Очень готов помочь, очень дружелюбно, моя проблема была решена к моей полной удовлетворенности. Отличный сервис.
Сначала я думал отказаться от моего договора Complite. Потом мне пришли предложения от My, на которые я не реагировал. Также пришло предложение от Omni, которого я не знал. Оно было дешевле, но с сроком действия 48 часов. Я собирался его принять, но срок истёк, хотя он ещё не закончился. Я решил отказаться от всего договора. Потом пришло ещё одно предложение, которое я в итоге принял. Это заняло много времени. Было бы намного проще, если бы я мог сразу объяснить, задать вопросы по телефону. Всегда приходится писать, и не ясно, отвечает ли машина или человек. В текстах говорится, чтобы позвонить, но на звонок отвечает кто-то, говорящий по-английски и, возможно, из другой страны. Личное общение отсутствует.
Приятный контакт. Хороший разговор с договорённостью.
Оператор телефона был добрым и терпеливым, у меня был хороший опыт.
Я бессознательно завёл два аккаунта. Мне хорошо посоветовали, как привести порядок.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику службы поддержки, с которым я сегодня общался в MyHeritage. Он был невероятно добрым, профессиональным и действительно стремился помочь мне как клиенту. Я получил счет, хотя еще не получил продукт, и он уделил время, чтобы внимательно выслушать и убедиться, что проблема будет решена. Его настрой был очень позитивным и ориентированным на решение, и было ощущение, что он искренне заботится о помощи. Это был отличный опыт обслуживания клиентов, и я искренне ценю его усилия, чтобы я чувствовал поддержку. Спасибо за такой профессиональный и дружелюбный сервис.
Они буквально обманывают вас, заставляя платить 150 евро за годовую подписку, которая автоматически активируется после покупки комплекта. Они дают вам пробный период на одну неделю, а затем взимают плату за годовую подписку. Когда вы обращаетесь к ним за возвратом, они никогда не отвечают вам, прошло больше недели, и они даже не рассмотрели мой случай.
Обычно после поиска настоящих отзывов клиентов я покупаю тест ДНК, и больше о нем ничего не слышно! Однако, за последние 3 дня они пытались списать с моей кредитной карты 162€ более 5 раз на своем сайте — это то, что я не заказывал и не хотел. Мой образец был отправлен им 3 месяца назад, и поскольку их служба поддержки — только бот или ИИ, который постоянно посылает одни и те же сообщения, связаться с человеком невозможно. Я очень разочарована и чувствую себя полностью обманутой. My heritage 👎
Несмотря на то, что я заранее отписалась от пробного периода my heritage, меня всё равно сняли за годовое членство в размере 1341 крон. Невозможно позвонить в компанию, и остальные обращения по электронной почте остаются без ответа. Так что держитесь подальше!
Я настоятельно предупреждаю всех о том, чтобы не использовать MyHeritage. Я купил набор для ДНК-теста за 260 крон, и без моего ведома автоматически был активирован подписка. Вскоре после этого с моего счета списали около 1459 крон. Честно говоря, это кажется очень вводящим в заблуждение способом зарабатывания денег. Думаешь, покупаешь один продукт, а вдруг оказываешься привязан к дорогой подписке, на которую ты сознательно не соглашался. Всё это магазин должен был бы закрыть немедленно, если бы зависело от меня. Я считаю это крайне недопустимым и чувствую себя обманутым. Мне пришлось связаться с ними, чтобы отменить подписку и вернуть деньги. Не знаю, удастся ли мне вообще вернуть деньги, но я сделаю всё возможное, чтобы это произошло. Мой совет другим: будьте очень осторожны и читайте всё мелким шрифтом, прежде чем что-то покупать здесь или, что ещё лучше, просто воздержитесь от покупок на этом отвратительном сайте.
Дружелюбный и терпеливый сотрудник службы поддержки
Обслуживание клиентов
Я не ожидал звонка, но когда он поступил, это было очень кстати. Я смог обновить свой аккаунт и продолжить расследование проще. Уровень информации, предоставляемой сайтом, исключительный и его легко использовать.
Я разговаривал с Дорит, и она была очень полезной и дружелюбной.
Доставлено (и, судя по всему, подписано) по неправильному адресу. Это не проблема компании — моя проблема в том, как трудно связаться с ними, чтобы подать жалобу! На сайте нет реальной возможности связаться — показываются только FAQ. Я попробовал чат-бота, который создал тикет, но никто не ответил. За это ставлю 1 звезду. Вы должны иметь возможность легко подать жалобу — с помощью реального человека — если он есть, а у них этого просто нет.
помощь с ясной и точной информацией. Спасибо за понимание после моей ошибки.
Сотрудник был компетентен и вежлив. Он очень мне помог.
Команда поддержки сделала всё возможное, чтобы помочь мне с моей проблемой по оплате. Я всё ещё ожидаю, что MyHeritage уведомит меня за несколько дней до списания следующей подписки.
Выбрал подписку на 1 месяц. Взял за год (£114). Испробовал все. Написал им письмо, оно было отклонено с сообщением "Больше не используйте. Перейдите на страницу помощи". Подал жалобу на странице помощи, используя "Helper" от IAI, и, как вы догадались... игнорируют! Не связывайтесь с этим сайтом. Это обман!
Полезно при оплате. После перехода на новую кредитную карту у меня возникли проблемы с оплатой. Они решили проблему простым звонком по телефону.
