"Вы можете отменить в любой момент" — вам просто придется заплатить 553 кроны, чтобы прекратить свою ежемесячную подписку. Я бы с легкостью понял, если бы пришлось заплатить еще один месяц после отмены подписки, как делают во всех остальных местах. Но, эй, каждый день учишься чему-то новому...
Действительно плохое обслуживание! Хотелось бы, чтобы я прочитал все плохие отзывы перед тем, как что-либо купить в этой компании. Как только вы заплатили, практически невозможно отменить подписку! Я получил подтверждение, что моя подписка была отменена (что заняло у меня несколько часов в их чате, так как я не мог сделать это на сайте). Затем они продолжают списывать деньги, несмотря на подтверждение, что моя подписка была отменена. Самое настоящее мошенничество!
Плохое обслуживание клиентов и компания-вора! С тех пор как они внедрили Creative Cloud, малым бизнесам / независимым самозанятым клиентам ограничили выбор, поскольку они не вознаграждают лояльных клиентов. Их обслуживание — это шутка. С кем бы вы ни поговорили, это словно робот, запрограммированный говорить ужасно снисходительные фразы. Вам повезет, если вы поговорите с кем-то, у кого есть хоть немного знаний о продуктах! Они повышают цены без уведомления. Ненавижу, что мне нужен этот программ для работы, и именно на это они и рассчитывают, так они и обходят правила, так плохо обращаясь с клиентами. Почему бы не сделать так, чтобы ваши клиенты хвалили ваш сервис, чтобы они вас рекомендовали!
Эти высокомерные монстры умудряются выпускать нестабильные обновления программного обеспечения каждые два дня и используют клиентов в качестве бета-тестеров. Невероятно, болезненно, занимает много времени, постоянная некомпетентность.
одна звезда — слишком много. Первая сессия, я ждал EIGHTEEN сообщений «пожалуйста, подождите», агент не смог решить проблему, перезвонил в рабочие часы. Во второй раз — 15 сообщений о ожидании, я сдался. В третий раз — ответа пока нет, но 15 сообщений о ожидании.
Никого нет в наличии. Никогда. Так раздражает.
То же самое, что и у сотен других несчастных душ. Меня ОБМАНУЛа корпорация. Отменил подписку за два месяца до ее автоматического продления. Прощай, деньги за два месяца. Программа была справедливо удалена с моего компьютера. А в марте, без моего ведома, они продолжили списывать ежемесячную подписку. Через три месяца я потратил 2 часа, общаясь онлайн, и наконец они согласились отменить подписку (снова). Посмотрим, сработает ли это в этот раз.
Самая худшая поддержка
самое раздражающее приложение, я лучше пожертвую на проект с открытым исходным кодом, чем куплю это. Так дорого.
Цена на CC продолжает расти в канадских долларах по сравнению с платой в USD. У меня есть индивидуальный план на 3 года за 50 долларов США в месяц, и теперь мне звонят, что они хотят взимать 79 долларов США в месяц. Я — малый бизнес, пытающийся выжить, и этого достаточно. Рост на 58% плюс обменный курс. В дальнейшем я буду использовать программное обеспечение с открытым исходным кодом. Adobe — вы ужасны от имени малого бизнеса Канады!!!!!!!!!!!!!!!!!
