Из-за работы мне приходится использовать Adobe InDesign. Когда я пытался оформить подписку, выяснилось, что моя учетная запись Adobe указана как проживающая в США, и я не мог оформить подписку. Мой адрес нужно было сначала изменить на Данию, но сделать это самостоятельно нельзя. Вместо этого нужно обратиться в службу поддержки. После долгих поисков, когда я пытался найти датский номер для звонка, чтобы не платить за звонок в США, меня постоянно переводили в нерелевантные FAQ и в итоге я оказался на американском номере, хотя начинал с датского сайта. Конечно, я не исключаю, что что-то упустил, но я сам тщательно проверял. Спустя некоторое время я нашел чат, где мог пообщаться с поддержкой, которая категорически отказалась менять мой адрес на другой страны. После долгого и вежливого, но абсолютно безинтересного к решению моей проблемы чата, наконец, поддержка признала, что может изменить мой адрес на Данию, и я смогу оформить подписку. Учитывая, что продукт довольно дорогой, кажется несправедливым, что так сложно получить хорошую поддержку. Если бы не требование моего крупнейшего клиента использовать InDesign, я бы уже отказался от покупки любого продукта Adobe.

Отличные продукты, только обслуживание клиентов — худшее из всего. Поддержка только на английском, и сотрудники плохо говорят по-английски (очевидно, это аутсорсинг в Индию). В конце концов, после 5 раздражающих часов на телефоне мои проблемы были решены. После этого я поговорил с голландским продавцом, который был полным д*ком. Я рассказал ему о своей ситуации и только хотел одну дополнительную лицензию, но без моего согласия он добавил больше лицензий, чем я просил, и на неправильную учетную запись, и он не мог отменить добавленные лицензии... В итоге мне пришлось снова обращаться в службу поддержки! чтобы отменить лицензии, и только через час они были отменены. Пожалуйста, Adobe, сделайте что-нибудь с этим ужасным обслуживанием.

Я неоднократно отвечал на отправленное по электронной почте сообщение на английском о том, что я продлил подписку на Adobe на год, что я делать не хочу. Когда я отвечал на письмо, мне сообщали, что почтовый ящик полон. Если я использовал другой адрес, на который Adobe отправляет счета, я получал сообщение об ошибке. Хорошие советы дорого стоят, и только сегодня, когда я зашел в Google и нашел решение, я понял, что нужно делать. Начните с входа на верхний сайт Adobe, который идет прямо под рекламой Adobe, под названием Adobe Danmark, чтобы попасть на датский сайт Adobe. Войдите и выберите верхнюю кнопку: Управление аккаунтом. В разделе «Планы и продукты» вы можете отменить «ваш план». Это стоит половину платы за период, когда вас обманули, и вы избавитесь от этого. Ура. Больше никогда не буду использовать Adobe.

Очень впечатлен, проблема решена без лишней суеты

Как технический специалист, я довольно разборчив в вещах, и когда я обратился в службу поддержки за помощью, они были довольно хороши, учитывая обстоятельства. Я купил Photoshop Elements, и он, похоже, не загружался правильно на моем Mac. Я связался с службой поддержки онлайн, и они помогли довольно быстро. Так что я ставлю им лайк. Не большая проблема, но я наткнулся на это объявление и оно кажется немного чрезмерным, исходя из моего личного опыта.

У меня такая же проблема, как у всех остальных с Adobe: у них очень тревожная стратегия удержания клиентов на подписке облачных сервисов — это отсутствие на сайте опции отмены годовой подписки в дату её истечения, и сделать это через чат тоже нельзя, потому что эта функция «не существует». Когда я попросил сотрудника сделать это вручную, он избегал вопрос, затем я попросил его передать это своему руководителю, он тоже избегал, и в итоге получил ответ: «этой функции не существует», — сказал его босс. Насколько я знаю, это ЕДИНСТВЕННАЯ компания на всей планете, у которой такой функции нет, и если она есть, я очень сомневаюсь, что её нельзя реализовать через службу поддержки. Также, когда я сказал ему, что его отношение к моему случаю было БЕЗУМИЕ, да, я написал это заглавными буквами, он сказал, что вынужден закрыть чат из-за правил по поводу ругательств, что — полная ложь, я знаю, что это только потому, что чат длился почти час, и он хотел быстро уйти. Это, однако, лишь часть этого невероятно ужасного опыта. Они получили бы минусовую оценку, если бы это было возможно, как и все остальные, кто хочет поставить им меньше звезд. Тот, кто поставил больше одной звезды, скорее всего, связан с Adobe, является сотрудником или получил деньги за голосование.

