Обсудим ваш проект?
Интернет-маркетинг,
который даёт результат
Россия: 8 (800) 775-63-20
Отправить заявку

CRM для интернет-магазина – стоит ли в нее инвестировать?

Дарья Иванова,
редактор
Станислав Мозгель ,
руководитель отдела веб-разработки
Поделиться
Просмотров:
2764
Время на прочтение:
Статья обновлена:
4 июня 2021
Информация о статье
Просмотров: 2764
Время на прочтение:
Статья обновлена: 04.06.2021
Дарья Иванова, редактор
Станислав Мозгель , руководитель отдела веб-разработки
Поделиться

Основные цели CRM-системы для интернет-магазина – автоматизация продаж и управление взаимоотношениями с клиентами. Если вы приняли решение о создании интернет-магазина, то лучше с самого начала подумать и о внедрении CRM. А если ваш интернет-магазин функционирует уже далеко не первый месяц, то интеграция и настройка CRM – задача, которую стоит решить как можно скорее.

Директ Лайн
Кто мы
Крупнейшее агентство
интернет-маркетинга за МКАДом:
1200+ проектов
65 специалистов
14 лет на рынке
ТОП-10
лучших компаний интернет-продвижения России 2020
Коммерческое предложение

CRM-система для ИМ – как выбрать подходящую?

Все больше и больше компаний замечают преимущества использования CRM для интернет-магазина. Пожалуй, можно выделить четыре главных направления, в которых вы почувствуете большие перемены и заметите ее эффективность:

  1. Работа с заказами и сделками.
  2. Сбор информации о клиентах.
  3. Управление менеджерами.
  4. Аналитика.

Чтобы выбрать наиболее эффективную и подходящую систему, необходимо учесть несколько важных моментов. В первую очередь следует обратить внимание на:

  • Качественные данные: CRM должна быть интегрирована с ERP-системой, которая поддерживает управление предприятием. Система помогает оптимизировать использование ресурсов и процессов, происходящих в организации. 
  • Реализацию аналитики: одних данных недостаточно для эффективного управления ими. Мы должны постоянно их анализировать и контролировать. CRM следует интегрировать с аналитическими модулями. 
  • Обновление CRM. Проверьте, есть ли в выбранной CRM такая опция. Узнайте, поддерживается ли инструмент производителем. Адаптация системы к рыночным изменениям - вещь естественная - нельзя позволить себе отставать от конкурентов.
  • Интеграцию с другими приложениями: как уже упоминалось, важно, чтобы CRM могла быть интегрирована с системой ERP, однако интеграция с другим программным обеспечением также необходима. Отличным решением станет возможность интеграции с сервисами электронной почты, онлайн-чатами, системой Call Center или например, программой управления опросами.
  • Возможность кастомизации - расширение с помощью ваших собственных надстроек: иногда системы CRM позволяют расширяться с помощью собственных приложений, разработанных специально для вас. Но здесь стоит понимать, что в большинстве случаев вполне достаточно типовых решений. 
  • Простоту использования: чрезмерно сложная система точно не поможет вам в работе, а может создать только дополнительные проблемы. У вас, как и у ваших сотрудников, много обязанностей, отнимающих драгоценное время. Убедитесь, что ваша CRM не вызывает у вас проблем с обучением ее использованию. Система должна быть простой и интуитивно понятной.

Прежде всего, при выборе вы должны ответить на вопрос: для каких целей моему бизнесу нужна CRM, какие задачи она должна решать и искать систему, которая будет соответствовать вашим ожиданиям и поможет достичь намеченных целей. Не нужно гнаться за большим набором функций, если половина из них будет не актуальна для вашего интернет-магазина.

10 лучших CRM систем для интернет-магазина

Принимая во внимание вышеперечисленные критерии, можно выделить десять эффективных и действенных CRM-систем.

Битрикс24

CRM-система Битрикс24
CRM-система Битрикс24

Битрикс24 – CRM-система в виде портала социальной сети. Она включает в себя такие элементы, как доска активности, чаты, просмотр статистики, лайки, положительные и отрицательные реакции и удобочитаемые объявления. Это классика среди CRM, известная практически каждому. Главные возможности которые здесь есть для интернет магазина:

  • интеграция с «1С», почтой и еще более 1000 приложений;
  • подробный анализ работы отдела продаж;
  • звонки из CRM;
  • оплата по SMS и WhatsApp;
  • поддержка всех основных онлайн касс.


