Основные цели CRM-системы для интернет-магазина – автоматизация продаж и управление взаимоотношениями с клиентами. Если вы приняли решение о создании интернет-магазина, то лучше с самого начала подумать и о внедрении CRM. А если ваш интернет-магазин функционирует уже далеко не первый месяц, то интеграция и настройка CRM – задача, которую стоит решить как можно скорее.
CRM-система для интернет-магазина – как выбрать подходящую?
Все больше и больше компаний замечают преимущества использования CRM для интернет-магазина. Пожалуй, можно выделить четыре главных направления, в которых вы почувствуете большие перемены и заметите ее эффективность:
- Работа с заказами и сделками.
- Сбор информации о клиентах.
- Управление менеджерами.
- Аналитика.
Чтобы выбрать наиболее эффективную и подходящую систему, необходимо учесть несколько важных моментов. В первую очередь следует обратить внимание на:
- Качественные данные: CRM должна быть интегрирована с ERP-системой, которая поддерживает управление предприятием. Система помогает оптимизировать использование ресурсов и процессов, происходящих в организации.
- Реализацию аналитики: одних данных недостаточно для эффективного управления ими. Мы должны постоянно их анализировать и контролировать. CRM следует интегрировать с аналитическими модулями.
- Обновление CRM. Проверьте, есть ли в выбранной CRM такая опция. Узнайте, поддерживается ли инструмент производителем. Адаптация системы к рыночным изменениям — вещь естественная — нельзя позволить себе отставать от конкурентов.
- Интеграцию с другими приложениями: как уже упоминалось, важно, чтобы CRM могла быть интегрирована с системой ERP, однако интеграция с другим программным обеспечением также необходима. Отличным решением станет возможность интеграции с сервисами электронной почты, онлайн-чатами, системой Call Center или например, программой управления опросами.
- Возможность кастомизации — расширение с помощью ваших собственных надстроек: иногда системы CRM позволяют расширяться с помощью собственных приложений, разработанных специально для вас. Но здесь стоит понимать, что в большинстве случаев вполне достаточно типовых решений.
- Простоту использования: чрезмерно сложная система точно не поможет вам в работе, а может создать только дополнительные проблемы. У вас, как и у ваших сотрудников, много обязанностей, отнимающих драгоценное время. Убедитесь, что ваша CRM не вызывает у вас проблем с обучением ее использованию. Система должна быть простой и интуитивно понятной.
Прежде всего, при выборе вы должны ответить на вопрос: для каких целей моему бизнесу нужна CRM, какие задачи она должна решать и искать систему, которая будет соответствовать вашим ожиданиям и поможет достичь намеченных целей. Не нужно гнаться за большим набором функций, если половина из них будет не актуальна для вашего интернет-магазина.
10 лучших CRM-систем для интернет-магазина
Принимая во внимание вышеперечисленные критерии, можно выделить десять эффективных и действенных CRM-систем.
от 2 990 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
30 дней
- Фиксированная стоимость для неограниченного количества сотрудников.
- Одна программа без дополнительных модулей.
- Оффлайн-доступ на любом устройстве.
от 600 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
8 дней
- Контроль пути клиента и легкое отслеживание прогресса сделок в режиме реального времени.
- Детализированные аналитические отчеты.
- Автоматизация на всех этапах управления сделками.
от 572 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
7 дней
- Подходит для компании любого масштаба: от самозанятых до ООО.
- Поиск точек роста в отчетности продаж.
- Создание системы работы с клиентами.
от 360 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
бесплатный тариф до 5 сотрудников
- Интеграция в любые соцсети, приложения на популярных площадках.
- Управление задачами и сделками в календаре.
- Обучающие материалы и уроки.
от 1 290 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
14 дней premium-доступа
- Создание таблиц и вычислений внутри конструктора.
- Автоматическое формирование отчетов и документации.
- «Умный» доступ к файлам: уровни приватности и редактирования.
от 13 руб./день за 1 пользователя
Бесплатный пробный период:
предоставляется
- Настраиваемый фильтр лидов по любым параметрам.
- Аналитика данных, выявление слабых мест.
- Полностью настраиваемый интерфейс.
от 1 990 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
есть бесплатная версия
- Подключение «1С», почты и более 1 000 приложений.
- Совершение и прием звонков в CRM без переключения между системами.
- Прием мгновенных платежей через привычные для клиентов каналы — SMS и WhatsApp.
от 599 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
14 дней
- Звонки клиентам прямо из CRM-системы.
- Подключение email и SMS-рассылок для коммуникации с клиентами.
- Автоматизация каждого этапа продаж для повышения конверсии.
от 389 руб./мес. за 1 пользователя
Бесплатный пробный период:
14 дней
- Отслеживание всех взаимодействий с покупателями в одном месте.
- Использование WhatsApp для повышения вовлеченности и скорости отклика.
- Инсайты по продажам и взаимодействиям.
от 9 360 руб./мес. за 3 пользователей
Бесплатный пробный период:
14 дней
- Подключение к платформам и системам, единое пространство для управления всеми процессами.
