Обслуживание клиентов Adobe — как системы общественного здравоохранения: катастрофа. Будьте терпеливы, очень терпеливы, вежливы, и, возможно, через полтора часа вас поймут.
Обслуживание клиентов в Adobe — самое худшее. Я заказал копию Elements для нового компьютера с Windows, так как раньше использовал его на Mac Pro, и когда я пытался войти в Adobe, меня постоянно выбрасывало. Я позвонил им, и парень, который утверждал, что он из Канады, был очень груб и ничего не знал, но сказал, что мне нужно позвонить по другому номеру и заплатить кому-то, чтобы найти мою "сетевую проблему". Я отказался, и после самостоятельных поисков я обнаружил, что если я войду через Safari, программа распознает мой ввод. Если бы этот парень что-то знал, он мог бы решить мою проблему за три слова. Вместо того чтобы слушать, что я говорю, он продолжал грубо комментировать. Он даже делился моим экраном, чтобы увидеть, что у меня на машине, и все равно не смог понять. Рад, что я не использую никакое другое программное обеспечение Adobe и, конечно, не буду после этого.
НИКОГДА не используйте продукты Adobe, если только вы абсолютно не вынуждены, нулевое обслуживание клиентов. Я на удержании уже 40 минут. Я звонил несколько раз, потому что их переводили и теряли мой звонок чаще, чем отвечали.
Определенно не стоит своих денег.
Мне сообщили, что нужно купить Adobe в связи с учебой, и нигде не было указано, что меня привязывают к оплате на 1 год. Как студенту, мне кажется плохой практикой быть привязанным к счету, который я не могу позволить себе расторгнуть, поскольку за это взимается чрезвычайно высокая плата за отмену. Жаль, что Adobe использует такие средства, ведь их продукт настолько хорош, что я не понимаю, почему они отпугивают клиентов. Для тех, кому это нужно — найдите программу, которая может заменить Adobe!
У меня была ситуация, когда мне нужно было использовать Illustrator один раз для быстрого редактирования дизайна. Графический дизайнер, которого я нанял, находился в другом часовом поясе, поэтому я не мог сразу с ним связаться. Я скачал Illustrator, думая, что около 30 долларов — это дорого для быстрого редактирования, но я был в отчаянии. Месяцы спустя я все еще плачу ежемесячную плату за эту программу, которой я даже не пользуюсь. Пытался отменить подписку, и они хотели взимать более 100 долларов за это. Это злоупотребление своими клиентами. Нет никакого оправдания брать деньги за продукт, который не будет использоваться. Это жадность и ничего больше. Контракт не дает права наживаться на людях.
Ужасная служба поддержки. Они постоянно требуют подтверждения, что делает коммуникацию очень неэффективной. Также, при длительном использовании стандартных ответов, вся их бизнес-модель основана на том, чтобы довести вас до нетерпения и заставить покинуть разговор. Я очень люблю продукты Adobe, но служба поддержки — одна из худших, что я когда-либо видел. Внимательно читайте условия, ребята, субъективно у меня складывается впечатление, что меня чуть не обманули.
Если бы была возможность поставить минус 100, я бы оценил службу поддержки Adobe именно так! На самом деле служба поддержки Adobe практически не существует, они НИКОГДА не решают проблемы, ТРАТЯТ ваше время, держат вас в цикле ответов и вопросов, не пытаясь решить проблему. Простите, ребята, но в этом случае вы остаетесь один на один с этим, если вы пользователь Adobe. Ищите решения в Google! Я не мог найти свой серийный номер для старого пакета Adobe (CS5.5), и Adobe мне НЕ ПОМОГЛИ! В конце концов, я нашел в форуме онлайн программу, которая извлекает серийный номер ваших программ Adobe, и она сработала! Почему же Adobe не предложила это?? Это мой серийный номер, за который я заплатил в 2011 году! Опять же... Хотел бы, чтобы были конкурирующие продукты, потому что я бы сразу перешел из-за ужасного сервиса Adobe!
