Рассмотрим десятку наиболее популярных и удобных онлайн-чатов для сайта, представленных на рынке онлайн-консультантов, разберем их функционал, отличительные черты и прочие «фишки».
Рейтинг онлайн-консультантов
| Название сервиса | Free | Цена | |
|---|---|---|---|
|
+
|
от 594 руб./мес.
Перейти на сайт
|
||
|
+
|
от 99 руб./мес.
Перейти на сайт
|
||
|
-
|
от 1000 руб. / мес.
Перейти на сайт
|
||
|
-
|
зависит от функциональности
Перейти на сайт
|
||
|
+
|
от 890 руб./мес.
Перейти на сайт
|
||
|
-
|
от 374 руб./мес.
Перейти на сайт
|
||
|
+
|
от 960 руб./мес.
Перейти на сайт
|
||
|
-
|
от 1200 руб./мес.
Перейти на сайт
|
||
|
-
|
от 745 руб./мес.
Перейти на сайт
|
||
|
-
|
от 1325 руб. / мес.
Перейти на сайт
|
1. JivoSite
Онлайн-чат для сайта, предоставляющий все необходимые инструменты для общения с пользователями.
Возможности:
- Объединяет в единую платформу следующие мессенджеры: Viber, Apple Business Chat, Telegram, WhatsApp.
- Интегрируется с соцсетями: Vkontakte, Одноклассники, Авито.
- Оператор может принимать обращения на любом устройстве с помощью специального приложения.
- Чат-боты, имеющие готовые шаблоны, а также позволяющие легко создавать свои.
- Виртуальная АТС и видеозвонки, поддерживает любые типы телефонных номеров.
- Обратный звонок, интегрированный в чат, позволяет оператору давать голосовые ответы.
- Собственная CRM, закрывающая базовые потребности бизнеса по организации клиентской базы.
- Прием платежей позволит клиентам проводить оплату непосредственно в чате.
- Интеграция со сторонними CRM, системами аналитики, CMS.
Тарифы:
- Начальный: бесплатно.
- Базовый: от 594 руб./мес.
- Профессиональный: от 894 руб./мес. – доступны чат-боты.
- Корпоративный: индивидуальные условия.
2. VerBox
Популярный онлайн-чат для сайта, который доступен на любых платформах (в том числе на Linux). Установленный виджет позволяет пользователям связаться со специалистами по разным каналам связи: непосредственно онлайн-чат и перенаправление в мессенджеры или на электронную почту, когда операторы недоступны.
После установки чата на сайте, он появляется во всплывающем окне. Далее становятся доступны следующие функции:
- Статус оператора показывается в чате (онлайн/оффлайн).
- Оператор может редактировать отправленное сообщение пользователю.
- В случае необходимости, операторы могут передавать диалоги между собой.
- Уведомление пользователей о графике работы операторов.
- Каждый из операторов может иметь различные права доступа к диалогам.
- Возможность установить каждому из операторов уникальный аватар.
- Статус оператора может меняться автоматически, например, когда он вступает в диалог с другими пользователями, то переходит в оффлайн.
- Распределение диалогов по операторам может происходить по разным сценариям: один из менеджеров принимает все входящие и после распределяет их по другим специалистам, диалоги распределяются автоматически, в зависимости от загруженности операторов.
Все эти функции доступны на бесплатном тарифном плане, единственное, что нужно учесть, в системе может быть зарегистрировано до 3-х операторов.
При подключении платных тарифов, возможности увеличиваются:
- Добавление вкладок в основном чате о текущих акциях компании или с дополнительным, привлекающим внимание пользователей, контентом.
- Появляется возможность настройки формы обратного звонка.
- Пользователи могут оценивать работу операторов по завершению диалогов.
- Принимать оплату от клиентов прямо в чате, но для этого предварительно необходимо подключить платежные системы (Робокасса, RBK Money, Яндекс.Касса, Cloud Payments).
- Интеграция с CRM позволяет передавать контактные данные пользователей из чата.
- Установка систем аналитики Яндекс.Метрики и Google Analytics.
- Технология Co-browse с помощью которой оператор может следить за действиями пользователя в браузере: передвижение курсора по сайту, переход на другие страницы, клики и т.д.
- Также этот сервис позволяет интегрировать сайт с различными мессенджерами: социальными сетями, Яндекс.Диалогами и многим другим. Виджет способен отслеживать действия пользователей, и на определенные из них запускать различные события: открытие самого чата, показ ссылок или текстовых сообщений, а также отправлять соответствующие уведомления операторам. Сервис выделяется на фоне других чатов тем, что оснащен продвинутой системой отчетности:
- Можно посмотреть все действия операторов, что позволяет отслеживать качество их работы.
- Количество входящих диалогов.
- Процент диалогов, которые остались без ответа.
- Среднее время ответа.
- Определение источника перехода пользователя.
- География посетителей.
- Список поисковых фраз, по которым пользователи попадают на сайт.
