Обновление 23.01.2026: После месяцев борьбы с этой проблемой, публичный ответ HeyGen просто возвращает меня в ту же самую стандартную поддержку, которая уже не справилась. Проблема — регрессия скорости/темпа нативного голоса при использовании статичных изображений (без аватаров, без видео). Этот рабочий процесс раньше работал, а теперь — нет. Несмотря на предоставленные ID голосов, скриншоты и повторные объяснения, поддержка продолжает давать заученные ответы, ошибочно классифицируя проблему как связанную с аватаром или видео, и требует больше скриншотов вместо признания регресса. Сегодня я получил еще одно сообщение с тем же шаблоном, подтверждающее, что реальной ответственности или пути решения нет. Исходя из моего опыта и подобных отзывов ниже, кажется, что поддержка неспособна или не хочет решать такие проблемы. На данный момент терпение не окупилось, и я перехожу к компании, которая сможет правильно поддерживать свой продукт.____________________________________________________________Я уже несколько месяцев сталкиваюсь с повторяющимися техническими проблемами на этой платформе, и опыт с поддержкой клиентов был крайне разочаровывающим. Простые вопросы, которые должны быть легко диагностируемы и исправимы, продолжают возникать, но меня постоянно переводят от одного агента поддержки к другому с одинаковыми заученными ответами. Кажется, никто реально не берет на себя ответственность за проблему. Вместо настоящего устранения неполадок мне дают стандартные инструкции, которые я уже пробовал несколько раз. Нет преемственности, нет эскалации, и нет ясного понимания, что именно вызывает проблему. Что усугубляет ситуацию, так это то, что я проявлял терпение и давал компании все возможности помочь решить проблему должным образом. Несмотря на это, те же самые проблемы продолжают возвращаться, и поддержка, похоже, не готова справиться даже с базовыми техническими сбоями. На этом этапе сервис стал ненадежным для профессионального использования. Я ожидал гораздо большего, особенно учитывая, сколько времени я провел на платформе и сколько вложил. К сожалению, общий опыт оказался разочаровывающим и несколько раз мешал моей работе.

Использую уже 3 месяца, возникла небольшая проблема, я написал сообщение здесь, мне быстро ответили, затем я отправил электронное письмо с данными для проверки, и моя проблема была решена в тот же момент. Действительно, приятно видеть компанию, потому что проблемы, безусловно, возникают, но когда компания быстро реагирует на их решение, она привлекает много клиентов. А я продолжу создавать свои видео с HeyGen, а для тех, кто хочет смотреть хорошие видео и повышать сознание, подписывайтесь на мой канал на YouTube «Элевация Сознания», и давайте вместе сделаем мир лучше, начиная с нас самих. Большое спасибо!

Я слежу за использованием моего пакета кредитов AI Generative после каждого создания видео, потому что заметил постоянные несоответствия. Он обозначен как 20 кредитов за 1 минуту видео, поэтому я отслеживал, как расходуются кредиты, и обнаружил несколько случаев, когда кредиты списывались, несмотря на неудачные генерации или когда ИИ не следовал заданным подсказкам, например "не использовать аватара" — так как движение также потребляет кредиты. В большинстве случаев я просто принимал потерю, но это происходило постоянно в течение последних 2–3 месяцев, поэтому я решил сообщить об этом. Только что одна генерация не удалась, и при этом списали 20 кредитов. Когда я запросил повторную генерацию, списали еще 20 кредитов. Я сообщил о проблеме, и дело передали в их финансовый отдел, что не вселяет особую надежду. У меня есть еще один случай, открытый по технической неисправности — невозможности создать аватар в 4K, он находится в ожидании с 5 декабря. Также я заметил, что интерфейс менялся несколько раз. Это вызывает вопросы о том, почему обновления внедряются в реальном времени без учета немедленного влияния на клиентов и почему интерфейс так часто меняется. Я поддерживаю прогресс и улучшения, но необходимость почти каждую неделю учиться заново работать с новым интерфейсом создает ненужные трудности.

Я даже не знаю, с чего начать, поэтому перечислю все, что помню, что пошло не так. 1) Ужасная ясность относительно того, за что вы фактически платите. Все видео по умолчанию настроены на премиум, генерацию Avatar IV, хотя у вас есть ограниченное количество минут в месяц. Очень непонятно, как переключиться на другую генерацию аватара, поэтому люди используют свои кредиты после всего нескольких видео, даже на платных планах. 2) Ужасные голосовые клоны. Мой голосовой клон менял акцент с британского на австралийский при каждом новом видео, когда я выбирал "Оригинальный" акцент. Опция "Voice Director" не работает, если у вас американский акцент. По всей видимости, можно быть в восторге только если вы американец. 3) Ужасные функции редактирования. Функция предварительного просмотра показывает совершенно другие вещи, чем итоговое видео. Фоны уменьшаются, обрезка видео не работает, а аватары AI теряют свои фоны. Предварительный просмотр голоса обрывается за несколько секунд до конца каждой сцены. Добавление более одного паузы по 0,5 секунды полностью вылетает из строя. 4) Плохая поддержка. В первый раз я связался с ними, потому что мои кредиты закончились (очень легко потратить их, когда каждое сгенерированное видео выглядит совершенно по-другому, чем предварительный просмотр). Они ответили примерно через два часа, показали, как менять генерации аватаров, но не извинились и не вернули деньги. В последний раз мне сказали, что функции обрезки видео нет (хотя она явно есть), и я должен редактировать свои материалы в Clipchamp, и что мне придется смириться с тем, что видео выглядят иначе, чем предварительный просмотр. (Они практически непригодны для использования.)Кратко: избегайте эту компанию как чуму.

