Ниже английская версия. Мой CS3, он намного старше, но Adobe встроил сообщение 'Вам нужно повторно активировать', иначе он не будет работать. Увы, после нескольких попыток с рекомендуемыми ссылками и новыми загрузками, я позвонил по номеру, который указывает Adobe. Это больше не работает. Тогда я обратился в чат, где сотрудник разрешил провести удалённую сессию, и после 4 часов всё ещё без результата. Мне сказали, что со мной свяжутся по электронной почте. Конечно, этого не произошло. Во время разговора я попросил транскрипт чата по электронной почте и получил копию первой полуторачасовой части, но не остальную часть. Потом я снова попробовал чат, и мне сказали, что они могут только посоветовать обновить (и заплатить). Иначе можно просто использовать новые ссылки, которые, как уверяли, точно сработают. Но, конечно, не сработали. Так что помощи от Adobe — ноль. И да, я понимаю, что запчасти не делают вечно, но это не проблема. Проблема в том, что Adobe, как плохой автомеханик, продал мне машину и теперь убрал ключ. 'Но я доверенный клиент, так что могу купить новую машину'. -- Мой CS3, да, он почти антиквар, но Adobe периодически показывает сообщение 'Вам нужно повторно активировать'. После нескольких попыток с новыми загрузками через сайт поддержки, я позвонил по номеру, который указывает Adobe. Он больше не работает. Потом я обратился в чат, который длился более 4 часов. Без результата. Кстати, во время этого чата я сообщил, что очень опаздываю на встречу, и мне ответили — ещё 10 минут, пожалуйста. Через полтора часа это, похоже, забыли. После чата я запросил транскрипт по электронной почте, но получил только копию за первые 1,5 часа, а за последние 2,5 часа — нет. Представитель Adobe сказал, что это сейчас решить нельзя, но со мной свяжутся по почте. Всё еще жду. Потом я попробовал другой чат, и мне сказали: 'Поскольку я очень ценимый клиент, мне предложили обновиться'. Помощи — ноль, но обновиться можно. Мне сказали, что новые загрузки обязательно помогут, я попробовал — удалил, установил. Без удачи. Это действительно плохое 'обслуживание'. Как автомагазин, который забирает ключи от моей старой машины, но говорит, что я могу купить новую.
Я сейчас общаюсь с службой поддержки Adobe в чате, пока пишу этот отзыв. Мне начисляют плату за то, что я никогда не хотел. Мне удалось избежать этого и отменить услугу без штрафа за досрочное расторжение, но они не возместят мне деньги за тот период, когда я за это платил. Никогда больше не буду платить за продукты Adobe. Всем, кто столкнется с подобным, рекомендуется сохранять историю чата и делать скриншоты важных частей переписки на всякий случай.
Они мошеннически списали деньги с моей карты и отказались отменить мою подписку. Какой ужасный опыт. НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ на их ежемесячную подписку. Они не позволят вам отменить её.
Думаю, я впервые использовал CS3/4/5 в колледже и взял его домой. С тех пор он эволюционировал в удивительную компанию с отличными услугами и дополнениями, чтобы идти в ногу со временем. Я обновлю его как только смогу. Всё о том, как вы его используете.
Я получил Adobe через мое обучение и связался с ними по поводу моей текущей подписки. Поддержка была дружелюбной и понимающей, и моя подписка была отменена без обязательств. Я много лет являюсь большим поклонником их программного обеспечения и очень доволен их качественными программами. Как только платежное требование снова перейдет ко мне, я с радостью возобновлю подписку.