Я подписался на abodecloud, чтобы иметь все программы Adobe в аренду, и вначале все было хорошо. Я загрузил Adobe Cloud и скачал все программы, но через месяц у меня начались сбои при загрузке. Программы не загружались, и облако давало сбои. Оно начинало требовать обновления облака, и я делал это около 20 раз, но всегда возникали ошибки или оно не загружалось. Я писал в поддержку несколько раз, и они давали инструкции, которые ни к чему не приводили. Когда я звонил, меня держали на телефоне полчаса, и ничего не решили. Я подписан уже 3 месяца, плачу ежемесячную плату, и сегодня я собираюсь отказаться от этого ужасного сервиса.

Я купил план Creative Cloud на 1 год. Я его не использовал и хотел отменить. Во-первых, процесс отмены безумный. Нужно долго искать правильный канал для отмены. Потом я пообщался с продавцом. Я не осознавал, что план рассчитан на 1 год. Моя ошибка. Проблема была в том, что я очень ясно заявил, что хочу завершить план. Я его вообще не использовал. Тогда продавец сказал что-то о том, что сожалеет, что не может помочь прямо сейчас, но как насчет месяца бесплатно? Очень хороший сервис! Я поблагодарил ее. В течение этого разговора я ни разу не согласился на еще один год! Поэтому я думал, что его отменили. Пока мне не выставили счет... на большую сумму! Я снова связался с ними. Они дали эти заготовленные ответы и даже написали фразу "Что мы можем сделать для вас — это дать вам месяц бесплатно". Мне понадобилось два чата и один звонок, чтобы наконец-то с ними связаться. Мне пришлось сказать, что я обращусь в Совет по защите прав потребителей за их обман клиентов. Тогда он вдруг стал очень полезен. Может быть, она была неясна, может, что-то сказала, что я мог неправильно понять. Я действительно не вижу, в чем могла быть проблема. Я говорю по-английски. И поскольку я ясно выразил желание отменить, я не понимаю, как она могла превратить это в мое изменение мнения! Я не могу принять компанию, которая пытается обмануть клиентов, предлагая такие сделки. Я связался с ними, сказав, что хочу отменить, потому что не использовал. Почему один месяц бесплатно вдруг заставил меня резко захотеть продолжить членство? Я получил письмо о моей отмене. Они сообщили, что "их доброе намерение" — причина, по которой они предоставили мне эту "единственную в своем роде отмену". Пожалуйста. Мне стоит подать официальную жалобу в Совет по защите прав потребителей. Они выставили мне счет за 1 месяц. БОЛЬШЕ НИКОГДА.

Они пишут, что это легко, но нет. Вы входите со своим логином, и в разделе управления аккаунтом выбираете отмену подписки. Тогда появляется новое окно с текстом "Нам жаль, что вы уходите, пожалуйста, укажите причину". Я думаю, это нормально, и стараюсь ответить на их многочисленные вопросы. То есть: "отмена". Нет. Вы можете связаться с ними по-английски по телефону или через чат, если хотите выйти. А что делать нам, кто не говорит по-английски? Почему мы просто не можем отменить подписку в соответствии с датским законодательством?

Я купил годовую подписку на Photoshop. Я плачу раз в месяц. Так как я больше не использую его, я хотел отменить подписку, чтобы убедиться, что с меня не снимут деньги за новый год. Но это невозможно. Я переписывался с сотрудником службы поддержки, который пытался продать мне что-то еще. И все это на английском. Нельзя сделать иначе. После одного обмена сообщениями я решил закрыть чат. Без дальнейших действий. Если я хочу отменить подписку, которая действует еще год, мне придется заплатить оставшуюся сумму как «глупый штраф», при этом программа будет закрыта и я не смогу ей пользоваться. НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТО!

