Управление репутацией компании в интернете – важнейшая часть работы над продвижением бренда. К примеру, оставленный без реакции негативный отзыв, может оказать существенное влияние на лояльность со стороны потребителей. О том, как эффективно осуществлять мониторинг упоминаний бренда на различных сайтах и в социальных сетях, поговорим ниже.
Рейтинг сервисов поиска упоминаний в интернете
| Название сервиса мониторинга упоминаний | Возможности | Рейтинг | Стоимость |
|---|---|---|---|
| 1. Repometr | Сервис по сбору отзывов с различных площадок, работает с картами и крупными маркетплейсами |
|
По запросу |
| 2. Brand Analytics | Для аналитики потока медиа, определения рейтинга бренда |
|
От 30 тыс. руб./мес. |
| 3. Пресс Индекс | Платформа с модулями для СМИ, социальных сетей |
|
По запросу |
| 4. IQbuzz | Есть инструменты, которые подходят для компаний, агентств, маркетологов, бренд-менеджеров. Отчеты составляются в виде таблиц и графиков |
|
От 9480 руб./мес. |
| 5. Крибрум | Система изучает поток текстовых публикаций, изображений, отслеживает действия аккаунтов |
|
По запросу |
| 6. Медиалогия | Используется для поиска упоминаний в интернете, СМИ, социальных сетях, различных медиа |
|
По запросу |
1. Repometr
Repometr помогает управлять репутацией, отзывами и присутствием компании в интернете. Одно из направлений — инструменты для работы с гео-сервисами: добавление торговых точек на карты, мониторинг отзывов с 22 площадок, реклама и аналитика, генерация QR-кодов и SMS-рассылка для клиентов.
Автоматизированная работа с отзывами позволяет оперативно реагировать на негатив, увеличивать количество комментариев о бизнесе. Сервис собирает сводную информацию с комментариями в один виджет.
Система аналитики собирает данные по разным параметрам и представляет информацию в виде понятных графиков. Среди возможностей платформы — исправление данных на картах, динамика посещений, звонков, ответы на отзывы. Отчеты по конверсии и трафику с гео-сервисов в личном кабинете можно просматривать с компьютера или смартфона.
Цены:
- тариф «Прогрессивный» — до 5 филиалов, стоимость предоставляется по запросу;
- тариф «Корпоративный» с персональным менеджером — стоимость рассчитывается индивидуально.
Для решения бизнес-задач, связанных с репутацией и отзывами, Repometr сотрудничает с Irecommend, «Отзовик», GoogleMaps, «Яндекс.Карты», Zoon, 2GIS, TripAdvisor, Flamp, Yell, «Яндекс.Маркет» и другими площадками.
Платформа Repometr
2. Brand Analytics
Один из лучших сервисов мониторинга упоминаний на рынке. Предоставляет развернутые данные по всем каналам информационного поля:
- Социальные сети. Как заявляют разработчики, по прямому договору с «ВКонтакте», площадка может найти упоминания с этой соц. сети в режиме реального времени.
- Сервисы карт.
- Видеохостинги.
- Агрегаторы отзывов.
- Форумы и блоги.
- СМИ (в том числе, газеты, телевидение, журналы).
- Ecommerce площадки.
- Изображения, сторис и т.д.
После сбора, данные можно анализировать по широкому спектру метрик и атрибутов. На основе глубинных исследований, гораздо эффективнее получится построить маркетинговую стратегию продвижения бренда, а также качественно отрабатывать негатив со стороны пользователей (или конкурентов, если упоминания «накрученные»).
На сайте сервиса есть данные о тех компаниях, которые пользуются его услугами – там находятся лидеры различных отраслей. Это говорит об эффективности Brand Analytics.
Данный инструмент можно рекомендовать компаниям, которым важно оперативно получать все упоминания о своем бренде. Однако, в виду особенностей тарифных планов, он малопригоден для случаев, когда требуется отслеживать много разных тем (на максимальном тарифе разрешается до 15).
Также, нужно учитывать, что из-за большого массива данных, сбор и формирование упоминаний по теме может занять до суток.
Не стоит доверять автоматической оценке тональности сообщений, в ряде случаев она выставляется неверно.
Цена: от 30 тыс. руб./мес. за стартовый пакет и 120 тыс. руб./мес. за максимальный.