Проблема с автоматической подпиской. Я купил подписку на Adobe InDesign на один месяц и указал, что мне нужна только эта длительность, так как это было для одного дизайн-проекта. Конечно, каким-то образом в настройках была установлена автоматическая пролонгация. Они зарабатывают на этом так много денег благодаря этим настройкам по умолчанию. Поэтому выбора не было, кроме как заплатить за 2 месяца. Затем в моей панели управления всё ещё отображается как 'автоматическая пролонгация', поэтому я попытался связаться с ними, конечно, без электронной почты, только онлайн-чат. Женщина уверила меня, что автоматическая пролонгация не установлена — тогда почему в моей панели отображается 'автоматическая пролонгация'??? (объяснение не было дано). Потом, через несколько дней, я получил электронное письмо-уведомление о том, что мой кредитный карта скоро будет списана за третий месяц, поэтому я снова связался с ними через чат, чтобы попытаться решить проблему, так как моя панель показывала, что я каким-то образом согласился на третий месяц. В итоге я начал кричать на них в онлайн-чате, так как становился всё более и более разочарован. Я использую продукты Adobe с тех пор, как вышел оригинальный Photoshop 2, очень давно. Мне грустно видеть, что Adobe пошла по этому пути. Подписка на программное обеспечение Adobe как услугу очень усложняет отмену, если вам нужен был только определённый период. В конце концов я отменил свою кредитную карту, чтобы избавиться от всего этого. Люблю программное обеспечение — ненавижу, как его теперь продают. И впервые я всерьёз задумаюсь о других вариантах, таких как программное обеспечение для редактирования PDF или старые версии, если мне снова понадобится — это плохо. Прощай, Adobe, я был твоим лучшим другом 25 лет.
Штраф за отмену в размере 651,88 DKK будет списан с вашей карты. Ваша счет-фактура будет отправлена в ближайшее время. Спасибо за кофе — что вы себе представляете? Я пользуюсь Photoshop с апреля 2016 года и больше не нуждаюсь в нём. Плохое обслуживание, больше нечего сказать.
Программное обеспечение хорошее, но Adobe, похоже, мало заботится о своих клиентах. Связаться с службой поддержки трудно, а отменить подписку почти невозможно. Мне пришлось заблокировать свою кредитную карту, чтобы прекратить списание ежемесячной платы за Creative Suite после окончания контракта.
Я был клиентом Adobe 8 месяцев после моего курса в университете, который вовсе не был курсом по дизайну или иллюстрации (что показывает, насколько далеко распространяется влияние Adobe). В течение 8 месяцев я не мог оправдать плату в 13 фунтов в месяц за то, что я никогда не использовал. Сегодня я попытался отменить подписку и столкнулся с 'платой за досрочную отмену', которая мне совершенно не была ясна при заключении контракта. По моему мнению, ни один университет не должен продвигать продукт, который взимает с людей сомнительные сборы, скрытые в 4 страницах условий. Даже с платой за отмену я рад, что вышел из контракта вовремя, потому что если бы вы даже начали его в первый день нового года, о чём Adobe вас не информирует, вам пришлось бы заплатить половину стоимости нового годового контракта. Не могу поверить, что такая международно признанная компания, как Adobe, занимается мошенничеством. Я больше никогда не буду использовать или рекомендовать их продукты.
Это худшая компания, с которой я когда-либо имел дело. Я приобрёл копию Acrobat XI и заразился вирусом. Сейчас они утверждают, что серийный номер предназначен для Adobe 6. Я отправил им фотокопию диска и коробки с серийным номером, и они всё равно ведут себя так, будто это пиратская копия. Всем недовольным клиентам я бы порекомендовал продукт Nuance. Он гораздо дешевле и выполняет всё то же самое. Adobe больше не получит от меня ни копейки!!
Абсолютно худшее обслуживание клиентов из всех компаний, с которыми я когда-либо имел дело. Невозможно ничего сделать!!!!! Я пытаюсь отменить аккаунт, но мы не знаем адрес электронной почты. Очевидно, нет протокола, если вы не знаете адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, вы платите за что-то, что не используете!!! После 2 часов и разговоров с 7 людьми, которые ни меня не понимали, ни я их, мне пришлось пригрозить им судебным иском, чтобы они отменили его. Они — большие мошенники и без проблем берут деньги с клиента, который хочет отменить подписку. Они готовы на всё и ведут себя очень грубо, чтобы заставить вас платить эти глупые ежемесячные платежи. Мне всё равно, по какой причине, я никогда больше не буду пользоваться Adobe.
Плохое — индийское? — обслуживание клиентов. Я общался в чате с тем, что больше напоминало робота. Это был неудачный опыт, и моя простая проблема так и не была решена.
