HeyGen

Обновление 23.01.2026: После месяцев борьбы с этой проблемой, публичный ответ HeyGen просто возвращает меня в ту же самую стандартную поддержку, которая уже не справилась. Проблема — регрессия скорости/темпа нативного голоса при использовании статичных изображений (без аватаров, без видео). Этот рабочий процесс раньше работал, а теперь — нет. Несмотря на предоставленные ID голосов, скриншоты и повторные объяснения, поддержка продолжает давать заученные ответы, ошибочно классифицируя проблему как связанную с аватаром или видео, и требует больше скриншотов вместо признания регресса. Сегодня я получил еще одно сообщение с тем же шаблоном, подтверждающее, что реальной ответственности или пути решения нет. Исходя из моего опыта и подобных отзывов ниже, кажется, что поддержка неспособна или не хочет решать такие проблемы. На данный момент терпение не окупилось, и я перехожу к компании, которая сможет правильно поддерживать свой продукт.____________________________________________________________Я уже несколько месяцев сталкиваюсь с повторяющимися техническими проблемами на этой платформе, и опыт с поддержкой клиентов был крайне разочаровывающим. Простые вопросы, которые должны быть легко диагностируемы и исправимы, продолжают возникать, но меня постоянно переводят от одного агента поддержки к другому с одинаковыми заученными ответами. Кажется, никто реально не берет на себя ответственность за проблему. Вместо настоящего устранения неполадок мне дают стандартные инструкции, которые я уже пробовал несколько раз. Нет преемственности, нет эскалации, и нет ясного понимания, что именно вызывает проблему. Что усугубляет ситуацию, так это то, что я проявлял терпение и давал компании все возможности помочь решить проблему должным образом. Несмотря на это, те же самые проблемы продолжают возвращаться, и поддержка, похоже, не готова справиться даже с базовыми техническими сбоями. На этом этапе сервис стал ненадежным для профессионального использования. Я ожидал гораздо большего, особенно учитывая, сколько времени я провел на платформе и сколько вложил. К сожалению, общий опыт оказался разочаровывающим и несколько раз мешал моей работе.

Использую уже 3 месяца, возникла небольшая проблема, я написал сообщение здесь, мне быстро ответили, затем я отправил электронное письмо с данными для проверки, и моя проблема была решена в тот же момент. Действительно, приятно видеть компанию, потому что проблемы, безусловно, возникают, но когда компания быстро реагирует на их решение, она привлекает много клиентов. А я продолжу создавать свои видео с HeyGen, а для тех, кто хочет смотреть хорошие видео и повышать сознание, подписывайтесь на мой канал на YouTube «Элевация Сознания», и давайте вместе сделаем мир лучше, начиная с нас самих. Большое спасибо!

Я слежу за использованием моего пакета кредитов AI Generative после каждого создания видео, потому что заметил постоянные несоответствия. Он обозначен как 20 кредитов за 1 минуту видео, поэтому я отслеживал, как расходуются кредиты, и обнаружил несколько случаев, когда кредиты списывались, несмотря на неудачные генерации или когда ИИ не следовал заданным подсказкам, например "не использовать аватара" — так как движение также потребляет кредиты. В большинстве случаев я просто принимал потерю, но это происходило постоянно в течение последних 2–3 месяцев, поэтому я решил сообщить об этом. Только что одна генерация не удалась, и при этом списали 20 кредитов. Когда я запросил повторную генерацию, списали еще 20 кредитов. Я сообщил о проблеме, и дело передали в их финансовый отдел, что не вселяет особую надежду. У меня есть еще один случай, открытый по технической неисправности — невозможности создать аватар в 4K, он находится в ожидании с 5 декабря. Также я заметил, что интерфейс менялся несколько раз. Это вызывает вопросы о том, почему обновления внедряются в реальном времени без учета немедленного влияния на клиентов и почему интерфейс так часто меняется. Я поддерживаю прогресс и улучшения, но необходимость почти каждую неделю учиться заново работать с новым интерфейсом создает ненужные трудности.

Я даже не знаю, с чего начать, поэтому перечислю все, что помню, что пошло не так. 1) Ужасная ясность относительно того, за что вы фактически платите. Все видео по умолчанию настроены на премиум, генерацию Avatar IV, хотя у вас есть ограниченное количество минут в месяц. Очень непонятно, как переключиться на другую генерацию аватара, поэтому люди используют свои кредиты после всего нескольких видео, даже на платных планах. 2) Ужасные голосовые клоны. Мой голосовой клон менял акцент с британского на австралийский при каждом новом видео, когда я выбирал "Оригинальный" акцент. Опция "Voice Director" не работает, если у вас американский акцент. По всей видимости, можно быть в восторге только если вы американец. 3) Ужасные функции редактирования. Функция предварительного просмотра показывает совершенно другие вещи, чем итоговое видео. Фоны уменьшаются, обрезка видео не работает, а аватары AI теряют свои фоны. Предварительный просмотр голоса обрывается за несколько секунд до конца каждой сцены. Добавление более одного паузы по 0,5 секунды полностью вылетает из строя. 4) Плохая поддержка. В первый раз я связался с ними, потому что мои кредиты закончились (очень легко потратить их, когда каждое сгенерированное видео выглядит совершенно по-другому, чем предварительный просмотр). Они ответили примерно через два часа, показали, как менять генерации аватаров, но не извинились и не вернули деньги. В последний раз мне сказали, что функции обрезки видео нет (хотя она явно есть), и я должен редактировать свои материалы в Clipchamp, и что мне придется смириться с тем, что видео выглядят иначе, чем предварительный просмотр. (Они практически непригодны для использования.)Кратко: избегайте эту компанию как чуму.

программное обеспечение с багами, очень неполное. Пытаюсь выжать как можно больше денег из ваших карманов.