Купил месячный план Adobe для учебного семестра. Попытался отменить в декабре. Всё равно списали деньги в феврале и марте, хотя я даже не пользовался услугой. Осознал, что меня обманывают, и позвонил в службу поддержки. Помощи мало, и приходится платить просто за отмену! Я также не могу вернуть деньги. Смехотворное обслуживание клиентов. НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Для компании, которая претендует на роль лидера в решениях по опыту клиентов, они предлагают поистине ужасный опыт. Не могу вспомнить худшее обслуживание, чем у Adobe.

Я также сидел в чате, парень удаленно возился с моей системой Windows, но понятия не имеет, как работает Windows. Я плачу за подписку, а они говорят мне по телефону и в чате, что у меня нет активной подписки. Сейчас я проверяю, как подать в суд на эту компанию за то, что меня обманули на несколько тысяч долларов за то, что у меня нет активных подписок. Я работал с поддержкой несколько лет и знаю, что бы потерял работу, если бы мои знания были такими низкими. Нет, избегайте это программное обеспечение. Думаю начать свой бизнес с поддержкой, которая действительно работает. Кажется, это не так сложно достичь.

Раньше Adobe был отличным, потому что я мог скачивать иконки через виджет CC на панели инструментов. Например, если я разрабатывал приложение для iPhone и мне нужна была иконка для вкладки, я мог просто быстро найти и скачать иконку дома и сразу использовать её. Теперь этого нет. Это ощущается так, будто закрывается ваш любимый ресторан. Жизнь раньше была такой хорошей, и теперь я просто хочу вернуть всё обратно.

Обслуживание клиентов Adobe — это шутка, на самом деле оно практически отсутствует. У нас постоянно возникали проблемы с оплатой по корпоративной подписке, и вместо того, чтобы разобраться в ситуации, они просто закрыли наши лицензии. Судя по большому количеству плохих отзывов на Trustpilot, я вижу, что я не один в своих взглядах. Будет интересно посмотреть, обратят ли они на это внимание.

У программы много проблем, одна из главных — загрузка фотографий в Organizer. Само приложение постоянно перестает отвечать и приходится принудительно закрывать его. Никогда не сталкивался с подобным в других программах, а эта делает это часто, иногда даже приходится задерживаться в офисе на час, чтобы заставить программу работать нормально и редактировать фотографии. Простое гугление показывает, что многие сталкиваются с той же проблемой. В программе есть функции, но они работают плохо, поэтому я бы не стал тратить на неё время. Лучше выбрать компанию, которая больше заботится о качестве продукта, а не просто пытается продать как можно больше подписок. Количество функций ничего не значит, если их реализация — мусор…

Цены всегда были очень высокими, но никто не может сказать, что их продукты не лучшие на рынке. Стоит приложенных усилий.

Команда поддержки Adobe невероятно плохая. Персонал неспособен и не хочет помогать решать проблему. Уже около 2 месяцев я сталкиваюсь с тем, что мое облачное хранилище занимает 10 ГБ, которые я не использую. Сначала я думал, что это небольшая проблема, но команда поддержки, которая, кажется, находится в Южной Азии, не знает, как решить проблему. Любительские решения, которые не приводят к результату. Мне несколько раз обещали перезвонить, но ничего так и не произошло. Используйте Affinity Designer и Google Drive.

Жаль, что я не нашел это раньше, эта компания не должна иметь права продавать продукт под предлогом, что он обладает OCR и может конвертировать в Excel. Он просто группирует все в одну ячейку! Где мозги у программиста! Я искренне верю, что он раньше работал в Microsoft, когда они продавали нам свои эксперименты как готовый продукт и оставляли нас бороться с ужасным результатом. Кажется, они не стесняются обманывать своих клиентов и копать еще глубже в свои ресурсы. Какой нечестный поступок!