программное обеспечение с багами, очень неполное. Пытаюсь выжать как можно больше денег из ваших карманов.

Катастрофично. На момент оплаты кажется, что всё ограничено. Но всё, что ты видишь в видео в соцсетях для продвижения, — это очень ограниченные использования. За 25€ в месяц я получаю только 10 минут видео или моего аватара, который движется и говорит одновременно. Я создал 3 видео, и трижды оно было некачественным из-за их многочисленных багов. И вот, у меня больше нет кредитов. Нужно бежать прочь.

Я протестировал почти все AI-инструменты для видео на рынке, но новый Avatar 4 от Heygen — особенный. Синхронизация губ и микроэкспрессии лица честно говоря неотличимы от реальности — это «killer feature», которого я ждал, чтобы предложить своим корпоративным клиентам. Но что действительно выделяет Heygen, так это команда поддержки. Я — продвинутый пользователь с сложным рабочим процессом (создание длинных сегментов подкастов), и во время проекта я столкнулся с техническими ограничениями. Вместо того чтобы просто цитировать политику, команда поддержки (привет руководству) работала со мной, чтобы понять мой срок. Они невероятно отзывчивы и явно заботятся о создателях, использующих их платформу. Если вы сомневаетесь, то кривая обучения стоит того, потому что качество результата — лучшее на рынке прямо сейчас. Настоятельно рекомендую профессионалам. Браво, Heygen! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ (5 звезд)

Это полностью плохой сервис. Не приближайтесь к ним! Мне нужно было получить доступ к моему членству Heygen. У меня были проблемы с моим логином по электронной почте. Heygen хотел, чтобы я подтвердил детали моего членства. Я ответил на все их вопросы для подтверждения членства. Heygen отказался предоставить мне доступ к моему аккаунту. Они списали с моей кредитной карты плату за членство за месяц, и я так и не получил доступа. Они удерживали мои интеллектуальные видеоправа для моего бизнеса. Мне пришлось заблокировать Heygen и мою кредитную карту.

Не полагайтесь на их план неограниченного AI, в нем ничего не включено, вы можете создавать только очень низкокачественные видео. Не хорошо.

Я попробовал бесплатную версию. Хотел сделать 90-секундное видео. Почти мгновенно у меня закончились кредиты, прежде чем я смог что-то протестировать или создать видео (не хорошо). Поэтому я обновил до платной версии. Это стоило 29$ в месяц. Я очень разочарован. Это незавершенный продукт. Хотя итоговое видео было почти приемлемым, добиться этого было очень трудно. Этот продукт багованный. Очевидно, что его не тестировали на реальных людях. Интерфейс ужасен, до такой степени, что практически непригоден для использования. Из-за плохого интерфейса я, вероятно, тратил кредиты, пытаясь что-то сделать. Теперь я вижу, что использовал 95 кредитов из 200, чтобы сделать всего одно 90-секундное видео. Это даст мне всего ДВА видео в месяц. Я ожидал больше 180 секунд за почти 30$ в месяц. Не стоит того.

Я обычно не люблю оставлять плохие отзывы, но я не хочу, чтобы кто-то испытал то, что испытал я, поэтому это просто для того, чтобы помочь другим сделать осознанный выбор. Надеюсь, HeyGen внесет изменения. Я был давним клиентом HeyGen по старой командной подписке. Я обратился в поддержку с просьбой о частичной корректировке только генеративных кредитов. Вместо этого мой весь план был отменен представителем HeyGen без моего разрешения. После этого мне сообщили, что цены увеличились примерно на 60 долларов в месяц, без предварительного уведомления. Хотя HeyGen утверждает, что месячные планы не гарантируют фиксированную цену, этическая деловая практика все же требует уведомлять клиентов о существенных изменениях цен, особенно для долгосрочных пользователей. Этого не произошло. Мне также сказали, что на мой счет добавлено 300 генеративных кредитов, но они так и не появились. Позже мне сообщили, что эти кредиты применимы только к платным планам, делая их недоступными после отмены моего плана. Самое тревожное — представитель HeyGen предложил мне использовать VPN, чтобы попытаться найти старую ценовую политику, что вызывает серьезные этические и соответствующие вопросы. В совокупности этот опыт отражает недостаток прозрачности, согласия и этичного обращения с клиентами. Я перешел на другой сервис и советую другим внимательно изучать практики выставления счетов и управления аккаунтом перед принятием решения.

