Последние пару месяцев я использую Adobe Illustrator для работы, и честно говоря, это было самое разочаровывающее в моей работе (а я программист; это inherently frustrating job). Мы пытаемся конвертировать PNG в SVG, и Illustrator — лучший (хотя и худший) вариант для нашего проекта с частицами. Изображения нужно конвертировать и редактировать, потому что они не переходят идеально с PNG на SVG. Количество сбоев Illustrator (с удалением всей моей работы) было невероятным. Он срывался так часто, что я буквально сохранял после каждого маленького изменения. Что ещё хуже, я сохранял эти изображения, а при попытке снова открыть они срывались, даже не открывшись полностью. Это означает, что даже после сохранения после каждого изменения я всё равно должен начинать заново, потому что Illustrator больше не позволяет мне получить доступ к файлу. Никогда в жизни я не был так разочарован компанией или программой, что решил рассказать об этом в интернете. Но Adobe — худшая компания, с которой мне приходилось иметь дело. И ещё, когда я отменял подписку, с меня взяли 44 доллара. Я думал, что смогу просто отменить и не платить штраф, потому что за последние несколько месяцев программа работала всего половину времени. В итоге, Adobe — ужасная компания, и она не должна иметь никакого отношения к бизнесу.

Я единственный раз приобрел копию программного обеспечения Adobe Photo Editing год назад. Недавно я связался с их службой поддержки, так как обнаружил, что их программное обеспечение, несмотря на полное обновление, не импортирует определенные файлы изображений. Я провел час в онлайн-чате поддержки Adobe, меня передавали от одного сотрудника к другому, все с разными индийскими именами. В конце концов, меня вернули к тому же человеку, с кем я начал, который попытался снова передать мой звонок. Было ясно, что никто не хочет заниматься моей проблемой, так как никто не имел ответа. Основная проблема в том, что Adobe, похоже, хочет заставить клиентов перейти на свою облачную платформу, которая значительно дороже. Я купил свое программное обеспечение не так давно, но, похоже, оно устарело, и единственный способ обновить его — снова потратить деньги, подписавшись на облачную подписку. Поддержка Adobe обещала, что кто-то свяжется со мной по телефону в понедельник утром в 9 утра. Я так и не получил звонка, а затем мне прислали электронное письмо с сообщением, что мой вызов закроют, так как прогресса не было. В целом, я определенно не буду покупать дальнейшие продукты Adobe, пока эта компания не сможет показать своим клиентам уважение, наняв местных компетентных сотрудников, которые знают свою работу. То, как решалась эта проблема, — невероятно плохо. Я читаю почти ежедневно о проблемах программного пиратства и о том, что программное обеспечение Adobe часто становится целью. Я нисколько не удивлен, ведь когда честные платящие клиенты, такие как я, получают отговорки, трудно найти причины отдавать этой компании свои деньги. Очень негативный и разочаровывающий опыт от компании, которая, безусловно, должна знать лучше. Мой номер дела — ADB-8480685-Y7Q3 CRM:07520000003036

Мне потребовался час, чтобы отменить учетные записи командных пользователей. Хотел бы я поставить им отрицательную оценку. УЖАСНАЯ служба поддержки!!!

Случайно отменили моё членство, но всё равно продолжали брать деньги в течение нескольких месяцев. Мне пришлось много напоминать им о неудобствах, которые они мне причинили, прежде чем они согласились предложить мне скидку. Однако они не вернули деньги за месяцы, когда у меня не было активного плана... Но человек, с которым я говорил и который в конце концов всё уладил, был вежлив и довёл дело до конца, к счастью.

Это самое худшее, что я когда-либо испытывал. Мне пришлось заплатить 1310 крон за отмену подписки.