Их поддержка ужасна. Вас кормят англоговорящие индийцы, полные вежливых фраз, и затем ссылаются на письмо с решением, которое не работает. Мой собеседник говорил так быстро, что я не мог его понять, и он разорвал соединение, когда я попросил говорить медленнее. Я купил книгу, которую можно было открыть только в Adobe Digital Editions, но я не мог открыть книгу и до сих пор не могу, потому что несколько их писем с рекомендациями по устранению неисправностей не решили проблему. Очень плохо, разочарование, злость, бессилие, и теперь этот попытка уберечь других от того же.

В целом хорошие продукты

Самый худший опыт в жизни! Они отказываются дать мне квитанцию или налоговый счет за мой последний заказ!

Нечестность недопустима, даже если они делают вид, что это законно, чтобы заставить людей платить за услуги, которыми они не пользуются

Очень хороший опыт. Быстро и эффективно

Я уже потратил 3 часа, перебрасываясь между командами поддержки для частных лиц и предприятий, мне говорили, что я лгу о существовании программы (Adobe Document Cloud) и т.д. Я в ярости. Каждый раз, когда кажется, что я делаю прогресс, чат или звонок прерываются преждевременно или меня перебрасывают между командами, и я начинаю сначала. Мой вопрос просто в том, как удалить что-то из развертывания O365, что было очень просто установить. Их инструкции по удалению оставили его работающим в моей организации.

Пробовал использовать чат, чтобы узнать о покупке фотоплана. Через 47 минут после подключения я так и не получил ответа. Удивительно, что компания такого уровня, как Adobe, готова вести себя так.

Ранее я обращался в Adobe по поводу чего-то, что было их, и обслуживание было ужасным. Сегодня вечером я спросил, могу ли я поставить свой аккаунт на паузу на месяц, так как у меня мало денег, и они предоставили мне бесплатный месяц! Рашми — потрясающий консультант, и она быстро решила мой вопрос! Остальные ваши консультанты должны взять пример с Рашми!

Недопустимый опыт с поддержкой клиентов, линия постоянно падает, и никто не перезванивает, приходится снова объяснять проблему, и линия снова падает... Действительно разочаровывает!!! Они всё хуже и хуже!

Я не знаю, кто работает в Adobe, но они явно не помогают. Я уже неделю прошу их помочь мне с одной проблемой, но они не пытаются проанализировать её и просто повторяют одни и те же вещи, ссылаясь на "различные отделы". Действительно, полное непрофессионализм.

Подписка Adobe — это одна из худших вещей, которые я когда-либо слышал. Всё о контракте, где есть штраф за отмену примерно 465,- (чтобы отменить и не тратить лишние деньги)

Я бы даже не поставил им 1 звезду, зачем тогда говорить, что вы предлагаете онлайн-поддержку, если это явно НЕ так, это ложная реклама, что это часть пакета, который вы покупаете! Полная и абсолютная шутка...

Несмотря на наличие колл-центра за границей, он отвечает только за поддержку клиентов из США в рабочие часы. Техническая поддержка настаивает на установке подозрительного exe-файла для предоставления удаленного доступа к вашему компьютеру, а затем следуют стандартным инструкциям, данным на сайте, без понимания того, что они на самом деле делают. Не позволят мне отменить членство, пока я не оплачу "долг" по подписке Creative Cloud (или что, вы отмените услугу?), присылают спам даже после закрытия аккаунта. Большая часть поддержки продукта осуществляется через форум пользователей, сталкивающихся с похожими проблемами. За регулярную ежемесячную плату за Creative Cloud (хотя я лично предпочел бы разовую покупку), Adobe вполне может обеспечить лучшую поддержку по продуктам и оплате, и я могу с уверенностью сказать, что рад, что есть альтернативы с открытым исходным кодом, даже если у них крутая кривая обучения.