Я пишу это, чтобы предупредить любой бизнес, рассматривающий план "Unlimited" от HeyGen. Он не является неограниченным. Это услуга с учетом лимитов, замаскированная под неограниченную, поддерживаемая некомпетентной командой поддержки. Ловушка "неограниченного" и повторные блокировки: я оплачиваю план Creator Unlimited, чтобы справляться с проектом большого объема. Только за этот месяц меня заблокировали дважды за простое использование оплаченной мной услуги. Первый случай: я за один день создал большое количество видео и получил ошибку "дневной лимит". Мне пришлось остановить работу и ждать 24 часа для "перекалибровки". Я был терпелив и дождался. Второй случай (сегодня): я снова достиг того же скрытого лимита. Несмотря на то, что я на плане "неограниченно", меня снова заблокировали и сказали ждать еще 24 часа. Хочу ясно сказать, что я использовал только функции с пометкой "неограниченно". Они заблокировали меня просто потому, что я создавал слишком много видео. Стратегия "принудительного обновления": когда я потребовал ручное снятие блокировки, поддержка ответила, что система "перекалибруется" в следующем расчетном цикле (17 января). Это огромный тревожный сигнал. Это фактически держит мои оплаченные функции в заложниках, чтобы принудительно обновить подписку и получить услугу, за которую я уже заплатил в этом месяце. Хищническая поддержка и некомпетентное навязывание дополнительных услуг: опыт поддержки был абсурдным. Вместо решения проблемы блокировки агент прислал мне шаблон ценового предложения для корпоративного плана за 30 000 долларов. Они утверждали, что я чрезмерно использую "AvatarIV" — функцию, которой я даже не пользуюсь. Они диагностируют неправильную проблему и пытаются взимать с меня 30 тысяч долларов за ее "исправление", пока я уже теряю рабочие дни. Итог неудачи: Ложная реклама: "неограниченно" скрывает ежедневные лимиты, о которых они отказываются сообщать. Непрофессиональная поддержка: агенты отправляют повторяющиеся шаблоны и пытаются навязать дополнительные услуги во время кризиса. Потеря производительности: я потерял 2 дня работы из-за этих принудительных 24-часовых ожиданий и ожидаю полного возмещения за потерянное время. Я напрямую обратился к генеральному директору, Joshua Xu. Пока HeyGen не выполнит обещание о "неограниченности" и не прекратит скрытые ежедневные блокировки, я не могу рекомендовать эту платформу для профессионального использования.

Насколько я понимаю, это мошенничество! Как вы можете рекламировать неограниченный Avatar AI и одновременно говорить, что мне нужны дополнительные кредиты для продолжения. Мне пришлось вернуться к ценовому плану, и нигде не указано, что после создания 4 видео потребуется кредит. Более того, каждое 1-минутное видео занимает 20 кредитов. И вам не позволяют редактировать видео — чтобы исправить плохое видео, созданное AI, нужно начать заново, и это еще один кредит. Я просто оспорю платеж и попрошу вернуть деньги!

Я думал, что это моя вина, поэтому профессионал создал видео и аудиофайл и загрузил их. Аватар появился с неподвижным лицом и голосом, а мои сообщения на английском, испанском и японском (что?). Когда я попытался улучшить неподвижное лицо, я получил странное изображение меня и предложение перезаписать его, а также использовать мои опции "повтор" за месяц. Они сказали, что это не списание, а просто ограничение по времени. Но, конечно, я заплатил, и мне нужно будет платить в следующем месяце (что?). Когда я попытался улучшить голос, звука не было. Они посоветовали использовать инкогнито в Chrome, чтобы исправить это. Правильно. Нет. Ничего не произошло.

Эти мошенники практически невозможно отменить подписку, и они не возвращают деньги

Прежде всего, команда поддержки отличная и всегда вежливая, но есть много проблем, и управление кредитами не прозрачно. Я приобрёл годовой план после нескольких месяцев использования сервиса и в итоге получил меньше кредитов, чем ожидал, потому что система изменилась: раньше было возможно создавать 20 AI-клипов в месяц для неограниченной анимации отдельно. Теперь всё объединено в один пакет на 200 кредитов, но создание односторонней анимации длительностью в минуту с Avatar 4 — лучшим способом создавать видео — требует 20 кредитов, что слишком мало, особенно учитывая, что, как случалось со мной несколько раз, анимации часто содержат ошибки. В трёх случаях анимация синхронизировала речь, но анимировала дизайн на свитшоте вместо аватара, что никогда раньше не происходило, несмотря на то, что я делал ту же анимацию несколько раз. Кроме того, хотя анимация аватара в большинстве случаев отличная, она часто вызывает неприятные эффекты, такие как неловкие паузы, из-за чего кредиты расходуются без получения точного результата. Я сообщил об этих проблемах, и в ноябре мне дали около 200 дополнительных кредитов, но мне не сообщили, что они истекут в январе, и без уведомления я их не использовал. Более того, сегодня я целый день сталкиваюсь с сетевыми ошибками, из-за чего потерял 2 часа на изменение, которое должно было занять 10 минут. После экспорта звук был с эхом и другими неприятными эффектами. Жаль, потому что сервис был очень перспективным, но работать так невозможно. Моя годовая подписка истекает в сентябре, и если ситуация не улучшится, я не планирую её продлевать. Однако я готов пересмотреть этот отзыв в будущем, но на данный момент опыт неудовлетворительный.

