CRM для интернет-магазина – стоит ли в нее инвестировать?

CRM-система для интернет-магазина – как выбрать подходящую?

Все больше и больше компаний замечают преимущества использования CRM для интернет-магазина. Пожалуй, можно выделить четыре главных направления, в которых вы почувствуете большие перемены и заметите ее эффективность:

1. Работа с заказами и сделками.
2. Сбор информации о клиентах.
3. Управление менеджерами.
4. Аналитика.

Чтобы выбрать наиболее эффективную и подходящую систему, необходимо учесть несколько важных моментов. В первую очередь следует обратить внимание на:

• Качественные данные: CRM должна быть интегрирована с ERP-системой, которая поддерживает управление предприятием. Система помогает оптимизировать использование ресурсов и процессов, происходящих в организации.
• Реализацию аналитики: одних данных недостаточно для эффективного управления ими. Мы должны постоянно их анализировать и контролировать. CRM следует интегрировать с аналитическими модулями.
• Обновление CRM. Проверьте, есть ли в выбранной CRM такая опция. Узнайте, поддерживается ли инструмент производителем. Адаптация системы к рыночным изменениям — вещь естественная — нельзя позволить себе отставать от конкурентов.
• Интеграцию с другими приложениями: как уже упоминалось, важно, чтобы CRM могла быть интегрирована с системой ERP, однако интеграция с другим программным обеспечением также необходима. Отличным решением станет возможность интеграции с сервисами электронной почты, онлайн-чатами, системой Call Center или например, программой управления опросами.
• Возможность кастомизации — расширение с помощью ваших собственных надстроек: иногда системы CRM позволяют расширяться с помощью собственных приложений, разработанных специально для вас. Но здесь стоит понимать, что в большинстве случаев вполне достаточно типовых решений.
• Простоту использования: чрезмерно сложная система точно не поможет вам в работе, а может создать только дополнительные проблемы. У вас, как и у ваших сотрудников, много обязанностей, отнимающих драгоценное время. Убедитесь, что ваша CRM не вызывает у вас проблем с обучением ее использованию. Система должна быть простой и интуитивно понятной.

Прежде всего, при выборе вы должны ответить на вопрос: для каких целей моему бизнесу нужна CRM, какие задачи она должна решать и искать систему, которая будет соответствовать вашим ожиданиям и поможет достичь намеченных целей. Не нужно гнаться за большим набором функций, если половина из них будет не актуальна для вашего интернет-магазина.

10 лучших CRM-систем для интернет-магазина

Принимая во внимание вышеперечисленные критерии, можно выделить десять эффективных и действенных CRM-систем.

1

RetailCRM

9,9/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 9 360 руб./мес. за 3 пользователей
 
Бесплатный пробный период:
14 дней

• Подключение к платформам и системам, единое пространство для управления всеми процессами.
• Система автоматически отправляет push-уведомления на основе запланированных событий.
• Сервис предоставляет обширные данные и метрики.

Перейти на сайт Подробный обзор

2

OkoCRM

9,8/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 572 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
7 дней

• Подходит для компании любого масштаба: от самозанятых до ООО.
• Поиск точек роста в отчетности продаж.
• Создание системы работы с клиентами.

Перейти на сайт

3

Fillin

9,7/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 22 руб./день
 
Бесплатный пробный период:
10 дней

• Работает на Android и iOS.
• Повышение лояльности клиентов благодаря SMS-рассылке.
• Бесплатный таск-менеджер для командной работы.

Перейти на сайт

4

Клиентская база

9,6/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 1 290 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
14 дней premium-доступа

• Создание таблиц и вычислений внутри конструктора.
• Автоматическое формирование отчетов и документации.
• «Умный» доступ к файлам: уровни приватности и редактирования.

Перейти на сайт

5

СберCRM

9,5/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 80 руб./доп. пользователя
 
Бесплатный пробный период:
базовый тариф до 3 пользователей

• Менеджер задач, канбан-доски и автоматизации для полного цикла продаж.
• Персональная настройка системы.
• Регистрация по Sber ID.

Перейти на сайт

6

AСПРО Cloud

9,4/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 2 090 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
до 5 пользователей

• Гибкие тарифные планы: на месяц, 6 месяцев, год, 2 года.
• Интеграция ИИ-ассистентов в работу.
• Готовые решения.

Перейти на сайт

7

LPTracker

9,3/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 13 руб./день за 1 пользователя
 
Бесплатный пробный период:
предоставляется

• Настраиваемый фильтр лидов по любым параметрам.
• Аналитика данных, выявление слабых мест.
• Полностью настраиваемый интерфейс.