Adobe предлагает фантастические продукты, и я думаю, что мало кто отменяет свои подписки из-за недовольства программами. Тем не менее, способ отмены подписки построен так, будто это дерьмовый продукт, который они вынуждены держать. Найти все эти тысячи кнопок, чтобы попасть в чат отмены, занимает много времени, а когда ты там, поддержка всеми возможными способами — и с странной грубой манерой — пытается убедить тебя остаться. Может быть, это языковой момент, судя по всему, поддержка ведется из Индии...

Практически невозможно отписаться — НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ!!!

Почти мошенническая схема, которую должны закрыть полиция.

Вам придется нелегко отменять ее снова. Я провел 38 минут, общаясь с навязчивым продавцом, который пытался заставить меня остаться, вместо того чтобы просто отменить подписку! Вот транскрипт:

Общая информация
Время начала чата 12 апр. 2016 11:47:00 EST
Время окончания чата 12 апр. 2016 12:25:10 EST
Длительность (реальное время общения) 00:38:09
Оператор Naveen GK

info: Благодарим за ваше терпение.

Пока вы ждете, вы можете попробовать наши форумы сообщества, где эксперты доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

info: Вы сейчас общаетесь с Naveen GK.
Пожалуйста, не закрывайте окно чата или вкладку браузера, так как это завершит нашу сессию.
Naveen GK: Благодарю за обращение в службу поддержки Adobe.
Naveen GK: Привет, Kasper
Naveen GK: Я рассматриваю вашу проблему. Пожалуйста, оставайтесь онлайн и не закрывайте окно чата или браузер, чтобы наша сессия не прервалась.
info: Ваш транскрипт чата будет отправлен на xxxxxxxx по окончании чата.
Kasper Bro Mikkelsen: Привет
Naveen GK: Я понимаю, что вы хотите прекратить ваше членство у нас. Могу я узнать причину отмены?
Kasper Bro Mikkelsen: Да
Kasper Bro Mikkelsen: Пожалуйста, отмените мою подписку
Naveen GK: Пожалуйста, сообщите причину отмены подписки
Kasper Bro Mikkelsen: Мне больше не нужны подписки..
Naveen GK: Конечно, я сразу проверю ваш аккаунт, чтобы увидеть эксклюзивные предложения для вашего членства.
Naveen GK: Пожалуйста, оставайтесь на связи, пока я проверяю статус вашего членства и ваши возможные сбережения.
Naveen GK: Пока эти данные загружаются, мне бы хотелось узнать, почему вы впервые выбрали Adobe?
Kasper Bro Mikkelsen: Потому что Adobe создала все классные креативные продукты — которых мне больше не нужно..
Naveen GK: Рад это услышать.
Naveen GK: Я понимаю вашу проблему. Я вижу, что вы являетесь участником Creative Cloud Student and Teacher Edition (годовая) с 20 сен. 2015 под аккаунтом: xxxxxxxx
Naveen GK: Я вижу, что вы оформили годовое обязательство. Если вы отмените подписку в течение 14 дней с момента покупки, вам вернут полную сумму, иначе вам придется заплатить 50% оставшихся месяцев как штраф за досрочное расторжение.