Эта платформа эксплуатирует других; она — паразит, который истощает усилия создателей и зарабатывает на них деньги. Я рекомендую вам тщательно подумать, прежде чем использовать её функции. Эта платформа нарушает контракты и незаконно эксплуатирует мой труд. Heygen, сегодня я здесь, чтобы сказать об этом. Я хочу спросить, почему вы не являетесь разработчиком Motion AI images, AI videos — создания новых образов, обучения моделей человека, обновлений? Почему вы продаёте кредиты за каждое использование по такой высокой цене? На этой платформе нет метрик для справедливого признания усилий. Когда вы работаете здесь, даже если создаёте новую функцию, никто не заплатит вам и не признает ваше время. Это сценарий эксплуатации дней; результаты вашего творчества — вещи, которые вам никогда не понравятся, потому что если ваше творение слишком ново, его коммерциализируют и даже модифицируют, меняя политики. Иногда вы сами попадаете под политики, которые они меняют, и у них нет стандартов, инструментов или систем признания для оценки вклада других. Они обращаются с пользователями как с подопытными кроликами, а деньги пользователей используют для поддержки своей команды, в то время как творческий ум пользователей прокладывает путь к будущим прорывам. В прошлом они использовали мой образ, который набрал почти 800 000 просмотров на TikTok. Они подошли ко мне и спросили, как я это сделала, а затем заявили, что у них есть инструменты, помогающие людям появляться перед камерой без необходимости, говоря, что они ведут других в новую эпоху — так бредово, так смешно — или скопировали мою работу, но не умеют её использовать, 😂 Я — Kim Hanh, цифровой создатель.

Очень вводящие в заблуждение цены и функциональность. Как только вы создаёте своего клона-аватара, вы не можете его переделать, поэтому убедитесь, что сделали всё идеально с первого раза, иначе вы зря потратили 30 долларов. Им нужно быть более честными и не взимать плату за каждую мелочь после начала использования. Запутанный интерфейс. Не стоит того. Идите в другое место или просто снимите видео сами и избавьтесь от головной боли. Я даже не могу связаться с ними для возврата денег. Я купил это 30 минут назад за этот ужасный продукт.

Я пользуюсь планом Creator, который рекламируется как неограниченное создание видео. На практике это не так. После создания чуть более 100 коротких видео, большинство из которых длится всего 15–20 секунд, HeyGen внезапно ограничил мой аккаунт. Теперь каждое новое видео обрабатывается в стандартном режиме, что может занять несколько часов или до 36 часов. Это полностью разрушает мой рабочий процесс. Я использую HeyGen для новостных коротких видео, где важна скорость. Ожидание полного дня для обработки 15-секундного клипа делает инструмент непригодным для его основной цели. Если должны быть ограничения, они должны быть ясно указаны и основаны на общей длине видео или использовании вычислительных ресурсов, а не на произвольном количестве видео. Назвать этот план “неограниченным”, скрыто вводя ограничения, — по меньшей мере, вводит в заблуждение. Чтобы усложнить ситуацию, единственный способ снова получить быструю обработку — заплатить дополнительно. Так что “неограниченно” на самом деле означает: Неограниченно, пока вы не начнете использовать его. Затем — ограничение, если не обновите или не купите дополнения. Это похоже на обман. Если вам важна быстрая обработка или вы создаёте короткий контент в большом объёме, будьте готовы к тому, что план Creator значительно замедлит вас, как только вы достигнете их внутренних лимитов. HeyGen должен быть прозрачным относительно: Что означает “неограниченно”, Где реальные ограничения, Почему короткие видео обрабатываются так же, как и длинные. Пока этого не произойдет, я не могу рекомендовать этот сервис создателям, которым нужна скорость и стабильность.

Похоже на мошенничество, я оплатил годовой план, а у меня не было достаточно кредитов, чтобы сделать хотя бы одно видео.

Пустая трата времени и денег. Честно говоря, я дважды пытался дать этому шанс, но оно было очень неудобным в использовании. Не делает то, что обещает. Я мог бы потратить время на создание с помощью инструмента, который работает, вместо того чтобы тратить время на разбор этого. Я возьму на себя ответственность за это, но этот инструмент совершенно не стоит своих денег.

Я являюсь клиентом уже несколько месяцев, и у меня всё больше неразрешённых ошибок, а самое худшее — это техническая поддержка, которая много говорит, но тратит ваше время. Так как это не работает, вы очень быстро расходуете свой кредит, пытаясь, снова и снова, и в итоге у вас остается без кредита. Думаю, это мошенничество. Надеюсь, они скоро исчезнут, чтобы оставить место тем, кто хочет работать. Какая позор!

AI Dub Service — Честно говоря, информация о ценах очень запутанная и вводит в заблуждение. На сайте HeyGen ни один из планов явно не указывает, что перевод ограничен по минутам. Нет видимой информации о том, сколько минут вы действительно получаете. На самом деле подписка за 30 долларов включает только 120 минут перевода, и после их использования вам приходится покупать дополнительные кредиты. Я узнал об этом только после поиска в центре помощи, где говорится: «Все платные планы включают 120 минут перевода». Такое ограничение должно быть явно указано на странице с ценами. Хорошо, что я еще не купил подписку.

Я оформил подписку Creator/Creator для HeyGen за 29 долларов в месяц, которая рекламируется как неограниченная. В моих видео использовались дополнительные текстовые наложения, чтобы подчеркнуть сказанное — сначала это работало без проблем. В один день это перестало работать. Объяснение: кредиты закончились. За 15 долларов мне предложили 300 кредитов, что я воспринял как разовую покупку. На практике этих кредитов хватило менее чем на две недели. При подсчете выходит: за каждое видео, по всей видимости, дополнительно списывается около 1 доллара только за текстовые наложения — при подписке, которая рекламируется как неограниченная. По моему мнению, это совершенно несоразмерно. Еще более проблематично: эти 300 кредитов не были разовой покупкой, а автоматически активировались как ежемесячная подписка. Покупка кредитов по необходимости в HeyGen невозможна. Это ни ясно, ни прозрачно не было объяснено. Вся система ценообразования и выставления счетов максимально непрозрачна: В аккаунте не видно, на что именно расходуются кредиты. На списании не видно, что конкретно было куплено. Нет четкой разбивки по функциям или видео. Так как кредиты закончились через две недели, фактически я заплатил бы 59 долларов в месяц (29 долларов за подписку + 2×15 долларов за кредиты). Это более чем вдвое больше, чем я плачу за подписки на Claude.ai, OpenAI и Grok — при гораздо большей пользе и более ясной ценовой политике. Меня не беспокоит, что дополнительные функции оплачиваются за кредиты. То, что для меня неприемлемо: принудительное оформление покупок кредитов как подписки, недостаточная и непрозрачная коммуникация этого, а также фактическое принуждение пользователей к модели подписки. В конце концов, я не ошибся в расчетах, а почувствовал себя обманутым. С такими бизнес-моделями я не хочу иметь дело.