Обслуживание клиентов кажется крайне недостаточным. Уже трижды они выбрали ленивый путь — просто говорят «Ваш текущий план — лучший из предлагаемых» — дважды по телефону и один раз в онлайн-чате. Ни одного предложения, чтобы решить проблему, ведь я говорю, что это стоит мне слишком дорого. То, что теперь они могут списывать деньги с меня ежемесячно вместо единовременной суммы, означает, что их расходы и прибыль уже обеспечены, им приходится заставлять своих пользователей работать чуть больше ради привилегии пользоваться программами, судя по всему.
Моя 11-летняя дочь зарегистрировалась в Adobe. Когда она попыталась отменить подписку, ей выставили плату за досрочное расторжение. Я позвонил, и Adobe сказал мне, что у них нет минимального возраста для контрактов. Она продолжит свою карьеру с альтернативами, как только это закончится.
Это самое плохое обслуживание поддержки/сервиса, которое я когда-либо испытывал, а я работаю в ИТ давно и сталкивался со многими компаниями. Мне говорили, что помочь они не могут, ставили на удержание более часа, а затем вешали трубку, когда я не ответил в течение минуты в тихом онлайн-чате.
Обман. Мне ни разу не сообщили ясно, что я связан контрактом на целый год. Если я захочу отменить, мне придется заплатить остаточный сбор в 651 крону. Их маркетинг — позор. Лучше скачайте пиратскую копию, они этого заслуживают.
Обман. У них незаконные обязательства, поэтому я пожаловался в омбудсмена по защите прав потребителей.
Мужчина, который меня оценивал, был довольно милым, он также сделал разовую отмену, которая стоила бы мне 120 долларов, бесплатно!! Не знаю, как его назвать в Adobe, но я выясню. Думаю, его зовут Акита, но я не уверен.
Нет представления о моей ситуации после того, как я повторял одно и то же представителю службы поддержки снова и снова. Моя проблема остается нерешенной уже 3 дня. Провел десятки часов в ожидании, как онлайн, так и по телефону.
Почти невозможно избежать использования продуктов Adobe, когда работаешь в контент-маркетинге. В моем опыте их продукты — лучшие. Но их обслуживание клиентов ужасное, возможно, худшее, что я когда-либо испытывал у крупной технологической компании. Они переспрашивают, пересылают из одного отдела в другой, а потом, после, кажется, часов, не делают то, что вы просили. Им действительно стоит взять пример с Fitbit в отношении обслуживания клиентов, иначе кто-то появится с аналогичными продуктами и уведет всех их клиентов.
Adobe очень усложняет ведение бизнеса с ними. В последние два года я платил за ЧЕТЫРЕ лицензии их Creative Cloud. Это $199 в месяц, умножить на 24 месяца — всего $4,776. Теперь один из моих сотрудников больше не работает в нашей компании, и я позвонил, чтобы удалить неиспользуемую лицензию. (Примечание: в отличие от современных компаний-разработчиков программного обеспечения, Adobe не позволяет отменить или понизить уровень услуг через их онлайн-интерфейс. Нужно звонить, долго ждать в очереди, а потом разговаривать с кем-то из Индии.) Мне только что сказал представитель службы поддержки, что если я хочу отменить неиспользуемую лицензию, это обойдется мне в $249. Очевидно, что моя годовая «скидка» на лицензию обновилась два месяца назад, и я вынужден платить штраф за 10 месяцев неиспользуемого программного обеспечения. Очень низко, Adobe. Я буду искать альтернативы.
Бесполезная компания, купила fotolia.com, чтобы уничтожить его и полностью отчуждить пользователей Fotolia. После перехода моего аккаунта на Adobe Stock он стал бесполезен.
Я был вынужден закрыть свой электронный адрес Tiscali после утечки данных на Talktalk пару лет назад. К сожалению, я использовал этот адрес в качестве моего Adobe ID и недавно потерял пароль. Как знают все, кто пытался получить помощь, вам нужен доступ к вашему аккаунту Adobe, чтобы получить помощь. Так как у меня его не было, я попробовал обратиться в веб-поддержку. Они подтвердили мой аккаунт, но явно не могли понять, почему я не могу получить доступ к своей электронной почте. После 35 минут бесконечных попыток, разговаривая с агентом, который едва мог писать по-английски, не говоря уже о понимании, и задержек между ответами, я сдался. Полная трата времени. Честно говоря, я не могу вспомнить худший опыт обслуживания клиентов!