Naveen GK: Учитывая это, я могу предложить вам 1 месяц бесплатно, чтобы вы могли продолжать пользоваться вашим Adobe-членством до 20 сен. 2016
Naveen GK: Итак, хотите ли вы воспользоваться этим предложением, чтобы сохранить активность вашего членства до конца срока подписки?
Kasper Bro Mikkelsen: Это правильно
Kasper Bro Mikkelsen: Простите. Просто отмените подписку как можно скорее, пожалуйста
Naveen GK: Было бы вам полезно продолжить годовое членство, если я могу сделать еще один шаг и дать вам 2 месяца сервиса бесплатно?
Kasper Bro Mikkelsen: Нет, спасибо. Так как я больше не использую продукты, эти предложения не имеют смысла. Но спасибо за вопрос.
Naveen GK: Хорошо, поскольку вы хотите отменить подписку сейчас, с вас будет взиматься плата в размере DKK 378.13 как штраф за расторжение.
Kasper Bro Mikkelsen: Это будет так, как было согласовано при запуске подписки..
Naveen GK: Если вы отмените подписку с штрафом за расторжение, вы больше не сможете пользоваться этим сервисом.
Naveen GK: В этом случае вы можете получить 2 месяца бесплатно и отменить подписку после последней оплаты 20 авг. 2016 без штрафа до 20 сен. 2016.
Kasper Bro Mikkelsen: Это хорошее предложение.. Тогда, пожалуйста, отключите автоматическое продление, чтобы мне не пришлось снова проходить через этот бесполезный процесс.
Naveen GK: Kasper, сейчас невозможно остановить автоматическое продление. Вы можете связаться с нами или войти в Adobe после последней оплаты 20 авг. 2016, чтобы остановить автоматическое продление до 20 сен. 2016.
Kasper Bro Mikkelsen: Naveen, отмените мою подписку ПРЯМО СЕЙЧАС!
Naveen GK: Kasper, вы также получите уведомление по электронной почте перед продлением.
Kasper Bro Mikkelsen: Пожалуйста, я лучше заплачу сейчас и покончу с этим раз и навсегда! :-(
Naveen GK: Хорошо, позвольте мне минуту, чтобы отменить вашу подписку с штрафом за расторжение.
Kasper Bro Mikkelsen: Спасибо — это все, что я просил!
Naveen GK: Kasper, я вижу, что ваша кредитная карта просрочена, поэтому невозможно отменить подписку с штрафом за расторжение.
Naveen GK: Пожалуйста, обновите информацию о кредитной карте, чтобы отменить подписку с штрафом.
Kasper Bro Mikkelsen: Сделано
Naveen GK: Хорошо, попробую еще раз
Naveen GK: Я не могу отменить подписку с штрафом за расторжение, в этом случае я передам дело нашей соответствующей команде для отмены через 24 часа.
Naveen GK: Вы получите подтверждение по электронной почте в течение 2-3 дней
Kasper Bro Mikkelsen: Спасибо — мы закончили?
Naveen GK: Да
Naveen GK: Могу ли я помочь вам еще чем-то?
Kasper Bro Mikkelsen: Нет, спасибо..
Kasper Bro Mikkelsen: Хорошего вечера..
Naveen GK: Было приятно пообщаться с вами сегодня. Хорошего дня!
Naveen GK: Благодарим за обращение в Adobe. Мы доступны 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. До свидания!