Полная трата времени и денег. HeyGen — полное разочарование. Программа не работает так, как заявлено, основные функции багуют, а сгенерированные видео часто непригодны к использованию. Нет реальной поддержки клиентов — никого, с кем можно поговорить, ответственности и значимой помощи при сбоях. Они неправильно представляли, что входит в услугу, навязывали ‚неограниченные‘ функции, которые позже превращались в дополнительные платные услуги, и тратили кредиты на сбои, вызванные их собственной системой. Возвратов нет, ответственность за проблемы не признается, только оправдания. Это похоже на классическую ловушку: низкая цена для привлечения, а затем агрессивное ценообразование за все полезное — при этом сама платформа остается ненадежной. Мой совет: забудьте и двигайтесь дальше. Появятся лучшие инструменты, и когда на рынок выйдут серьезные конкуренты, такие платформы, как эта, не выживут.

Самая худшая компания!!! Потерял весь аккаунт! Всё моё рабочее пространство исчезло! Я был с ними 2 месяца. Я сказал, что это пустая трата времени, чтобы они вернули деньги за 2 месяца, «ИХ ПОЛИТИКА» — возвращать только за один месяц😂 Что за чушь! Держитесь подальше! Это пустая трата времени! Это была бы хорошая программа, ЕСЛИ БЫ она действительно работала, но ошибок слишком много!! Сэкономьте деньги и идите в другое место!!!

ЧЕРТЬ — МУСОРЩИКИ. Я оплатил неограниченный план, не могу даже создать одно видео; они требуют купить больше кредитов. Я использую их шаблоны. КУСОК МУСОРА — ДЕРЖИТЕСЬ ДАЛЬШЕ. НУЖЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Хорошая идея, ужасная реализация. Не заслуживают ни одной звезды.

Я сейчас жду возврата денег. Продукт частично работает, но их поддержка бесполезна, если у вас возникнут проблемы. Их функция Cloned AI Avatar не работает как обещано, и вся поддержка сводится к тому, что они постоянно повторяют одни и те же шаги по устранению неполадок. Также я предостерегу тех, кто собирается платить, что хотя страница цен не указывает лимиты на создание при платном аккаунте, они есть!

Для меня HeyGen — полная трата времени и денег. Мой аккаунт фактически был недоступен уже несколько месяцев. Оформление заказа из Индии не работает ни с какой картой. Нет ясного уведомления. Нет предупреждения. Нет официального объяснения. Просто бесконечные ошибки и молчание. Это похоже на тихое блокирование после оплаты продукта. Что еще хуже, моя активная подписка ранее была отменена самим HeyGen, и они назвали это ошибкой. С тех пор я не могу купить новый месячный план вообще. Я писал в поддержку, но безрезультатно. Если вы работаете в регионе, платежи должны работать. Если нет — скажите это ясно, вместо того чтобы тратить время и деньги пользователей на догадки. Качество продукта тоже не оправдывает этого хаоса. Конкуренты, такие как Dreamina, просто лучше. Синхронизация губ более реалистична. Движения тела выглядят естественно. Рендеринг быстрее. Общий опыт более плавный и надежный. С HeyGen я застрял на ошибках при оформлении заказа вместо создания чего-либо. Это кажется непрофессиональным и небрежным по отношению к международным пользователям, особенно к пользователям из Индии. Платформа с оплатой за ИИ, которая не может обрабатывать подписки или честно общаться, — ненадежна. Пока HeyGen не исправит платежи, поддержку и прозрачность, я настоятельно рекомендую держаться подальше.

платил почти 500 долларов, всё было хорошо, но через 4 месяца мне начали взимать плату за всё, и они делают только дешевые видео и плохого качества, а также используют изображения других брендов. Это мошенничество.

Я потерял доступ к своему Gmail, так как Google деактивировал мой аккаунт. Я обратился в HeyGen с этой ситуацией, ожидал, что решить это будет легко. Однако мне сказали, что если у меня нет доступа к моему аккаунту HeyGen, они ничего не смогут сделать, даже несмотря на то, что у меня есть платное профессиональное членство, они сказали, что ничего не смогут сделать. Очень, очень непрофессиональное поведение. Так что запомните: как только вы потеряете доступ к своему Gmail или любой другой почте, вы потеряете и свой аккаунт HeyGen со всем содержимым внутри.