Перейти на сайт

8

CRM Простой бизнес

9,2/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 2 990 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
30 дней

• Фиксированная стоимость для неограниченного количества сотрудников.
• Одна программа без дополнительных модулей.
• Оффлайн-доступ на любом устройстве.

Перейти на сайт Подробный обзор

9

Envybox

9,1/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 600 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
8 дней

• Контроль пути клиента и легкое отслеживание прогресса сделок в режиме реального времени.
• Детализированные аналитические отчеты.
• Автоматизация на всех этапах управления сделками.

Перейти на сайт Промокод Подробный обзор

10

Битрикс24

8,8/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 1 990 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
есть бесплатная версия

• Подключение «1С», почты и более 1 000 приложений.
• Совершение и прием звонков в CRM без переключения между системами.
• Прием мгновенных платежей через привычные для клиентов каналы — SMS и WhatsApp*.

Перейти на сайт Подробный обзор

11

Appevent

8,9/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 1080 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
5 дней

• Мобильное приложение для iOS и Android.
• Автоматические оповещения клиентов о статусе заказа.
• Воронка продаж, задачи и напоминания для менеджеров.

Перейти на сайт

1. RetailCRM

RetailCRM — это простая в использовании CRM, повышающая продуктивность отдела продаж. Платформа позволяет обрабатывать заказы в едином окне.

Возможности

• Многочисленные возможности интеграции.
• Удобный интерфейс.
• Автоматические триггеры.
• Огромное количество отчетов и метрик.

Недостатки

• Сложно внедрить самостоятельно.

Тарифы

Тарифы оплачиваются онлайн банковской картой.

• Бесплатный: 0 руб./мес. (1 пользователь, базовые функции).
• Профессиональный: 9 360 руб./мес. при оплате за год (3 пользователя, расширенный функционал). Пробный период — 2 недели.

2. OkoCRM

OkoCRM — это простая CRM-система для малого бизнеса, работающая с 2019 года. Ее используют более 6 000 компаний, в том числе из сферы услуг, торговли и производства. OkoCRM помогает автоматизировать продажи, управлять клиентами и задачами, экономя до 30% рабочего времени.

Возможности

• Работает на любом устройстве: ПК, планшете, смартфоне.
• Автоматизация задач, счетов и отправки документов.
• Интеграция с мессенджерами и соцсетями.
• Поддержка многоканального общения с клиентами.
• Автоматическое напоминание о просроченных оплатах.

Недостатки

• Ограниченный функционал в бесплатной версии.
• Не работает оффлайн.

Тарифы

• Бесплатно: 7 дней, все функции без ограничений.
• 3 месяца: 715 руб./мес. за пользователя.
• 12 месяцев: 572 руб./мес. за пользователя (скидка 20%).

Для крупных клиентов условия работы сервиса и оплаты подбираются индивидуально. Способы оплаты: карты, банковский перевод.

3. Fillin

Многопользовательская CRM с мобильным приложением для Android, iOS, Windows, MacOS и Linux. Удобное расписание и таск-менеджер для работы в команде. Перед принятием решения можно бесплатно проконсультироваться с бизнес-аналитиком.

Возможности

• Ведение сделок, финансовый учет, список дел и постановка задач для команды — все в одном окне.
• Создание шаблонов документов.
• Настройка рассылки по email и SMS.
• Поддержка фото и сканов важных бумаг.
• Оформление счетов на иностранных языках.

Недостатки

Если превысить лимиты базового пакета (1 проект, 2 кошелька, 2 склада, 1 расписание, 1 компания и 3 сотрудника), абонентская плата повысится.

Тарифы

Консультация — 0 руб.

Базовая настройка — 4 990 руб.:

• Консультация бизнес-аналитика — 1 час
• Настройка Fillin под ваш бизнес
• Обучение — 1 час

Премиальный пакет — 14 990 руб.:

• Консультация бизнес-аналитика — 2 часа
• Настройка Fillin под ваш бизнес
• Обучение — 2 часа
• Интеграция с телефонией (Манго Офис)
• Интеграция с сайтом (Tilda)
• Настройка SMS-оповещений (SMS.RU)
• Написание краткой инструкции

4. Клиентская база

CRM-система автоматизирует бизнес-процессы для различных отраслей. Система гибко настраивается под конкретные задачи клиентов, позволяя управлять продажами, заявками и взаимодействием с клиентами. Среди пользователей — предприятия различных сфер, таких как автосервисы, стоматологии, фитнес-клубы, общепит и другие. Сервис пользуется популярностью среди более 100 тыс. компаний​.

