CRM для сервисного центра: ТОП-11
Мы проанализировали около пятидесяти различных CRM и отобрали десять лучших, на наш взгляд, CRM-систем для сервисных центров. Среди отобранных есть и специализированные системы, и универсальные, но с подходящим функционалом (клиентская база, онлайн-запись на ремонт, отчетность, аналитика). Рейтинг основан на анализе функциональных возможностей, отзывах пользователей и репутации платформы.
от 715 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
7 дней
- Все функции доступны уже в пробном периоде.
- Более 50 готовых интеграций с различными сервисами для бизнеса.
- Приложение для iOS и Android позволяет работать через одну учетную запись.
от 22 руб./день
Бесплатный пробный период:
10 дней
- Работает на Android и iOS.
- Повышение лояльности клиентов благодаря SMS-рассылке.
- Бесплатный таск-менеджер для командной работы.
от 1 290 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
14 дней
- Учет клиентов, заявок, расходов в виде таблиц и канбан.
- Поддержка платформ Avito, VK, Instagram* и других.
- Email- и SMS-рассылки по сегментам.
от 80 руб./доп. пользователя
Бесплатный пробный период:
базовый тариф до 3 пользователей
- Менеджер задач, канбан-доски и автоматизации для полного цикла продаж.
- Персональная настройка системы.
- Регистрация по Sber ID.
от 2 090 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
до 5 пользователей
- Гибкие тарифные планы: на месяц, 6 месяцев, год, 2 года.
- Интеграция ИИ-ассистентов в работу.
- Готовые решения.
от 13 руб./день.
Бесплатный пробный период:
нет
- Голосовой AI-помощник.
- Много сервисов на основе звонков.
- Биржа заявок.
от 0 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
30 дней
- Хранение всех данных в одном месте.
- Встроенные средства для общения через IP.
- Автоматизация складских процессов и заказов.
от 600 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
8 дней
- Отслеживание стадий сделок с клиентами.
- Поддержка 40+ сервисов для автоматизации процессов.
- Автоотправка сообщений клиентам и напоминания.
от 1743 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
до 5 ГБ на диске
- Встроенный ИИ-ассистент BitrixGPT.
- Открытый API для 5000+ интеграции.
- Отлично подходит для малых и средних предприятий.
от 771 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
7 дней
- Автоматизация пополнения запасов и учет материалов.
- Система для онлайн-записи клиентов на обслуживание.
- Автоучет скидок и бонусов для клиентов.
от 1080 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
5 дней
- Мобильное приложение для iOS и Android.
- Автоматические оповещения клиентов о статусе заказа.
- Воронка продаж, задачи и напоминания для менеджеров.
1. OkoCRM
Сервис предлагает обширный функционал для ведения сделок, общения с клиентами через разные каналы и управления задачами в одном интерфейсе. Пользователи могут воспользоваться бесплатным пробным периодом с полным доступом к функциям и гибкой тарифной системой с выгодными условиями при длительной оплате.
Функционал
- Сервис автоматически собирает все обращения клиентов из разных каналов в одном едином окне для удобного управления.
- Автоматизирует рутинные задачи: отправку стандартных сообщений и писем, выставление счетов, оформление документов и постановку задач сотрудникам.
- Помогает контролировать и анализировать воронку продаж, а также управлять карточками сделок для повышения конверсии.
- Предоставляет подробную статистику по работе каждого менеджера, включая показатели конверсий и средний чек.
- Интегрируется с телефонией, мессенджерами, социальными сетями, сервисами рассылок и эквайрингом, расширяя возможности коммуникации и автоматизации.
Недостатки
Служба поддержки в отзывах отмечается как недостаточно оперативная и иногда сложнодоступная, что затрудняет решение проблем.
Тарифы
- Бесплатное использование в течение 7 дней.
- 3 месяца — 715 руб./мес. за одного пользователя.
- 12 месяцев — 572 руб./мес. за одного пользователя.
- Enterprise — индивидуальные условия для крупных клиентов (узнать условия можно после заявки).
2. Fillin
Многопользовательская CRM с мобильным приложением для Android, iOS, Windows, MacOS и Linux. Удобное расписание и таск-менеджер для работы в команде. Перед принятием решения можно бесплатно проконсультироваться с бизнес-аналитиком.
Функционал
- Ведение сделок, финансовый учет, список дел и постановка задач для команды — все в одном окне.
- Создание шаблонов документов.
- Настройка рассылки по email и SMS.
- Поддержка фото и сканов важных бумаг.
- Оформление счетов на иностранных языках.
Недостатки
Если превысить лимиты базового пакета (1 проект, 2 кошелька, 2 склада, 1 расписание, 1 компания и 3 сотрудника), абонентская плата повысится.