Платный сервис мониторинга Brand Analytics
3. Пресс Индекс
Пресс Индекс – удобная многофункциональная площадка, которая используется для отслеживания упоминаний в интернете. Предоставляет доступ к инструментам сканирования средств массой информации и социальных сетей. Есть углубленная аналитика, алгоритмы находят все упоминания бренда.
Также все доступные инструменты разделены по ролям. Есть решения для PR, создания клиентского сервиса, SMM, HR. Мониторинг информации осуществляется в современном окне графиков и таблиц. Разработчики постарались, что интерфейс был понятным и простым в использовании. При этом ограничений и лимитов после подписки не будет.
Среди всех доступных средств мониторинга следует отметить инструмент конвертирования данных в распространенные формы. Можно всего в несколько кликов подготовить отчет в Word, Excel или PDF. Сервис оптимизирован под различные устройства, все отлично читается даже с мобильного телефона. Некоторые возможности доступны для использования даже без создания личного аккаунта.
В качестве дополнительных услуг предоставляется аутсорсинг мониторинга и аналитика, медийное исследование. Подходит для случая, когда не хватает времени на рутинные задачи и требуется экспертный взгляд со стороны. Все полученные данные можно интегрировать в текущие проекты.
Тарифы:
- все функции доступны бесплатно в течении пробного периода, достаточно оставить заявку.
Пресс Индекс
4. IQBuzz
Сервис от российского разработчика, позволяет мониторить социальные сети (в том числе YouTube, Instagram*) и форумы. Умеет определять тон сообщения (негативный/позитивный), позволяет настраивать поиск по различным критериям и, конечно же, есть инструментарий для аналитики.
Если говорить о цифрах, то платформа собирает информацию из 10 тыс. источников медиа + социальных сетей (группы и прочее) и более 5 тыс. онлайн-СМИ.
В части аналитики представлены удобные дашборды с графиками, таблицами и т.д., позволяющие определять тренды, долю тех или иных источников упоминаний, некоторые данные пользователей (пол, возраст, география, имя, ник и т.д.).
Цена: стартовый пакет стоит 9480 руб./мес. Корпоративный (с расширенными возможностями разграничения доступа, интеграцией с CRM, работой через API) – 65880 руб./мес.
Сервис IQBuzz
IQBuzz — тарифы
5. Крибрум
Крибрум
Крибрум создан для отслеживания мониторинга упоминания бренда или персоны, и может найти упоминания в соц. сетях (мониторинг более 250 млн. аккаунтов), СМИ, комментариях на YouTube, форумах, блогах и т.д. По заявлениям разработчиков умеет автоматически определять эмоциональную окраску высказываний и распределять их по категориям.
При этом аналитикой занимаются высококвалифицированные специалисты. Ими выявляются тенденции, прогнозируются исходы информационных поводов, что помогает оперативно корректировать маркетинговую стратегию компании.
После аналитики, предлагается услуга по применению полученных данных. Специалисты дадут рекомендации по решению возникших проблем, например, по борьбе со вбросами, атаками конкурентов и т.д.
Хочется отметить, что сервис является собственностью компании «Ашманов и партнеры», которая зарекомендовала себя в качестве эксперта в области интернет-маркетинга.
Цена: определяется после заполнения брифа.
6. Медиалогия
Медиалогия
Комплекс инструментов по отслеживанию активности в отношении бренда в соц. сетях и онлайн-СМИ. В отличии от предыдущих сервисов, Медиалогия позволяет мониторить упоминания в группах WhatsApp и TikTok.
На базе этого сервиса можно строить подробные отчеты (а также экспортировать их) и дашборды.
Цена: по запросу.
Бесплатные варианты
Мы собрали список бесплатных сервисов для мониторинга упоминания бренда в интернете. Они просты в использовании, идеально подходят для отслеживания активности в отношении небольших компаний. Главный минус бесплатных сервисов заключается в том, что они предоставляют ограниченные возможности для аналитики полученных данных.
1. Google Alerts
Данный инструмент идет как некое дополнение к поисковику Google (база построена на поисковой выдаче), отслеживает появление информации, касательно заданного пользователем значения (например, названия компании).
Google Alerts имеет ряд базовых настроек:
- Частота отправки уведомлений на почтовый ящик. Если запрос имеет высокую частотность, то выставлять значение «По мере появления результатов» не совсем корректно – ящик будет завален письмами от сервиса.
- Источники, где будет отслеживаться материал, например, блоги, новости, интернет в целом, видео, книги, обсуждения. К слову, Google Alerts умеет отслеживать упоминания в социальных сетях.
