Обсудим ваш проект?
Отправить заявку
Интернет-маркетинг,
который даёт результат
Россия: 8 (800) 775-63-20
Отправить заявку

Мониторинг упоминаний компании в СМИ и социальных сетях


Просмотров:
1925
Время на прочтение:
Статья обновлена:
28 Октября 2020
Информация о статье
Просмотров: 1925
Время на прочтение:
Статья обновлена: 28.10.2020
Дарья Иванова, редактор
Анастасия Остроухова, руководитель отдела интернет-маркетинга
Дарья Иванова, редактор
Анастасия Остроухова, руководитель отдела интернет-маркетинга

Управление репутацией компании в интернете – важнейшая часть работы над продвижением бренда. К примеру, оставленный без реакции негативный отзыв, может оказать существенное влияние на лояльность со стороны потребителей. О том, как эффективно осуществлять мониторинг упоминаний бренда на различных сайтах и в социальных сетях, поговорим ниже.

Бесплатные варианты

Мы собрали список бесплатных сервисов для мониторинга упоминания бренда в интернете. Они просты в использовании, идеально подходят для отслеживания активности в отношении небольших компаний. Главный минус бесплатных сервисов заключается в том, что они предоставляют ограниченные возможности для аналитики полученных данных.

Google Alerts

Данный инструмент идет как некое дополнение к поисковику Google (база построена на поисковой выдаче), отслеживает появление информации, касательно заданного пользователем значения (например, названия компании).

Google Alerts имеет ряд базовых настроек:

  • Частота отправки уведомлений на почтовый ящик. Если запрос имеет высокую частотность, то выставлять значение «По мере появления результатов» не совсем корректно – ящик будет завален письмами от сервиса.
  • Источники, где будет отслеживаться материал, например, блоги, новости, интернет в целом, видео, книги, обсуждения. К слову, Google Alerts умеет отслеживать упоминания в социальных сетях.
  • Количество. Определяет будут ли собираться упоминания все подряд или только лучшие результаты, с точки зрения сервиса.

Сервис Google Alerts
Сервис Google Alerts


Примеры упоминаний в Google Alerts
Примеры упоминаний в Google Alerts

В Google Alerts допускается использование регулярных выражений, например, если стоит цель настроить отслеживания упоминания в определенных соцсетях, то можно задать такую конструкцию:

Sea Doo {site:facebook.com OR site:twitter.com OR site:digg.com OR site:vk.com OR site:reddit.com}

И упоминание этой модели будет отслеживать на перечисленных площадках.

Яндекс.Блоги

Аналогичный инструмент, но поиск ведется по базе Яндекса. Для начала поиска упоминаний, вбиваем требуемое значение и выставляем нужный регион.

Яндекс.Блоги
Яндекс.Блоги

Небольшой совет, при поиске упоминаний, используйте различные вариации вашего бренда, например, «Ситилинк», «Магазин Ситилинк» и т.д.

Babkee

Babkee предназначен для отслеживания упоминаний бренда в социальных сетях. Примечательно, что обладая довольно-таки широким функционалом, сервис полностью бесплатен, имеются лишь ограничения по количеству получаемых сообщений с одного объекта (запроса, бренда).

Разработкой инструмента занималась компания Ingate Development, флагманский продукт которой, является сервис Rookee.ru – широко известный в кругах SEO-оптимизаторов.

При учете значимости упоминания, система умеет определять уровень авторитетности автора и охват его аудитории. Это помогает определить риски для репутации бренда от высказывания в социальных сетях. Все полученные данные можно экспортировать для дальнейшей аналитики.

Сервис Babkee
Сервис Babkee

Одним из минусов сервиса является то, что он не умеет отделять негативные отзывы от позитивных.

Ручной поиск в интернете и в соц. сетях

Самый простой способ поиска упоминаний – вручную промониторить выдачу поисковых систем и социальных сетей по наиболее часто употребляемым запросам, касающихся вашего бренда.

Для поиска в Яндексе, достаточно вбить запрос, установить регион и период, за который требуется получить информацию.

Ручной поиск в Яндексе
Ручной поиск в Яндексе

В Google ситуация аналогичная – заходим в «Расширенный поиск», устанавливаем дату обновления (настройка, которая определяет, когда была создана или обновлена страница, на которой было упоминание).

Ручной поиск в Google
Ручной поиск в Google

Социальные сети также имеют расширенный поиск постов по ключевым словам. Там же определяется тип упоминания.

Эти методы поиска просты, бесплатны, но в то же время неудобны при отслеживании тенденций и регулярных проверках – легко пропустить, что-либо важное. Поэтому ручные способы рекомендуется использовать как дополнение к сторонним сервисам.

Платные методы отслеживания упоминаний

Средняя стоимость платных решений составляет от 75$ до 2500$. Как правило, это комплексные инструменты, включающие в себя модули аналитики, с возможностью построения сводных отчетов и графиков.

Brand Analytics

Один из лучших сервисов мониторинга упоминаний на рынке. Предоставляет развернутые данные по всем каналам информационного поля:

  • Социальные сети. Как заявляют разработчики, по прямому договору с «ВКонтакте», площадка может собирать упоминания с этой соц. сети в режиме реального времени.
  • Сервисы карт.
  • Видеохостинги.
  • Агрегаторы отзывов.
  • Форумы и блоги.
  • СМИ (в том числе, газеты, телевидение, журналы).
  • Ecommerce площадки.
  • Изображения, сторис и т.д.