Я больше никогда не буду покупать у Adobe!

Продукт хороший, но вы можете только подписаться. Adobe автоматически продлевает вашу подписку, а при отмене взимает 50% от стоимости годовой подписки за привилегию.

Продукты, вероятно, и хороши, но обслуживание клиентов ужасное. Связь идет с индийским колл-центром, который явно не думает так же, как мы в Северной Европе.
Сотрудник "забыл" о моей отмене (за 5 месяцев до окончания, то есть заблаговременно), и я заплатил за три дополнительных месяца подписки. Когда я указал на ошибку, они потребовали, чтобы я заплатил за 6 месяцев из 12, потому что считали, что я не отменил вовремя.
После часа обсуждения с новым сотрудником, которому пришлось напомнить им о применимом законодательстве, им удалось отменить оставшийся период по ошибке, но они отказались вернуть деньги за последние 3 месяца.
Это должно быть лучше для компании такого масштаба!

ничего не скажу, всё в порядке

Просто слишком сложно отменить членство. Я бы подумал, что это чистая мошенническая страница, если бы не Adobe, которую вы знаете.

Летом я купил Adobe Lightroom онлайн у Dustin, установил его и должен был ввести длинный код.
Я его не получил и обратился в Dustin, который перенаправил меня в службу поддержки Adobe.
Но там нет реальной помощи! Они прислали письмо с ссылками на сайты, с множеством подменю, через которые почти невозможно пройти.
Также можно позвонить и пройти через множество меню, но каждый раз получаешь ответ на английском, что поддержки по этому вопросу нет...
Это кажется мошенничеством. Но скорее всего, это полностью невозможная служба поддержки со стороны Adobe. Гррр

Обязательно избегайте подписки на продукты Adobe. Я почти целый день крутился в круге, чтобы отменить подписку, которая мне больше не нужна. Телефон не отвечает, чат стал неактивен через 30 минут.
Я сдался и решил сменить банковскую карту, и придется принять последствия этого.

Я сегодня снова и снова пытался отменить месячную подписку, за которую плачу каждый месяц, но это абсолютно невозможно сделать. Они очень хитро устроили так, что при попытке остановить/отменить план, который они называют, ты постоянно возвращаешься к тому же. Я также пытался связаться с поддержкой, но и это невозможно. Чувствую себя в ловушке у Adobe Creative Cloud.
Сегодня я снова попытался поговорить с ними, и вижу, что всё происходит на английском, но очень трудно с ними связаться. Я вышел из этого соглашения другим способом: я пошёл в свой банк и заблокировал свой счёт, чтобы они не могли списывать деньги. После этого мне пришлось оформить новый номер карты с тем же счётом в банке. Это стоило мне 150 крон за новую карту, что было того стоит. Так я вышел из этого соглашения. Так что будьте осторожны с Adobe — вас могут поймать в ловушку.

вам нужно подписаться, а не просто купить программу, как раньше. В остальном программы всё ещё довольно хороши. Рекомендую Photoshop.

С уважением, Тобьорн

Пытался и снова пытался отменить подписку, так как у меня теперь есть одна на работе.
Невозможно сделать это, следуя инструкциям, будучи залогиненым в своем аккаунте на сайте — всё время возвращает в цикл.

Действительно очень плохое обслуживание — разве компания не доверяет своему продукту?

Работает и постоянно быстро обновляется.

Я приобрёл членство в Photoshop CC в октябре этого года, но практически не пользовался им. Я попытался отменить подписку на их сайте, и, к сожалению, это невозможно, что является очень плохим обслуживанием. Но я написал им в чат (на английском языке) и сообщил, что больше не хочу использовать их продукт и хочу его отменить. Оператор чата, понятно, хотел узнать, почему, и я рассказал ему. Она обеспечила немедленную остановку, и через 3 минуты я получил письмо, в котором подтверждалось, что я больше не плачу за это. Для этого нужно знать английский на бытовом уровне, но в остальном всё работало хорошо :)

Как и другие, я купил месячную подписку на продукт Adobe, но теперь у меня два подписки, и я потратил большую часть дня, пытаясь отменить одну из них, НО безуспешно.

Подписки включали 30-дневный пробный период, но через 3 минуты с моего счета списали деньги за первый месяц.

Полностью запутанный сайт, который не работает, по крайней мере, если вы хотите отменить подписку.

Я никогда не участвую в бета-тестировании программного обеспечения. Когда вышел Apple Yosemite, я сначала проверил, работает ли Adobe CC нормально с новой операционной системой. Результат: Adobe говорит, что все работает хорошо.

Я обновился и обнаружил, что модуль Map работает неправильно, и эта ошибка была зарегистрирована как баг более трех месяцев назад, но ее просто замяли.

Для программного обеспечения по подписке я очень разочарован: а) они сказали, что все хорошо, б) они не обновляют свои форумы с информацией о планируемых исправлениях.

Извините, Adobe, очень плохое впечатление.

Мне нужно было передать лицензию другому пользователю Adobe, и на сайте единственной опцией, когда речь шла о Audition, было чат. Я ждал почти час, прежде чем взял трубку.
Затем я подождал еще 20 минут, пока меня не подключили.
Когда "обслуживание клиентов" поняло мою проблему, она сказала мне подождать, пока соединит меня с нужным отделом.
Этот новый агент затем посоветовал мне использовать чат (который все еще был открыт), и сказал, что это займет максимум 2 минуты.