- Количество. Определяет будут ли собираться упоминания все подряд или только лучшие результаты, с точки зрения сервиса.
Сервис Google Alerts
Примеры упоминаний в Google Alerts
В Google Alerts допускается использование регулярных выражений, например, если стоит цель настроить отслеживания упоминания в определенных соцсетях, то можно задать такую конструкцию:
Sea Doo {site:facebook.com OR site:twitter.com OR site:digg.com OR site:vk.com OR site:reddit.com}
И упоминание этой модели будет отслеживать на перечисленных площадках.
2. Яндекс.Блоги
Аналогичный инструмент, но поиск ведется по базе Яндекса. Для начала поиска упоминаний, вбиваем требуемое значение и выставляем нужный регион.
Яндекс.Блоги
Небольшой совет, при поиске упоминаний, используйте различные вариации вашего бренда, например, «Ситилинк», «Магазин Ситилинк» и т.д.
3. Babkee
Babkee предназначен для отслеживания упоминаний бренда в социальных сетях. Примечательно, что обладая довольно-таки широким функционалом, сервис полностью бесплатен, имеются лишь ограничения по количеству получаемых сообщений с одного объекта (запроса, бренда).
Разработкой инструмента занималась компания Ingate Development, флагманский продукт которой, является сервис Rookee.ru – широко известный в кругах SEO-оптимизаторов.
При учете значимости упоминания, система умеет определять уровень авторитетности автора и охват его аудитории. Это помогает определить риски для репутации бренда от высказывания в социальных сетях. Все полученные данные можно экспортировать для дальнейшей аналитики.
Сервис Babkee
Одним из минусов сервиса является то, что он не умеет отделять негативные отзывы от позитивных.
4. Ручной поиск в интернете и в соц. сетях
Самый простой способ поиска упоминаний – вручную промониторить выдачу поисковых систем и социальных сетей по наиболее часто употребляемым запросам, касающихся вашего бренда.
Для поиска в Яндексе, достаточно вбить запрос, установить регион и период, за который требуется получить информацию.
Ручной поиск в Яндексе
В Google ситуация аналогичная – заходим в «Расширенный поиск», устанавливаем дату обновления (настройка, которая определяет, когда была создана или обновлена страница, на которой было упоминание).
Ручной поиск в Google
Социальные сети также имеют расширенный поиск постов по ключевым словам. Там же определяется тип упоминания в СМИ, социальных сетях и других площадках.
Эти методы поиска просты, бесплатны, но в то же время неудобны при отслеживании тенденций и регулярных проверках – легко пропустить, что-либо важное. Поэтому ручные способы рекомендуется использовать как дополнение к сторонним сервисам.
На что обращать внимание при выборе сервиса для мониторинга упоминания компаний
При выборе подходящего сервиса отслеживания упоминаний в интернете нужно обращать внимание на то, какие источники он может анализировать. Если предоставляется тестовый режим нужно проверить, насколько удобно работать с поступающей информацией, проводить аналитику. Также сервис должен оперативно находить новые упоминания и уведомлять об их появлении. Для этого необходимо проверит наличие функции отправки уведомлений от сервиса на привязанный номер или электронную почту.
Рассмотренные сервисы мониторинга упоминаний имеют свои плюсы и минусы. В данной статье мы описали каждый из них, чтобы вы смогли выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса. Если компания крупная и требуется получать максимум информации, то придется применять несколько инструментов, в том числе из списка бесплатных.
Информация по сервисам поиска упоминаний в интернете постоянно обновляется, мы добавляем актуальные данные.
* Meta Platforms Inc. (и принадлежащие ей соц.сети Instagram, Facebook) признана экстремистской организацией, ее деятельность в России запрещена.
А по каким ключам стоит искать упоминания компании?
Светлана, здравствуйте! Первый самый очевидный ключ - это название компании, также стоит поискать по упоминанию слогана, фамилиям публичных лиц компании, названиям самых популярных товаров вашей компании, названиям мероприятий или конкурсов, которые вы возможно, когда-то проводили.
Подскажите еще пожалуйста с какой периодичностью стоит проверять упоминания в соц сетях например?
Добрый день, Таисия. Как правило, достаточно отслеживать упоминания 1-2 раза в неделю.
Добрый день. Подскажите, провожу сейчас мониторинг упоминаний компании, хочу собрать и просмотреть все старые упоминания из livejournal.com, через какой сервис лучше это сделать?
Александр, здравствуйте!