Основные цели CRM-системы для интернет-магазина – автоматизация продаж и управление взаимоотношениями с клиентами. Если вы приняли решение о создании интернет-магазина, то лучше с самого начала подумать и о внедрении CRM. А если ваш интернет-магазин функционирует уже далеко не первый месяц, то интеграция и настройка CRM – задача, которую стоит решить как можно скорее.
CRM-система для интернет-магазина – как выбрать подходящую?
Все больше и больше компаний замечают преимущества использования CRM для интернет-магазина. Пожалуй, можно выделить четыре главных направления, в которых вы почувствуете большие перемены и заметите ее эффективность:
- Работа с заказами и сделками.
- Сбор информации о клиентах.
- Управление менеджерами.
- Аналитика.
Чтобы выбрать наиболее эффективную и подходящую систему, необходимо учесть несколько важных моментов. В первую очередь следует обратить внимание на:
- Качественные данные: CRM должна быть интегрирована с ERP-системой, которая поддерживает управление предприятием. Система помогает оптимизировать использование ресурсов и процессов, происходящих в организации.
- Реализацию аналитики: одних данных недостаточно для эффективного управления ими. Мы должны постоянно их анализировать и контролировать. CRM следует интегрировать с аналитическими модулями.
- Обновление CRM. Проверьте, есть ли в выбранной CRM такая опция. Узнайте, поддерживается ли инструмент производителем. Адаптация системы к рыночным изменениям — вещь естественная — нельзя позволить себе отставать от конкурентов.
- Интеграцию с другими приложениями: как уже упоминалось, важно, чтобы CRM могла быть интегрирована с системой ERP, однако интеграция с другим программным обеспечением также необходима. Отличным решением станет возможность интеграции с сервисами электронной почты, онлайн-чатами, системой Call Center или например, программой управления опросами.
- Возможность кастомизации — расширение с помощью ваших собственных надстроек: иногда системы CRM позволяют расширяться с помощью собственных приложений, разработанных специально для вас. Но здесь стоит понимать, что в большинстве случаев вполне достаточно типовых решений.
- Простоту использования: чрезмерно сложная система точно не поможет вам в работе, а может создать только дополнительные проблемы. У вас, как и у ваших сотрудников, много обязанностей, отнимающих драгоценное время. Убедитесь, что ваша CRM не вызывает у вас проблем с обучением ее использованию. Система должна быть простой и интуитивно понятной.
Прежде всего, при выборе вы должны ответить на вопрос: для каких целей моему бизнесу нужна CRM, какие задачи она должна решать и искать систему, которая будет соответствовать вашим ожиданиям и поможет достичь намеченных целей. Не нужно гнаться за большим набором функций, если половина из них будет не актуальна для вашего интернет-магазина.
10 лучших CRM-систем для интернет-магазина
Принимая во внимание вышеперечисленные критерии, можно выделить десять эффективных и действенных CRM-систем.
Название сервиса | Free | Цена | |
---|---|---|---|
+
|
от 0 руб./мес.
Перейти на сайт
|
||
-
|
от 499 руб. / мес.
Перейти на сайт
|
||
+
|
от 0 руб.
Перейти на сайт
|
||
-
|
от 279 руб./мес.
Перейти на сайт
|
||
-
|
от 384 руб./мес.
Перейти на сайт
|
||
-
|
от £14,90 / мес.
Перейти на сайт
|
||
-
|
от 720 руб./мес.
Перейти на сайт
|
||
+
|
от 495 руб./мес.
Перейти на сайт
|
||
+
|
от 500 руб. / мес.
Перейти на сайт
|
||
-
|
от 400 руб./мес.
Перейти на сайт
|
1. Битрикс24
Битрикс24 – CRM-система в виде портала социальной сети. Она включает в себя такие элементы, как доска активности, чаты, просмотр статистики, лайки, положительные и отрицательные реакции и удобочитаемые объявления. Это классика среди CRM, известная практически каждому. Главные возможности которые здесь есть для интернет магазина:
- интеграция с «1С», почтой и еще более 1000 приложений;
- подробный анализ работы отдела продаж;
- звонки из CRM;
- оплата по SMS и WhatsApp;
- поддержка всех основных онлайн касс.
Плюсы: многофункциональность, возможность доработать под свой бизнес. Интегрируется с более чем 1000 приложений.
Минусы: не совсем простой интерфейс.
2. AmoCRM
- Стоимость
- от 499 руб. / мес.
- Бесплатная версия
- Нет
- Пробная версия
- Есть
- Способ оплаты
AmoCRM была создана, чтобы помочь в управлении клиентами, задачами и командой продаж. Помимо стандартных возможностей, в amoCRM есть еще ряд интересных функций, например автоматическое распределение заявок между менеджерами и автоматизированный документооборот.
Что касается стандартных функций системы для интернет-магазина, то это:
- звонки прямо из CRM;
- возможность интеграции с сервисами рассылок;
- аналитика продаж;
- автоматическая воронка продаж.
Плюсы: обеспечивает автоматизацию высокого уровня. Поможет создать действительно наглядные отчеты. Огромный список возможных интеграций.
Минусы: только облачное решение. Сложно внедрить самостоятельно.
3. RetailCRM
- Стоимость
- от 0 руб.
