Что входит в ORM-маркетинг?
ORM-маркетинг включает в себя несколько основных инструментов, с помощью которых происходит управление репутацией в интернете.
Работа с негативными отзывами
Даже если компания осуществляет кристально чистую деятельность, выполняя свои обязательства на высшем уровне, находятся недовольные клиенты, оставляющие негативные отзывы на сторонних ресурсах. Это как ложка дегтя в бочке с медом, один негативный отзыв среди десятка позитивных, может отпугнуть потенциального клиента, а компания при этом понесет убытки. Поэтому важно оперативно отслеживать появление подобных отзывов и правильно на них реагировать.
К тому же некоторые конкуренты могут использовать силу влияния отзывов, оставляя несоответствующие действительности, негативные упоминания.
Для отслеживания можно использовать различные скрипты или сервисы, которые находят упоминания о бренде и оповещают ORM-специалистов компании. Либо ручным методом, определив список площадок, на которых могут публиковаться отзывы клиентов, и периодически просматривая их.
Публикация отзывов
Flamp, справочник с отзывами о компаниях
В интернете существует масса авторитетных сайтов, на которых могут размещаться профили компании с отзывами от клиентов.
В список подобных ресурсов входят:
- Сайты-агрегаторы, помогающие посетителям определиться с компанией в разрезе товара или услуги.
- Отзовики – сервисы, как понятно из названия, предназначенные для оставления отзывов о брендах.
- Тематические форумы.
На каждом из этих ресурсов можно публиковать положительные отзывы о работе своей компании, необходимо иметь профиль на всех популярных площадках такого типа. Это крайне действенный метод, если говорить про формирование репутации. Также этот метод хорош в том случае, если компания недавно начала свою деятельность.
Работа с социальными сетями
Работа с социальными сетями
Социальные сети стали одними из наиболее посещаемых сайтов в интернете. Люди там не только проводят досуг, но и находятся в поиске различных товаров и услуг, собирая и обмениваясь информацией о компаниях. Важно не обходить подобные площадки стороной и всегда держать руку на пульсе, отслеживая имиджевую составляющую своего бренда.
Информация о компании может публиковаться:
- На личной странице группы. Здесь задачи ORM-специалиста может взять на себя администратор, но важно корректно реагировать на негатив. Его не стоит бесцеремонно удалять, а лучше ответить и обыграть ситуацию в свою сторону.
- Тематические группы. Здесь можно не только отслеживать то, что пишут пользователи о вас, но и публиковать позитивную информацию самостоятельно.
Крауд-маркетинг
Яндекс.Кью
Еще одно интересное направление ORM-маркетинга.
Крауд-маркетинг включает в себя комплекс инструментов, направленных на создание скрытых рекомендаций в пользу определенного бренда или компании.
ORM-специалисты владеют несколькими аккаунтами в социальных сетях, на тематических форумах и прочих ресурсах, где есть возможность построить диалоги с посетителями. Далее под видом заинтересованных пользователей они отвечают на вопросы с упоминанием нужного бренда и т.д. Но важно понимать, что крауд отличается от остальных приемов ORM-маркетинга тем, что он скрытый, реклама или рекомендации не приводятся «в лоб».
SERM
Пример выдачи
SERM (Search Engine Reputation Management) – если говорить про дословный перевод, то он представляет собой «управление репутацией в поисковых системах». А теперь по порядку.
Условный пользователь в поисках дополнительной информации о компании не идет прямиком на сайты-агрегаторы или отзовики. Первоначально он посещает один из популярных поисковиков, вбивая туда название бренда или компании. Именно в поисковой выдаче чаще всего находят отражение отзывы, в том числе и негативные. SERM позволяет выстроить стратегию управления репутацией таким образом, чтобы найти и вытеснить негативный контент.
На практике это выглядит следующим образом:
- SERM-специалист проводит аудит и находит в топе выдачи негативные упоминания о компании. В этот список могут входить как достоверные отзывы, так и несоответствующие действительности.
- После чего разрабатывается стратегия. Основывается она на том имидже, который компания хочет донести до потенциальных клиентов.
- Определяются площадки, на которых будет публиковаться заготовленная информация.
- Размещение SEO-оптимизированного контента, например, пресс-релизов, отзывов, имиджевых статей и т.д., на авторитетных площадках.
Как понятно из алгоритма работы, деятельность SERM направлена на то, чтобы ТОП поисковой выдачи был заполнен позитивной информацией о бренде.
Для кого необходима услуга ORM-маркетинга?
По сути, данная услуга необходима любому бизнесу. На начальных этапах работы, когда у компании мало клиентов, отсутствуют недоброжелатели (например, в лице конкурентов), можно обойти стороной возможности ORM-маркетинга. Но это может привести к появлению проблем в будущем.
Дело в том, что большинство компаний задумываются об управлении репутацией только в кризисные моменты, когда негативная информация о бренде начинает напрямую влиять на продажи. В таких случаях не всегда получается оперативно исправить ситуацию. Поэтому рекомендуется формировать положительную репутацию постепенно.
Причины, по которым необходимо проводить ORM-маркетинг:
- О компании отсутствуют какие-либо упоминания в интернете. Подобная ситуация может негативно повлиять на продажи наравне с негативными отзывами.
- При вводе целевых запросов в поисковиках выдается один и более негативных отзывов. В идеале, ТОП-выдачи должен быть очищен от подобного.
- Возможность появления негативной информации со стороны недобросовестных конкурентов.
ORM-маркетинг является неотъемлемой частью комплексного продвижения компании. Игнорирование появления негатива в сторону бренда чревато массой проблем, основная из которых – отток клиентов и потеря прибыли.