Ужасное обслуживание и продукты просто полагаются на свои прошлые заслуги. Photoshop уже не в лучшей форме. Он был самой инновационной программой своего времени, но, кажется, последние годы больше тратит на рекламу, чем на исследования. Могу только представить, что рабочая среда должна быть сейчас подавляющей для его креативных сотрудников. Фильтры — посредственные в лучшем случае и требуют много работы для получения результатов, которые должны быть легкими — я редко их использовал, предпочитая даже бесплатные кривые плагины оригинальным фильтрам. Программа для редактирования Flash была полна ошибок и недостающих шагов в учебниках, она была практически бесполезна. Я проходил курс по ней, и даже преподаватель не мог разобраться в некоторых вещах в новой версии. Нам приходилось методом проб и ошибок искать решения. Бесполезно было пытаться напрямую связаться с Adobe. Единственное, что можно сказать в пользу продуктов Adobe для обработки изображений — это то, что изображения не теряют разрешение. У них отличный движок обработки изображений, в отличие от многих — разрешение фотографий сохраняется при множественных изменениях, а уменьшение размера — отличное. Это продолжается уже десятилетия. Однако после нескольких дней тщательного изучения изображений в разных программах я решил перейти на Affinity. Его движок работает отлично и так же хорошо, но за меньшие деньги, за исключением RAW. Однако я бы никогда не стал использовать Adobe Camera Raw для RAW — он делает ужасную работу. Даже настройка параметров камеры не помогает — программа обладает ограниченными, простыми контроллерами, и цвет всегда немного смещен, что требует дополнительной работы. Изображения автоматически повышают резкость — это очень раздражает. Capture или DXO — профессиональные программы для обработки RAW, и даже бесплатное программное обеспечение для RAW от вашей камеры всегда делает лучше. У меня нет подписки на онлайн-программы. Надо сказать, что рекламируемые онлайн-инновации выглядят ярко и стильно, но я не уверен, насколько они существенны. Сомневаюсь, что они снова начали больше фокусироваться на исследованиях и разработках, чем на рекламе. Adobe кажется уже не в лучшей форме.

Я согласен с остальными в этой цепочке — когда я подписался на бесплатный пробный период Adobe (на 1 месяц, затем автоматическая оплата 23 GBP), я не осознавал, что это повлечет за собой плату за отмену в размере 100 GBP. ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ плохо, Adobe. Продайте акции, если сможете.

Хотел бы поставить минусовую звезду. Я хотел отменить подписку на Cloud, которую использовала моя дочь в колледже. Когда я попытался войти через её университетский email, меня перенаправило на портал университета, который больше не активен. Поэтому я не смог войти. Затем я зашел на страницу чата и указал имя и email дочери. Представитель службы поддержки сказал, что он "проверяет". После 20 минут бездействия и без признаков того, что он всё ещё там, я сдался. На следующий день я позвонил по номеру 1-800-833-6687 и связался с представителем с очень сильным индийским акцентом, которого было трудно понять. Я дал ему email дочери, который я знал, что работает, потому что я использовал этот аккаунт несколько раз. Он сказал, что такого аккаунта по этому имени нет, и спросил, уверен ли я в правильности данных. "Абсолютно", — ответил я, указав, что моя кредитная карта списывает с меня 32,46 доллара в месяц за подписку. Когда я спросил, что я могу сделать, чтобы остановить эти списания, он повесил трубку!

Adobe — худшая компания по обслуживанию клиентов. Они заставили меня ждать 45 минут в их онлайн-чате, хотя я явно просил отменить подписку. У меня есть скриншоты моего явного запроса и их позволения чатам тайм-аутить и заставлять меня повторять всё заново, без реального решения. Они не позволяют отменить подписку через профиль аккаунта — приходится гоняться за ними, чтобы это сделать. Ужасно.

Ужасное обслуживание клиентов и скрытая плата за раннюю отмену, несмотря на то, что они рекламируют ‘бесплатный’ пробный период, за отмену плана нужно заплатить более 100 долларов. Очень, очень плохо!

Я больше никогда не буду пользоваться дорогими планами Adobe. Их программы полны ошибок, их практики выставления счетов хищнические (они буквально заставляют вас обращаться в их медлительную, сломанную службу поддержки, говорящую на плохом английском, чтобы изменить или отменить план), а их программное обеспечение для видеомонтажа практически не имеет преимуществ перед Sony для любительского видео. Почему я должен платить десятки долларов в месяц за что-то с ужасной поддержкой клиентов и теми же самыми конкурентными функциями, что и Sony Vegas, когда я могу купить Vegas за единовременную плату с отличной поддержкой? Или я могу использовать БЕСПЛАТНЫЙ фотошоп, который выполняет те же основные функции редактирования изображений, вместо переоцененной версии Adobe?

Ладно — они обманывают вас формулировками в соглашении так, что платежи по месяцам фактически превращаются в годовой план с платой за досрочное расторжение более 60 долларов. Сегодня, потому что Adobe делает свои продукты настолько несовместимыми с другими моими рабочими инструментами (например, InVision), я решил отменить подписку. И они ставят вам пистолет к голове, предупреждая о плате за досрочное расторжение в размере 63 долларов. Вау. Я почувствовал себя обманутым. Но! — представитель, с которым я говорил, отменил плату после того, как я объяснил, что использую только Adobe XD и хотел бы изменить свой план так, чтобы он включал только XD за 9,99 доллара в месяц вместо всех приложений за 31 доллар. Так что они отменили плату при условии, что я останусь клиентом. О, и они вернули мой последний платеж, что тоже было приятно. Так что эта практика определенно неэтична. Но я говорил с хорошим представителем службы поддержки, который отменил плату.