Тарифы:
Как говорилось выше, у сервиса имеется бесплатный период, но с ограниченным функционалом. Платные тарифы имеют гибкую систему настроек:
- Стартап: 99 руб./10 уникальных обращений – 1 оператор. Есть возможность добавить число операторов и количество входящих обращений.
- Профи: 720 руб./мес. + 1 оператор. При добавлении чат-бота, сумма вырастает до 845 руб./мес. Так же, как и в первом тарифе, можно добавить число операторов.
3. Callibri
- Стоимость
- от 1000 руб. / мес.
- Бесплатная версия
- Нет
- Пробная версия
- Есть
- Способ оплаты
Инструмент позволяющий объединить несколько каналов связи с пользователем в один удобный чат. Кроме этого, он помогает отслеживать эффективность рекламы, проводить анализ обращения клиентов, благодаря чему можно оптимизировать посадочную страницу.
Возможности:
- Интеграция с WhatsApp.
- Оценка качества работы операторов.
- Учет лидов в специальном журнале.
- Мультичат, включающий в себя конструктор квизов, агрегатор входящих сообщений, формы обратной связи и т.д.
Тарифы:
- Пакет S: от 1000 руб./мес. – до 2000 посетителей в месяц.
- Пакет M: от 2000 руб./мес. – до 10000 посетителей в месяц.
- Пакет L: от 3000 руб./мес. – до 50000 посетителей в месяц.
Допускается заказ индивидуального тарифного плана при обращении к администрации сервиса.
4. CoMagic
- Стоимость
- зависит от функциональности
- Бесплатная версия
- Нет
- Пробная версия
- Нет
- Способ оплаты
Сильная сторона сервиса – это набор аналитических инструментов, нацеленных на оценку эффективности каждого из каналов привлечения трафика. CoMagic позволяет собирать данные из различных источников и собирать их в удобные отчеты. Также одним из основных инструментов разработчики предлагают онлайн-консультанта, в рамках которого имеется виртуальная АТС и лидогенератор.
Возможности:
- Фиксация звонков по каналам, доступен коллтрекинг – статичный и динамичный с подменой номеров.
- Отслеживание пути пользователя от первого касания с сайтом до совершения конверсии.
- Мощная система отчетностей.
- Группировка телефонных разговоров на основе анализа голоса SmartTag.
- Автоперезвон клиентам, от которых были получены пропущенные звонки.
- Интеграция с CRM, CMS, системами аналитики.
Тарифы:
- Простой: от 3500 руб./мес.
- Профессиональный: от 4500 руб./мес. – доступна виртуальная АТС, динамический коллтрекинг для 82 регионов РФ, динамический коллтрекинг для федеральных номеров.
- Сквозная аналитика идет отдельным тарифом, ее стоимость начинается от 7150 руб./мес.
5. Chatra
Готовый онлайн-чат для сайта, «умеет» общаться с пользователями посредством автоматических сообщений, формирует клиентскую базу и позволяет оценивать работу операторов.
Возможности:
- Простая интеграция с любым сайтом.
- Отслеживание пользователей, который в текущий момент находятся на сайте. При этом с любым из них оператор может начать чат.
- Автоопределение языка, на котором начинается диалог.
- Каждому из клиентов можно присвоить заметку.
- Отслеживание текста, который пользователь вводит до его отправки.
- Черный список пользователей.
- Операторы могут формировать групповые чаты между клиентами или между собой.
Тарифы:
- Бесплатный – доступен онлайн-чат и доступ к базовой информации о посетителях.
- Базовый: 1199 руб./мес. – сюда добавляются возможности по получению доп. информации о пользователях онлайн, расширенные функции групповых чатов и прочее.
- Профессиональный: 1500 руб./мес. – полный функционал.
На платных тарифах присутствует бесплатный пробный период.
6. Venyoo
Разработчики Venyoo предлагают комплексный набор инструментов для организации чата для сайта.
Возможности:
- Лидогенератор – виджет, который позволяет организовать связь не только с оператором, но и со встроенным чат-ботом.
- Если клиент не хочет общаться в переписке, либо операторы находятся оффлайн, виджет может попросить клиента оставить номер телефона, по которому в удобное для него время будет совершен обратный звонок.
- Настройка дополнительных всплывающих окон на посадочной странице, появляющихся в случае совершения пользователем определенных действий.
- Чат-бот, в котором можно настроить различные сценария ведения автоматических диалогов.
- Доступ нескольких операторов одновременно к одному диалогу.
- Оформление профиля каждого из операторов: установка аватара и имени.
- Система отчетности по диалогам.
- Настройка оформления виджета чата и всплывающих окон.
- Интеграция с популярными CRM и системами аналитики.
Тарифы:
- Оплата в этом сервисе происходит за пакет полученных обращений: от 932 руб./мес. за 100 заявок.
- Доступен пробный 14-дневный период.
7. RedHelper
RedHelper ориентирован на малый и средний бизнес.
Возможности:
- Доступна технология co-browse (совместный браузер), с помощью которой оператор может отслеживать действия пользователя на сайте.
- Инструмент RedConnect позволяет принимать входящие звонки от клиентов.