Тарифы
Консультация — 0 руб.
Базовая настройка — 4 990 руб.:
- Консультация бизнес-аналитика — 1 час
- Настройка Fillin под ваш бизнес
- Обучение — 1 час
Премиальный пакет — 14 990 руб.:
- Консультация бизнес-аналитика — 2 часа
- Настройка Fillin под ваш бизнес
- Обучение — 2 часа
- Интеграция с телефонией (Манго Офис)
- Интеграция с сайтом (Tilda)
- Настройка SMS-оповещений (SMS.RU)
- Написание краткой инструкции
3. Клиентская база
Платформа Кб работает с 2009 года. Она предлагает конструктор CRM- и ERP-систем, который позволяет создать решение для небольших, средних и крупных предприятий. Адаптированная разработка позволит эффективно управлять ключевыми аспектами бизнеса.
Функционал
- Позволяет удобно вести учет клиентов, сотрудников, заявок, остатков и расходов. Представление данных можно настроить в виде календаря, таблиц или досок канбан.
- Интеграции: эквайринг, VK, Avito, Telegram, WhatsApp*, Instagram* и пр.
- Автоматизация маркетинга: автоматические email- и SMS-рассылки, можно настроить для конкретных сегментов целевой аудитории на основе базы.
- Создание документов с возможностью их редактирования и хранения в личном кабинете.
- Встроенный чат помогает сотрудникам обмениваться сообщениями без сторонних мессенджеров.
Недостатки
Некоторые пользователи отмечают, что обучение и адаптация требуют времени.
Тарифы
Предоставляется 14-дневный пробный период.
Платформа предлагает две тарифные линейки для аренды CRM:
- Стандарт — в ней представлено 6 тарифов от 1 290 до 9 990 руб./мес., разница в числе пользователей, объеме памяти, количестве авторассылок и модулей (почтовый модуль, SMS).
- Professional — такие же тарифы, отличаются ценой (от 1 490 до 11 990 руб./мес.) и возможностями. Добавлены канбан-доски, интеграции и телефония.
Можно приобрести коробочное ПО с более гибкими настройками от 13 500 руб./мес.
Внести оплату можно на сайте Clientbase.ru с банковских карт, электронных кошельков и безналичным расчетом.
Перейти на сайт сервиса4. СберCRM
С помощью этой платформы можно автоматизировать весь цикл задач, от размещения до продажи. Встроенные аналитические инструменты основаны на больших данных и AI.
Функционал
- Открытый API — интеграция с 1С и другими сервисами.
- Самостоятельно формирующаяся ссылка для оплаты.
- Бесплатная консультация экспертов.
- Без установки приложений.
- Для пользователей СберБизнеса 10 бесплатных доступов по расширенному тарифу.
Недостатки
Некоторые клиенты жалуются на работу поддержки.
Тарифы
- Бесплатный (до 3 польз.) — 0 руб., хранилище 1 ГБ, история изменений 60 дней.
- Платный (от 10 польз.) — от 80 руб./польз./мес., до 1024 ГБ, полная история изменений.
- Бесплатный (до 10 польз.) — 0 руб., хранилище 1 ГБ, история изменений 60 дней.
5. AСПРО Cloud
Инструмент для упрощения и ускорения таких процессов, как составление отчетов, заключение сделок, обслуживание клиентов. Платформа предлагает корпоративное обучение.
Функционал
- Каталог готовых решений по роду деятельности и по отраслям.
- Автоматизация процессов с помощью ИИ.
- Бесплатная демонстрация.
Недостатки
Сложная настройка — возможно, понадобится помощь специалистов или обучение.
Тарифы
- Бесплатный — 0 руб., до 5 польз., 5 ГБ, задачи/проекты/CRM/чат/база знаний.
- Старт — 2 090 руб./мес., до 5 польз., 15 ГБ, + воронки продаж, Ганта, API, телефония, автоматизация.
- Команда — 5 240 руб./мес., до 10 польз., 75 ГБ, + финучет в проектах, клиентский портал, Agile.
- Бизнес — 9 090 руб./мес., до 15 польз., 300 ГБ, + рабочие процессы, свой домен, экспорт в 1С.
- Корпорация — 17 490 руб./мес., до 100–300 польз., 1000 ГБ, + ограничение по IP, приоритетная поддержка, бизнес-процессы.
6. LPtracker
Система с тонкой настройкой телефонии: ИИ-звонки, автоворонка, захват номеров, обратный звонок и многое другое. Интеграция с «Яндексом», Bitrix24, MAX и другими площадками.
Функционал
- Внедрение голосового помощника.