Я не могу отключить автоматическое продление подписки, и если я хочу отменить план, мне нужно заплатить за оставшиеся месяцы заранее, и в любом случае я не могу полностью получить доступ?! Я разочарован, мягко говоря. Раньше я любил свою подписку и все качественные продукты, которые они предлагали, но это просто вызывает у меня тошноту. Подлость, чувак... надеюсь, ты провалишься и никогда не оправишься.

НЕ ТРАТЬТЕ СВОИ ДЕНЬГИ! Абсолютно ужасное обслуживание клиентов. Полный обман. Смехотворный сбор за отмену, который они не уточняют до тех пор, пока вы уже не отмените подписку. Я пожаловался на это, служба поддержки сказала, что отменит сбор за отмену, а потом взяла его всё равно. У меня есть два письма, подтверждающих, что сбор будет отменён, но теперь они не отвечают на мои письма, и мой аккаунт отменён, поэтому я не могу использовать чат. Не могу найти номер службы поддержки нигде.

НЕ ТРАТЬТЕ СВОИ ДЕНЬГИ!!! Я пытаюсь отменить подписку уже около трёх месяцев, и у меня не получается из-за сбора за отмену, который является абсурдным. Лучший вариант — Canva, у которой отличное обслуживание клиентов и доступные цены.

Позвоните в отдел продаж, и с вами свяжутся за секунды. В службу поддержки придется долго ждать, и советы будут бесполезными. Всё говорит само за себя.

Я пытаюсь с апреля отменить свою подписку. Мне не отвечают на письма, я звонил в их службу поддержки, и после нескольких попыток и ожидания на линии ответа так и не получил.