- Система автоматического обращения к клиенту, которая приглашает его вступить в диалог в зависимости от совершенных им действий.
- Подробная статистика по клиентской базе: определение местоположение пользователя, фиксация количества посещений им, определение технологий (браузер, операционная система канал, по которому пришел).
- Чат позволяет прикреплять файлы как со стороны пользователя, так и со стороны оператора.
- Чат-бот для сайта с привязкой к социальным сетям.
- Быстрые ответы на популярные вопросы от пользователей.
- Настройка визуального оформления чата.
Тарифы:
- Бесплатный – подходит для некоммерческого использования.
- Бизнес: от 960 руб./мес. – доступна технология Cо-Browse.
- Pro: от 1855 руб./мес. – интеграция с CRM, сбор лидов и прочее.
Каждый из платных тарифных планов можно кастомизировать путем добавления числа операторов в систему.
8. LiveChat
LiveChat подходит для интеграции с высоконагруженными сайтами. Предлагает широкий спектр функций и инструментов, который позволят создать удобный чат как для операторов, так и для клиентов.
Возможности:
- Все диалоги архивируются, при повторном обращении пользователя к чату, показывается цепочка предыдущих сообщений.
- Оператор может управлять экраном пользователя в рамках сайта, например, помочь ему совершить определенные действия.
- Оформление карточки оператора: аватар, имя, логотип компании.
- Оценка работы операторов для будущей аналитики их эффективности взаимодействия с клиентами.
- Система отчетности с удобными графиками и диаграммами, позволяющая оценивать качество работы отдела поддержки.
- Диалоги с клиентами можно передавать между операторами.
- Статистика по посетителям – канал, с которого пришел, какие страницы сайта просматривал.
- Прием звонков в чате и в отдельном виджете.
- Интеграция с CRM и системами аналитики.
Тарифы:
- Начальный уровень: от $16/мес.
- Команда: от $33/мес.
- Бизнес: от $50/мес.
- Предприятие: индивидуальный расчет.
Каждый из тарифных планов можно протестировать бесплатно в течение 14 дней.
9. Envybox
Мультифункциональный сервис, позволяющий создавать чат-ботов на сайте, прикреплять виджеты обратного звонка и онлайн-чатов и т.д.
Возможности:
- Создание квиз-лендингов во всплывающем окне.
- Позволяет собирать клиентскую базу.
- Интеграция с различными сервисами рассылки: GetResponce, MailChimp, SendPulse и прочими.
- Интеграция с CRM: Bitrix24, AmoCRM, Retail CRM, EnvyCRM.
- Виджет обратного звонка в красивой всплывающей панели, к которому можно подключить любой тип устройства: офисный телефон, смартфон, ПК, планшет. При этом сохраняется история разговоров.
- Интеграция с социальными сетями.
- Приглашение пользователя в чат в любой момент его пребывания на сайте.
- Видимость сообщения до его отправки.
- Оценка работы менеджеров.
- К диалогу могут подключаться несколько операторов.
- Предварительная настройка заготовок быстрых ответов.
- Отправка файлов.
- Интеграция с популярными мессенджерами.
- Сервис имеет собственную CRM (EnvyCRM), которая позволяет вести клиентскую базу.
Что касается оплаты, здесь нужно понимать, что каждый из модулей подключается отдельно: онлайн-чат, обратный звонок, генератор клиентов и т.д.
Тарифы на онлайн-чат:
- Тестовая версия: бесплатно 7 дней.
- Полная версия: от 833 руб./мес. (либо 745 руб./мес. при оплате на год) – в стоимость входит подключение 1 оператора.
Тарифы Envybox
10. LiveTex
- Стоимость
- от 1325 руб. / мес.
- Бесплатная версия
- Нет
- Пробная версия
- Есть
- Способ оплаты
Облачный сервис для организации онлайн-чата на сайте. Позволяет объединить различные мессенджеры и площадки в единый инструмент общения с пользователями ресурса. Подходит для крупного бизнеса и компаний федерального значения.
Возможности:
- Единое приложение для операторов, в рамках которого происходит взаимодействие с клиентом.
- Отчеты и статистика по эффективности различных показателей, в том числе качества работы операторов.
- Интеграция с CRM.
- Возможность установки на любые CMS.
- Если оператору поступает два или более обращения единовременно, то они выстраиваются в очередь.
- Распределение обращений по отделам.
- Чат-бот NanoTech42, который способен обрабатывать обращения на основе базы знаний.
- Разработчик предлагает разработку чат-ботов по индивидуальным ТЗ.
Тарифы
- Базовый: от 1325 руб./мес. – 1 оператор, единая платформа для текстовых каналов и т.д.
- Продвинутый: от 1920 руб./мес. – также 1 оператор, к базовым функциям добавляется возможность интеграции соцсетей и мессенджеров, API-интеграция с CRM.
- On-premise – индивидуальные решения.
Благодаря такому широкому выбору готовых онлайн-чатов, можно закрыть любую потребность по реализации коммуникации между компанией и посетителями сайта.