Отключил автоматическое продление для аккаунта, который мне больше не нужен (мне он был нужен для одного занятия, оно завершилось). Более недели назад на моей кредитной карте появился платеж в размере 500 долларов. Я связался с ними в тот же день, когда сумма появилась в выписке, и более недели спустя они отказываются что-либо делать. Я студент и действительно не могу позволить себе 500 долларов за что-то вроде Adobe, особенно когда мне не нужен этот программный продукт. Если я связываюсь с ними в тот же день, когда появляется списание, они должны что-то предпринять. Я в полном бешенстве от отвратительно жадных практик этой компании. Они не спросили моего разрешения и списывают с меня деньги за то, что мне не нужно. Единственное, что они предложили — три месяца бесплатно, что бессмысленно, так как мне программа не нужна. Это абсолютно неприемлемо. Особенно для студенческой лицензии, ведь кто они такие, чтобы предполагать, что я постоянно нуждаюсь в их услугах? ОБНОВЛЕНИЕ: Возврат произведен только после того, как я привлек свою кредитную компанию. Однако я всё равно потерял 70 долларов, так как обменный курс изменился из-за задержки. Мой совет — как можно скорее связывайтесь с вашей кредитной компанией, так как Adobe обрабатывает возвраты в течение 5-7 рабочих дней. Я потратил около 12 часов, пытаясь решить это самостоятельно за несколько недель, и только после обращения в кредитную компанию это заняло 3 дня, и это только потому, что Adobe так долго связывался с ними. (Со мной даже был раздражен сотрудник, потому что Adobe ужасна.) Они также отказались отменить мою подписку, если я не докажу, что у меня есть другая через работу, что — абсолютный обман.
Очень плохое обслуживание клиентов. Я пытаюсь связаться уже несколько часов. Недавно я купил полную лицензию на Lightroom, и мне говорят, что у меня все еще нет членства, и я не могу его использовать. Раньше я любил эту компанию.
У меня уже был хороший опыт работы с поддержкой клиентов Adobe. Они быстры и обычно готовы помочь. Однако недавно я общался с ними в чате, и они сказали: «если это не сработает, нам придется поднять вопрос на более высокий уровень», после чего просто закрыли чат. Они не проверили, решена ли моя проблема, или я действительно хочу поднять вопрос. Это просто плохой способ обращения с клиентами.
После недавнего катастрофического обновления Lightroom, которое не было протестировано разработчиками и испортило отображение и список пресетов для пользователей, мне пришлось принять меры. Adobe не опубликовала никаких новостей для своих клиентов и подписчиков, таких как я, ни публично на своем сайте, ни через свою ленту в Facebook* (вместо этого создав ссылку, которая вызывает сбой). Игнорирование сообщений клиентов, таких как я, заставило меня обратиться к этому сайту и оставить отзыв, осуждая их за отсутствие реакции и плохое обслуживание, делая их почти роботами, чья единственная цель — зарабатывать деньги, а не заботиться о своих пользователях.
Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы поставил: они обманывают вас, заставляя платить за месяцы неиспользуемых услуг, делая невозможным их отмену, если только вы не свяжетесь с ними напрямую. Я отменил в ноябре 2017 года любую услугу, которая из этого вышла (бесплатная подписка), и думал, что это достаточно просто. В апреле я увидел списание на мою карту за Adobe, и, запутавшись, я выяснил, что они списывают деньги с меня всё это время, и попытался отменить снова, но не нашел такой возможности нигде на сайте, даже следуя всем четырем их руководствам по отмене подписки, которые приводили к тупикам. Я довольно хорошо разбираюсь в технологиях, знаю, как устроена страница, компьютеры и интернет, и только теперь жалею, что не погуглил отзывы раньше, потому что все жалуются на это, и я надеюсь, что это разрушит их бизнес, финансируемый мошенничеством и обманами.
Доступ к службе поддержки Adobe ужасен. Нет ни обратной связи, ни опции для жалоб на их сайте. Сайт полон сломанных ссылок. Получить ответ по телефону в их центре поддержки — настоящее испытание, если только речь не идет о продаже, тогда все по-другому. Трудно поверить, что такая крупная корпорация управляется так плохо. Неудивительно, что у Adobe такие низкие оценки удовлетворенности клиентов!
Есть ли у этих людей вообще поддержка? Пытаюсь заставить Adobe работать с Surface, и ничего не получается. Всё, что я получаю от Adobe — это перенаправление на форум. Совершенно бесполезно. Это вызвало серьезные сбои в бизнесе за последнюю неделю, и мы пропустили сроки. Если кто-то знает более надежный и безопасный продукт, пожалуйста, напишите.
Я подписался на Adobe After Effects на ежемесячной основе и должен сказать, что очень доволен программой. Она удобна и имеет огромное количество функций, единственное, что раздражает — это то, что она очень ресурсоемкая. Также я считаю астрономические цены абсолютно завышенными, понятно, что это профессиональное программное обеспечение высокого качества, но даже лучшая программа мира не оправдывает такую цену.