Хотя мне нравятся продукты Adobe, их маркетинг вводит в заблуждение. Они рекламируют студенческую версию за $19.99 в месяц + налог на своем сайте. Что вы не узнаете до покупки — потому что они зарывают «Посмотреть условия» очень низко в маленькой ссылке на странице — так это то, что эта цена действует только в первый год. После этого цена взлетает до $29 + налог. Теперь вы (или в данном случае мой сын) потратили время на изучение их продуктов, и вас зацепило. Очень обманная практика. Я пожаловался в службу поддержки Adobe, потому что я даже не заметил эту ссылку. Несмотря на то, что они неоднократно говорили мне, что она есть на странице, мне пришлось пролистывать много раз, чтобы наконец её увидеть. Вот насколько она скрыта! Несмотря на мои яростные жалобы, что это вводит в заблуждение, эта ссылка так и не стала более заметной. Она должна быть вверху страницы в таблице сравнения, где впервые рекламируется скидка. Это не может быть законно.
Обычно я не пишу отзывы, но уровень некомпетентности и халатности, с которыми я столкнулся в службе поддержки Adobe, ошеломил меня. У меня была простая проблема. Мне нужно было перевести свой аккаунт из одной страны в другую, чтобы изменить платёжные данные и продолжить подписку. Во-первых, было очень трудно дозвониться до оператора. Когда я наконец с ним поговорил, он долго пытался понять проблему. Затем он сказал, что мне нужно отменить аккаунт, потому что я отказываюсь создавать другой адрес электронной почты только для этого. Мне сказали, что после отмены аккаунта я смогу начать заново, и они уведомят меня по электронной почте в течение 5 дней. Ни одного уведомления я так и не получил. Вместо этого мой аккаунт был отменён, и когда я попытался зарегистрироваться заново, система просто говорила, что мой аккаунт деактивирован. Я снова связался с ними и узнал, что аккаунт нужно восстановить, и мне дали неправильный совет ранее. Это, по всей видимости, заняло бы 48 часов. Мне обещали уведомить по электронной почте (хотя сотрудница утверждала, что не может отправлять мне письма, и её письма возвращаются), и после этого я мог бы попробовать войти в систему. Если не получится — связаться с ними снова. Всё это происходило в рамках 5 затяжных чатов (во время которых, я уверен, агенты одновременно общались с кем-то ещё, потому что я получал сообщения, предназначенные для другого человека, и иногда они очень долго отвечали даже на простейшие вопросы), а также по крайней мере два очень длинных телефонных звонка. Всё это — за мой счёт и по моему времени. Я больше не буду пользоваться их Creative Cloud или входить в систему. Мне уже надоело! Они, похоже, не умеют даже правильно выполнять простейшие задачи, а некоторые сотрудники, с которыми я общался, даже плохо говорят по-английски. Это заставило меня задуматься, действительно ли кто-то вообще понимает мою проблему. Adobe не знает, что такое обслуживание клиентов. Это был мой худший опыт обслуживания за всю историю — и это многое говорит, учитывая, что я сталкивался с ужасным обслуживанием!
Очень хорошие продукты, но не такие хорошие, как монопольные цены прощаются.
Adobe ScamОстерегайтесь продуктов Adobe! Эта компания автоматически продлевает подписки и списывает неопределённые сборы! Они взимают огромные суммы за отмену подписки(ий)! Практически отсутствует служба поддержки, и вы получите мало или вообще никакой помощи. Остерегайтесь Adobe! Вы были предупреждены!!!P.S.: Возможно, вы сможете избежать уплаты крупной платы за отмену, изменив свою подписку на более дешевую. Если это возможно, у вас будет 14 дней на отмену «новой» подписки и возврат денег. Это, возможно, единственная лазейка в ужасных платежных планах Adobe. Удачи!
Adobe — ужасно неэтичная компания. Как только у них есть ваш номер кредитной карты, они фактически вымогают у вас все, что могут. Будьте ОЧЕНЬ осторожны при покупке любого «ежемесячного» плана... ищите мелкий шрифт, где указано, что это фактически годовой контракт, иначе вы попадете в бесконечный цикл оплаты каждый месяц или больших штрафов за отмену!