Я являюсь платным пользователем HeyGen уже некоторое время, создаю пользовательские аватары и переводные образовательные видео для нескольких проектов. На данный момент я буквально готовлюсь к тому, что что-то сломается каждый раз, когда я захожу. Если не одна ошибка, то другая. Гарантированно.Последний случай: возникла ошибка, я связался с поддержкой. Они попросили видео, но функция поддержки не позволяет загрузить видео более 100 МБ. Второй агент: «Поделитесь скриншотом вместо этого». Неполезно, потому что фото явно не показывает проблему. Затем мне сказали попробовать в режиме инкогнито и воссоздать сцену с нуля, чтобы изолировать проблему. Я ответил, что не могу этого сделать. Тогда вмешался третий агент — классическая горячая картошка — с новым набором случайных вопросов и предложений. В конце концов я сказал: Пожалуйста, перестаньте менять представителей и давать противоречивые инструкции. В конце они попросили ссылку для обмена файлами. Я отправил ссылку на Google Drive, установленную на «любой, у кого есть ссылка, может просматривать» + скриншот в подтверждение. Их ответ? «Все еще недоступно». Чтобы избежать очередного круга отсылок, я просто загрузил через WeTransfer. Только тогда они сказали: «Хорошо, мы передадим это на эскалацию».Это бесконечная игра, которую я постоянно испытываю: настоящая помощь приходит только после часов (иногда дней) сопротивления за scripted nonsense, сменяющихся агентов и случайных команд «Саймон говорит». Одна проблема заняла более недели только из-за этого цирка туда-сюда, потраченного времени, потраченных кредитов.Я чувствовал себя запертым, потому что создал здесь своего пользовательского аватара и не хотел терять преемственность. Но сейчас? Я мысленно добавляю к каждому проекту еще одну неделю только из-за неизбежных проблем с устранением. Хватит.Если вы думаете использовать это или перейти на Business, Executive или Enterprise, пожалуйста, не делайте этого. Вы, скорее всего, застрянете с теми же головными болями.У HeyGen есть яркие моменты гениальности, когда он действительно работает (редко), но постоянные сбои и этот утомительный, горячий картофель поддержки полностью меня измотали. Я больше не могу. Воссоздаю своего аватара на конкурирующей платформе и больше не оглядываюсь назад.

Я использовал Heygen целый год и использовал его интенсивно (120 минут в неделю). Я не использовал более продвинутых аватаров, потому что считал движение избыточным. Анимированные фотографии, которые он создавал, были для меня достаточны. Но с 1 декабря они изменили свою политику генерации без предупреждения о последствиях. Они изменили архитектуру рендеринга, чтобы сделать приоритетными модели "Avatar 3.0" и "Instant Avatar", которые используют кредиты. Для пользователей планов Pro, использующих простое синхронизирование губ (Talking Photo или базовые модели), платформа снизила мощность обработки естественных движений, чтобы стимулировать обновление. Но вы не можете подписаться на более продвинутые планы без подписки как команда, то есть для двух человек, даже если работаете один. Это удваивает стоимость. Это абсурд. Мне придется подумать о переходе на другую платформу из-за этого изменения, которое снизило качество продукции, которая мне нравилась, но теперь стала жалкой (с головами, нервно движущимися или очень статичными).

Этот сайт был королем после своей переусложненной страницы, которая сбивала с толку, ничего не ломалось, вы были лучшими. Не могу терпеть, что трачу время, пытаясь всё заново. Переплаченная ерунда! Я не был здесь 3 месяца из-за вашего ГАРБАЖА с переусложненной страницей. OpenAI намного лучше. Закройте его, вы сломаны.

⚖️ Юридическая аргументация для Жалобы/Иск. Ваша аргументация может основываться в основном на предложении (что было обещано) и на неисправности в предоставлении услуги (что было выполнено/заблокировано). 1. Право на ясную и прозрачную информацию (ст. 6, III и ст. 31 CDC) Тезис: Услуга не была предоставлена с требуемой законом прозрачностью. • Основной момент: Поставщик должен ясно и точно информировать обо всех условиях услуги, включая ограничения использования, срок действия и необходимость дополнительных кредитов до того, как потребитель произведет оплату. • Аргумент: Если компания явно не указала, что оплата R150,00 даст право только на *ровно* три или четыре аватара/видео, и что дополнительное использование потребует еще R150,00, произошла ошибка в информировании. Вас ввели в заблуждение, заставив поверить, что оплаченная сумма обеспечит разумный доступ или что ограничения будут менее строгими. 2. Обманная или злоупотребляющая реклама (ст. 37 CDC) Тезис: Начальное предложение могло быть обманным, если оно создало ожидание большего использования, чем реально разрешено. • Основной момент: Реклама должна быть правдивой. Если маркетинг или условия покупки заставили вас поверить, что R150,00 — это цена за доступ к услуге, а не за очень ограниченное количество продуктов (3-4 видео), реклама вызывает сомнения. • Аргумент: Внезапная блокировка услуги, ссылаясь на необходимость дополнительной оплаты после минимального использования (только 3 или 4 видео), нарушает законное ожидание потребителя при заключении договора. Это представляет собой одностороннее изменение условий услуги или, по крайней мере, несоответствие между предложенным и предоставленным. 3. Недостатки или неисправности в предоставлении услуги (ст. 20 CDC) Тезис: Блокировка услуги, мешающая вам использовать оплаченные услуги, является недостатком в предоставлении услуги. • Основной момент: Услуга, которую вы приобрели (возможность создавать видео), стала непригодной или неадекватной для своей цели, так как была заблокирована. • Аргумент: Вы заплатили R$150,00 за продукт/услугу, которая фактически перестала быть пригодной в очень короткое время, вынуждая к новой покупке. В соответствии со ст. 20 CDC, потребитель может требовать, по своему выбору: • I. Повторное выполнение услуги (разблокировка доступа/обещанных кредитов); • II. Немедленное возврат уплаченной суммы (ваш возврат R$150,00); • III. Пропорциональную скидку от цены.