Честно говоря, просто найдите лучшие альтернативы и сэкономьте много денег и разочарований. Тут слишком много проблем, многие из которых должны были быть решены давно — я не буду утомлять вас подробностями, достаточно сказать, что я хотел бы вернуться в прошлое и потратить свои деньги на подписку на что угодно другое. Эта компания действительно ужасна в общении. Сегодня меня держали на телефоне более получаса, онлайн-чат передал меня какому-то парню, который так и не появился. Adobe нанимает людей, которым всё равно, и я больше не хочу тратить время на Adobe. Для вашего удовольствия — мой длинный и бесполезный лог техподдержки, я не включил 40 минут ожидания на линии, пока меня "переводили" к кому-то, кто мог бы "помочь". CHAT Adobe о помощи в установке Photoshop на другой диск, кроме C: 09 августа, 19:24 Привет. Я помощник службы поддержки Adobe. Расскажите, чем я могу помочь. Я постараюсь понять и найти подходящего специалиста для вас. Разговор завершен 09 августа, 19:43 Привет. Я помощник службы поддержки Adobe. Расскажите, чем я могу помочь. Я постараюсь понять и найти подходящего специалиста для вас. не доволен. пытаюсь установить согласно документации поддержки Adobe, и Photoshop всегда устанавливается на диск C и заполняет его, что бы я ни делал! Хорошо. Я хочу убедиться, что правильно понял. Какая из категорий ниже лучше всего описывает вашу проблему? Переустановка продукта или исправление ошибки при пробном использовании Загрузка приложений Устранение проблем с продуктом Исправление ошибки загрузки или установки Что-то другое Исправление ошибки загрузки или установки Отлично. Сейчас я подключу вас к специалисту, который сможет помочь. Подключаю вас к специалисту как можно скорее. Вы сейчас соединены с Shahim, который просматривает ваш аккаунт. Если вам нужно передать конфиденциальную информацию, такую как номер кредитной карты, пожалуйста, дождитесь указаний вашего агента о безопасном способе передачи. пожалуйста, посмотрите мое сообщение Shahim Здравствуйте, я буду рад помочь вам. Насколько я понял, у вас проблема с приложением Photoshop? да Shahim Позвольте передать вас специалисту, который сможет помочь вам лучше. Подключаю вас к специалисту как можно скорее. хорошо, еще ждать... уже 22 минуты на линии поддержки! не впечатлен Необходимо больше агентов — это смешно! алло? кто-нибудь есть? Извините за задержку. Мы заняты больше, чем ожидали. Спасибо за ваше терпение. Не удивлен, что вы заняты поддержкой плохо написанного программного обеспечения, уверен, что очередь из разъяренных людей. алло!!! какая шутка я все еще трачу время здесь, алло? какая же эта компания S**t.. полностью испортила мой вечер и помешала мне выполнить работу. Как и раньше... собираюсь отменить подписку как можно скорее. Разговор завершен Сегодня в 7:07 Помощник службы поддержки Adobe Здравствуйте. Я помощник службы поддержки Adobe. Расскажите, чем я могу помочь. Я постараюсь понять и найти подходящего специалиста для вас. переместить приложение на другой диск Помощник службы поддержки Adobe Я все еще учусь. Могли бы вы описать проблему по-другому или сказать, что вы хотите достичь? связаться со специалистом Помощник службы поддержки Adobe Я подключу вас к специалисту. Одну минуту. Подключаю вас к специалисту как можно скорее. Вы сейчас соединены с Nikit, который просматривает ваш аккаунт. Если вам нужно передать конфиденциальную информацию, такую как номер кредитной карты, пожалуйста, дождитесь указаний вашего агента о безопасной передаче. Nikit Здравствуйте. Я буду рад помочь вам. Чем я могу помочь вам с этим? привет я очень разочарован попытками установить Photoshop на другой диск, кроме C Даже когда я меняю настройки в приложении Creative Cloud на другой диск и перезагружаю компьютер, кажется, что это не работает, так как он всегда устанавливается на диск C Nikit Конечно, я могу помочь вам с этим. Позвольте проверить ваш аккаунт Adobe сейчас. пожалуйста, не говорите мне устанавливать его туда, так как я не могу и не хочу менять структуру диска ничего, что связано с моим аккаунтом он устанавливается нормально — просто не на тот диск, который я выбираю вы техническая поддержка? Nikit Я сейчас работаю над вашим запросом. спасибо — вы техническая поддержка? Nikit Звучит так, будто вам нужна помощь с решением технической проблемы. Позвольте передать вас специалисту по технической поддержке, который сможет помочь. я знал это Nikit Позвольте передать ваш чат в специализированную команду технической поддержки сейчас. прошлой ночью я ждал долго, и никто не появился не впечатлен надеюсь, что "перевод" сработает в этот раз Подключаю вас к специалисту как можно скорее. Вы сейчас соединены с Aadesh, который просматривает ваш аккаунт. Если вам нужно передать конфиденциальную информацию, такую как номер кредитной карты, пожалуйста, дождитесь указаний вашего агента о безопасной передаче. алло? Aadesh Здравствуйте, я буду рад помочь вам. Могу ли я узнать, хотите ли вы установить его в сетевой диск? нет не на диск C, а на другой раздел — D Aadesh Хорошо, пожалуйста, подождите, я помогу вам с этим. Могли бы вы сообщить, какую операционную систему вы используете и её версию? mac — high Sierra, последняя версия Creative Cloud перезагрузился после изменения настроек на другой диск всё равно всегда устанавливается на диск C такая же проблема, как у сотен других людей онлайн Aadesh Creative Cloud будет загружаться только на системный диск, то есть C, но остальные приложения можно скачивать на другие диски. не так Aadesh Вы не можете установить приложение Creative Cloud Desktop на диск D. Photoshop устанавливается на диск C. Приложение Creative Cloud есть на C. нужно иметь приложения на D. не работает Aadesh Можно ли получить удаленный доступ к вашему компьютеру, чтобы помочь вам с вашей проблемой? Если да, закройте ваши личные файлы и папки. Дайте знать, когда будете готовы начать удаленную сессию. что вы собираетесь делать? Aadesh Я посмотрю, как вы пытаетесь установить его на диск D. я скажу вам я имею 5-летний диплом по компьютерным наукам и работал сетевым администратором я не хочу тратить время, и мне кажется, у вас нет ответа для меня? это очень распространенная проблема, и я не вижу, чтобы Adobe имел ответ на это онлайн процесс установки следующий: я открываю приложение Creative Cloud (на C), меняю его настройки на D (раздел SSD), затем перезагружаю Mac, открываю Creative Cloud, нажимаю кнопку установки Photoshop, и он снова устанавливается не в тот каталог, я пробовал все комбинации, включая установку напрямую, без Creative Cloud. многие другие люди сталкиваются с этой проблемой, не только я, вы знаете об этом? Aadesh При выборе установки на диск D необходимо переустановить его. Вы это сделали? да, я удаляю Photoshop и устанавливаю заново каждый раз, включая удаление настроек. вы знаете об этой проблеме? вы специалист поддержки Photoshop? Aadesh Да, я из поддержки Photoshop. И процедура такая же, как вы следуете. здравствуйте Aadesh Если вы разрешите удаленную сессию, мы можем проверить это. что вы проверяете? Aadesh Есть ли проблемы с разрешениями или нет? на моем диске D, вы имеете в виду? Aadesh Да. подождите система = чтение и запись все пользователи = только чтение моя настройка диска — два SSD, объединенных в RAID, первый раздел для загрузки, второй — для приложений Aadesh Похоже, мой смена заканчивается на сегодня. Вас подключит другой агент, который продолжит работу. да, смешно — отличный сервис поддержки у меня такой простой вопрос, а я уже HOURS общаюсь с Adobe без единого полезного совета. Позор. Я буду копировать этот разговор и мои телефонные звонки вчера и оставить отзыв, чтобы показать, чего ожидать после трат огромных денег на Adobe. все еще жду вашего агента, так как другого выбора нет. жду... алло Отправлено в 7:37. напишите ваше сообщение здесь. ИТОГ = ADOBE ВАМ НЕ ВАЖНО ...