Adobe ужасен. Типичная жадная корпорация, у них когда-то были потрясающие продукты, но сейчас царит корпоративное посредственность. В результате их продукты становятся всё более багованными и нестабильными с каждым выпуском, а ответ Adobe — напихать в Creative Cloud ещё больше бесполезного нестабильного мусора — вместо того чтобы снизить требования и создать основной набор продуктов, который был бы потрясающе надёжным. Это говорит о текущем общем мировом корпоративном климате — "жадность до последней копейки", распространённой бездушной посредственности.

КРАЙНЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Я разговаривал по телефону с кем-то, кто был наполовину спящим и даже не удосужился говорить. После получаса объяснений она просто без объяснений перевела меня к другому человеку. ТРАЧУ МНЕ ВРЕМЯ!!!!!

Adobe Photoshop Elements 2019. Я провёл часы как по телефону, так и в онлайн-чате поддержки Adobe, пытаясь решить многочисленные проблемы. Adobe открыто признаёт, что при использовании программного обеспечения с Apple Mojave всё ещё есть проблемы. Хотя их сотрудники поддержки очень вежливы, я потерял счёт количеству извинений. В целом, обращение и использование их технической поддержки — неприемлемо плохое. Что касается отдела обслуживания клиентов, чтобы оставить жалобы, у них, похоже, его нет!

Как ИТ-менеджер по качеству, я могу заверить, что фронтенд очень плохого качества. Будьте осторожны, чтобы НЕ подписываться на пробную версию: они обманут вас бесплатной пробной версией, а когда вы захотите отменить подписку, вам выставят счёт примерно на 142 доллара. ВНИМАТЕЛЬНО читайте условия перед подпиской...

Я специалист по информационным технологиям. Мой опыт работы с продуктами Adobe показывает, что эти продукты создаются с учетом корпоративной прибыли, а не удовлетворенности или опыта клиентов. Это видно в повседневной работе с их продуктами. Я стараюсь избегать их как можно больше и активно ищу альтернативы.

Когда вы регистрируетесь в Adobe, они автоматически подключают вас к подписке с датой окончания (с продолжительностью, которую вы не выбираете), но при этом не делают это ясно — и не объясняют, что попросят заплатить половину оставшейся стоимости подписки, если вы попросите отменить её до даты окончания, о которой вы не знали. Я также использовал несколько фотографий из Adobe Stock, не осознавая, что это также создаст другую подписку с закреплённым контрактом. Я попытался отменить подписку на Stock, и после того, как я нажал кнопку подтверждения отмены, я получил экран подтверждения, где было указано, что за отмену мне взимают $117. Мне не сообщили об этом до подтверждения отмены. Я связался с поддержкой по этому поводу, и мне сказали, что мне вернут $117. Затем они вернули оплату за Stock (около 30 долларов). Я снова связался с ними, чтобы отменить подписку на CC, так как я уже устал, и сейчас посмотрим, вернут ли мне деньги, как обещали (снова). Я бы посоветовал запросить транскрипт чата поддержки и упомянуть о chargeback, если они попытаются уклониться от помощи. Adobe сейчас довольно дорогой по сравнению с другими решениями и ведёт очень непрозрачную бизнес-практику. Грустно видеть, как хороший продукт портит сомнительная бизнес-практика.

Ужасное обслуживание клиентов и нечестная/крадущая политика автоматического продления подписки. Нет ВОЗМОЖНОСТИ ОТКАЗАТЬСЯ от автоматического продления подписки — нужно отменить план, что очень проблематично и явно и намеренно сделано так, чтобы затруднить это для людей, чтобы их затянуть на еще один год подписки по более высокой цене (без предупреждения). Для годового плана нужно отменить план, чтобы остановить его автоматическое продление. Но если вы отмените план до окончания периода, вам придется заплатить 50% оставшихся месячных затрат и потерять доступ к приложениям. Таким образом, фактически, вы не можете остановить автоматическое продление — нужно отменить его в месяц, когда оно должно произойти, если не хотите тратить деньги зря. Я отказался от автоматического продления по более высокой цене, и мне потребовалось более часа, чтобы решить эту проблему с поддержкой Adobe. У меня был агент, который отказывался давать прямые ответы на прямые вопросы — совершенно раздражает. Я использую продукты Adobe более 30 лет, но эта явно жадная, наживающаяся позиция по отношению к пока что лояльным клиентам отвратительна. У меня сейчас нулевая лояльность к ним, и, вероятно, пришло время другим компаниям сбить их с пьедестала.