Я очень разочарован этой компанией. Их продукт работает нормально, есть некоторые баги и сбои, но моя жалоба больше связана с тем, что они предлагают в своих планах и что реально предоставляют. Планы создают впечатление, что вы получите неограниченный перевод, но когда начинаешь работать, выясняется, что всего две часа. Я внимательно посмотрел на сайте, даже позвонил в техническую поддержку Apple, где согласились, что это выглядит как немного обманный маркетинг.

Я купил годовую подписку на HeyGen за 289 долларов в ноябре, ожидая использовать сервис весь год. Вместо этого я смог воспользоваться им всего один месяц, после чего в декабре мне предъявили неожиданные требования заплатить ещё сотни долларов. Ничего в процессе оформления заказа не указывало, что оплаченная мной подписка не покроет полный год использования. Теперь они требуют дополнительных денег, чтобы оставить сервис активным — и исходя из этого опыта, я могу только предположить, что позже в этом месяце или в следующем они потребуют ещё больше. Это кажется вводящим в заблуждение в лучшем случае и хищническим в худшем. Будьте осторожны — этому компании нельзя доверять. Я сожалею о покупке и надеюсь, что другие избегут такой же ошибки. 15.12.2025 я получил ответ от HeyGen, в котором говорилось, что если я отвечу, они постараются помочь мне. К сожалению, ответить было невозможно, кроме как отредактировать мой первоначальный отзыв, что заставляет думать, что их ответ предназначен скорее для формирования общественного мнения, чем для настоящей поддержки клиентов. Отсутствие прямого общения вызывает разочарование и объясняет, почему у компании рейтинг 2,5 звезды. Мой опыт с HeyGen Автор: Jack Morelock. Я довольно новичок в области ИИ, и я зарегистрировался в HeyGen после отклика на одну из их онлайн-реклам. Предложение было годовой подпиской на их сервис преобразования фото в видео за 289 долларов. Как было представлено предложение, казалось, что я смогу свободно создавать видео в течение всего года. Однако, после создания всего шести или семи видео — менее чем за месяц после начала подписки — мне сообщили, что я уже исчерпал все свои кредиты. Чтобы продолжить создание видео, мне сказали, что нужно купить дополнительные кредиты за ещё 300 долларов. С тех пор я работал с другими компаниями в области ИИ, которые предоставляют гораздо более ясные объяснения, как работают кредиты, насколько их хватает и чего ожидать пользователям. Благодаря такой прозрачности я теперь лучше понимаю систему. Если бы HeyGen с самого начала предоставила такой уровень ясности, я с радостью остался бы их клиентом навсегда. С уважением, Jack Morelock

Они просто незаконно сняли деньги с моей карты, я отменил свой аккаунт у них несколько месяцев назад, но они всё равно украли мои деньги.

Невозможно отписаться. Процесс FAQ не имеет никакого отношения к приложению, такой плохой опыт — Я ХОЧУ ОТПИСАТЬСЯ.

Жаль, что хорошая идея портит такая плохая реализация. Его ценовая система ужасно запутанная и абсурдная. Плохие планы, плохо объяснены, мало гибкости... С другой стороны, его обслуживание клиентов полностью катастрофическое. Ни его собственные продавцы не смогли объяснить мне их планы, говорили неправду, а при повторных вопросах говорили, что ошиблись... Всё объяснили неправильно, не имели представления. Надеюсь, они смогут улучшиться, потому что продукт этого заслуживает.

Этот сайт — мошенничество! Если вы обновите свой план, вы получите 120 минут перевода видео и т. д. Но каждый второй раз происходит ошибка, и ваши минуты все равно списываются. В итоге я заплатил за 180 минут (поскольку покупал дополнительно), но смог перевести только 60 минут, то есть треть. Поддержка вообще не помогает...

После покупки неограниченного плана с AI-озвучиванием они ввели строгие лимиты. Я знаю, что неограниченные планы с AI — очень редкий вариант (и я знаю почему), но если я заплатил за неограниченный план, а его внезапно изменили, и это влияет не только на новых клиентов, это явно антиконкурентные действия

Мой опыт работы с платформой был довольно разочаровывающим. Я использовал сервис в основном для перевода видео на Portuguese (Brazil), но этот язык просто исчез из интерфейса — остался только Portuguese (Portugal). Я два дня отправлял все, что просил поддержка: скриншоты, тесты в разных браузерах, на другом аккаунте, на телефоне и ноутбуке. Во всех случаях проблема оставалась такой же. Несмотря на множество доказательств, поддержка не признала ошибку. Напротив: они даже предложили мне «перейти на более крупный план», чтобы проверить снова, как будто ошибка происходит только из-за отсутствия подписки — что не имеет смысла, поскольку язык исчез из интерфейса на всех устройствах и аккаунтах. После этого опыта мне стало ясно, что мои данные игнорируют, несмотря на то, что проблема напрямую связана с функцией перевода. Мне очень нравилась платформа, я собирался оформить годовой план, но с таким уровнем поддержки я решил не продолжать. Такая хорошая платформа заслуживает лучшего обслуживания.