Обслуживание клиентов — абсолютная наглость! Студенты платят значительную сумму, и если возникают проблемы, им не оказывают никакой поддержки! Проблемы совместимости, небрежное программное обеспечение, некоторые дополнительные функции английской версии не поддерживаются. Особенно программируемые эффекты в After Effects! Видеоформаты, которые невозможно импортировать, хотя месяц назад их еще можно было редактировать! После нескольких писем больше не было ни одного ответа! Компания, полная некомпетентных и неспособных людей! Adobe... НИКОГДА БОЛЬШЕ!

Не подписывайтесь на продукты этих паразитов!!!! Самое ужасное обслуживание клиентов!

Два года назад я купил новый MAC и установил свою Adobe Creative Suite, используя вторую активацию. Через две недели жесткий диск на новом MAC вышел из строя. Я позвонил Adobe и попытался активировать новый заменяющий MAC, но они отказались, сказав, что у меня только 2 активации. Это было после более чем 4 часов переписки и звонков. Сегодня, спустя два года использования моей образовательной версии Photoshop, я получил уведомление НА МОЕМ MAC, что это нелегально. Я связался с Adobe и спросил, кто дал им разрешение на доступ к моему компьютеру, и они сказали, что внедряют отслеживающее ПО. Затем один из "служб поддержки" из Индии сказал, что он исправит ситуацию, но на самом деле он удалил файлы библиотеки, которые изначально делали программу рабочей. Я снова обратился в чат, и мне сказали, что программа нелегальна, но доказательств этого не предоставили. Когда я покупал программу, она шла в оригинальной упаковке с серийным номером. После двух лет у меня нет этой оригинальной упаковки, поэтому я не могу оспорить их "нелегальные" обвинения. Каждый раз компания предлагала мне 3 месяца бесплатной "аренды" Photoshop, что мне не нужно, потому что я использую Photoshop примерно раз в месяц, если вообще. Поэтому я купил программу Affinity Photo, которая стоит намного дешевле, и она делает почти всё, что делает Photoshop, без арендных платежей. Всем, у кого есть проблемы с Adobe, я советую купить Affinity Photo и удивляться. Я устал от Adobe, их ужасной поддержки и индийского менталитета по поводу аренды вместо покупки.

Предупреждение. Они удивляют вас безумными сборами за отмену, основанными на годовой стоимости их подписок — без достаточного предупреждения при первой регистрации. Я использовал Lightroom в течение 1 месяца, платил небольшую ежемесячную плату и в итоге мне не понравилась программа. Теперь, когда я отменяю подписку, оказывается, что я должен заплатить 50% от оставшихся ежемесячных платежей за год. Это безумие. Программы Adobe уже даже не первоклассные. Их политика и тактика застряли в ранних хищнических 2000-х годах интернет-маркетинга. 0/10.

ПЛАТА ЗА РАННЕ ОТМЕНЕНИЕ!!!! Я просто хотел попробовать какую-то программу для редактирования, чтобы найти хобби, которое меня заинтересует. Оказалось, что использовать её неестественно и трудно ориентироваться. Через месяц я отменил подписку, потому что не мог её использовать. Взяли плату! Это говорит о том, насколько компания нуждается в деньгах. Вы платите ежемесячную плату, а при отмене снимают ещё больше денег? Похоже, это происходит часто. Это многое говорит, люди! Сэкономьте своё время и деньги.

Вау, много плохих отзывов. Мне нужен был After Effects на месяц, поэтому я оформил месячную подписку. Отличная программа, легко использовать, и можно смотреть уроки на YouTube для сложных задач. Хотел ещё на месяц, и главный менеджер по работе с клиентами Хариш позволил мне получить следующий месяц бесплатно :) без подвохов. Обычно я использую бесплатное программное обеспечение, но я часто возвращаюсь к Adobe, потому что они делают такие вещи и ценят долгосрочную ценность клиента.

