отличным решением станет возможность интеграции с сервисами электронной почты, онлайн-чатами, системой Call Center или например, программой управления опросами.
  • Возможность кастомизации — расширение с помощью ваших собственных надстроек: иногда системы CRM позволяют расширяться с помощью собственных приложений, разработанных специально для вас. Но здесь стоит понимать, что в большинстве случаев вполне достаточно типовых решений. 
  • Простоту использования: чрезмерно сложная система точно не поможет вам в работе, а может создать только дополнительные проблемы. У вас, как и у ваших сотрудников, много обязанностей, отнимающих драгоценное время. Убедитесь, что ваша CRM не вызывает у вас проблем с обучением ее использованию. Система должна быть простой и интуитивно понятной.
Нет времени разбираться?
Настройка CRM под ключ
Адаптируем все ваши бизнес-процессы под CRM, интегрируем телефонию, сайт и почту. После внедрения обучим сотрудников и всегда будем на связи для консультаций и корректировки CRM. Специализируемся на amoCRM и Битрикс24.
Ваш сайт:

Прежде всего, при выборе вы должны ответить на вопрос: для каких целей моему бизнесу нужна CRM, какие задачи она должна решать и искать систему, которая будет соответствовать вашим ожиданиям и поможет достичь намеченных целей. Не нужно гнаться за большим набором функций, если половина из них будет не актуальна для вашего интернет-магазина.

10 лучших CRM-систем для интернет-магазина

Принимая во внимание вышеперечисленные критерии, можно выделить десять эффективных и действенных CRM-систем.

Название сервиса
Рейтинг
Указан редакторский рейтинг
Free Цена
10
+
от 0 руб./мес.
Перейти на сайт
2
9.5
-
от 499 руб. / мес.
Перейти на сайт
9.3
+
от 0 руб.
Перейти на сайт
8.9
-
от 279 руб./мес.
Перейти на сайт
8.8
-
от 384 руб./мес.
Перейти на сайт
8.7
-
от £14,90 / мес.
Перейти на сайт
8.4
-
от 720 руб./мес.
Перейти на сайт
8
+
от 495 руб./мес.
Перейти на сайт
7.3
+
от 500 руб. / мес.
Перейти на сайт
10
S2
6.9
-
от 400 руб./мес.
Перейти на сайт

1. Битрикс24

Стоимость
от 0 руб./мес.
Бесплатная версия
Есть
Пробная версия
Есть
Отзывы
2
Способ оплаты
Пользовательский рейтинг:
4.9
ПромокодНет
Сайт сервиса

Битрикс24 – CRM-система в виде портала социальной сети. Она включает в себя такие элементы, как доска активности, чаты, просмотр статистики, лайки, положительные и отрицательные реакции и удобочитаемые объявления. Это классика среди CRM, известная практически каждому. Главные возможности которые здесь есть для интернет магазина:

  • интеграция с «1С», почтой и еще более 1000 приложений;
  • подробный анализ работы отдела продаж;
  • звонки из CRM;
  • оплата по SMS и WhatsApp;
  • поддержка всех основных онлайн касс.

Плюсы: многофункциональность, возможность доработать под свой бизнес. Интегрируется с более чем 1000 приложений.

Минусы: не совсем простой интерфейс.

2. AmoCRM

Стоимость
от 499 руб. / мес.
Бесплатная версия
Нет
Пробная версия
Есть
Способ оплаты

AmoCRM была создана, чтобы помочь в управлении клиентами, задачами и командой продаж. Помимо стандартных возможностей, в amoCRM есть еще ряд интересных функций, например автоматическое распределение заявок между менеджерами и автоматизированный документооборот. 

Что касается стандартных функций системы для интернет-магазина, то это:

  • звонки прямо из CRM;
  • возможность интеграции с сервисами рассылок;
  • аналитика продаж;
  • автоматическая воронка продаж.

Плюсы: обеспечивает автоматизацию высокого уровня. Поможет создать действительно наглядные отчеты. Огромный список возможных интеграций.

Минусы: только облачное решение. Сложно внедрить самостоятельно.

3. RetailCRM

Стоимость
от 0 руб.
Бесплатная версия
Есть
Пробная версия
Есть
Способ оплаты

RetailCRM – это простая в использовании CRM, повышающая продуктивность отдела продаж, платформа позволяет обрабатывать заказы в едином окне. Используя RetailCRM, вы получаете:

  • многочисленные возможности интеграции;
  • удобный интерфейс;
  • автоматические триггеры;
  • огромное количество отчетов и метрик.

Плюсы: возможность специальных изменений. Готовые интеграции с торговыми программами.

Минусы: сложно внедрить самостоятельно.

4. WireCRM

Стоимость
от 279 руб./мес.
Бесплатная версия
Нет
Пробная версия
Есть
Отзывы
1
Способ оплаты
Пользовательский рейтинг:
5
ПромокодНет
Сайт сервиса

WireCRM – это комплексное программное обеспечение, предназначенное для решения многих проблем, связанных с бизнес-процессами интернет-магазина. Система может похвастаться очень быстрым обслуживанием. Разработчики также подумали о всех мельчайших деталях интерфейса, его действительно можно назвать доступным. 

Основные функции, которые вы получите:

  • управление процессами в едином окне;
  • большие возможности аналитики;
  • управление персоналом;
  • удобный учет товаров.

Плюсы: отчетность и отслеживание эффективности. Множество различных дополнений.

Минусы: единый тариф, нет возможности ограничить функционал и платить меньше.