Я был на студенческом аккаунте за 15 фунтов в месяц, о том, что это годовая подписка, я не знал, и после истечения года мне списали 24 фунта, что было для меня слишком дорого. После обращения в службу поддержки мне предложили 3 месяца бесплатно. Они быстро решили проблему и были очень полезны.
Полная обманка. Я студент, мой тариф был 15 фунтов в месяц, но через год он вырос до 25 фунтов. Это не было ясно при покупке первоначального плана — будьте осторожны! Я только что попытался отменить свой аккаунт, и мне сказали, что я должен заплатить 112 фунтов за досрочную отмену. Больше никогда не буду пользоваться Adobe, корпоративные хулиганы!
Ужасное обслуживание. Провел более двух часов в чате, пытаясь заставить мой аккаунт отображать USD вместо GBP. Кажется, единственный способ — создать совершенно новый аккаунт! Что смешно, хорошая компания знает, как написать одну строку кода, чтобы клиент мог просматривать в разных валютах. Потом я спросил, с кем мне говорить, чтобы оспорить отклоненные стоковые изображения, и мне сказали зайти на сайт и нажать поддержку. Я сказал, что именно так я сюда попал, и не вижу разницы, и у них не было ничего сказать. Может, Adobe стоит поучиться у Amazon по обслуживанию клиентов.
Они заключают с вами годовой контракт и взимают плату за его отмену. Я думал, что покупаю подписку на один месяц на Photoshop, а в итоге получил годовую, которая мне не нужна. Также их служба поддержки — худшая, что я когда-либо видел. Больше никогда не буду пользоваться их продуктами.
Даже если вы наконец-то дозвонитесь до представителя Adobe; он скажет вам, что не может помочь с индивидуальным аккаунтом и посоветует вам найти нужный номер Adobe через Google. Если вы настаиваете, что именно он — самый подходящий человек, чтобы помочь, он поставит вас на бесконечную очередь ожидания. Этот метод также применяется в чате поддержки Adobe.
Абсолютно ужасная компания, которая использует качество своего программного обеспечения, чтобы держать людей в заложниках. Будучи с ними год, я был в ужасе, узнав, что мой студенческий пакет автоматически продлевается примерно за 250 фунтов, по сравнению с примерно 147 фунтами, которые я заплатил в прошлом году. Это было уже плохо, но без длительных поисков они не ясно рекламировали увеличение цены. Они оправдывали этот рост цен примерно на 60%, говоря, что это связано с изменениями курса валют, что является полной ложью. Посмотрев на их сайте, я обнаружил, что могу оформить новую подписку чуть более чем за 16 фунтов в месяц. Не редкость, что компании пытаются незаметно повысить цены при автоматическом продлении, но обычно (например, в случае компаний таких как AA, RAC и Greenflag) они соответствуют цене на сайте, иначе они знают, что вы просто отмените автоматическое продление и откроете новую учетную запись по более низкой цене. К сожалению, не с Adobe — они просто тратят много времени, говоря мне читать их условия, и только первые годы клиенты получают скидку. После получаса кругов я сдался и отменил свою учетную запись, а через несколько дней открою новую, используя другой email. Я пытался получить у них ответы на вопросы, но они постоянно меня отфутболивали, и этого недостаточно. Программное обеспечение Adobe действительно хорошее, я согласен, но относиться к лояльным клиентам как к мусору — это просто за гранью шутки. Я буду скучать по нему, но я могу бесплатно использовать Adobe Suite в университете, так что придется привыкнуть к этому.
Ожидайте абсолютНОЙ НЕТ помощи со стороны, если ваш (законный) лицензионный ключ был отозван (заблокирован)...
На сайте было указано 7 дней бесплатного пробного периода. Я ввёл номер своей кредитной карты, и они списали деньги в первый же день. Я сразу же отменил подписку, так как не был доволен программным обеспечением, и всё равно они взяли деньги.