Версия CC Photo Suite склонна к ошибкам. Обслуживание клиентов просто потрясающе ужасное, ошеломляюще плохо. Я потратил более часа, пытаясь решить ошибку лицензирования для старой, но легитимно приобретённой копии CS5, и получил только отговорки от их службы поддержки через чат. Теперь у меня всплывающие окна с вредоносным стилем, мешающие работе компьютера, даже когда никакие приложения Adobe не запущены. Очень навязчиво и нарушает конфиденциальность. Я буду искать альтернативное программное обеспечение.

Отличное, но чрезмерно сложное программное обеспечение. Однако компания невероятно высокомерна, и при таком размере их поддержка устанавливает новый стандарт некомпетентности. На мой взгляд, их сотрудники поддержки лживы, плохо обучены, а их индийские акценты иногда очень трудно понять. Более того, они просто дают недостаточные и иногда outright плохие советы. Apple и Canon предлагают НАМНОГО превосходную поддержку (и я ненавижу поддержку Apple). Если бы я не был профессионалом в индустрии и если бы мне не нужно было использовать продукты Adobe, я бы бросил их как горячую картошку. Жалкое и дорогое чрезмерно сложное программное обеспечение и поддержка низкого уровня.

Полный обман — принудительное оформление ежегодной подписки без моего согласия, и теперь мне придется платить, чтобы отменить подписку на продукт, который мне не нужен.

Служба поддержки ADOBE не смогла решить проблему, когда их облачный фотоплан перестал работать 01 июня. Затем они продолжили взимать с меня плату за июнь и июль, хотя я удалил их неработающее облачное программное обеспечение. Я позвонил снова, увидев, что с меня продолжают взимать деньги, хотел отменить подписку, они заявили, что с меня будет взиматься еще два месяца за штраф за раннее расторжение или я могу получить 3 месяца бесплатно, если продолжу пользоваться сервисом. Я попытался перезагрузить программное обеспечение, но оно зависло после 25% загрузки. Я уже потратил три дня на телефонные звонки, с радостью заплачу, чтобы избавиться от них!

Я отменил пробную версию в тот же день, потому что она не работала для нужной цели. Мне нужно было просмотреть страницу, но она все равно не работала. Я отменил ее и все равно получил счет... и они утверждали, что ее никогда не отменяли...

Обслуживание клиентов от Akhil было очень хорошим, у меня возникла большая проблема с аккаунтом, и он решил ее за короткое время. Серьезно, спасибо этому парню. В будущем я определенно подумаю о том, чтобы оформить подписку здесь из-за его отличного обслуживания клиентов.

Поддержка клиентов — это шутка. Телефонный номер говорит вам перейти на сайт, а операторы чата в итоге отправляют вас обратно к телефону. Предположительно, проблему, с которой я столкнулся, было бы довольно легко решить, но это не то, что я могу сделать со своей стороны. Худшее обслуживание клиентов за ВСЕ ВРЕМЯ

Как и многие другие, я использовал продукты и услуги Adobe на протяжении многих лет и никогда не сталкивался с проблемами, пока недавно. Я зарегистрировался на пробную версию Adobe Acrobat Pro DC. После первых нескольких дней я решил, что это не то, что я ищу, и отменил подписку в течение пробного периода, позвольте исправить это, я ‘пытался’ (много раз) отменить свою пробную подписку. Каждый раз, когда я говорил с представителем, мне давали отговорки, и каждый звонок был более разочаровывающим, чем предыдущий, с одинаковым ответом и выводом «Мы отменим вашу подписку», но ничего так и не было отменено. Я снова попытался решить проблему, но на этот раз я хотел получить какое-то подтверждение, решил связаться с их службой поддержки через текст. Этот раз был похож на все мои предыдущие попытки — тактики давления! Каждый раз, когда я говорил, что хочу отменить подписку, представитель (Тошиба) пытался продать мне другую «бесплатную пробную версию» другого продукта Adobe! Это было так раздражающе, что я хотел закричать! Поэтому я еще раз строго заявил, что мне не нужно и не хочется подписываться на какие-либо продукты Adobe, после нескольких минут молчания со стороны представителя он вернулся и сказал, что он отменил мою подписку (снова), НО теперь взимается плата за отмену! Я был абсолютно потрясен уровнем неэтичной деловой практики Adobe. В этот момент мое разочарование достигло предела, и мне пришлось закончить разговор. На сегодняшний день Adobe продолжает выставлять мне счета! Это, безусловно, худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал в любой компании! Лжи, сомнительные счета и тактики давления... Adobe действительно должно стыдиться! Мой следующий шаг — оспорить все списания и обратиться в Consumer Affairs. У меня есть скриншоты переписки с одним из их представителей.