Возможности

• Позволяет работать с любых устройств, включая ПК, планшеты и смартфоны.
• Поддерживает отправку уведомлений клиентам.
• Подходит для работы с удаленными сотрудниками.
• Доступна гибкая настройка функционала под нужды бизнеса.
• Система может работать даже при отсутствии постоянного интернет-подключения

Недостатки

• Ограниченный объем дискового пространства для медиафайлов на начальных тарифах.
• Иногда требуется доработка интерфейса.

Тарифы

• Доступна бесплатная версия на 14 дней в Премиум-тарифе.
• Аренда аккаунта по тарифам линейки Стандарт — от 1 290 руб./мес.
• Линейка Professional — от 1 490 руб./мес. Расширенный функционал.
• Maximum — от 17 490 руб. Отдельный сервер на ваш аккаунт.

Тарифы различаются количеством пользователей, объемом памяти, количеством писем в рассылке, количеством доступных функций. Сервис предлагает гибкие варианты оплаты, включая банковские карты и электронные кошельки​.

5. СберCRM

С помощью этой платформы можно автоматизировать весь цикл задач, от размещения до продажи. Встроенные аналитические инструменты основаны на больших данных и AI.

Возможности

• Открытый API — интеграция с 1С и другими сервисами.
• Самостоятельно формирующаяся ссылка для оплаты.
• Бесплатная консультация экспертов.
• Без установки приложений.
• Для пользователей СберБизнеса 10 бесплатных доступов по расширенному тарифу.

Недостатки

Некоторые клиенты жалуются на работу поддержки.

Тарифы

• Бесплатный (до 3 польз.) — 0 руб., хранилище 1 ГБ, история изменений 60 дней.
• Платный (от 10 польз.) — от 80 руб./польз./мес., до 1024 ГБ, полная история изменений.
• Бесплатный (до 10 польз.) — 0 руб., хранилище 1 ГБ, история изменений 60 дней.

6. AСПРО Cloud

Инструмент для упрощения и ускорения таких процессов, как составление отчетов, заключение сделок, обслуживание клиентов. Платформа предлагает корпоративное обучение.

Возможности

• Каталог готовых решений по роду деятельности и по отраслям.
• Автоматизация процессов с помощью ИИ.
• Бесплатная демонстрация.

Недостатки

Сложная настройка — возможно, понадобится помощь специалистов или обучение.

Тарифы

• Бесплатный — 0 руб., до 5 польз., 5 ГБ, задачи/проекты/CRM/чат/база знаний.
• Старт — 2 090 руб./мес., до 5 польз., 15 ГБ, + воронки продаж, Ганта, API, телефония, автоматизация.
• Команда — 5 240 руб./мес., до 10 польз., 75 ГБ, + финучет в проектах, клиентский портал, Agile.
• Бизнес — 9 090 руб./мес., до 15 польз., 300 ГБ, + рабочие процессы, свой домен, экспорт в 1С.
• Корпорация — 17 490 руб./мес., до 100–300 польз., 1000 ГБ, + ограничение по IP, приоритетная поддержка, бизнес-процессы.

7. LPTracker

CRM-система LPTracker существует с 2013 года и помогает автоматизировать процессы продаж для бизнеса. Среди функций — лидогенерация, управление клиентами, автоворонки, аналитика и телефония.

Возможности

• Поддержка работы на любом устройстве.
• Интеграция с IP-телефонией и SIM-картами.
• Автоматизация обработки лидов и сделок.
• Уведомления о задачах через email и SMS.
• Возможность управления удалёнными сотрудниками.

Недостатки

• Сложность в освоении для новичков.
• Некоторые функции доступны только на платных тарифах.

Тарифы

• CRM: 13 руб./день за пользователя.
• CRM + телефония: 33 руб./день за пользователя.
• CRM + телефония + автоматизация: 40 руб./день за пользователя.
• Все включено + обучение: 60 руб./день за пользователя.

Способ оплаты — банковские карты.

8. CRM Простой бизнес

CRM-система «Простой бизнес» работает с 2014 года и насчитывает более 150 тыс. пользователей. Она универсальна и подходит для разных отраслей, предлагая решения для управления клиентами, проектами, персоналом, а также складским и бухгалтерским учетом.

Возможности

• Работа на любом устройстве, включая оффлайн-режим.
• Управление удаленными сотрудниками.
• Встроенная IP-телефония и видеоконференции.
• Интеграция с рекламными сервисами и сквозная аналитика.
• Поддержка документооборота и отчетности.