- Автоматический обзвон потенциальных покупателей и отсеивание нецелевых клиентов.
- Настройка без помощи разработчиков.
- Автоматическая настройка рекламы в интернете.
Недостатки
Нет бесплатного тарифа.
Тарифы
- CRM — 13 ₽/день за польз., только CRM-система.
- CRM + Телефония — от 33 ₽/день за польз., + облачная телефония.
- CRM + Телефония + Автоматизация — от 40 ₽/день за польз., + сбор заявок, сквозная аналитика, Calltracking, захват посетителей, Callback, Smart Телефония, голосовой робот, чат-бот, интеграция с Avito и API.
- Все включено — от 60 ₽/день за польз., все функции выше + Голосовой AI.
7. CRM Простой бизнес
С 2008 года платформа помогает компаниям управлять и оптимизировать бизнес-процессы. Она выделяется своей простотой и функционалом, адаптированным под нужды бизнеса. Среди готовых решений на платформе есть CRM, которая подойдет сервисным центрам.
Функционал
- Вся информация о клиентах и их заявках сохраняется в одном месте.
- Есть встроенные средства для общения через IP-телефонию, SMS и email-рассылки.
- Планировщик и управление задачами. CRM позволяет создавать расписание для сотрудников и следить за выполнением заказов.
- Учет материалов и склад. Сервисные центры могут отслеживать запасы запчастей и материалов, автоматически обновляя данные при поступлении новых заказов.
- Аналитика и отчеты: по заказам, доходам, ROI, эффективности рекламы и т.д.
Недостатки
Этой CRM может не хватать гибкости для адаптации к специфическим бизнес-процессам.
Тарифы
- Пробный — бесплатно 30 дней. Функционал, как на «Профи».
- FREE — бесплатный, включает в себя базовые функции, но ограничен до 5 таблиц и 200 Мб памяти. В нем отсутствуют модули для ведения бухгалтерии и управления складом.
- Профи за 2 990 руб./мес.: 25 таблиц, email-рассылки, 10 тыс. Мб.
- VIP за 4 990 руб./мес.: 100 тыс. Мб, 50 таблиц, расширенные рассылки.
- Коробочная версия за 34 990 руб. предлагает полную лицензию для установки на сервер, обеспечивая доступ ко всем функциям системы без ограничений.
Способы оплаты: карта, эл. кошелек, банкинг, через салоны сотовой связи, со счета мобильного, безналичным расчетом.
Перейти на сайт сервиса8. Envybox
EnvyCRM, запущенная в 2015 году, предоставляет гибкие решения для сферы услуг. Автоматизирует процессы продаж, улучшает контроль над сделками и помогает эффективно взаимодействовать с клиентами.
Функционал
- Система автоматически ставит задачи и помогает отслеживать их выполнение.
- Возможность распределять заявки по стадиям и отслеживать их движение по всем этапам сделки.
- Анализ эффективности компании, показателей продаж, работы сотрудников.
- Работа с IP-телефонией.
- Свыше 40 интеграций с популярными сервисами (аналитическими, мессенджерами, рассылками, соцсетями, облачными хранилищами, API и др.) упрощают работу и автоматизируют важные бизнес-процессы.
- Возможность настраивать автоотправку сообщений и напоминаний.
- CRM позволяет автоматизировать создание любых документов, упрощая оформление заказов и договоров.
Недостатки
Для уникальных бизнес-процессов требуется донастройка CRM.
Стоимость
- EnvyCRM предлагает пробный период на 8 дней.
- Стоимость подписки варьируется в зависимости от срока: при оплате за год цена составляет 720 руб./мес на пользователя, за два года — 600 руб./мес.
- Все функции становятся доступны после проведения оплаты через банковские карты или электронные кошельки.
9. Битрикс24
Доступно подключение к этой CRM сайт, телефон, почту, соцсети и мессенджеры, чтобы не пропустить ни одного клиента. Интеграция с 1С и не только.
Функционал
- AI-помощник, самостоятельно заполняющий поля в CRM.
- BI-конструктор для принятия решений на основе данных.
- Собственный терминал для безопасной оплаты в одноименном приложении.
- Бесплатный тариф с безлимитом по числу пользователей.
Недостатки
- Возможно, сложная настройка CRM потребует помощи специалистов.
Тарифы
- Бесплатный — 0 ₽, неограниченное кол-во польз., 5 ГБ, базовые инструменты (чат, задачи, CRM с ограничениями).
- Базовый — 2 490 ₽/мес., до 5 польз., 24 ГБ, + телефония, почта, CRM-аналитика, интернет-магазин.