Закрепляет вас за годовую подписку, которая автоматически продлевается без уведомления после первого года. Она не является ежемесячной, как вам пытаются показать, а закрепляет вас еще на один год, и они могут взимать значительную плату за отмену. Я отменил свою учетную запись, но деньги продолжали списываться, подписка не была отменена, и они предложили только отмену без штрафа и возврат за один месяц, а не за четыре. В этот раз я провел почти два часа в чате, пытаясь решить проблему, а в прошлый — почти три часа, что является пустой тратой времени.
отмена платит 323,75 кроны. Представьте, что за выход из чего-то нужно платить, глупо :))
Спасибо за ваше терпение. В настоящее время представители помогают другим клиентам, и мы скоро с вами свяжемся... больше нечего сказать
Photoshop раньше был хорошим. Но Adobe похожа на любую другую крупную компанию, которая заработала достаточно денег, чтобы не заботиться о клиентах; ленивые, любители, баги повсюду, поддержки нет, обратной связи по устранению проблем — НИЧЕГО, кроме счетов за их баги, которые они называют «приложением». Вот мой совет: найдите другое программное обеспечение или просто взломайте его. Эти люди не заслуживают никаких денег за неуважение к своим клиентам. Всё ещё сомневаетесь? Тогда прочтите остальные отзывы и посмотрите на удивительную одну звезду, которую эта компания смогла получить. Боже мой, как вам не стыдно даже спать по ночам. Ах да, я забыл, вы — позор человечества, возможно, поэтому.
Я голландец, только английская служба поддержки, и они меня не поняли. 8 минут по телефону — без помощи.
Абсолютно бесполезная компания! Я плачу им каждый месяц, а они отключают меня из-за административной ошибки? Эти люди, отвечающие по телефону, даже не умеют общаться! Мой совет — если вы думаете присоединиться к Adobe — НЕ делайте этого!
жду неделю, чтобы получить ответ от куклы, которую служба поддержки попросила меня им отправить по электронной почте. Character Animator всё ещё неправильно работает
Зачем мне платить за все приложения, если мне нужны только 3? Штраф за отмену годовой подписки слишком строгий. Варианты не достаточно гибкие, нужно лучше учитывать потребности пользователей. Я не могу отказаться, но могу позволить себе это как индивидуальный пользователь.
Комиссия за отмену в размере 350, что за...!! Об этом нигде не указано при покупке. Никогда больше не буду использовать этот продукт и советую всем поступить так же.
Я считаю, что с этой компанией невозможно иметь дело. У меня есть только Adobe Reader, и раньше у меня не было таких проблем. Теперь я обнаружил, что для открытия некоторых pdf-отправлений мне нужен пароль. Это неприемлемо. Меня постоянно переводили от одного сотрудника службы поддержки к другому. Я не хочу пароли для документов только для чтения. И почему это касается некоторых документов, а не всех?
Для того, для чего я использую их программное обеспечение, оно выполняет свою задачу
Ужасное обслуживание клиентов. Вы взимаете завышенные платные подписки, которые обещают поддержку клиентов, но постоянно этого не выполняют. Я ждал 55 минут в чате, чтобы меня ответил плохо информированный и невежественный сотрудник. Он неоднократно не отвечал на мои вопросы. Вы сократили расходы на обслуживание клиентов, чтобы сэкономить деньги. Теперь клиенты массово уходят от Adobe, надеюсь, руководство прочитает эти отзывы. Я скоро закрою свой аккаунт из-за политики ваших сотрудников «мне всё равно».
Отличное программное обеспечение. Ужасный сайт, ценовая политика, правила и поддержка. Сначала они повысили цену в 4,5 раза без предупреждения. Потом, чтобы отменить, мне пришлось потратить около получаса и пообщаться с каким-то бедным агентом. Агент хорошо выполнял свою работу, но, очевидно, у нее было много обязательств — спрашивать мой номер телефона (зачем? чтобы беспокоить меня для повторной активации — или по другой причине?), чтобы попытаться меня удержать и т.д. Могу представить, если бы моя компания делала так с нашими клиентами. Мы бы закрылись за день. Ребята, пора двигаться дальше. Affinity (обе продукта!), Sketch, Figma, Lunacy, InVision Studio — все остальные честный бизнес.