Хитрая практика в лучшем случае. Жаль, я был поклонником Adobe и использовал их продукты более 15 лет для дизайна, но их обслуживание клиентов и сделки пахнут хитрой практикой. Помощи абсолютно никакой, и это самое ленивое. Абсолютно возмущен тем, что такая крупная креативная компания так безразлична к своим клиентам. Было настоящей борьбой просто отказаться от продуктов и компании, и я просто устал от них до предела.

Обслуживание практически невозможно использовать, особенно облако. Не могу поверить, что я подписался на это дерьмо год назад, думая, что всё будет хорошо. В основном, Creative Cloud устанавливает приложение после трех перезагрузок и трех часов, и когда вы нажимаете открыть, ничего не происходит! Пришлось скачать три разных установщика, включая файл 2015 года, который как-то работал лучше, чем тот, что 2019 года. Серьезно, что происходит? Если бы я знал, я бы даже не стал устанавливать это дерьмо, если бы мне не платили за это.

Сомнительные практики, худшее обслуживание клиентов за всю историю. Я подписался на Adobe Stock и хотел отменить подписку, но меня взяли за год, и я был списан без какого-либо уведомления. Я обратился к представителю, который сказал, что они могут вернуть мой плату за отмену, если я снова подпишусь и заплачу за этот месяц. Я сделал это, и через две недели, после общения с как минимум шестью представителями, моя плата за отмену все еще не возвращена. Также большинство сотрудников службы поддержки почти не говорят по-английски. Это самый худший опыт обслуживания клиентов, который у меня был. Даже не знаю, через какие каналы можно подать жалобу, так как то, что они сделали, — это кража, — но я обязательно выясню это.

Клам, глупая бизнес-модель, которую долго ищешь в компаниях, создающих такую признанную программную обеспечение. Могу понять, что только вопрос времени, когда остальное их программное обеспечение перестанет быть отраслевым стандартом из-за их подписочной ловушки. Это совершенно безумие, и я действительно не ожидал увидеть это у Adobe. Их программы хороши, но я никогда больше не захочу их поддерживать. Как будущий графический дизайнер, я не забуду этого, и при появлении более хорошей альтернативы Illustrator я сразу уйду от них. Это оставляет у меня неприятный привкус. Особенно потому, что зачастую это покупают любители или студенты. Мне абсолютно всё равно, где написано, что так работает — это вводит в заблуждение, и это продолжается до (и после) того, как вы отмените подписку. Хвататься за соломинки, Adobe? (Программное обеспечение не имеет значения, эта практика опускает их на уровень одиночки, независимо от их положения. #ПожалуйстаНеДажеНеНадо. P.S. если можете, избегайте этого, не покупайте. И читайте мелкий шрифт.)

Я не могу поставить им ноль звезд. Adobe — это высокомерная монополия, которая, честно говоря, больше не заслуживает такого уважения в индустрии. У меня была подписка на Creative Cloud на один год, и я хотел изменить дату платежа. Мне сказали, что для этого (то есть, чтобы списание происходило в другой день месяца) я должен отменить контракт, а затем снова подписаться. Так как у меня был годовой контракт, я должен был оплатить оставшуюся сумму, а затем заключить новый 12-месячный договор. Это абсолютное безумие! Чтобы получить только то приложение, которое я хотел использовать (LightRoom Classic), мне пришлось также подписаться на большое количество облачного хранилища, которое мне не нужно, и купить Photoshop, который я не использовал. Я отменил аккаунт, когда он истёк, но теперь, чтобы полностью удалить их программное обеспечение с моего Mac, мне нужно заново скачать приложения, которые я удалил, перетащив их в корзину (как было принято с удалением программ с Mac с 80-х годов...), и использовать их деинсталлятор. Потом мне нужно скачать и запустить инструмент удаления с их сайта. Что за черт они думают, что их программное обеспечение настолько превосходит все остальные, что это оправдывает такой сложный пользовательский опыт? Это абсолютно безумие. Голосуйте ногами. Покиньте эту паршивую компанию и их посредственные продукты. Есть альтернативы — если вам нужен заменитель Lightroom, посмотрите Luminar 3. Он пока не идеален, но развивается очень быстро и стоит намного дешевле, чем Lightroom (и его можно НАСТОЯЩИМ образом купить по лицензии). Эта компания должна изменить своё отношение и подход к продаже программного обеспечения, а также серьёзно пересмотреть отношение к обслуживанию клиентов. Искренне надеюсь, что крупные корпоративные пользователи начнут оказывать давление, иначе у нас снова будет ситуация, похожая на eBay, когда вся конкуренция будет вытеснена из сектора, и этот гигант сможет работать без ограничений по своему усмотрению.