Плохое обслуживание клиентов, буквально ноль. Ваши кредиты сбрасываются каждый платежный цикл, хотя вы за них платили. Они не позволяют вам оставить то, за что вы заплатили. Это мусорный сервис, и я предпочел бы пользоваться компанией, которая понимает, что без потребителя она не может функционировать. Надеюсь, система получит цифровую помощь и исчезнет

Я уже несколько недель борюсь с множественными техническими проблемами в их видео-студии, это стоит мне времени и денег (кредитов) каждый раз, когда я пытаюсь что-то исправить (мне приходится регенерировать видео). Я бьюсь головой об стену с поддержкой Heygen. Бесполезно. Выберите другую платформу.

Я оплатил подписку создателя для создания курса. Но обнаружил, что HeyGen позволяет только 30-минутные видео (на самом деле около 25 минут, чтобы учесть буферы рендеринга), поэтому мне пришлось разбить мои модули курса продолжительностью 1 час на три видео и было рекомендовано использовать другой инструмент для их склеивания. Только подписка Enterprise за £15 000 позволяет создавать видео длительностью 1 час. Там нет коррекции взгляда, для которой пришлось использовать другой видеопродукт. Подписка Creator, за которую я заплатил, обещает 'неограниченное создание видео', но на практике HeyGen позволяет генерировать только одно 30-минутное видео каждые 24 часа, потому что боится злоупотреблений системой! Никто так работать не может. Я маркетолог, поэтому, конечно, я буду мощным пользователем. Продукт не подходит для целей, а план неправомерно представлен и продан как 'неограниченное создание видео'. У них централизованный контроль, чтобы убедиться, что вы не делаете неограниченное создание видео! Переводы на другие языки работают только с слайдами. Аудио остается на английском. Длина видео может превышать 30 минут при переводе на другие языки, и оно не будет генерироваться. Появится сообщение об ошибке, но оно не скажет, в чем проблема. Все подписки, кроме Enterprise, позволяют создавать видео только до 30 минут (на самом деле 25 минут). Пока я работал над видео, HeyGen изменил редактор, и я потерял несколько недель работы, не смог открыть проект, пришлось начать заново, о чем служба поддержки не предупредила. Я был очень зол. Работая над одним и тем же видео несколько раз в день из-за багов и отсутствия полезной поддержки, HeyGen исчез мой фон. Поэтому мне пришлось использовать другой фон, что нарушает мой бренд для маркетингового курса. Каждый день появляются баги и препятствия, и невозможно создать полезное видео в нужном формате, с голосом, похожим на мой (на это ушло много попыток, чтобы голос моего цифрового двойника звучал как я), и нужной длины. Платформа очень медленная и работает только в режиме инкогнито Chrome. Она использует много ресурсов ЦП и памяти компьютера. Представьте себе интернет по модему 1990-х — именно такой скорости и пользовательского опыта. Одна команда на рендеринг сцены или создание видео может занять часы. Вы не можете использовать компьютер для других задач, чтобы не нарушить процесс создания видео. Инструмент очень неудобен для пользователя, с плохим UX, множеством багов и ежедневными чатами поддержки. Пожалуйста, оформляйте только месячную подписку, чтобы протестировать платную версию платформы. Не покупайте годовую заранее, пока не протестируете. Иначе можете потратить деньги, которые не сможете вернуть. HeyGen нарушает Закон о продаже товаров и услуг Великобритании, вводя в заблуждение и неправомерно продавая продукты, а также сталкиваясь с огромными проблемами контроля качества. Я сообщил им об этом.

Очень хорошее приложение, (5 звезд) Но невозможно отменить подписку на сайте (0 звезд). Единственный способ — создать заявку. Они очень быстро отменяют, хотя. Средний рейтинг 2,5 звезды, не 3.

Предложения непонятны и странно классифицированы. Видео-аватар вовсе не является личным изображением — ужасно плохо. Фото-аватары действительно лучше, в зависимости от настроения ИИ-структуры... уже были полностью другие лица. Генерация видео вообще невозможна, промпты иногда вообще не реализуются. Например, «черный костюм, белая рубашка без галстука» — эта ИИ не справляется. Могу привести много других примеров. Голос тоже катастрофа, робота не убрать. Поддержка клиентов вообще не интересуется вашими вопросами и проблемами, не отвечает. Не связывайтесь с Heygen, он бесполезен. Хотел отменить подписку, но, к сожалению, невозможно, так что 249 евро годовой платы ушли...

Мой опыт с HeyGen был ужасным. Платформа не дает реального способа изменить способ оплаты или правильно отменить подписку, и как только вы приостанавливаете план, вы фактически застряли. Я отправил им подробное письмо в службу поддержки, и вместо помощи они закрыли заявку, не дав мне никакого ответа. Вскоре после этого они списали деньги с моей карты, хотя я пытался удалить способ оплаты — что система не позволяет. Как только я пополняю счет, они мгновенно списывают плату снова. На данный момент у меня нет возможности удалить карту и остановить списания, поэтому я свяжусь с агентством по защите прав потребителей и подам официальный жалобу. Такой уровень обслуживания клиентов и управление платежами недопустимы.

Полная мошенничество, я плачу ежемесячно, и мне говорят, что я могу делать неограниченное количество видео, а после создания нескольких видео они требуют заплатить за баланс, это не безлимитно, ложная реклама, не покупайте здесь.