БЕЗНАДЕЖНАЯ поддержка

Я в итоге получил учебное издание для студентов с креативным уклоном, потому что хотел попробовать его, однако в итоге у меня оказалась годовая подписка, на продукт, которым я пользовался всего 2-3 раза.
Ладно, я был идиотом, я это осознаю первым, но становится только хуже!
Вы не можете отменить подписку! Ссылка на отмену ведет к всплывающему окну без кнопки отмены, с ссылкой на сайт помощи с изображениями макета сайта, которого у них уже нет, и с ссылкой, которая возвращает к ссылке отмены, а та ведет на страницу без кнопки, которая, в свою очередь, ведет на сайт помощи... Серьезно? Не только это, я обратился в службу поддержки, и они спросили, почему я хочу отменить свою учетную запись.
Я объяснил бедному оператору, что я почти не использовал программу и что случайно подписался на подписку, я также упомянул сайт Tour de adobe, который мне очень нравился.
Он тогда сказал, что осталось всего 3 месяца до продления подписки, и он сможет дать мне месяц бесплатно. ЧТО ЗА ЧЕРТ?! Я только что сказал, что за последние 9 месяцев я открыл программу всего 3 раза!!!!
И еще лучше — за отмену подписки взимается плата... так что вы должны заплатить им, чтобы не платить им??
Я без слов. Все, что я хотел — это быстрый и безболезненный способ выбраться из этого цирка без хлопот.
Я чувствую себя как Иисус... я взял на себя боль мира ради вас всех.
Так что все в порядке, я заплатил за ваши грехи Photoshop, теперь вы можете пользоваться вашей взломанной версией с хорошей совестью, потому что, чувак!!! Эти ребята — ужасные монстры без совести.

Помимо того, что их продукты работают плохо, почти невозможно отменить подписку. Только когда я упомянул Trustpilot, поддержка наконец-то сдвинулась с места, хотя сначала они просто прислали мне ссылку для активации продления подписки. Максимальный обман.

У меня есть книга в Adobe Digital Edition, и она никогда не работает. Я имею в виду, если она не работает, и вы это знаете, хотя бы позвольте нам читать книгу на другой платформе.

Если вы не очень внимательны при установке обновления для Adobe Flash Player, вы можете случайно установить продукт от другой компании, McAfee. Ранее я жаловался на это в службу поддержки Adobe, но получил лишь стандартный ответ.
Было бы гораздо честнее, если бы Adobe предоставляла возможность выбрать установку программ McAfee. Это было бы просто — оставить галочку для отказа изначально.

Несколько раз переписывался с англоговорящей службой поддержки через чат, что было необходимо для отмены моего членства в Creative Cloud. Я хотел просто, чтобы оно закончилось после года использования, но это оказалось сложнее, а служба поддержки в чате была ужасной, и я сомневался, понимают ли они или имеют ли они компетенции для отмены моего "членства"… меня встречали очередные автоматические скрипты чата.

если бы существовала другая компания по обработке изображений, я бы немедленно перешел. Пока что я жду уже 9 дней, чтобы они помогли мне получить доступ к Photoshop, за который я плачу каждый месяц. И, как ни странно, они умеют это делать — иметь доступ к моей учетной записи. Но изменение email-адреса и пароля заняло 9 дней и множество чатов на английском с мужчиной, который, скорее всего, сидит где-то в Индии. Это просто невероятно, что такое вообще возможно.

Я приобрел версию CS5.5 для Windows, а через несколько месяцев — Mac. Adobe отказывается переносить мою лицензию с ПК на Mac, даже за небольшую плату! Это ужасное обслуживание и забота о клиентах — я уверен, что я в меньшинстве пользователей, которые действительно покупают программное обеспечение, а не скачивают взломанные версии!

Вчера, 12 января, я купил программу Adobe для конвертации PDF в Word за 187,-. Использовал ее один раз, после чего она перестала работать. Ответил на разные вопросы, вот что мне ответили:

Я вижу, что вы не хотите отвечать на мои вопросы. Тогда я не могу помочь. Возможно, вам стоит связаться с Adobe.
Я сейчас пытаюсь найти что-то, на чем не написано Adobe.