Отличная работа в XD, жаль, что они не могут применить простоту использования к своему другому программному обеспечению Creative Cloud, которое, кажется, всё ещё принадлежит к 90-м
Возникла проблема онлайн, и я продолжал проверять свой монитор активности, который не имел ничего общего с онлайн-проблемой входа в систему.
Насколько я люблю работать в Photoshop, функция «отменить подписку» почти незаконна в моей стране. Adobe не позволяет вам уйти и делает невозможным найти кнопку отмены. Я пытался связаться с Adobe всё утро, но безуспешно, так как их чат тоже не работает. Закон в Дании гласит, что отмена подписок должна быть легкой, а это — не так.
Честно говоря, Premier Pro просто не работает. После часов загрузки видеоклипов в папки прямо из их источника хранения, я с ужасом обнаружил, что ничего не сохранилось, хотя у меня стоит автоматическое сохранение. Эта программа буквально разрушает мою жизнь в данный момент. Я делаю документальный фильм и плачу за облако с прошлого года, и хотя до недавнего времени я не мог много в нем делать, я определенно дал им достаточно денег, чтобы почувствовать тошноту. Это полная чушь. Я прохожу курс на Udemy по этой программе, и я не делал ничего другого, чем в моем курсе — на самом деле, я не смогу закончить свой документальный фильм, если не заплачу кому-то, а я этого сделать не могу. Вот почему я хотел делать это сам. Не могу поверить, насколько это плохо.
Это худший опыт у меня за все время, на нескольких случаях, вы вырвете волосы, ругайтесь, у вас начнутся головные боли, и вы будете ругаться как никогда раньше. А потом останетесь с двойным выставлением счетов, неправильными планами, колл-центром в Индии, который повесит трубку — молитесь, чтобы вы не попали к Priyanka Sharma, которая некомпетентна! Идея Adobe о клиентском сервисе — это передача вас от одного человека к другому, пока вы не сдадитесь или они не повесит трубку. Молюсь о дне, когда появится альтернатива Photoshop. Убедитесь, что у вас нет важных дел, таких как поездки, разговоры с детьми, работа или что-то еще важное, перед звонком в службу поддержки Adobe, я буду молиться за вас...
Наверное, мне придется поставить 1 звезду — это слишком много за такую плохую поддержку. Нет возможности связаться с поддержкой Adobe. У меня есть простой вопрос, но я не могу дозвониться ни до кого. Я впервые попробовал вчера в 17:30. Нет, я могу общаться только с кем-то с 9 утра до 5 вечера. Я искал везде (около 20 минут) адрес электронной почты, чтобы написать им. Но на всем сайте ничего не найти. Сейчас я связался с человеком в чате (еще 20 минут ожидания), и первое, что он мне написал, — это как мой номер телефона, хотя я хотел просто получить «да» или «нет» на свой вопрос. Так что у Adobe худшая служба поддержки, которую я когда-либо видел. Я знаю много компаний с такой хорошей поддержкой. Они очень дружелюбны и быстры — а Adobe? Это слишком мало для такой крупной компании!! Редактирование: я ждал ответа несколько минут после вопроса о номере телефона, и единственный вопрос был: «Вы уверены, что не хотите оставить свой номер телефона», мой ответ снова — «нет», и единственный ответ — «ок, тогда я оставлю эту информацию пустой». Мне нужен был прямой ответ на мой вопрос —.- В конце есть что-то положительное: после 10 минут ненужных вопросов я получил ответ, который хотел :-)
Настоящее мошенничество — НЕ покупайте. нигде не было указано, что нужно быть членом и платить в течение 1 года. Я думал, что плачу только за один месяц, но они продолжали списывать с меня деньги. Когда я попытался отменить подписку, мне пришел огромный счет на 350 крон за отмену... в итоге я заплатил более 1000 крон за менее чем год!! Это так отвратительно, и я действительно не советую другим пользоваться этой компанией.
