ТОП-10 онлайн-чатов для сайта

Рейтинг онлайн-консультантов 2024

1. Envybox

Мультифункциональный сервис, позволяющий создавать чат-ботов на сайте, прикреплять виджеты обратного звонка и онлайн-чатов и т.д.

Возможности

• Создание квиз-лендингов во всплывающем окне.
• Позволяет собирать клиентскую базу.
• Интеграция с различными сервисами рассылки: GetResponce, MailChimp, SendPulse и прочими.
• Интеграция с CRM: Bitrix24, AmoCRM, Retail CRM, EnvyCRM.
• Виджет обратного звонка в красивой всплывающей панели, к которому можно подключить любой тип устройства: офисный телефон, смартфон, ПК, планшет. При этом сохраняется история разговоров.
• Интеграция с социальными сетями.
• Приглашение пользователя в чат в любой момент его пребывания на сайте.
• Видимость сообщения до его отправки.
• Оценка работы менеджеров.
• К диалогу могут подключаться несколько операторов.
• Предварительная настройка заготовок быстрых ответов.
• Отправка файлов.
• Интеграция с популярными мессенджерами.
• Сервис имеет собственную CRM (EnvyCRM), которая позволяет вести клиентскую базу.

Что касается оплаты, здесь нужно понимать, что каждый из модулей подключается отдельно: онлайн-чат, обратный звонок, генератор клиентов и т.д.

Тарифы

• Тестовая версия: бесплатно 7 дней.
• Полная версия: от 833 руб./мес. (либо 745 руб./мес. при оплате на год) – в стоимость входит подключение 1 оператора.

Тарифы Envybox

Перейти на сайт сервиса

2. JivoSite

Онлайн-чат для сайта, предоставляющий все необходимые инструменты для общения с пользователями.

Возможности

• Объединяет в единую платформу следующие мессенджеры: Viber, Apple Business Chat, Telegram, WhatsApp.
• Интегрируется с соцсетями: Vkontakte, Одноклассники, Авито.
• Оператор может принимать обращения на любом устройстве с помощью специального приложения.
• Чат-боты, имеющие готовые шаблоны, а также позволяющие легко создавать свои.
• Виртуальная АТС и видеозвонки, поддерживает любые типы телефонных номеров.
• Обратный звонок, интегрированный в чат, позволяет оператору давать голосовые ответы.
• Собственная CRM, закрывающая базовые потребности бизнеса по организации клиентской базы.
• Прием платежей позволит клиентам проводить оплату непосредственно в чате.
• Интеграция со сторонними CRM, системами аналитики, CMS.

Тарифы

• Начальный: бесплатно.
• Базовый: от 594 руб./мес.
• Профессиональный: от 894 руб./мес. – доступны чат-боты.
• Корпоративный: индивидуальные условия.

Перейти на сайт сервиса

3. VerBox

Популярный онлайн-чат для сайта, который доступен на любых платформах (в том числе на Linux). Установленный виджет позволяет пользователям связаться со специалистами по разным каналам связи: непосредственно онлайн-чат и перенаправление в мессенджеры или на электронную почту, когда операторы недоступны.

Дадим рекомендации по улучшению сайта в виде прототипов ключевых страниц в дизайне сайта, с обоснованием по каждому изменению. Только работающие рекомендации. При аналитике выделяем портреты ЦА, собираем лучшие решения у конкурентов и в смежных областях, дополняем вашим опытом успешных оффлайн продаж и нашим опытом увеличения продаж в онлайне, учитываем требования SEO и рекламного трафика. Аудит — готовое ТЗ для внедрения.[/cta_big]

После установки чата на сайте, он появляется во всплывающем окне. Далее становятся доступны следующие функции:

• Статус оператора показывается в чате (онлайн/оффлайн).
• Оператор может редактировать отправленное сообщение пользователю.
• В случае необходимости, операторы могут передавать диалоги между собой.
• Уведомление пользователей о графике работы операторов.
• Каждый из операторов может иметь различные права доступа к диалогам.
• Возможность установить каждому из операторов уникальный аватар.
• Статус оператора может меняться автоматически, например, когда он вступает в диалог с другими пользователями, то переходит в оффлайн.
• Распределение диалогов по операторам может происходить по разным сценариям: один из менеджеров принимает все входящие и после распределяет их по другим специалистам, диалоги распределяются автоматически, в зависимости от загруженности операторов.

Все эти функции доступны на бесплатном тарифном плане, единственное, что нужно учесть, в системе может быть зарегистрировано до 3-х операторов.