Мне предложили установить Photoshop CC и Lightroom 5 CC за относительно небольшую сумму, потому что у меня старая версия (CS3). Это выглядит хорошо и на русском языке.

К сожалению, установка не удалась, я сначала общался с индийским техподдержкой, и через час сдался, потому что у меня было другое дело.

Через пару дней, когда у меня было больше времени, я снова попробовал через чат, но он не смог решить проблему из-за того, что моя операционная система на русском. Тогда мне дали номер поддержки в Дании, я позвонил, и меня переключили на индийца из Нью-Дели, который не смог помочь, потому что моя ОС на русском.

Я удалил и переустановил программу, и наконец-то получилось.

На следующий день я хотел открыть Photoshop, но не смог из-за какой-то "неизвестной ошибки".

Продукт Adobe и особенно их поддержка — это вопиюще плохо, почти отсутствует. Я не хочу покупать что-то в Дании, чтобы общаться с продавцом на английском письменно или устно.

Это — нет, спасибо.

Кроме того, я не могу получить кодек для моего очень дорогого CS3, который позволил бы мне читать Raw-файлы Nikon... он предназначен только для новых версий...

Они просто слишком умные в этом бизнесе.

Когда я захочу отменить подписку, мне нужно обратиться через чат "ссылка на сайте", но этой ссылки нет.

Они также плохо объяснили, что мне нужен Windows 64-бит для использования Lightroom, и поддержку я получил только после третьего обращения, когда узнал, что это причина, почему программа не устанавливается.

На данный момент я жду 40 минут, чтобы связаться с двумя индийцами и отменить подписку... и, похоже, все готово... это ужасно и почти незаконно.

Продукты Adobe постепенно становятся все более жалкими день за днем. Если ситуация продолжится, это будет как с Nokia — их продадут кому-то другому в технологической индустрии. И даже не начинайте говорить о их службе поддержки. Это — стопроцентный способ потратить свои заработанные деньги, если покупаете онлайн. Лучше держаться подальше, если только у вас нет другого выбора.

НИКОГДА в моей профессиональной практике сервисного специалиста я не сталкивался с таким количеством ЗАБЛОКИРОВКИ, унижения, высокомерия, самодовольства, как при попытках связаться с этим, по праву, мусорным оскорбительным фирмой.
Я в основном думаю о совокупности плохих впечатлений, связанных с ненавистью к клиентам во всей цепочке обслуживания, поддержка, которая приоритетно отдается одному бедному индийскому сотруднику, у которого жесткие правила для серии бессмысленных вопросов и телефонной связи, которую можно было бы заменить на бонг-тромб или семафорные флаги.

Так что, пока мы только можем ждать LINUX, не стоит искать проблемы и ссоры, покупая продукт Adobe.

Только что купил PS Elements и Premiere после долгого ожидания новой версии.
4 часа загрузки. У меня медленное соединение.
Долгий процесс установки. Большая программа, да!
И затем ошибка за ошибкой. Ничего не работает.

Больше никогда Adobe.

Я пытался купить Adobe CS6 (студенческую версию) у Adobe в сентябре 2012 года. Только в апреле 2013 года мне удалось получить у них серийный номер. Это стоило времени, звонков и стрессов, которые были неизмеримы. Если бы я мог выбрать другого поставщика в будущем, я бы обязательно сделал это, но они поглотили конкурентов. У них нет причин заботиться о клиентах и они этого не делают.

22.11.12 я заказал Photoshop Element 11 за 465,00 крон.
26.11.12 я получил письмо о том, что он отправлен. Сумма была списана с моего счета 27.11.12.
Пакет отправляется UPS, и они его получили.
Я отправил им письмо с вопросом, не потерялся ли пакет в Норвегии. Ответа не последовало.
Я напомнил снова 03.12.12. Ответа не было.
Я напомнил снова 14.12.12 с требованием возврата 465,00 крон.
Я напомнил снова 13.01.13. Ответа не было.
И снова 01.02.12. Ответа не было.