Я теперь абсолютно ненавижу Adobe. Не ведитесь на замануху с Adobe Creative Cloud, потому что это только месячный контракт, похожий на старые контракты с мобильными операторами. Очень трудно избавиться от него после окончания пробного периода. Нужно заплатить половину стоимости годовой подписки, чтобы отменить её. Это архаично и просто грабёж. Если вы громко пожалуетесь в службу поддержки, вам предложат несколько бесплатных месяцев, чтобы утихомирить вас, но отменить подписку очень сложно, как только вас поймали. Они готовы на всё и ведут себя очень грубо, чтобы заставить вас продолжать платить эти глупые ежемесячные платежи. Мне всё равно, по какой причине, я больше никогда не буду пользоваться Adobe.
Хотя я подписался на годовую подписку до мая 2018 года, я решил её отменить сейчас (знаю, что делаю это заранее). Вскоре после отмены подписки я получил сообщение от Adobe о том, что программа будет доступна до 18/8-2017, и мне пришлют счёт примерно на 850 крон?! Я не понимаю, почему я не могу продолжать до мая 2018, как я уже согласился. Поддержка вообще не помогла. Очень плохое обслуживание! Я, вероятно, серьёзно подумаю о поиске альтернативных поставщиков программного обеспечения, когда всё так усложнено! Не очень удобно для пользователя!
Я люблю Adobe CC и наличие последних обновлений для Lightroom и Photoshop! У меня не было проблем с моими подписками. Служба поддержки успешно помогла мне с проблемой, которая у меня возникла в начале этого года. Онлайн доступно так много учебных материалов, что нет ограничений тому, что можно сделать с этими продуктами.
Только что отменил свою подписку. Представляете, что они позволяют брать за это деньги!! А когда возникают проблемы, даже нельзя отправить письмо.
Провел более 1,5 часов в очереди, чтобы получить помощь по телефону. Мой звонок был отвечен через 25 минут, и затем она не смогла мне помочь, поэтому она "подключила меня" к отделу Lightroom 6 — я ждал оставшиеся 90 минут там. Пока я был на телефоне, я решил попробовать чат, чтобы узнать, будет ли это быстрее. Я ждал еще 45 минут, пока мне ответят в чате, и когда я был девятым в очереди, они завершили мой чат! Серьезно, я даже не могу связаться с представителем службы поддержки, чтобы решить свою проблему. Какая жалкая отговорка для обслуживания клиентов.
Я связался со службой поддержки, чтобы деактивировать аккаунт, и это заняло у них более часа. Я абсолютно уверен, что если бы я не начал жаловаться на то, как долго они это делают, это заняло бы ещё больше времени. Это абсолютно смешно.
У меня были лучшие впечатления от службы поддержки Comcast. Они сказали, что обрабатывают платеж, и это займет 24 часа, поэтому я попросил их отменить заказ, чтобы я мог купить его и сразу использовать на Amazon. Они отказались отменить мой заказ и повесили трубку — полное и абсолютное разочарование в обслуживании клиентов.
Раньше я ненавидел Adobe, потому что их программное обеспечение было низкого качества и очень дорогим, но с тех пор, как они ввели Creative Cloud и ежемесячные платежи, мое мнение изменилось. Вы можете получить все различные программы за одну минимальную ежемесячную плату, которая по сравнению с потенциальным заработком кажется незначительной.
Сегодня я начал несколько обращений в поддержку на adobe.com, я даже ждал более часа, чтобы связаться с так называемым специалистом по поддержке: Винаем Пратопом. Сначала мой браузер сломался, из-за чего я по ошибке создал два одинаковых обращения: 0222512578 + 0222512644. Они касались того, что я купил Adobe Acrobat Pro X более 4 лет назад, и теперь внезапно я не мог активировать или даже добавить серийный ключ. Специалист постоянно извинялся за неудобство и говорил мне, что я должен связаться с продавцом, хотя я сообщил ему, что продавец давно ушел, потому что это был старый продукт, но мне все равно нравилась эта версия. Я также создал обращение 0189096813 о скачивании моих продуктов, потому что у меня больше нет оптического привода, но специалист даже не ответил на мои вопросы по этому поводу. Я очень люблю свои продукты Adobe, но кажется, что Adobe поддерживает и помогает только тем клиентам, которые решают владеть самыми новыми версиями их программного обеспечения, тем, кто готов платить каждый месяц за продукты, а все остальные клиенты не могут рассчитывать на какую-либо помощь, поддержку или сервис!