Adobe имеет одни из лучших программ для редактирования графики и дизайна. Думаю, это часть проблемы — они могли стать слишком большими и слишком самоуверенными, поскольку занимают большую долю этого рынка. Эти крупные компании становятся слишком самоуверенными и им наплевать на реальную поддержку клиентов из-за их большой доли. Хотя продукты хорошие, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Я связался с поддержкой через чат (для клиентов из Великобритании поддержки по телефону НЕТ!). Чтобы решить небольшую проблему, у меня хотели удалить программу. В процессе удаления, и после того, как мне обещали, что мои пользовательские пресеты останутся, все мои пресеты были удалены — другой агент позже сказал, что их можно вернуть, но его метод не сработал — они исчезли навсегда и содержали важные для меня элементы. После двух часов попыток переустановить программу, агент, ничего не сказав, не объяснив причин или обещая вернуться позже, просто отключил чат! Да, просто вышел!! Оставил меня в подвешенном состоянии, не завершив установку и не сообщив, исправлена ли проблема. Я не мог в это поверить. Это было ужасное обслуживание клиентов. Я плачу за этот продукт, и я ожидаю компетентную поддержку. Если не знаете, как решить проблему, скажите об этом, узнайте и вернитесь к клиенту. Если вам нужны продукты Adobe, такие как Photoshop для работы, у вас, возможно, нет выбора, кроме как использовать их. В противном случае сначала ищите альтернативы, и есть бесплатные, которые имеют хорошую репутацию. Например, Gimp, Krita.
Ужасное обслуживание клиентов. Манеры представителя нужно учить. Представитель очень грубо отвечал «да» или «нет», и не было желания помогать. Я никогда не сталкивался с таким плохим обращением в службе поддержки других компаний. Их обслуживание и поддержка продукта имеют серьезные проблемы. Я уже покупал продукт Adobe раньше. Лицензия не работает для обновленных версий, если вы однажды купили автономный продукт. Нет поддержки и скидок на новые продукты. Потом, как только они внезапно прекращают поддержку версии, поддержки больше не найти. Программное обеспечение невозможно найти (нельзя скачать купленное ПО), поэтому использовать его вообще нельзя, кроме как на старом компьютере с установленной программой. Не покупайте их продукт.
Я позвонил 12 февраля 2017 года после того, как меня держали на линии более 30 минут. После перенаправления через три разных отдела я пытался сократить свои услуги, вернувшись с 4 подписок до двух. Мне сказали, что я не могу этого сделать, и я связан контрактом, который продлится до июля, и я не могу отменить его до июля. Они предложили скидку в 4 доллара на мои ежемесячные платежи, что ничего не изменило. Я никогда не знал, что я связан соглашением, которое не позволяет мне вносить изменения. Ужасная компания.
Так себе. В мире обслуживания клиентов трудно поверить, как они могут предоставлять такую ужасную поддержку. Давай, SketchApp... Adobe нуждается в конкуренции.
Они не отвечают по телефону. Когда они поймут, что их клиенты — это главное?
Отвратительная ежегодная подписка. Если вы попытаетесь отменить, вам придется заплатить штраф в размере 50% от оставшейся стоимости. За 10 лет программное обеспечение практически не изменилось, но теперь оно может стоить сотни фунтов в год. Photoshop быстро уступает место современным приложениям и программам, таким как Affinity Photo, которые можно купить навсегда за 20 фунтов.
Adobe имеет хорошее программное обеспечение. Adobe, безусловно, обладает худшим обслуживанием клиентов, которое я когда-либо испытывал, без исключений. Я пытаюсь отменить покупку уже 5 дней. У меня есть подтверждающее письмо, ID транзакции, и они его не могут найти. К счастью, я сохранил все 4 чата, которые заняли почти 5 часов моей жизни, потраченной впустую. В первых 3 чатах Adobe обещала зачислить средства на счет. В последнем чате говорится, что они не зачислят деньги за покупку. Я связался с ними впервые в течение 2 часов после покупки. У меня есть командный аккаунт Adobe, но я переведу его к конкуренту, который дешевле, кстати. Когда я искал "Adobe support is horrible" (Ужасная поддержка Adobe), я увидел ответ Adobe 2009 года, где говорится, что они улучшают поддержку. Правда? Спустя 9 лет продолжают поступать жалобы клиентов на обслуживание. Как ни удивительно, такие двухчасовые чаты без решения проблемы кажутся быстрыми. Для каждой задачи есть другие продукты, которые могут заменить услуги Adobe. Сделайте себе одолжение — посмотрите альтернативы.