- Система автоматически отправляет push-уведомления на основе запланированных событий.
- Сервис предоставляет обширные данные и метрики.
1. Простой бизнес
CRM-система «Простой бизнес» работает с 2014 года и насчитывает более 150 тыс. пользователей. Она универсальна и подходит для разных отраслей, предлагая решения для управления клиентами, проектами, персоналом, а также складским и бухгалтерским учетом.
Возможности
- Работа на любом устройстве, включая оффлайн-режим.
- Управление удаленными сотрудниками.
- Встроенная IP-телефония и видеоконференции.
- Интеграция с рекламными сервисами и сквозная аналитика.
- Поддержка документооборота и отчетности.
Недостатки
- Некоторые функции доступны только в платных версиях.
- Интерфейс может показаться сложным для новичков.
Тарифы
Оплата по каждому из тарифов происходит онлайн по банковской карте.
- Бесплатный: без ограничений по числу сотрудников;
- Профи: 2 990 руб./мес., включает расширенные функции;
- VIP: 4 990 руб./мес., включает дополнительные модули и VIP-поддержку;
- Коробка: 34990 руб. для размещения на собственном сервере.
2. Envybox
Envybox — это модульное решение, которое позволяет вам управлять всеми аспектами деятельности компании. CRM от Envybox позиционирует себя как одна из самых простых и логичных платформ, которой не нужно будет дополнительно обучать персонал.
Возможности
- Воронка продаж.
- Формирование отчетов.
- Интеграция с IP-телефонией.
- Максимальная автоматизация в управлении сделками.
Недостатки
- Нет интеграции с Gmail.
Тарифы
- Распространяется 8 дней тестового периода.
- CRM от Envybox: от 600 руб./мес.
- Оплата по банковской карте.
3. OkoCRM
OkoCRM — это простая CRM-система для малого бизнеса, работающая с 2019 года. Ее используют более 6 000 компаний, в том числе из сферы услуг, торговли и производства. OkoCRM помогает автоматизировать продажи, управлять клиентами и задачами, экономя до 30% рабочего времени.
Возможности
- Работает на любом устройстве: ПК, планшете, смартфоне.
- Автоматизация задач, счетов и отправки документов.
- Интеграция с мессенджерами и соцсетями.
- Поддержка многоканального общения с клиентами.
- Автоматическое напоминание о просроченных оплатах.
Недостатки
- Ограниченный функционал в бесплатной версии.
- Не работает оффлайн.
Тарифы
- Бесплатно: 7 дней, все функции без ограничений.
- 3 месяца: 715 руб./мес. за пользователя.
- 12 месяцев: 572 руб./мес. за пользователя (скидка 20%).
Для крупных клиентов условия работы сервиса и оплаты подбираются индивидуально. Способы оплаты: карты, банковский перевод.
Перейти на сайт сервиса4. ПланФикс
ПланФикс — это гибкая CRM-система для управления бизнесом. Она подходит для различных отраслей, включая маркетинг, логистику и IT. Система позволяет автоматизировать процессы, управлять задачами и проектами, контролировать финансы и взаимодействовать с клиентами.
Возможности
- Управление задачами и проектами в режиме реального времени.
- Отправка уведомлений на любые устройства.
- Работает на любых устройствах — ПК, планшетах, смартфонах.
- Поддержка работы с удаленными сотрудниками.
- Встроенные отчеты и аналитика.
Недостатки
- Нет встроенной телефонии.
Тарифы:
- Бесплатный — до 5 сотрудников.
- Профессионал: 360 руб./мес. — до 99 сотрудников.
- Бизнес: 600 руб./мес. — до 250 сотрудников.
- Корпорация: 840 руб./мес. — до 5000 сотрудников.
Тарифы отличаются преимущественно количеством сотрудников. Цены указаны при оплате за год. Способы оплаты: банковские карты Visa и Mastercard.
Перейти на сайт сервиса5. Кб
CRM-система автоматизирует бизнес-процессы для различных отраслей. Система гибко настраивается под конкретные задачи клиентов, позволяя управлять продажами, заявками и взаимодействием с клиентами. Среди пользователей — предприятия различных сфер, таких как автосервисы, стоматологии, фитнес-клубы, общепит и другие. Сервис пользуется популярностью среди более 100 тыс. компаний.
Возможности
- Позволяет работать с любых устройств, включая ПК, планшеты и смартфоны.
- Поддерживает отправку уведомлений клиентам.
- Подходит для работы с удаленными сотрудниками.
- Доступна гибкая настройка функционала под нужды бизнеса.
- Система может работать даже при отсутствии постоянного интернет-подключения
Недостатки
- Ограниченный объем дискового пространства для медиафайлов на начальных тарифах.
- Иногда требуется доработка интерфейса.
Тарифы
- Доступна бесплатная версия на 14 дней в Премиум-тарифе.
- Аренда аккаунта по тарифам линейки Стандарт — от 1 290 руб./мес.