Недостатки

• Некоторые функции доступны только в платных версиях.
• Интерфейс может показаться сложным для новичков.

Тарифы

Оплата по каждому из тарифов происходит онлайн по банковской карте.

• Бесплатный: без ограничений по числу сотрудников;
• Профи: 2 990 руб./мес., включает расширенные функции;
• VIP: 4 990 руб./мес., включает дополнительные модули и VIP-поддержку;
• Коробка: 34990 руб. для размещения на собственном сервере.

9. Envybox

Envybox — это модульное решение, которое позволяет вам управлять всеми аспектами деятельности компании. CRM от Envybox позиционирует себя как одна из самых простых и логичных платформ, которой не нужно будет дополнительно обучать персонал.

Возможности

• Воронка продаж.
• Формирование отчетов.
• Интеграция с IP-телефонией.
• Максимальная автоматизация в управлении сделками.
• Интеграция с мессенджерами, сервисами смс и email — рассылок, сервисами аналитики и эквайринга.

Недостатки

• Отсутствие функционала онлайн-записи.

Тарифы

• Распространяется 8 дней тестового периода.
• CRM от Envybox: от 600 руб./мес.
• Оплата по банковской карте.

10. Битрикс24

Битрикс24 — CRM-система в виде портала социальной сети. Она включает в себя такие элементы, как доска активности, чаты, просмотр статистики, лайки, положительные и отрицательные реакции и удобочитаемые объявления. Это классика среди CRM, известная практически каждому.

Возможности

• Интеграция с «1С», почтой и еще более 1 000 приложений.
• Подробный анализ работы отдела продаж.
• Звонки из CRM.
• Оплата по SMS и WhatsApp*.
• Поддержка всех основных онлайн касс.

Недостатки

• Неинтуитивный интерфейс.

Тарифы

Оплата по банковской карте онлайн.

• Бесплатный: безлимит пользователей, 5 Гб.
• Базовый: 1 990 руб./мес., 5 пользователей, 24 Гб.
• Стандартный: 5 590 руб./мес., до 50 пользователей, 100 Гб.
• Профессиональный: 11 190 руб./мес., до 100 пользователей, 1 024 Гб.

11. Appevent

Модульная облачная CRM-система для онлайн-магазинов и бизнеса в сфере услуг, объединяющая виджет магазина, учет клиентов, прием платежей и автоматические оповещения в одном решении. Платформа уведомляет администратора о новых заявках в Telegram. Встроенные инструменты доставки, программа лояльности и единая клиентская база помогают выстраивать персонализированные отношения с покупателями и масштабировать продажи без роста административной нагрузки.

Возможности

• Группировка клиентов по сегментам для создания уникальных предложений и персональных акций к праздникам.
• Прием онлайн-оплаты со встроенной кассой (54-ФЗ): предоплата или полная оплата при заказе, автоматический учет платежей и удобный механизм возвратов.
• Настройка вариантов и стоимости доставки: курьером, Почтой России, СДЭК или самовывозом — в конкретный город или сразу во все.
• Мгновенные уведомления о новых заказах через Telegram.
• Интеграции с телефонией, Zoom и Яндекс.Метрикой.

Недостатки

Платформа ориентирована на сферу услуг и небольшие онлайн-магазины, поэтому может не хватить глубины складского учета и инструментов для крупного e-commerce.

Тарифы

• Lite — 1 080 ₽/мес: 1 пользователь, виджет заказа, база клиентов, фиксация UTM-меток, онлайн-платежи, встроенная онлайн-касса AppEvent.
• Optima — 1 810 ₽/мес: все из тарифа Lite + до 5 пользователей, статистика UTM-меток, телефония, внешние интеграции, история изменений заказа.
• Profi — 3 020 ₽/мес: все из тарифа Optima + до 15 пользователей.
• Бесплатный пробный период — до 5 дней полного доступа для новых пользователей.

С помощью CRM-системы вы можете удобно хранить полную историю взаимоотношений с клиентами. Использование CRM-систем также позволяет отслеживать результаты работы отдела продаж и отдельных менеджеров. Вы можете использовать это для проверки количества новых клиентов, проданных товаров и уровня обработки приобретенных контактов, а мобильный доступ к системе облегчает полевые работы, ускоряя выполнение заказов. Надеемся статья поможет выбрать CRM-систему подходящую именно вашему интернет-магазину.

* Meta Platforms Inc. (и принадлежащие ей соц.сети Instagram, Facebook) признана экстремистской организацией, ее деятельность в России запрещена.