Я хотел бы оставить о компании Adobe более положительный отзыв, потому что их продукты в целом неплохие. Они просты в использовании, интерфейс отличный, и они выполняют свою работу, даже если иногда бывают нестабильными. К сожалению, когда они обманывают вас и крадут деньги, трудно оставить хороший отзыв. Я пытался отменить подписку на Premiere, потому что учусь и не мог позволить себе платить за нее. К сожалению, я пропустил дату продления на неделю и мне пришлось платить огромную сумму за отмену. Поэтому я отработал год, чтобы свести концы с концами, а в конце этого года отменил подписку. Через три месяца мне всё ещё списывали деньги за подписку, которую я отменил, а также за новый план для студентов, чтобы сэкономить деньги. Adobe даже не удосужились признать свою ошибку и вернуть мне деньги за три месяца, потому что мой аккаунт Creative Cloud был активен на компьютере, который я не использовал почти год, и, следовательно, я «постоянно использовал» программу. Их решение? «Мы не взимаем плату за отмену» за подписку, которую я уже отменил вовремя, без штрафа, три месяца назад. Да, мы не будем взимать деньги за отмену услуги, которую мы уже не собирались взимать, и которая должна была быть отменена (подтверждено по электронной почте) за три месяца до этого. Мораль этой истории: их продукты отлично подходят для малого бизнеса и независимых художников, но с ними нужно быть очень осторожным и внимательным, иначе можно потерять много денег.
Подписавшись на одну из их услуг, я обнаружил, что практически невозможно: а) отказаться и б) остановить их спам: я отписываюсь, но через короткое время они снова начинают спамить. Также их продукты склонны ломаться со временем. Обратившись в их службу поддержки, я не получил никакой полезной помощи. Единственным результатом было то, что я начал получать большое количество писем с нерелевантными обновлениями по делам и предложениями оставить отзыв.
Почти невозможно исключить их из выбора программного обеспечения компании. Их продукты, безусловно, профессиональные, полнофункциональные, полезные: но ими трудно пользоваться, и они стоят слишком дорого.
ужасная компания. После истечения срока моей подписки и дополнительных платежей с моего счета списали деньги. Мне пришлось говорить по телефону с людьми из Индии, которые не могли меня услышать. Теперь я отказался от возврата денег и надеюсь, что они не попытаются подать на меня в суд! потому что аккаунт закрыт. Самое худшее обслуживание клиентов!
Adobe имеет худшую поддержку клиентов, которую я когда-либо испытывал за всю свою жизнь. Если вы профессионал и вам нужна быстрая и качественная поддержка, чтобы поддерживать своих клиентов, покиньте Adobe. Это настолько ужасно. Они заставляют вас ждать бесконечно, не решают проблему, задают одни и те же вопросы снова и снова, кажется, не знают своих продуктов и т.д., и т.п.
Вот сейчас будет большой кислый отрыжка: Я уже давно пытаюсь воспользоваться их предложением на Creative Cloud для студентов и преподавателей. Я всё ещё не смог пройти процесс. Это, наверное, худшая служба поддержки клиентов, которую я когда-либо видел в жизни. Я не мог воспользоваться их предложением, потому что моя школа не входит в список одобренных — несмотря на то, что они даже пишут, что все старше 13 лет, учащиеся на полном дневном отделении, имеют право на это предложение. Так что я более получаса искал номер службы поддержки — всё, что я мог найти, был номер, при звонке на который говорили, что служба поддержки доступна только на английском — что мне подходит, я хорошо говорю по-английски — но когда я выбрал проблему с покупкой их продукта, робот-женщина просто называла домен сайта, который я не успевал услышать, и отключалась, не повторяя. То, что я услышал, привело меня на страницу с информацией о каждом продукте — да, спасибо, я знаю, ЧТО я хочу, я просто не могу это купить. Потом я наконец нашёл их «контакт Adobe», где мне нужно было выбрать проблему — которой не было в списке — и я не смог пройти дальше... Мне пришлось выбрать совершенно случайную проблему, чтобы связаться с человеком — который даже не говорит по-английски правильно. Он ничего не понял из того, что я сказал, и я ничего не понял из того, что он хотел. Он просто повторял мне уже