Adobe дважды списали деньги с моего счета, но я все еще не получил возврат!!? Обратился в их службу поддержки дважды, и они либо не помогают, либо прерывают чат посередине!!! Ужасное обслуживание клиентов, и Adobe украли 69,72 фунта со моего счета
Отличная поддержка, помощь и учебные материалы, много полезных и нужных загрузок, чрезвычайно надежный сайт.
Adobe специально делает свои условия и сайт настолько запутанными, что невозможно понять их продукты. Кроме того, они взимают очень высокие сборы за отмену, не предоставляя доступа к продукту в период отмены.
За отмену «дешевого» студенческого контракта на 1 год нужно заплатить 1350 крон, если вы не хотите продолжать.. Также в целом невозможно связаться с ними лично, когда они внезапно меняют цену с студенческой версии на профессиональную!
Еще один адрес для доступа к сайту Adobe. Всё о продуктах Adobe кажется мне в порядке, однако я никогда не использовал профессиональные инструменты глубоко, поэтому это отзыв от обычного непрофессионала. Всё хорошо!
Я обратился в чат службы поддержки Adobe, потому что Adobe продолжает отправлять мои счета на старую электронную почту, несмотря на то, что я обновил настройки электронной почты — простая, на мой взгляд, проблема. Однако мне пришлось пройти через трех операторов (один из которых утверждал, что Adobe не отправляет счета по электронной почте) и объяснять слишком много, прежде чем проблема (возможно) была решена. Это было похоже на разговор с роботами с стандартными ответами. Это заняло у меня почти два часа, и теперь я задаюсь вопросом, зачем я вообще это делал. Какая трата времени.
500 крон за расторжение договора. Подписка на Photoshop — чистое мошенничество, и когда я пытаюсь связаться с поддержкой, я получаю ответ из Индии... Я больше не буду использовать Photoshop, есть много других бесплатных программ, которые делают то же самое.
пытался установить Photoshop Elements и Photoshop Premiere Elements 14 и 15 на 2008 iMac с OS 10.11.6. Безуспешно, никакого достойного сервиса, ужасная работа, сильный акцент, почти не понимаю, очень грубо. Использовал те же установочные диски на iMac 2016 с OS 10.10.5, всё загрузилось и установилось с первого раза, всё работает, удивительно!!!!!!!
После нескольких лет аренды Photoshop и других продуктов, мне внезапно выставили штраф за расторжение чуть более 500 крон за прекращение моего месячного членства! Это я называю мошенничеством. Купите «Affinity Photo» вместо этого, он тоже умеет работать с PSD файлами. Я использовал Adobe Photoshop много лет, покупал разные версии и арендовал их последние годы. Но теперь это просто невозможно. Как же я разочарован ими!
Какая шутка! 30 минут переписки онлайн, решая мою проблему, и я сообщил, что мне нужно перенести файлы перед тем, как мы закроем аккаунт. Он сказал, чтобы я сообщил, когда закончу. Через 4 минуты он сказал, что я слишком долго тянул и закрыл чат. В добавление к этому абсурдному эпизоду; даже вернуться в чат, чтобы поговорить с кем-то, нельзя. Я даже не смог снова связаться со своим номером дела, чтобы завершить нашу последнюю операцию. Соберитесь, Adobe, это смешно. Вы не в продаже подержанных автомобилей, а ваш уровень обслуживания клиентов — такой же. Номер дела 0222113244
я люблю их программное обеспечение и их поддержку в чате — просто отлично
Adobe пытается удержать вас от отмены подписки, не предоставляя такую опцию онлайн. Вам нужно позвонить в поддержку, и они не примут отмену без попытки продать вам что-то еще сначала. Кроме того, отмена стоит сбор за отмену, если срок годности подписки на 1 год еще не истек. Эти методы не подходят крупной компании, такой как Adobe, и я постараюсь избегать их использования в будущем.
Кликните, чтобы обновить Flash, и привет, Intel True Key и McAfee Security Scan Plus, все в установщике, более тонком, чем самый тщательно спроектированный троян. Делайте лучше.