Тарифы Битрикс24
Тарифы Битрикс24

AmoCRM

Система AmoCRM
Система AmoCRM

AmoCRM была создана, чтобы помочь в управлении клиентами, задачами и командой продаж. Помимо стандартных возможностей, в amoCRM есть еще ряд интересных функций, например автоматическое распределение заявок между менеджерами и автоматизированный документооборот. 

Что касается стандартных функций системы для интернет-магазина, то это:

  • звонки прямо из CRM;
  • возможность интеграции с сервисами рассылок;
  • аналитика продаж;
  • автоматическая воронка продаж.

Тарифы AmoCRM
Тарифы AmoCRM

RetailCRM

Система RetailCRM
Система RetailCRM

RetailCRM – это простая в использовании CRM, повышающая продуктивность отдела продаж, платформа позволяет обрабатывать заказы в едином окне. Используя RetailCRM, вы получаете:

  • многочисленные возможности интеграции;
  • удобный интерфейс;
  • автоматические триггеры;
  • огромное количество отчетов и метрик.


Тарифы RetailCRM
Тарифы RetailCRM

WireCRM

WireCRM
WireCRM

WireCRM – это комплексное программное обеспечение, предназначенное для решения многих проблем, связанных с бизнес-процессами интернет-магазина. Система может похвастаться очень быстрым обслуживанием. Разработчики также подумали о всех мельчайших деталях интерфейса, его действительно можно назвать доступным. 

Основные функции, которые вы получите:

  • управление процессами в едином окне;
  • большие возможности аналитики;
  • управление персоналом;
  • удобный учет товаров.

Тариф WireCRM
Тариф WireCRM

Мегаплан

CRM-система Мегаплан
CRM-система Мегаплан

Это продвинутая CRM-система, которая может развиваться вместе с потребностями компании, включая возможность обновления до специализированного решения. Составьте списки потенциальных клиентов с максимально подробной информацией. Интегрируйте необходимые сервисы без привлечения программистов. Имеет как коробочную, так и облачную версию.

Главные функции:

  • подробная история взаимодействия со всеми вашими покупателями;
  • интеграция с WhatsApp;
  • качественная аналитика;
  • интеграция с 1С.

Тарифы Мегаплан
Тарифы Мегаплан

Pipedrive

Pipedrive – система подойдет для небольшого интернет-магазина. Ее отличает от конкурентов целостный подход к процессам с учетом лучших практик UX. CRM охватывает полный спектр коммерческих, административных и управленческих процессов, происходящих в компании.

Функционал:

  • отчеты о продажах;
  • история контактов;
  • возможность интеграции со многими приложениями;
  • автоматизация повторяющихся задач.

CRM-система Pipedrive
CRM-система Pipedrive

Envybox

Система Envybox
Система Envybox

Envybox – это модульное решение, которое позволяет вам управлять всеми аспектами деятельности компании. CRM от Envybox позиционирует себя, как одна из самых простых и логичных платформ, которой не нужно будет дополнительно обучать персонал.

Доступные функции:

  • воронка продаж;
  • отчеты;
  • интеграция с IP-телефонией;
  • максимальная автоматизация в управлении сделками.

Тарифы Envybox
Тарифы Envybox

МойСклад

CRM МойСклад
CRM МойСклад

МойСклад – CRM-система для розничного магазина, с возможностью подключить интернет-магазин, гарантируют синхронизацию со всеми популярными CMS. 

Что умеет CRM:

  • учет товаров;
  • SMS и email-рассылки;
  • гибкая сегментация клиентов;
  • запуск бонусных программ.

Тарифы МойСклад
Тарифы МойСклад

Бизнес.Ру

Бизнес.Ру
Бизнес.Ру

Бизнес.Ру – облачный сервис, позволяющий автоматизировать все главные бизнес-процессы интернет-магазина. С первого взгляда видно, что над интерфейсом системы работала талантливая команда. 

Функции:

  • удобная работа с каталогом товаров;
  • учет работы курьеров; 
  • множество интеграций;
  • оповещения о статусах заказов.