известные вещи — например, что у меня ещё нет подписки. Спасибо, именно это я и пытаюсь получить! В конце он дал мне номер их службы поддержки в Англии, и я подумал, что это будет очень дорого, но он заверил меня, что это бесплатно, поэтому я попытался позвонить. Мужчина по телефону был очень вежлив и более понятен. Он хорошо говорил по-английски и заверил меня, что всё сработает, если я просто напишу название своей школы в поле вместо выбора из списка. Сегодня, когда я вернулся домой и наконец смог заказать, угадайте что? Сказали, что я ДОЛЖЕН выбрать школу из списка, и то, что я написал, недопустимо. Я объяснил мужчине по телефону, что это важно, потому что мне нужны их программы В ЭТИ ВЫХОДНЫЕ. Сейчас я не могу связаться с их телефонной службой поддержки, потому что она закрыта в выходные, и я вернулся к чату. Я ждал ЧАС, прежде чем наконец получил ответ от представителя. Ещё один парень, который плохо говорит по-английски и не понимает половину того, что я говорю. Но всё же он попытался помочь мне настроить всё, и для этого попросил прислать фотографию моего студенческого билета для проверки. Я попытался вставить изображение в чат, и он просто закрыл чат. К счастью, когда я вернулся в чат, я всё ещё был с ним на связи. Тогда я объяснил, что не могу загрузить изображение, и он сказал, что у меня должна быть кнопка для прикрепления файлов. У меня её не было, и он в это не очень поверил, но сдался и попытался провести меня через что-то на моём профиле, что я не совсем понял, а затем попросил кликнуть ещё на один пункт в профиле, которого не существовало, и закрыл чат. Отлично. Теперь я здесь и больше не хочу заморачиваться. Планирую дождаться понедельника, чтобы, надеюсь, связаться с менее глупым человеком по их телефонной службе. Единственная причина, по которой я не поставил им одну звезду, — это то, что их программы великолепны. Их программы одни из лучших и делают всё, что нужно, и довольно просто. Просто очень хотелось бы, чтобы их служба поддержки тоже работала так же хорошо, чтобы не приходилось так мучиться.
Недопустимо: ожидание более часа для связи в так называемом чате «Обслуживание клиентов»! И всё это ради загрузки программного обеспечения, которое я легально приобрёл (хотя и давно)...
Я вынужден согласиться со всеми этими плохими отзывами о службе поддержки Adobe. Продукт был отличный, но как только я попытался отменить подписку, это превратилось в кошмар. Они не отвечают по телефону, их сайт бесполезен. Нужно заходить в чат, и всё, что они делают, — это повторяют то, что вы им говорите. Кажется, они специально пытаются разозлить своих клиентов. Я пытаюсь отменить подписку уже 30 минут, и всё крутится по кругу. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО УЖАСНО!
Ужасно. Я попытался оформить новую дешевую подписку, и они отменили мой аккаунт, вернули деньги, а потом разорвали связь. Я пообщался с новым человеком, который сказал, что этот дешевый план не существует. Тогда я не мог использовать никакое своё программное обеспечение, потому что этот идиот отменил мой аккаунт. Я пожаловался, и они предложили мне ту же самую дешевую подписку, и снова разорвали связь! Я пожаловался ещё раз! Меня перевели в отдел продаж, который был очень бесполезен и сказал, что этого плана не существует. Кажется, мне врут.
Очень плохая компания, которая обманывает! Лгут! Подписываешься на 1 месяц бесплатно, а идиоты снимают с тебя $60 каждый месяц и не дают отменить! Если хочешь отменить план, они возьмут больше! $160!!! Идиоты!!!! Однажды ты окажешься в суде! Удачи, идиоты!
Надеюсь, когда-нибудь другая компания сможет предоставлять программное обеспечение так же широко, как это делает Adobe, чтобы Adobe могла разориться. Нулевые навыки в управлении отношениями с клиентами, даже не умеет отвечать на письма так, чтобы не разозлить клиентов, особенно используя эту "юго-восточноазиатскую формальность", которая кажется ироничной или саркастичной для нас, жителей Америки. Месяцами пыталась запросить возврат денег, потому что после покупки продукта поняли, что он больше не нужен, а письма по оплате — такие ироничные: "Приветствуем вас от команды по успеху клиентов! бла бла бла. Возврат невозможен"... лучше бы их называли командой по неудачам клиентов.