При подключении платных тарифов, возможности увеличиваются:

• Добавление вкладок в основном чате о текущих акциях компании или с дополнительным, привлекающим внимание пользователей, контентом.
• Появляется возможность настройки формы обратного звонка.
• Пользователи могут оценивать работу операторов по завершению диалогов.
• Принимать оплату от клиентов прямо в чате, но для этого предварительно необходимо подключить платежные системы (Робокасса, RBK Money, Яндекс.Касса, Cloud Payments).
• Интеграция с CRM позволяет передавать контактные данные пользователей из чата.
• Установка систем аналитики Яндекс.Метрики и Google Analytics.
• Технология Co-browse с помощью которой оператор может следить за действиями пользователя в браузере: передвижение курсора по сайту, переход на другие страницы, клики и т.д.
• Также этот сервис позволяет интегрировать сайт с различными мессенджерами: социальными сетями, Яндекс.Диалогами и многим другим. Виджет способен отслеживать действия пользователей, и на определенные из них запускать различные события: открытие самого чата, показ ссылок или текстовых сообщений, а также отправлять соответствующие уведомления операторам. Сервис выделяется на фоне других чатов тем, что оснащен продвинутой системой отчетности:
  • Можно посмотреть все действия операторов, что позволяет отслеживать качество их работы.
  • Количество входящих диалогов.
  • Процент диалогов, которые остались без ответа.
  • Среднее время ответа.
  • Определение источника перехода пользователя.
  • География посетителей.
  • Список поисковых фраз, по которым пользователи попадают на сайт.

Тарифы

Как говорилось выше, у сервиса имеется бесплатный период, но с ограниченным функционалом. Платные тарифы имеют гибкую систему настроек:

• Стартап: 99 руб./10 уникальных обращений – 1 оператор. Есть возможность добавить число операторов и количество входящих обращений.
• Профи: 720 руб./мес. + 1 оператор. При добавлении чат-бота, сумма вырастает до 845 руб./мес. Так же, как и в первом тарифе, можно добавить число операторов.

Перейти на сайт сервиса

4. Callibri

Инструмент позволяющий объединить несколько каналов связи с пользователем в один удобный чат. Кроме этого, он помогает отслеживать эффективность рекламы, проводить анализ обращения клиентов, благодаря чему можно оптимизировать посадочную страницу.

Возможности

• Интеграция с WhatsApp.
• Оценка качества работы операторов.
• Учет лидов в специальном журнале.
• Мультичат, включающий в себя конструктор квизов, агрегатор входящих сообщений, формы обратной связи и т.д.

Тарифы

• Пакет S: от 1000 руб./мес. – до 2000 посетителей в месяц.
• Пакет M: от 2000 руб./мес. – до 10000 посетителей в месяц.
• Пакет L: от 3000 руб./мес. – до 50000 посетителей в месяц.

Допускается заказ индивидуального тарифного плана при обращении к администрации сервиса.

Перейти на сайт сервиса

5. Gravity

Сильная сторона сервиса – это набор аналитических инструментов, нацеленных на оценку эффективности каждого из каналов привлечения трафика. Gravity позволяет собирать данные из различных источников и собирать их в удобные отчеты. Также одним из основных инструментов разработчики предлагают онлайн-консультанта.

Возможности

• Функция приглашения в диалоги.
• Отслеживание пути пользователя от первого касания с сайтом до совершения конверсии.
• Искусственный интеллект «Антон», который предлагает различные варианты ответов клиентам.
• Интеграция с CRM, CMS, системами аналитики.

Тарифы

От 490 руб./мес.

Перейти на сайт сервиса

6. Chatra

Готовый онлайн-чат для сайта, «умеет» общаться с пользователями посредством автоматических сообщений, формирует клиентскую базу и позволяет оценивать работу операторов.

Возможности

• Простая интеграция с любым сайтом.
• Отслеживание пользователей, который в текущий момент находятся на сайте. При этом с любым из них оператор может начать чат.
• Автоопределение языка, на котором начинается диалог.
• Каждому из клиентов можно присвоить заметку.
• Отслеживание текста, который пользователь вводит до его отправки.
• Черный список пользователей.
• Операторы могут формировать групповые чаты между клиентами или между собой.

Тарифы

• Бесплатный – доступен онлайн-чат и доступ к базовой информации о посетителях.
• Базовый: 1199 руб./мес. – сюда добавляются возможности по получению доп. информации о пользователях онлайн, расширенные функции групповых чатов и прочее.
• Профессиональный: 1500 руб./мес. – полный функционал.

На платных тарифах присутствует бесплатный пробный период.

Перейти на сайт сервиса

7. Venyoo

Разработчики Venyoo предлагают комплексный набор инструментов для организации чата для сайта.