Как только я разобрался, как с вами связаться, проблема была решена. Было очень разочаровывающе, что невозможно было связаться с реальным человеком.
Ni hjälpte mig så jag kan fortsätta jobba med släktforskning. Спасибо.
Быстрый ответ, по делу и обдуманно.
Я задала вопрос относительно моего имени и фамилии. Ioanna дала мне правильную информацию. Спасибо, Жан-Луи ОТТОБОН.
Бен был очень дружелюбен, несмотря на небольшие языковые проблемы с обеих сторон. Он приложил много усилий и убедил меня. Я всегда был очень доволен MyHeritage — он удобен, прост в использовании.
Человек, с которым я говорил, был очень дружелюбным и готовым помочь
Продавец был дружелюбным и приятным в общении. Несмотря на то, что я был уставшим и не в настроении для разговора или покупки, он всё равно сумел удержать моё внимание достаточно долго, чтобы мы заключили сделку.
Проблема была решена, и человек, который её исправил, был очень приятным и профессиональным. Так как это была моя ошибка, я попытался изменить что-то и сделал что-то неправильно. Человек не заставил меня чувствовать себя плохо за необходимость в помощи.
Потратил время, чтобы объяснить, как работают разные функции и что я хочу от моего членства.
Саар был очень профессионален, терпелив. Предоставил хороший сервис. Всё же цена могла бы быть лучше. Надеюсь, в следующем году он побьёт сделку этого года.
Очень хорошо объяснил предложение. Позволил мне задавать вопросы, и он на них ответил.
Штефан помог мне с продлением моей подписки.
У меня есть подписка Komplet, и я должен иметь право на приоритетную поддержку. Но сейчас у меня проблема с сайтом, который не работает, и абсолютно нет возможности получить поддержку. Я не получаю форму обратной связи, меня просто отправляют по кругу. Это просто смешно, или скорее печально. Мы достигли критической точки в нашем расследовании, и сайт My Heritage не работает. Мы не можем делиться ДНК моего мужа через его сайт, и я не мог как его менеджер, что мы прекратили, поскольку это не работало. В Ancestry все было легко и быстро. В MyHeritage это вообще не работает. Это важная часть исследования, которая не может быть выполнена из-за отсутствия сервиса и невозможности связаться. Поэтому я не вижу смысла продлевать подписку.
Трудности с коммуникацией, несмотря на контакт
Легкое общение с хорошо подготовленным представителем.
Шейн был абсолютно замечательным. Он очень помог мне понять новые функции и как они расширят мои исследования и улучшат мои навыки в генеалогии.
С MyHeritage и сайтами-партнерами у нас есть возможность найти следы наших предков
Человек, который мне позвонил, был очень полезен и внимателен, объясняя всё очень ясно, и несмотря на сирену воздушной тревоги он всё же (спешно) завершил наш разговор в очень профессиональной манере.
Это мошенническая услуга с астрономическими ежегодными платами за подписку. У них нет офиса в Австралии, а их ответы на жалобы по оплате автоматизированы. Я считаю невозможным отменить договор о прямом дебете, который был установлен. Нет возможности связаться с ними по электронной почте напрямую. Избегайте!
Сотрудник хорошо объяснил мне предложения, несмотря на мои слабые знания английского. Он учёл мои предложения и пообещал передать их ответственным лицам.
Ревизор ответил на все мои вопросы и расширил мои знания о некоторых характеристиках программы, которую я использую, и решил продолжить её использование. Хотя наше интервью проходило на английском, ревизор говорил очень ясно и вежливо, благодаря чему мы прекрасно понимали друг друга. Особенно благодарен за возможность связаться по телефону с человеком, а не с искусственным интеллектом, который, хоть и удобен для некоторых вопросов через чат, для меня предпочтительнее связаться по телефону по определённым вопросам и темам, как это было в прошлом году.
Молодой человек, с которым я говорил, смог ответить на мои вопросы и предложить приемлемое решение моей проблемы.
Разговор был вполне нормальным. Мы хорошо общались. Возможно, многие пожилые исследователи семейных деревьев не так уверенно владеют английским. Было бы удобно иметь поддержку на норвежском языке тоже.
Агент был очень полезен и объяснил мои варианты.
Благодарен за то, что человек придерживался договоренности по цене. Спасибо
Представитель был вежлив и помог определить лучший для меня план. Помощь была очень ценна и позволила мне продолжить мою подписку.
Быстро и полезно
Я давно пользуюсь Ancestry и рассматриваю возможность перейти на MyHeritage, так как акцент делается на Европу. Однако после пробного периода я решил, что не могу мириться с этим сервисом. Веб-сайт и инструменты отличные, но как только я кликаю по ссылке на своё семейное дерево, появляется всплывающее окно, пытающееся заставить меня купить набор для ДНК, и самое худшее... абсолютно невозможно связаться со службой поддержки. Всё, что у них есть — это длинный список статей самообслуживания, ни один из них не подходит к моему вопросу. Бесконечный поиск, который в итоге возвращает меня к началу. Если сервис так плох во время пробного периода, представьте, каким он будет, когда у них уже есть мои деньги.
Вежливо и эффективно
Просто позор, я использовал этот сайт дважды, у меня был 14-дневный бесплатный период подписки, который я отменил, но всё равно с меня списали 139€ за год сразу, без никаких писем или уведомлений о списании. С середины февраля я отправлял запросы на возврат, но мне так и не ответили.