- Линейка Professional — от 1 490 руб./мес. Расширенный функционал.
- Maximum — от 17 490 руб. Отдельный сервер на ваш аккаунт.
Тарифы различаются количеством пользователей, объемом памяти, количеством писем в рассылке, количеством доступных функций. Сервис предлагает гибкие варианты оплаты, включая банковские карты и электронные кошельки.
Перейти на сайт сервиса6. LPTracker
CRM-система LPTracker существует с 2013 года и помогает автоматизировать процессы продаж для бизнеса. Среди функций — лидогенерация, управление клиентами, автоворонки, аналитика и телефония.
Возможности
- Поддержка работы на любом устройстве.
- Интеграция с IP-телефонией и SIM-картами.
- Автоматизация обработки лидов и сделок.
- Уведомления о задачах через email и SMS.
- Возможность управления удалёнными сотрудниками.
Недостатки
- Сложность в освоении для новичков.
- Некоторые функции доступны только на платных тарифах.
Тарифы
- CRM: 13 руб./день за пользователя.
- CRM + телефония: 33 руб./день за пользователя.
- CRM + телефония + автоматизация: 40 руб./день за пользователя.
- Все включено + обучение: 60 руб./день за пользователя.
Способ оплаты — банковские карты.
Перейти на сайт сервиса7. Битрикс24
Битрикс24 — CRM-система в виде портала социальной сети. Она включает в себя такие элементы, как доска активности, чаты, просмотр статистики, лайки, положительные и отрицательные реакции и удобочитаемые объявления. Это классика среди CRM, известная практически каждому.
Возможности
- Интеграция с «1С», почтой и еще более 1 000 приложений.
- Подробный анализ работы отдела продаж.
- Звонки из CRM.
- Оплата по SMS и WhatsApp.
- Поддержка всех основных онлайн касс.
Недостатки
- Неинтуитивный интерфейс.
Тарифы
Оплата по банковской карте онлайн.
- Бесплатный: безлимит пользователей, 5 Гб.
- Базовый: 1 990 руб./мес., 5 пользователей, 24 Гб.
- Стандартный: 5 590 руб./мес., до 50 пользователей, 100 Гб.
- Профессиональный: 11 190 руб./мес., до 100 пользователей, 1 024 Гб.
8. AmoCRM
AmoCRM была создана, чтобы помочь в управлении клиентами, задачами и командой продаж. Помимо стандартных возможностей, в amoCRM есть еще ряд интересных функций, например, автоматическое распределение заявок между менеджерами и автоматизированный документооборот.
Возможности
- Звонки прямо из CRM.
- Возможность интеграции с сервисами рассылок.
- Аналитика продаж.
- Автоматическая воронка продаж.
Недостатки
- Только облачное решение.
Тарифы
Тарифы различаются количеством доступных функций и лимитом пользователей.
- Базовый: 599 руб./мес.
- Расширенный: 1 099 руб./мес.
- Стандартный: 1 599 руб./мес.
9. Мегаплан
Это продвинутая CRM-система, которая может развиваться вместе с потребностями компании, включая возможность обновления до специализированного решения. Составьте списки потенциальных клиентов с максимально подробной информацией. Интегрируйте необходимые сервисы без привлечения программистов. Имеет как коробочную, так и облачную версию.
Возможности
- Подробная история взаимодействия со всеми вашими покупателями.
- Интеграция с WhatsApp.
- Качественная аналитика.
- Интеграция с 1С.
Недостатки
- Нет встроенной телефонии.
Тарифы
- Совместная работа+ — от 389 руб./мес.: создание проектов и задач;
- CRM: Лайт — от 539 руб./мес.: рабочий календарь;
- CRM: Клиенты ипродажи+ — 659 руб./мес.: воронка продаж;
- CRM: Бизнес — 899 руб./мес.: полный пакет функций.
Цены указаны при оплате за 2 года.
Перейти на сайт сервиса10. RetailCRM
RetailCRM — это простая в использовании CRM, повышающая продуктивность отдела продаж. Платформа позволяет обрабатывать заказы в едином окне.
Возможности
- Многочисленные возможности интеграции.
- Удобный интерфейс.
- Автоматические триггеры.
- Огромное количество отчетов и метрик.
Недостатки
- Сложно внедрить самостоятельно.
Тарифы
Тарифы оплачиваются онлайн банковской картой.
- Бесплатный: 0 руб./мес. (1 пользователь, базовые функции).
- Профессиональный: 9 360 руб./мес. при оплате за год (3 пользователя, расширенный функционал). Пробный период — 2 недели.
С помощью CRM-системы вы можете удобно хранить полную историю взаимоотношений с клиентами. Использование CRM-систем также позволяет отслеживать результаты работы отдела продаж и отдельных менеджеров. Вы можете использовать это для проверки количества новых клиентов, проданных товаров и уровня обработки приобретенных контактов, а мобильный доступ к системе облегчает полевые работы, ускоряя выполнение заказов. Надеемся статья поможет выбрать CRM-систему подходящую именно вашему интернет-магазину.