По состоянию на сегодня, поиск UPS:
Аальборг, Дания 07-12-2012 1:39 Запрос отслеживания. / Отслеживание потерянного пакета.
Аальборг, Дания 19-12-2012 7:59 Запрос отслеживания. / Подан иск о возмещении.
Больше я от UPS не слышал.

Так как у меня нарушение слуха и я не могу говорить по телефону, я пытался найти адрес электронной почты Adobe, но безуспешно.
А UPS я отправить письмо не могу!

Поэтому я считаю 465,00 крон потерянными и покупаю в другом месте. И UPS я больше не буду отправлять посылки!
Это заслуживает 1 звезду.

Я люблю продукты Adobe! Мой бизнес не существовал бы без них. А новая программа Creative Cloud делает программное обеспечение доступным для всех!

Я заказал Lightroom напрямую через Adobe.dk 2 апреля 2012 года. Обещали, что программа будет отправлена примерно 5 апреля. Но прошло уже больше месяца, и я ни получил программу по почте, ни получил письмо о задержке.

Adobe имеет потрясающие продукты, которыми славится их датский сервисный центр...

Этот отзыв касается только сервиса на adobe.dk, а не продуктов на adobe.com. За продукты Adobe я бы поставил 4-5 звезд.

23 мая Adobe впервые связалась со мной и сообщила, что заказ отменен... после еще двух месяцев.

Это очень плохое обслуживание загрузки — общие ожидания при покупке версии программы для загрузки — это мгновенная доступность после оплаты! А сейчас мне приходится ждать, пока офис не одобрит мой заказ! Проснитесь к современному миру 24/7, где интернет-шопинг это позволяет!

Удивительно, что такая крупная корпорация, как Adobe, не предлагает такую услугу, которая сегодня является обычной! Я не рекомендую.

Adobe.com предоставил мне отличные продукты для моего бизнеса. У меня никогда не было проблем с Adobe.com.

Я рекомендую Adobe.com

Люблю продукты Adobe, но их поддержка на сайте ужасна.

Сегодня мне пришлось сбросить пароль, и хотя сайт подтвердил его изменение, я не смог войти в систему. Тогда я решил ответить на напоминательное письмо... нет, автоматический ответ: "здесь не отвечают", хорошо, позвоню кому-нибудь... "Вы в очереди, мы свяжемся с вами через 20 минут", реально? А как насчёт поиска прямого электронного адреса... Нет, его не найти. Какой разочаровывающий опыт!

Очень грустно, когда такая компания производит высококачественные продукты, но не вкладывает в качественное обслуживание клиентов.

Я считаю, что их продукты очень полезны, особенно Photoshop для самых разных требований в дизайне, редактировании и т.д. Отличный сайт, легко навигировать и помогает быстро находить нужные ресурсы.

Хотя мне нравятся их программы, и я ими пользуюсь, я устал от всех этих обновлений... кажется, каждую неделю выходит новое обновление, и мне приходится его устанавливать и перезагружать компьютер, а на следующий день появляется новое обновление.

Что не так с Adobe Reader? Разве нельзя просто составить список и выпускать все обновления сразу? Это очень раздражает, и, честно говоря, я даже не вижу разницы... так в чем дело?

Всем вам, кто добросовестно покупает программное обеспечение в интернете, будь то через Ebay, Amazon или подобные торговые площадки — вас быстро обойдут стороной, когда дело доходит до поддержки в Adobe Support в DK. Покупка запечатанных OEM-версий, хотя и полностью легальных, считается Adobe пиратскими копиями, даже если они перепродаются частными лицами третьим лицам.
Я изучаю, правильна ли политика Adobe в отношении третьих лиц.
Поддержка обращалась со мной почти как с преступником, и я в ярости и полон гнева. Так плохо обращаться с клиентами — редкость.
Единственная проблема — я пытался получить помощь с активацией программного обеспечения после сбоя жёсткого диска, что привело к тому, что я не мог деактивировать программное обеспечение.
Так что предупреждение для других: «НЕ покупайте программное обеспечение Adobe через торговые площадки, такие как Ebay, Amazon или подобные» — Adobe хочет продавать ВСЁ напрямую.....
Законно ли это?

С уважением,
Томас Тимман