5. Мегаплан

Стоимость
от 384 руб./мес.
Бесплатная версия
Нет
Пробная версия
Есть
Способ оплаты

Это продвинутая CRM-система, которая может развиваться вместе с потребностями компании, включая возможность обновления до специализированного решения. Составьте списки потенциальных клиентов с максимально подробной информацией. Интегрируйте необходимые сервисы без привлечения программистов. Имеет как коробочную, так и облачную версию.

Главные функции:

  • подробная история взаимодействия со всеми вашими покупателями;
  • интеграция с WhatsApp;
  • качественная аналитика;
  • интеграция с 1С.

Плюсы: обширная интеграция со сторонними производителями — интегрирована с широким спектром приложений.

Минусы: нет встроенной телефонии.

6. Pipedrive

Стоимость
от £14,90 / мес.
Бесплатная версия
Нет
Пробная версия
Есть
Способ оплаты

Pipedrive – система подойдет для небольшого интернет-магазина. Ее отличает от конкурентов целостный подход к процессам с учетом лучших практик UX. CRM охватывает полный спектр коммерческих, административных и управленческих процессов, происходящих в компании.

Функционал:

  • отчеты о продажах;
  • история контактов;
  • возможность интеграции со многими приложениями;
  • автоматизация повторяющихся задач.

Плюсы: предоставление подробных данных о каналах продаж. Продуманный визуальный интерфейс воронки продаж.

Минусы: ориентирован больше на западный рынок.

7. Envybox

Стоимость
от 720 руб./мес.
Бесплатная версия
Нет
Пробная версия
Есть
Отзывы
2
Способ оплаты
Пользовательский рейтинг:
5
Промокодdirectline
Сайт сервиса

Envybox – это модульное решение, которое позволяет вам управлять всеми аспектами деятельности компании. CRM от Envybox позиционирует себя, как одна из самых простых и логичных платформ, которой не нужно будет дополнительно обучать персонал.

Доступные функции:

  • воронка продаж;
  • отчеты;
  • интеграция с IP-телефонией;
  • максимальная автоматизация в управлении сделками.

Плюсы: хорошая гибкость для адаптации к вашим потребностям. Контроль за достижением целей. Возможность прогнозирования.

Минусы: нет интеграции с Gmail.

8. МойСклад

Стоимость
от 495 руб./мес.
Бесплатная версия
Есть
Пробная версия
Есть
Способ оплаты

МойСклад – CRM-система для розничного магазина, с возможностью подключить интернет-магазин, гарантируют синхронизацию со всеми популярными CMS. 

Что умеет CRM:

  • учет товаров;
  • SMS и email-рассылки;
  • гибкая сегментация клиентов;
  • запуск бонусных программ.

Плюсы: множество вариантов конфигурации системы. Обширное решение со всеми наиболее важными функциями. Возможность перехода на более крупное решение. Отличное файловое пространство.

Минусы: нет совместимости с WordPress.

9. Бизнес.Ру

Стоимость
от 500 руб. / мес.
Бесплатная версия
Есть
Пробная версия
Есть
Способ оплаты

Бизнес.Ру – облачный сервис, позволяющий автоматизировать все главные бизнес-процессы интернет-магазина. С первого взгляда видно, что над интерфейсом системы работала талантливая команда. 

Функции:

  • удобная работа с каталогом товаров;
  • учет работы курьеров; 
  • множество интеграций;
  • оповещения о статусах заказов.

Плюсы: система работает быстро. Очень приятный интерфейс и удобство использования. Дополнительные модули. Хорошая цена.

Минусы: слишком большое количество функций, в первое время использования платформа может показаться сложной.

10. S2 (SalesapCRM)

Стоимость
от 400 руб./мес.
Бесплатная версия
Нет
Пробная версия
Есть
Отзывы
1
Способ оплаты
Пользовательский рейтинг:
5
ПромокодНет
Сайт сервиса

S2 (SalesapCRM) – довольно гибкая облачная CRM-система, которая должна удовлетворить потребности большинства интернет-магазинов.

Возможности:

  • финансовый учет;
  • интеграция с 1С;
  • телефония и звонки;
  • наглядные отчеты посредством графиков и диаграмм.

Плюсы: удобство использования. Мониторинг целей в системе. Дополнительные модули.

Минусы: некоторые недочеты в функционале финансового учета, нет автораспознавания операций и финансовой аналитики по проектам.

С помощью CRM-системы вы можете удобно хранить полную историю взаимоотношений с клиентами. Использование CRM-систем также позволяет отслеживать результаты работы отдела продаж и отдельных менеджеров. Вы можете использовать это для проверки количества новых клиентов, проданных товаров и уровня обработки приобретенных контактов, а мобильный доступ к системе облегчает полевые работы, ускоряя выполнение заказов. Надеемся статья поможет выбрать CRM-систему подходящую именно вашему интернет-магазину.

Методология выбора
Кто мы
Директ Лайн
Крупнейшее региональное интернет-агентство России. ТОП-10 в рейтинге Рунета.
1200 +
проектов
90
экспертов
16лет
на рынке
Наша методология
Статьи в блоге Директ Лайн - это всегда оригинальный, проверенный и объективный контент. Все обзоры и рейтинги честно отражают наше мнение и опыт взаимодействия с каждым инструментом.
Содержание
Комментарии

Комплекс услуг для вашего бизнеса

Проанализируем ваши бизнес-цели, ваш бизнес, продукт и текущие продажи, и подберем варианты онлайн-продвижения, которые дадут лучший эффект. Опираемся на наш опыт в самых разных тематиках, т.к. наилучшее решение часто лежит в иной тематики, но которая решает схожую бизнес-задачу. Наша стратегия - готовый пошаговый план по внедрению, с деталями и референсами.

Кейсы и статьи

Бесплатный аудит SEO
и рекламного трафика
Покажем точки роста вашего проекта,
если по нему уже ведутся работы