Adobe — очень странная компания, которая делает всё возможное, чтобы усложнить взаимодействие с ними. Я просто хочу Photoshop! Не могу оплатить без подписки. Не могу оформить подписку без обращения в 'живой чат'. Пользовательский интерфейс аккаунта ужасен. Если бы была альтернатива, я бы ушёл мгновенно. Это плохой бизнес, управляемый идиотами, которые специально усложняют жизнь. Если бы это был мой бизнес, я бы стыдился.
Недавно я был на частной вечеринке, организованной Adobe в Чикаго, вместе с другой компанией, и менеджер по аккаунтам Adobe (Д.Б.) зашёл слишком далеко на вечеринке в плане общения и знакомств с одной из моих коллег-женщин. Она в добрых намерениях дала ему свою визитку, думая, что это хорошая возможность для налаживания контактов, но она не знала, что у него есть скрытые мотивы. Она не ожидала, что он будет звонить и писать ей более 20 раз с 21:00 до 03:00, пытаясь уговорить её встретиться с ним. Это было очень непрофессионально и неэтично с его стороны — пытаться встретиться с замужней женщиной. Он явно был очень пьяным, и, к сожалению, моя дорогая подруга должна была позвонить своему оператору, чтобы заблокировать номер этого сотрудника, чтобы прекратить дальнейшие сообщения и звонки. Для этого менеджера по аккаунтам думать, что он может писать или звонить любой женщине, с которой встречается, — это просто позор и показывает, какого рода сотрудников по продажам Adobe посылает в поле.
Ужасное обслуживание клиентов. Нет адреса электронной почты поддержки, поэтому я вынужден общаться с агентами поддержки из Индии. Они используют заранее подготовленные шаблоны и даже не понимают, о чем я говорю. Какой ужасный опыт. Простая сделка занимает час, тогда как могла бы быть выполнена за 5 минут.
Самое худшее обслуживание клиентов. Позвонил в Adobe из-за ошибки в адресе счета. Агент повторял одно и то же снова и снова в течение 40 минут, обсуждая то, что уже было оговорено. Я попросил руководителя, и, что забавно, чат не был переведен, и тот же человек сказал, что он другой и является руководителем. Повторяющийся чат, и после 50 минут мне сказали, что они не могут изменить адрес счета, хотя год назад у меня уже была такая же проблема, и после целого дня разговоров с разными людьми это было сделано за несколько минут. Уберите свой колл-центр, Adobe!
Я сейчас пытаюсь отменить свою подписку, потому что она очень дорогая. Я НЕ МОГУ ЕЕ ОТМЕНИТЬ!!!! Ранее я думал, что это хорошая компания, потому что их продукты все же первоклассные, но опыт процесса отмены подписки — мягко говоря, отталкивающий. Подумайте дважды, прежде чем оформлять подписку.
Сначала вы вежливы, вы попросили их удалить ваш аккаунт вежливо, сообщили, что обнаружили, что с вашего банка пытаются списать 1285 крон, но, к сожалению, я был умным и положил все деньги в другое место. Я связался с формой запроса о конфиденциальности клиентов Adobe, и они сказали мне быть терпеливым, уже почти месяц прошел, а ситуация не изменилась, они — ничто иное, как лжецы, идиоты, думающие, что люди глупы.
Это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал. Уже долго пытаюсь отменить аккаунт Adobe Creative Cloud. Окно для отмены без оплаты чрезмерной платы в конце каждого года, кажется, длится всего около 15 минут. И они продолжают списывать деньги с моего счета — даже используя просроченную кредитную карту. Не совсем незаконно, но очень плохая практика, Adobe. Позор вам! Сейчас я в их 'чате' и уже около 3 часов пытаюсь наконец-то закрыть этот вампирский аккаунт. Каждый 'агент' занимает ровно столько времени, чтобы 'рассмотреть мой аккаунт', и чат автоматически завершается, поэтому мне приходится начинать заново в новом чате... с новым агентом. Еще более подлое. Даю только одну звезду, потому что невозможно поставить 0 звезд.