- Стандартный — 6 990 ₽/мес., до 50 польз., 100 ГБ, + лиды, рассылки, Ганта, BI-отчеты.
- Профессиональный — 13 990 ₽/мес., до 100 польз., 1 ТБ, + бизнес-процессы, интеграция с 1С, полная автоматизация.
- Энтерпрайз — от 33 990 ₽/мес., до 10 000 польз., до 3 ТБ, + филиалы, энтерпрайз-кластер, шифрование, приоритетная поддержка.
10. YCLIENTS
Платформа YCLIENTS предлагает программы для разных сфер бизнеса, в том числе для сервисных центров. Эти программы содержат функционал, позволяющий автоматизировать маркетинговые задачи и рутинные. Платформа запущена в 2010 году. Решение для сервисных центров включает множество полезных инструментов.
Функционал
- Учет товаров и расходников в разы быстрее, предупреждает о необходимости пополнения запасов и ускоряет обработку с помощью сканера штрихкодов.
- Отчеты и аналитика предоставляет данные для отслеживания всех транзакций, помогает избежать кассовых разрывов и планировать бюджет. Также считает зарплаты на основе заданных правил.
- Есть возможность записываться на обслуживание и консультации через интернет. Форму записи можно разместить на более чем 10 популярных площадках, от карт до социальных сетей.
- Детализированная клиентская база хранит полную информацию о заказчиках, включая историю посещений, предпочтения и количество бонусов. Позволяет сегментировать базу и отправлять персональные предложения.
- Программы лояльности автоматически учитывает скидки и кэшбэк по заданным правилам. Позволяет настраивать фиксированные или накопительные скидки, начислять бонусы за покупки.
- Автоматизирует отправку уведомлений и напоминаний об акциях и спец. предложениях. Бесплатные push-уведомления в YPLACES и ВКонтакте.
Недостатки
Ограниченные возможности кастомизации клиентских карточек.
Тарифы
- Платформа предоставляет 7-дневный бесплатный доступ к любому из тарифов. На каждом тарифе предоставляется полный функционал CRM.
- Стоимость зависит от периода оплаты и числа пользователей. Можно заказать для количества от 1 до 3 человек (руководитель, администратор, менеджер), тогда стоимость будет от 771 руб./мес при оплате 2 лет (+1,5 года в подарок) и 1 350 руб./мес. за 3 месяца.
- Оплатить можно через СБП или с банковских карт МИР.
11. Appevent
Модульная облачная CRM-платформа для автоматизации онлайн-записи, учета клиентов и управления бизнес-процессами, разработанная специально для сферы услуг, спорта, образования и мероприятий. В отличие от универсальных систем, платформа создает отдельный продукт под каждый тип бизнеса без лишних функций и перегруженного интерфейса. Appevent объединяет клиентскую базу, расписание, онлайн-оплаты, абонементы и аналитику в одном окне, позволяя бизнесу расти без увеличения административной нагрузки.
Возможности
- Онлайн-запись и бронирование 24/7 через виджет на сайте и во ВКонтакте.
- Единая база клиентов с историей посещений, оплат и взаимодействий.
- Управление расписанием, загрузкой залов и графиками сотрудников.
- Прием онлайн-платежей со встроенной бесплатной онлайн-кассой.
Недостатки
Ориентирована исключительно на сферу услуг, спорта и мероприятий
Тарифы
- StudioGO — бесплатно: онлайн-заказы через каталог StudioGO, синхронизация с Google Календарем, промокоды, онлайн-платежи и касса.
- Lite — от 1 090 руб./мес: все функции StudioGO + виджеты онлайн-бронирования, база клиентов, напоминания о визите, фиксация UTM-меток.
- Optima — от 2 170 руб./мес: все функции Lite + телефония, внешние интеграции, сертификаты, программа лояльности, генерация документов, магазин в виджете, отслеживание долгов, конверсии в Яндекс.Метрике.
- Profi — от 4 230 руб./мес: все функции Optima + воронка продаж, задачи, триггерная система автоматизации.
- Бесплатный пробный период — до 10 дней полного доступа для новых пользователей.
CRM для сервисного центра играет важную роль в организации его эффективной деятельности. Каждая из описанных в статье систем предлагает свой уникальный набор функций — от простого учета заказов до сложных интеграций и автоматизации бизнес-процессов. При выборе CRM важно учитывать специфику вашего бизнеса, потребности в масштабировании и интеграции с другими сервисами. Надеемся, что этот обзор поможет вам сделать осознанный выбор, за счет которого вы повысите производительность и улучшите обслуживание.
* Meta Platforms Inc. (и принадлежащие ей соц.сети Instagram, Facebook) признана экстремистской организацией, ее деятельность в России запрещена.