Цены Бизнес.Ру
Цены Бизнес.Ру

S2 (SalesapCRM)

CRM S2
CRM S2

S2 (SalesapCRM) – довольно гибкая облачная CRM-система, которая должна удовлетворить потребности большинства интернет-магазинов.

Возможности:

  • финансовый учет;
  • интеграция с 1С;
  • телефония и звонки;
  • наглядные отчеты посредством графиков и диаграмм.

Тарифы S2
Тарифы S2

Сводная таблица

Какие же недостатки и преимущества есть у каждой из систем? Давайте посмотрим таблицу.

CRM-cистема ПлюсыМинусы
Битрикс24 Многофункциональность, возможность доработать под свой бизнес. Интегрируется с более чем 1000 приложений.Не совсем простой интерфейс.
amoCRM Обеспечивает автоматизацию высокого уровня. Поможет создать действительно наглядные отчеты. Огромный список возможных интеграций.Только облачное решение. Сложно внедрить самостоятельно.
RetailCRM Возможность специальных изменений. Готовые интеграции с торговыми программами.Сложно внедрить самостоятельно.
WireCRM Отчетность и отслеживание эффективности. Множество различных дополнений.Единый тариф, нет возможности ограничить функционал и платить меньше.
Мегаплан Обширная интеграция со сторонними производителями - интегрирована с широким спектром приложений.Нет встроенной телефонии.
Pipedrive Предоставление подробных данных о каналах продаж. Продуманный визуальный интерфейс воронки продаж.Ориентирован больше на западный рынок.
Envybox Хорошая гибкость для адаптации к вашим потребностям. Контроль за достижением целей. Возможность прогнозирования.Нет интеграции с Gmail.
МойСклад Множество вариантов конфигурации системы. Обширное решение со всеми наиболее важными функциями. Возможность перехода на более крупное решение. Отличное файловое пространство.Нет совместимости с WordPress.
Бизнес.Ру Система работает быстро. Очень приятный интерфейс и удобство использования. Дополнительные модули. Хорошая цена.Слишком большое количество функций, в первое время использования платформа может показаться сложной.
S2 (SalesapCRM) Удобство использования. Мониторинг целей в системе. Дополнительные модули.Некоторые недочеты в функционале финансового учета, нет автораспознавания операций и финансовой аналитики по проектам.

С помощью CRM-системы вы можете удобно хранить полную историю взаимоотношений с клиентами. Использование CRM-систем также позволяет отслеживать результаты работы отдела продаж и отдельных менеджеров. Вы можете использовать это для проверки количества новых клиентов, проданных товаров и уровня обработки приобретенных контактов, а мобильный доступ к системе облегчает полевые работы, ускоряя выполнение заказов. Надеемся статья поможет выбрать CRM-систему подходящую именно вашему интернет-магазину.

Комментарии
ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Увеличим ваши продажи через интернет!
Разрабатываем и поддерживаем сайты. Приводим на сайт целевой трафик с помощью SEO и рекламы. Увеличиваем конверсию сайтов. Имеем успешные кейсы увеличения продаж интернет-магазинов, медицинских центров, производителей, застройщиков, автоцентров, интернет-сервисов и пр. В команде 33 специалиста.

в топ-10 в SEO глазами клиентов 2014, 2016, 2017

В ТОП-10
«SEO глазами клиентов»

19 место
В топ-100 perfomance-агентств России

9 место в Топ-100 SEO-компаний России

9 место
В топ-100 SEO-
компаний России

1 место
Рейтинг агентств контекстной рекламы Новосибирска

Золотая сотня
Российского Digital

Сертифицированное агентство Яндекс 2020

Работающие инструменты SEO, интернет–рекламы, UX от
60 профессионалов
Директ Лайн — агентство интернет–маркетинга с 15-летним опытом, 1200+ клиентами и 50+ специалистами. Мы сами ведём свой блог. У вас мало времени, мы в вас это ценим, поэтому раз в месяц пришлём самые интересные и полезные публикации.
  • #SEO
  • #интернет-реклама
  • #email рассылки
  • #юзабилити сайта
  • #веб–разработка на bitrix
  • #кейсы
60 профессионалов
Раз в месяц
Без спама и СМС