Возможности

• Лидогенератор – виджет, который позволяет организовать связь не только с оператором, но и со встроенным чат-ботом.
• Если клиент не хочет общаться в переписке, либо операторы находятся оффлайн, виджет может попросить клиента оставить номер телефона, по которому в удобное для него время будет совершен обратный звонок.
• Настройка дополнительных всплывающих окон на посадочной странице, появляющихся в случае совершения пользователем определенных действий.
• Чат-бот, в котором можно настроить различные сценария ведения автоматических диалогов.
• Доступ нескольких операторов одновременно к одному диалогу.
• Оформление профиля каждого из операторов: установка аватара и имени.
• Система отчетности по диалогам.
• Настройка оформления виджета чата и всплывающих окон.
• Интеграция с популярными CRM и системами аналитики.

Тарифы

• Оплата в этом сервисе происходит за пакет полученных обращений: от 932 руб./мес. за 100 заявок.
• Доступен пробный 14-дневный период.

Перейти на сайт сервиса

8. RedHelper

RedHelper ориентирован на малый и средний бизнес.

Возможности

• Доступна технология co-browse (совместный браузер), с помощью которой оператор может отслеживать действия пользователя на сайте.
• Инструмент RedConnect позволяет принимать входящие звонки от клиентов.
• Система автоматического обращения к клиенту, которая приглашает его вступить в диалог в зависимости от совершенных им действий.
• Подробная статистика по клиентской базе: определение местоположение пользователя, фиксация количества посещений им, определение технологий (браузер, операционная система канал, по которому пришел).
• Чат позволяет прикреплять файлы как со стороны пользователя, так и со стороны оператора.
• Чат-бот для сайта с привязкой к социальным сетям.
• Быстрые ответы на популярные вопросы от пользователей.
• Настройка визуального оформления чата.

Тарифы

• Бесплатный – подходит для некоммерческого использования.
• Бизнес: от 960 руб./мес. – доступна технология Cо-Browse.
• Pro: от 1855 руб./мес. – интеграция с CRM, сбор лидов и прочее.

Каждый из платных тарифных планов можно кастомизировать путем добавления числа операторов в систему.

Перейти на сайт сервиса

9. LiveChat

LiveChat подходит для интеграции с высоконагруженными сайтами. Предлагает широкий спектр функций и инструментов, который позволят создать удобный чат как для операторов, так и для клиентов.

Возможности

• Все диалоги архивируются, при повторном обращении пользователя к чату, показывается цепочка предыдущих сообщений.
• Оператор может управлять экраном пользователя в рамках сайта, например, помочь ему совершить определенные действия.
• Оформление карточки оператора: аватар, имя, логотип компании.
• Оценка работы операторов для будущей аналитики их эффективности взаимодействия с клиентами.
• Система отчетности с удобными графиками и диаграммами, позволяющая оценивать качество работы отдела поддержки.
• Диалоги с клиентами можно передавать между операторами.
• Статистика по посетителям – канал, с которого пришел, какие страницы сайта просматривал.
• Прием звонков в чате и в отдельном виджете.
• Интеграция с CRM и системами аналитики.

Тарифы

• Начальный уровень: от $16/мес.
• Команда: от $33/мес.
• Бизнес: от $50/мес.
• Предприятие: индивидуальный расчет.

Каждый из тарифных планов можно протестировать бесплатно в течение 14 дней.

Перейти на сайт сервиса

10. LiveTex

Облачный сервис для организации онлайн-чата на сайте. Позволяет объединить различные мессенджеры и площадки в единый инструмент общения с пользователями ресурса. Подходит для крупного бизнеса и компаний федерального значения.

Возможности

• Единое приложение для операторов, в рамках которого происходит взаимодействие с клиентом.
• Отчеты и статистика по эффективности различных показателей, в том числе качества работы операторов.
• Интеграция с CRM.
• Возможность установки на любые CMS.
• Если оператору поступает два или более обращения единовременно, то они выстраиваются в очередь.
• Распределение обращений по отделам.
• Чат-бот NanoTech42, который способен обрабатывать обращения на основе базы знаний.
• Разработчик предлагает разработку чат-ботов по индивидуальным ТЗ.

Тарифы

• Базовый: от 1325 руб./мес. – 1 оператор, единая платформа для текстовых каналов и т.д.
• Продвинутый: от 1920 руб./мес. – также 1 оператор, к базовым функциям добавляется возможность интеграции соцсетей и мессенджеров, API-интеграция с CRM.
• On-premise – индивидуальные решения.

Перейти на сайт сервиса

Благодаря такому широкому выбору готовых онлайн-чатов, можно закрыть любую потребность по реализации коммуникации между компанией и посетителями сайта.