- Бесплатная версия
- Есть
- Пробная версия
- Есть
- Способ оплаты
RetailCRM – это простая в использовании CRM, повышающая продуктивность отдела продаж, платформа позволяет обрабатывать заказы в едином окне. Используя RetailCRM, вы получаете:
- многочисленные возможности интеграции;
- удобный интерфейс;
- автоматические триггеры;
- огромное количество отчетов и метрик.
Плюсы: возможность специальных изменений. Готовые интеграции с торговыми программами.
Минусы: сложно внедрить самостоятельно.
4. WireCRM
WireCRM – это комплексное программное обеспечение, предназначенное для решения многих проблем, связанных с бизнес-процессами интернет-магазина. Система может похвастаться очень быстрым обслуживанием. Разработчики также подумали о всех мельчайших деталях интерфейса, его действительно можно назвать доступным.
Основные функции, которые вы получите:
- управление процессами в едином окне;
- большие возможности аналитики;
- управление персоналом;
- удобный учет товаров.
Плюсы: отчетность и отслеживание эффективности. Множество различных дополнений.
Минусы: единый тариф, нет возможности ограничить функционал и платить меньше.
5. Мегаплан
- Стоимость
- от 384 руб./мес.
- Бесплатная версия
- Нет
- Пробная версия
- Есть
- Способ оплаты
Это продвинутая CRM-система, которая может развиваться вместе с потребностями компании, включая возможность обновления до специализированного решения. Составьте списки потенциальных клиентов с максимально подробной информацией. Интегрируйте необходимые сервисы без привлечения программистов. Имеет как коробочную, так и облачную версию.
Главные функции:
- подробная история взаимодействия со всеми вашими покупателями;
- интеграция с WhatsApp;
- качественная аналитика;
- интеграция с 1С.
Плюсы: обширная интеграция со сторонними производителями — интегрирована с широким спектром приложений.
Минусы: нет встроенной телефонии.
6. Pipedrive
- Стоимость
- от £14,90 / мес.
- Бесплатная версия
- Нет
- Пробная версия
- Есть
- Способ оплаты
Pipedrive – система подойдет для небольшого интернет-магазина. Ее отличает от конкурентов целостный подход к процессам с учетом лучших практик UX. CRM охватывает полный спектр коммерческих, административных и управленческих процессов, происходящих в компании.
Функционал:
- отчеты о продажах;
- история контактов;
- возможность интеграции со многими приложениями;
- автоматизация повторяющихся задач.
Плюсы: предоставление подробных данных о каналах продаж. Продуманный визуальный интерфейс воронки продаж.
Минусы: ориентирован больше на западный рынок.
7. Envybox
Envybox – это модульное решение, которое позволяет вам управлять всеми аспектами деятельности компании. CRM от Envybox позиционирует себя, как одна из самых простых и логичных платформ, которой не нужно будет дополнительно обучать персонал.
Доступные функции:
- воронка продаж;
- отчеты;
- интеграция с IP-телефонией;
- максимальная автоматизация в управлении сделками.
Плюсы: хорошая гибкость для адаптации к вашим потребностям. Контроль за достижением целей. Возможность прогнозирования.
Минусы: нет интеграции с Gmail.
8. МойСклад
- Стоимость
- от 495 руб./мес.
- Бесплатная версия
- Есть
- Пробная версия
- Есть
- Способ оплаты
МойСклад – CRM-система для розничного магазина, с возможностью подключить интернет-магазин, гарантируют синхронизацию со всеми популярными CMS.
Что умеет CRM:
- учет товаров;
- SMS и email-рассылки;
- гибкая сегментация клиентов;
- запуск бонусных программ.
Плюсы: множество вариантов конфигурации системы. Обширное решение со всеми наиболее важными функциями. Возможность перехода на более крупное решение. Отличное файловое пространство.
Минусы: нет совместимости с WordPress.
9. Бизнес.Ру
- Стоимость
- от 500 руб. / мес.
- Бесплатная версия
- Есть
- Пробная версия
- Есть
- Способ оплаты
Бизнес.Ру – облачный сервис, позволяющий автоматизировать все главные бизнес-процессы интернет-магазина. С первого взгляда видно, что над интерфейсом системы работала талантливая команда.
Функции:
- удобная работа с каталогом товаров;
- учет работы курьеров;
- множество интеграций;
- оповещения о статусах заказов.
Плюсы: система работает быстро. Очень приятный интерфейс и удобство использования. Дополнительные модули. Хорошая цена.
Минусы: слишком большое количество функций, в первое время использования платформа может показаться сложной.
10. S2 (SalesapCRM)
S2 (SalesapCRM) – довольно гибкая облачная CRM-система, которая должна удовлетворить потребности большинства интернет-магазинов.
Возможности:
- финансовый учет;
- интеграция с 1С;
- телефония и звонки;
- наглядные отчеты посредством графиков и диаграмм.
Плюсы: удобство использования. Мониторинг целей в системе. Дополнительные модули.
Минусы: некоторые недочеты в функционале финансового учета, нет автораспознавания операций и финансовой аналитики по проектам.
С помощью CRM-системы вы можете удобно хранить полную историю взаимоотношений с клиентами. Использование CRM-систем также позволяет отслеживать результаты работы отдела продаж и отдельных менеджеров. Вы можете использовать это для проверки количества новых клиентов, проданных товаров и уровня обработки приобретенных контактов, а мобильный доступ к системе облегчает полевые работы, ускоряя выполнение заказов. Надеемся статья поможет выбрать CRM-систему подходящую именно вашему интернет-магазину.