Работаю с Adobe AIR, SDK AIR/Flex и компилятором, а также с Flash Builder. Абсолютно ужасно, вероятно, одно из худших программных обеспечений, которое я когда-либо использовал. И на ПК, и на Mac каждый установщик падает (Adobe Creative Cloud, Flash Builder, Apache Flex), ничего не работает из коробки, приходится искать на форумах (на которые Adobe никогда не отвечает) сложные ручные способы установки и запуска программного обеспечения, используя устаревшие версии Java (Java 7 32-бит / Java 6) и копируя непонятные файлы в еще более загадочные места. Ни одной помощи или извинений от Adobe на форумах. Flash Builder вообще не работает на Mac High Sierra (отсутствует ответ/поддержка от Adobe). Adobe по сути поставляет неработающее, непонятное, неподдерживаемое программное обеспечение и взимает за него высокую цену. Их продукты и сервис настолько плохи, что это почти мошенничество.
Обман с 10 бесплатными изображениями. Меня списали более 300 канадских долларов за одно изображение. Открыт тикет... через несколько часов после этого. Я ответил на их письма и обновил тикет... сегодня получил письмо, что он закрыт, потому что я не ответил. ОГРОМНЫЙ МАХИНАЦ!
Ужасное обслуживание. Служба поддержки полностью недоступна и недосягаема. Когда наконец удается связаться с ними, оказывается, что они очень некомпетентны.
Как и все остальные, вы подписываетесь на годовое членство, которое автоматически продлевается, цена увеличивается, а при отмене взимают 50% от оставшегося срока контракта. Я видел похожие тактики у мелких компаний, пытающихся быстро заработать. Но у такой крупной компании, как Adobe? Кажется, они уклоняются от ответственности по законам Великобритании; такие практики обычно считаются несправедливыми по британскому законодательству (повышение цены по контракту, автоматическое продление, чрезмерные сборы за отмену)...
Абсолютно ужасно. Отвратительно. Меня тошнит от того, что я платил этим мошенникам все эти годы за этот мусорный софт, когда мог использовать что-то другое. Я собирался отменить подписку, так как давно не использовал софт — я слишком занят. Я нашел опцию для отмены, и они попытались взимать со мной дополнительно около 10 фунтов, чтобы оплатить до апреля, что я категорически не подписывался. Я подписался на ежемесячную подписку. Нет никаких причин, по которым я должен платить дополнительно просто за отмену ежемесячной подписки. Это одна из самых возмутительных афер, которые я когда-либо видел у такой известной компании. Я начал чат, чтобы обсудить свою проблему, и сразу же меня соединили с 'Sadaf': hi9:26:02 AM Sadaf: Привет, как у тебя дела сегодня? 9:26:01 AM tom davies: я в порядке 9:26:10 AM tom davies: можешь отменить подписку без дополнительных платежей, пожалуйста? 9:26:13 AM tom davies: так как это явно какая-то афера 9:26:26 AM Sadaf: Могу я узнать причину отмены? 9:26:27 AM tom davies: почему я должен платить дополнительно 10 фунтов за отмену подписки? 9:26:32 AM tom davies: потому что я почти не использую софт в данный момент 9:26:36 AM tom davies: очень занят. Чат завершен. Спасибо за обращение в Adobe. Посетите наши форумы. Задавайте вопросы и получайте ответы от экспертов 24/7. Он закрыл чат. Adobe не заинтересованы в своих клиентах, и я настоятельно не рекомендую платить этим мошенникам за софт, который на сегодняшний день — посредственный. Есть гораздо более мощные альтернативы.