Отличный продукт, кроме этого уикенда! И когда у вас возникает проблема, если вы обращаетесь в поддержку, вам не помогут, потому что команда "на выходных". Вы серьезно говорите это клиентам, которые платят за лицензию и должны работать каждый день с вашим продуктом?! У меня контракт, у меня сроки, я не могу просто "ждать" до понедельника. Что мне сказать своим клиентам?! "Извините, я не могу доставить вам продукт, потому что продукт Adobe не работал, а команда была на выходных"?!
Всегда был доволен Photoshop, но теперь они взяли 500 крон за отключение. Больше никогда не буду использовать Photoshop!
Приложение не работало с самого начала. Провел более 6 часов, выполняя упражнения по инструкции, без результата. Хотел отменить подписку: возврата не было. Агент сделал комментарии о использовании компьютера моих детей (бизнес-аккаунт... у меня нет детей), или компьютера моей жены. Что за Adobe? Вы серьезно? Я продолжил и хотел отменить свою учетную запись. На панели управления не было такой опции: связаться с поддержкой. Вот опять. Ответили слишком медленно и сообщили: "Плата за отмену составляет 39,98 евро". Что за Adobe? Вы серьезно? Ладно, отмена — отключите автоматическое продление. "Это невозможно до последнего месяца вашей подписки". Что за Adobe? Вы серьезно? Пора ввести конкуренцию Serif, потому что Adobe стал злом до костей.
Пробовал отписаться, безуспешно. Не смог найти никакого решения на сайте компании. Страница просто перенаправляет с одной страницы на другую и так далее. Пробовал самый худший чат поддержки Adobe. Решения нет. Они без колебаний используют ваши деньги, а чтобы избавиться от них, вам придется потратить часы времени и невероятное терпение. Никогда больше. Самый плохой опыт работы с компанией на сегодняшний день. Не рекомендую никому!
Как и тысячи других, никогда не использовал продукты Adobe, и они взимают непомерную сумму за отмену подписки. ИЗБЕГАЙТЕ любой ценой.
Я бы порекомендовал это приложение каждому.
Только что установил и обновил Acrobat Pro XI v11.0.19 на годовалый iMac с OS X Sierra, работал несколько дней, а теперь каждый раз при попытке извлечь страницу, разделить документ и т.д. программа вылетает. Документы вылетают и закрываются при загрузке на iPad. Веб-сайт бесполезен, поддержки по телефону нет, в их веб-страницах нет упоминания о Pro XI, а любые попытки перейти по ссылкам на форум вызывают ошибку "слишком много перенаправлений". В конце концов я заплатил за этот ужасный софт и сервис после лет использования более дешевых программ и теперь сожалею об этом.
Я использую Adobe с тех пор, как начал свой фриланс-бизнес, и каждый раз, когда я связывался с их службой поддержки, это был плохой опыт. Моя первая покупка была в 2010 году, когда я говорил с сотрудником, говорящим по-шведски. Не уверен, могла ли она полностью понять датский, но я не получил именно то, что просил. Однако программы пришли по почте, и все работало отлично. В 2015 году я купил новый iMac с Yosemite и не мог использовать свой существующий софт Adobe, поэтому я купил Adobe CC и заплатил за год вперед. В 2016 году моя подписка продолжилась, и все было хорошо. В 2017 году и в предыдущие несколько месяцев я не очень много использовал свой компьютер, поэтому решил отменить автоматическое продление и оплатить новый период, когда мне потребуется. Я не смог управлять своим планом подписки через панель управления, поэтому обратился в чат поддержки Adobe. Думаю, я связался с чат-ботом или человеком, не умеющим говорить по-английски. Я попросил отменить продление, но позже выяснил, что они действительно отменили мою подписку в тот же день! Сегодня я снова связался с поддержкой. Думаю, это было бы легко исправить, но нет! Сотрудник (на этот раз живой человек) не смог мне помочь, и мои деньги потеряны! Учтите, я потерял всего лишь месяц, но это все равно неправильно, так как я не могу экспортировать свои текущие проекты, а деньги взяли. Я считаю, что такой уровень обслуживания недопустим, и я буду искать другое программное обеспечение (я знаю, что есть альтернативы — даже бесплатные), но этого не должно было случиться. Позор вам, Adobe, за такую бесполезную команду поддержки! Ваш софт — лучший, а служба поддержки просто ужасна — простите за мой французский!