Это почти как установка вируса. Как только вы их установите, почти невозможно избавиться от них снова!

Я перешел с Windows на Mac, но привычка приложений сбоить остается такой же и не меняется независимо от операционной системы.

Не могу даже выразить словами. Они просто пересылают меня из одного некомпетентного отдела в другой.

Да, это хорошие продукты! Но черт возьми, обслуживание ужасное, и трудно выйти из этого. В прошлом году я пытался, когда они сообщили мне, что я опоздал на несколько дней, и мы долго обсуждали это, получив скидку. Когда прошел год, и я все еще не начал пользоваться программами, я снова попытался выйти из этого. Они закрыли мой аккаунт за месяц до срока без согласия, и с меня сняли деньги за этот месяц. Меня просили набраться терпения и обещали вернуть деньги в этом месяце. Но нет, они сняли деньги за еще один месяц. Я очень зол на их бизнес-подход! Так что будьте осторожны!

превысил бесплатный пробный период на несколько дней и ожидал заплатить около 19 фунтов за месяц подписки, так как я превысил 7-дневный лимит, но теперь мне сообщили, что я должен заплатить более 100 фунтов за отмену. пытался обсудить это с поддержкой через чат, и они перестали отвечать. В подтверждающем письме о бесплатном пробном периоде явно указано, что вы не находитесь в контракте, а вот я здесь. Не давайте Adobe свои банковские данные.

Ужасное обслуживание клиентов — никакой помощи! Большую часть времени ищите ответы в Google, а управление счетом и биллинг — бесполезны! УЖАСНОЕ, УЖАСНОЕ, УЖАСНОЕ обслуживание по телефону или онлайн. Позор, Adobe. Я поставил бы меньше одной звезды, если бы мог!

Будьте готовы тратить половину времени на Google, чтобы найти решения багов, если используете это программное обеспечение. Да, это правильно... Когда вы используете продукты Adobe, половина вашего времени уйдет на Google!

Ужасно. Хорошая основа для редакторского программного обеспечения, но полна багов, и багов, которые, кажется, не могут исправить сотрудники. Ужасное обслуживание клиентов, приходится ждать около часа, чтобы поговорить с кем-то, кто не помогает. Не тратьте деньги зря, найдите другую программу для редактирования.

Я купил Adobe PDF Pack для преобразования изображений из PDF в JPEG и PNG (чтобы разрешение не ухудшалось при увеличении или уменьшении изображения). Я несколько раз конвертировал файл из PDF в JPEG и/или PNG, и каждый раз он получался размытым и низкого качества. Думая, что это легко исправить, я обратился в чат службы поддержки и получил загадочные «ответы». Мне никто не помог, что удивительно, потому что каждый раз, когда мне нужна техническая помощь на других сайтах или в программах, сотрудники службы поддержки всегда очень полезны и эффективны; не так с Adobe. Ужасное обслуживание клиентов, безразличные, ленивые, бесполезные и раздражающие. Я бы не стал рекомендовать Adobe даже своим худшим врагам. Так плохо. Избегайте!

Это третий раз, когда я оставляю этот отзыв. Trustpilot по неизвестной причине его удаляет. Я давно подписан на Adobe CC и считаю абсолютно неприемлемым, что оно так багует. Оно просто не работает должным образом, вылетает и работает медленно. Но других полноценных вариантов нет. Не доволен.