Запутанный сайт. Ужасное обслуживание клиентов. Меня держали на линии более часа. Действительно худшее обслуживание, которое я когда-либо испытывал в современном бизнесе.

Photoshop — это отличный программный продукт, но поскольку мне больше не нужно им пользоваться, я решил отказаться. И теперь мне приходится платить 263 крон за "отмену". Никогда не слышал о такой глупой вещи.

Я пытался отменить подписку в Adobe, и они делают это так сложно. Они пытаются предложить вам все эти другие предложения. Вы должны оставаться онлайн с ними и ждать. Я думал, что отменил в январе, но потом понял, что мне всё еще списывают ежемесячные платежи. Когда я указал на это, они отказались вернуть мне деньги за месяцы, когда я платил и не использовал продукты. Они даже взяли с меня $33 за "досрочную отмену"! Какая ужасная компания!

Действительно плохое управление. Я отменил подписку два месяца назад, и они списали деньги после этого, заявив, что это сбой в их системе. Забавно, что я — тот, кто платит за их сбой, а они уходят с моими деньгами, даже не используя их услуги.

Завышенные цены и полное нажимание. Избегайте использования этих продуктов, если это возможно. Плохое обслуживание клиентов.

Я удалил свой предыдущий отзыв здесь, потому что его постоянно помечают как "неподходящий язык". Эта компания — полное дерьмо. Самая худшая компания в истории человечества. Надеюсь, Adobe обанкротится и даже будет привлечена к суду за что угодно. Поддержка клиентов — худшая в истории, их продукт очень дорогой, отменить подписку нельзя без обращения в поддержку, и невозможно узнать, отменена ли она, без прямого контакта и запроса по электронной почте. Ненавижу эту компанию.

Мне нужен был Adobe InDesign для небольшого проекта. Хорошо, думаю — можно просто подписываться на нужное время. Но нет — когда после завершения проекта я захотел отказаться от подписки, с меня взяли плату в размере 50% от оставшегося годового контракта. В моем случае — более 900 крон (после двух месяцев использования). Об этом нигде не было написано при заключении договора, и я считаю, что это должно быть очень ясно указано. Так, как делает Adobe, — это выглядит крайне непрофессионально и недостойно уважаемой компании. Это должно быть запрещено законом.

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ. Такие люди отвечают: "Вы можете делать что угодно, я не могу вам помочь". Агент поддержки Рауль повторяет одно и то же снова и снова. Он даже перечитывал, что я спрашивал. Они просто поощряют пиратство своим ужасным обслуживанием клиентов.

Абсолютно ужасно. Когда эта компания перестанет присылать опросы, спрашивая, как у них дела, чтобы они "улучшили" и действительно прислушались к пользователям и сделали именно это? Три часа онлайн-чата, мне предложили кредит на один месяц лицензии и 5 бесплатных изображений, и они ВСЕ ЕЩЕ не решили мои проблемы. Если моя компания предоставляла такое обслуживание, мы бы все уже уволились. Эти [люди] берут небольшую сумму за облачный продукт. У них почти нет накладных расходов по сравнению с "обычным" бизнесом. Почему они не инвестируют должным образом в поддержку? КТО-ТО должен найти конкурентный продукт, чтобы мы все могли отказаться от Adobe Suite. Злость — это далеко не то, как я чувствую по поводу потраченного времени на их глупый онлайн-чат. Хотел бы поставить ноль звезд.

Они даже не смогли сказать мне, как установить разные диски, сотрудник поддержки, который мне помогал, сказал мне связаться с каким-то номером в понедельник, хотя решение было очень простым, скорее всего.

Это должно было быть оценкой в 1 звезду, но опыт общения с Анкитом из службы поддержки — причина, по которой я поставил еще одну звезду, он/она был(а) фантастичен(на). Я зарегистрировался и забыл отменить подписку в течение 7 дней, а когда в итоге отменил, с меня взяли плату за отмену, и я был(а) недоволен(на), потому что это мне не объяснили при регистрации. Мне предложили вернуть деньги, что может занять 7 дней. Жду сейчас, чтобы увидеть, сдержат ли они слово.

Отдел обслуживания клиентов в Adobe бесполезен... Они никогда не могут решить проблему, известны тем, что переводят звонки в неправильные отделы, продают больше, чем нужно клиенту, и медленно отвечают и решают любые вопросы. Мы платим за услуги Acrobat уже много лет... Опция подписи перестает работать из-за технических проблем... Постоянно общаемся с ними и звоним, чтобы решить проблему, и теряем продуктивное время. Очень недоволен их индийским колл-центром. Надеюсь, кто-то из Adobe прочитает это и примет меры по улучшению сервиса.

Ужасное обслуживание клиентов.