После сбора, данные можно анализировать по широкому спектру метрик и атрибутов. На основе глубинных исследований, гораздо эффективнее получится построить маркетинговую стратегию продвижения бренда, а также качественно отрабатывать негатив со стороны пользователей (или конкурентов, если упоминания «накрученные»).

На сайте сервиса есть данные о тех компаниях, которые пользуются его услугами – там находятся лидеры различных отраслей. Это говорит об эффективности Brand Analytics.

Данный инструмент можно рекомендовать компаниям, которым важно оперативно получать все упоминания о своем бренде. Однако, в виду особенностей тарифных планов, он малопригоден для случаев, когда требуется отслеживать много разных тем (на максимальном тарифе разрешается до 15).

Также, нужно учитывать, что из-за большого массива данных, сбор и формирование упоминаний по теме может занять до суток.

Не стоит доверять автоматической оценке тональности сообщений, в ряде случаев она выставляется неверно.

Цена: от 25 тыс. руб./мес. за стартовый пакет и 590 тыс. руб./мес. за максимальный.

Платный сервис мониторинга Brand Analytics
Платный сервис мониторинга Brand Analytics

YouScan

YouScan также входит в число лидеров среди систем мониторинга упоминаний. Его интерфейс продуман до мелочей, понятен даже тем, кто впервые пользуется сервисом. На панели отображения упоминаний, система «подтягивает» не только сам пост, но и комментарии к нему. Однако, в отличии от постов, комментарии фильтровать по каким-либо атрибутам нельзя.

На любом из тарифных планов, есть возможность получить ретроспективу за год по выбранному запросу. Формирование списка упоминаний происходит с большой скоростью, т.е. сервису потребуется на сбор информации по заданному запросу, например, за месяц, менее часа.

В отличии от Brand Analytics, у YouScan есть небольшая задержка в обновлении базы, другими словами, получить уведомление о новом упоминании получится не ранее, чем через час после его появления. Есть проблемы с индексацией Facebook, некоторые сообщения пропускаются. Также у сервиса наблюдаются значительные проблемы с определением тональности полученных упоминаний.

Цена: от 35 тыс.руб./мес. до 105 тыс. руб./мес. Есть возможность получить персональный расчет, если стандартные тарифные планы не подходят. По каждому тарифу можно запросить демо-доступ.

YouScan
YouScan

IQBuzz

Сервис от российского разработчика, позволяет мониторить социальный сети (в том числе YouTube, Instagram) и форумы. Умеет определять тон сообщения (негативный/позитивный), позволяет настраивать поиск по различным критериям и, конечно же, есть инструментарий для аналитики.

Если говорить о цифрах, то платформа собирает информацию из 10 тыс. источников медиа + социальных сетей (группы и прочее) и более 5 тыс. онлайн-СМИ.

В части аналитики представлены удобные дашборды с графиками, таблицами и т.д., позволяющие определять тренды, долю тех или иных источников упоминаний, некоторые данные пользователей (пол, возраст, география, имя, ник и т.д.).

Цена: стартовый пакет стоит 7 тыс. руб./мес. Корпоративный (с расширенными возможностями разграничения доступа, интеграцией с CRM, работой через API) –54900 руб./мес.

Сервис IQBuzz
Сервис IQBuzz


Тарифы IQBuzz
Тарифы IQBuzz

Крибрум

Крибрум
Крибрум

Крибрум создан для отслеживания мониторинга упоминания бренда или персоны в соц. сетях (мониторинг более 250 млн. аккаунтов), СМИ, комментариев в YouTube, форумах, блогах и т.д. По заявлениям разработчиков умеет автоматически определять эмоциональную окраску высказываний и распределять их по категориям.

При этом аналитикой занимаются высококвалифицированные специалисты. Ими выявляются тенденции, прогнозируются исходы информационных поводов, что помогает оперативно корректировать маркетинговую стратегию компании.

После аналитики, предлагается услуга по применению полученных данных. Специалисты дадут рекомендации по решению возникших проблем, например, по борьбе со вбросами, атаками конкурентов и т.д.

Хочется отметить, что сервис является собственностью компании «Ашманов и партнеры», которая зарекомендовала себя в качестве эксперта в области интернет-маркетинга.

Цена: определяется после заполнения брифа.

Медиалогия

Медиалогия
Медиалогия

Комплекс инструментов по отслеживанию активности в отношении бренда в соц. сетях и онлайн-СМИ. В отличии от предыдущих сервисов, Медиалогия позволяет мониторить упоминания в группах WhatsApp и TikTok.

На базе этого сервиса можно строить подробные отчеты (а также экспортировать их) и дашборды.

Цена: по запросу.

Каждый из перечисленных сервисов мониторинга упоминаний имеет свои преимущества и недостатки, выделить и порекомендовать один вряд ли получится. Если компания крупная и требуется получать максимум информации, то придется применять несколько инструментов, в том числе из списка бесплатных.

Увеличим ваши продажи через интернет!
Разрабатываем и поддерживаем сайты. Приводим на сайт целевой трафик с помощью SEO и рекламы. Увеличиваем конверсию сайтов. Имеем успешные кейсы увеличения продаж интернет-магазинов, медицинских центров, производителей, застройщиков, автоцентров, интернет-сервисов и пр. В команде 33 специалиста.

в топ-10 в SEO глазами клиентов 2014, 2016, 2017

В ТОП-10
«SEO глазами клиентов»

19 место
В топ-100 perfomance-агентств России

9 место в Топ-100 SEO-компаний России

9 место
В топ-100 SEO-
компаний России

1 место
Рейтинг агентств контекстной рекламы Новосибирска

Золотая сотня
Российского Digital

Сертифицированное агентство Яндекс 2020