Мой InDesign постоянно вылетал, и я пытался исправить проблему всеми возможными способами, безуспешно. Я начал чат с сотрудником Adobe, и через 5 минут он решил мою проблему.
Я разочарован тем, что Adobe взимает с меня плату за подписку на стоковые изображения, о которой я объяснил, что не помню, чтобы я подписывался... Я попросил вернуть деньги, а вместо этого служба поддержки завершила чат. Затем они пытаются взимать плату за отмену подписки — несмотря на то, что я уже объяснил, что никогда не подписывался.
Отличные продукты замечательного качества, но поддержка могла бы быть намного лучше. Почти невозможно быстро решить возникающие проблемы. Всё зависит от того, с какой поддержкой вы связаны.
Отличные продукты, только обслуживание клиентов — худшее из всего. Поддержка только на английском, сотрудники плохо говорят по-английски (очевидно, это аутсорсинг в Индию). 9 сентября 2016 года я приобрёл Adobe Elements 14. Всего через три недели Adobe выпустила Elements 15. Я бы попросил скидку на Elements 15. Кстати, я также использую Photoshop Cloud и полностью доволен продуктами Adobe уже более 15 лет. Я связался с Adobe через их чат. После получаса он не смог ничем помочь и дал мне датский номер для отдела продаж. Меня перекидывали к трем разным людям, которые тоже не смогли помочь. Время на это ушло 2 часа 15 минут. Потом меня направили к другому человеку. После 26 минут ожидания я сдался. Наверное, так и должно быть!? Так я бы назвал это «отвратительным обслуживанием», дополненным жадностью, что никак не делает их сервис лучше!
Персонал раздражённый, невежливый и неподготовленный в области обслуживания клиентов. Нет представления о своих продуктах и контрактных обязательствах, постоянно ищут продажу или торг, не учитывая потребности клиентов. А когда их спрашивают о контрактах и условиях использования продуктов по подписке, сотрудники либо устраивают истерику, либо резко завершают разговор, не решая проблему. Это самый худший опыт обслуживания клиентов.
компания создает множество товаров, которыми пользуется весь мир.
Я купил Adobe Connect для проведения вебинаров, которые нужно записывать для тех, кто не смог присутствовать в прямом эфире. Сначала о хорошем. Adobe Connect — безусловно, лучшее программное обеспечение для вебинаров, которое я использовал. Оно позволяет загружать видео и презентации, а также имеет очень гибкий макет, который позволяет предварительно настроить разные конфигурации экрана и менять их одним щелчком во время мероприятия. Теперь о плохом. Задержка настолько плохая, что зрители часто отстают от трансляции на несколько минут. Мы всегда мониторим вебинары на запасном ПК, и он всегда значительно отстает. Аудио и видео всегда не синхронизированы, и люди задают вопросы по темам, которые обсуждались несколько минут назад. Их впечатление — их вопросы игнорируются. Также программное обеспечение не может справиться с воспроизведением видео. Всё это происходит на серверах Adobe. Когда оно догоняет буфер, экран замерзает, пока не догонит. Самое худшее — это записи. Их можно просматривать онлайн только тем, у кого есть аккаунт Adobe. Можно скачать видео, но только через фирменное программное обеспечение Adobe. Аудио не только сильно отстает от видео, но и у разных спикеров задержка разная. Это приводит к тому, что вопросы отвечают одним спикером, прежде чем их задали другой, например. Видео воспроизводится поверх спикеров, и часто возникают глюки и зависания экрана. В целом это хаос, который не хотелось бы показывать кому-либо. Это происходит практически со всеми записями, и команда поддержки Adobe совершенно не знает, как это исправить. Я также использовал Webex и GoToMeetings, и оба смогли записывать вебинары без проблем. Я перешел на Adobe Connect, чтобы сэкономить деньги, потому что он дешевле. Теперь я требую возврата денег и возвращаюсь к Webex. Итог — это было бы отличное программное обеспечение, если бы оно работало. Но оно не работает, поэтому не подходит по назначению и не должно продаваться.
Удивлена столь негативным отзывам, ведь компания создала столько полезных продуктов, которыми пользуется практически весь мир! Программы Adobe используют не только для развлечений, но и для работы и учёбы) Конечно, без багов не обходится нигде, но за меня компания получает твёрдую 4!