Уже около двух лет приходится пользоваться программой для редактирования, и постоянно возникают проблемы: не могу нажать на некоторые вещи... кусок дерьма, который иногда работает...

Я чаще всего использую Premiere Pro CC, и каждый раз (да, это происходит постоянно), когда выходит обновление для приложения, текущая установленная у меня на ПК версия начинает ломаться, постоянно вылетать и становиться непригодной для использования. Почему вы настаиваете на том, чтобы я устанавливал обновления как можно скорее, Adobe? Мне нужно работать. Есть сроки. Я не могу постоянно ждать, пока ваши глупые обновления скачиваются. То, что вы явно заставляете старые версии сбоить сразу после выхода нового обновления, я думал, делают только Apple. Очень разочарован.

Они используют самые грязные уловки, чтобы помешать вам отменить подписку! С вас взимают небольшую сумму за отмену (800 крон в моем случае, и я подписан уже много лет), при этом вы не сохраняете доступ к продукту в течение периода, соответствующего стоимости этой суммы (в моем случае доступ исчезает через неделю после отмены). Единственный способ избежать их воровства — отменить подписку ровно в 23:59:59 31 декабря. Это просто не должно быть законно!

Я купил пакет Adobe на один месяц, но они автоматически списывали с моей кредитной карты ежемесячно в течение 4 месяцев, пока я не заметил это. Я могу продлить самостоятельно, если мне понадобится второй месяц......

Капитализм в его лучшем проявлении. Программа содержит ошибки. Они за это не компенсируют. Обман.

Я подписался на бесплатную пробу на неделю, и в тот же день с моего банка списались два отдельных по 1 фунту. Я не считаю это бесплатным. Мне удалось отменить подписку, но я не смог связаться, чтобы вернуть деньги.

самый большой обман — это то, что вы не можете уйти, не заплатив штраф за отмену, который продолжается независимо от количества лицензий — абсолютно дьявольски!

Очень плохая поддержка. Сотрудник даже не знал, что именно умеет Lightroom CC... Чат поддержки "на обслуживании" и не может принимать файлы... Поддержка доступна только в рабочие часы. Как частный пользователь, мне тоже приходится работать... :-(

мошенничество и на грани законности из-за их непонятных контрактов и обязательств, держитесь подальше от этой компании и их продуктов.

Самое ужасное. Я не мог понять сотрудника и пришлось обратиться к супервайзеру, не было никакой помощи, их реакции на происходящее были роботизированными ответами из шпаргалки. Плюс Acrobat и Cloud — полное дерьмо, их пришлось переустанавливать почти каждую неделю, они мешали моей существующей AI и PS, а когда я понял, что пользоваться ими невозможно, компания взяла с меня деньги за продукт, который даже не поставила — использовал его две недели, удалил и заплатил за два месяца подписки — просто худший бизнес. Практически украли мои деньги.

Честно говоря, Adobe — с тех пор как вы стали больше, вы все меньше заботитесь о своих клиентах, и так вести бизнес нельзя. С чего начать... Моя основная проблема — что каждый день облако Adobe постоянно меня выкидывает из системы. Это значит, что во время редактирования дизайна меня выбрасывает, и я теряю все шрифты. Потом, когда я снова входу, программа, в которой я работаю, закрывается. Очень раздражает, когда весь день работаешь с этим продуктом. И они практически монополия. Потом, когда я *попытался* связаться с их службой поддержки. Я ждал 35 минут, чтобы связаться с чат-агентом, и если ты не отвечаешь сразу, они просто отключают тебя. И так уже около 8 месяцев — я обращаюсь с той же проблемой, и они требуют объяснить её заново (хотя всё сохранено в файле по вашему аккаунту), и все проходят через один и тот же процесс, но проблему так и не решают. Если вы собираетесь управлять такой крупной организацией в облаке, можете хотя бы заставить её работать правильно!