Клининговый бизнес имеет свою особую специфику. Поэтому методы продвижения компаний, работающих в этой области, немного отличаются от базовых маркетинговых стратегий, используемых для других сфер. Рассказываем, как выглядит эффективная клининговая реклама и как ее правильно создавать.
Определяем целевую аудиторию ниши
Прежде чем приступать к продвижению компании, необходимо определить, кто ее основные клиенты. Так вы сможете сделать рекламу максимально эффективной и результативной.
Чаще всего услугами клининговых фирм пользуются следующие категории людей:
- Представители администрации торговых и торгово-развлекательных центров;
- Владельцы и арендаторы офисов;
- Собственники загородных коттеджей и частных домов;
- Собственники апартаментов и квартир, которые сдаются в аренду;
- Владельцы больших частных квартир.
Все вышеперечисленные группы граждан часто становятся постоянными клиентами клининговых фирм — им необходима регулярная уборка помещений, мытье окон, уход за мягкой мебелью и т.д. Разовые заказчики — те, кто обращаются за услугами клининга после ремонта, переезда, пожара, смены места жительства или длительного отсутствия.
При продвижении компании, работающей в данной нише, важно ориентироваться и на постоянных, и на разовых клиентов. Первые приносят постоянный доход, вторые пользуются услугами разово, но по более высокой цене.
Виды рекламы в сфере клининга
Главный инструмент для продвижения компаний, работающих в данной сфере, — это собственный сайт. Сайт клининговой службы решает сразу несколько маркетинговых задач:
- Привлекает внимание широкой аудитории.
- Создает образ доброжелательного и отзывчивого партнера.
- Отвечает на вопросы потенциального клиента: какие услуги вы предлагаете, по каким ценам, в какие сроки и т.д.
- Создает канал обратной связи: на сайте можно оставить отзыв о вашей работе либо задать вопрос.
- Убеждает потенциального заказчика в том, что именно вы сможете решить его проблемы максимально быстро и качественно.
Пример главной страницы клининговой службы
Вот основные требования, предъявляемые к сайту в сфере клининга:
- Он должен быть привлекательным для посетителя. Продумайте цветовую гамму и дизайн, создайте эффектный логотип.
- Сайт должен демонстрировать ваши преимущества перед конкурентами: экологичные чистящие средства, уборка за один день, дезинфекция в подарок и пр.
- Важно, чтобы посетитель сразу же видел подробный список всех предоставляемых услуг.
- Создайте отдельную страницу с ценами на разные виды работ.
- Делитесь актуальной информацией о скидках, акциях, спецпредложениях и новых услугах.
- Сайт должен меть простое меню и удобную навигацию.
- Выделите отдельную страницу для отзывов клиентов.
- Создайте удобную форму обратной связи.
- Укажите полные контактные данные компании.
Контекстная реклама клининговой службы
Контекстная реклама запускается на площадках Яндекс.Директ и Google AdWords. Это текстовые, графические, видео- и фото-объявления, которые демонстрируются пользователям в интернете с учетом их поисковых запросов.
Пример контекстной рекламы клининговой службы
Такие объявления часто используются для продвижения клининговых фирм. Отметим главные достоинства контекстной рекламы:
- Она действует целенаправленно. Объявления показываются только той аудитории, которая заинтересована в услугах клининга.
- Рекламные объявления можно в любой момент подкорректировать — заменить малоконверсионные запросы на более эффективные варианты.
- В таргетированной рекламе легко настраиваются такие параметры как время и география показа объявлений. Вы можете привлекать, например, жителей столичного региона, которые пользуются интернетом в утренние часы.
Медийная реклама
Размещение ярких рекламных баннеров — оптимальный способ привлечения новых клиентов, нуждающихся в услугах клининга. При этом аудитория рекламной кампании тщательно сегментируется, чтобы, например, женщины-домохозяйки из Подмосковья видели одни объявления, а мужчины, проживающие непосредственно в столице, — другие.
Пример медийной рекламы
Медийная реклама решает следующие задачи:
- Знакомит аудиторию с клининговой фирмой.
- Рассказывает о ее преимуществах и услугах.
- Убеждает потенциальных клиентов в надежности компании.
- Информирует о текущих акциях и предложениях.
- Приводит аудиторию на сайт компании.
Опция ретаргетинга позволяет возвращать посетителей на те страницы, которые они когда-то открывали. Это эффективный способ напомнить об услугах, которыми человек еще недавно интересовался, но по каким-либо причинам не заказал.
Реклама в социальных сетях
СММ и таргетинг часто используются для продвижения клининговых компаний. Таргетированная реклама удобна тем, что аудиторию можно сегментировать по полу, возрасту, месту проживания, образованию, семейному положению и прочим факторам. Вы будете четко знать, кто увидит ваши объявления.
Сообщества по запросу клининг в соцсети ВКонтакте
Аккаунты и сообщества в соцсетях позволяют привлекать новых клиентов и напоминать о себе тем, кто уже обращался за вашими услугами. На своей странице в Instagram, Facebook, «ВКонтакте» или Twitter вы можете реализовывать следующие маркетинговые задачи:
- Демонстрировать аудитории ваш профессионализм и надежность. Для этого можно рассказывать о тонкостях ухода за различными тканями, лайфхаках при мытье окон, секретах выбора чистящих средств. Читатели доверяют тем, кто может грамотно и креативно рассказывать о своей работе.
- Убеждать потенциальных клиентов в том, что вы — лучшие. Пишите о своих преимуществах языком фактов: например, отметьте, что уборка однокомнатной квартиры длится всего 1 час. Или что вы выезжаете на объект в течение суток после поступления заявки. Или о том, что используете сертифицированные чистящие средства, рекомендованные Роспотребнадзором.
- Подробно рассказывать о каждой из услуг. Иногда люди не обращаются в клининговые службы просто из-за того, что не знают о возможности перепоручить часть работ по дому профессионалам. Страничка в соцсетях — оптимальное место для того, чтобы детально и красочно описать все ваши услуги.
- Информировать потенциальных заказчиков о текущих и предстоящих акциях. Если вы предоставляете скидки на отдельные виды услуг или запускаете спецпредложение — обязательно расскажите об этом в социальных сетях. Большинство людей по нескольку раз в день проверяют ленту новостей в ВК и Facebook, поэтому ваше объявление точно не останется без внимания.
- Привлекать новых клиентов. В социальных сетях можно устраивать конкурсы репостов, дарить пользователям скидки и бонусные баллы за то, что они приведут к вам друга, активно продвигать ваши услуги в тематических сообществах.
- Получать обратную связь от заказчиков и обрабатывать негатив. Предложите клиентам скидку на новый заказ при условии, что они оставляют развернутый отзыв о вашей работе. Если кто-то написал нелицеприятный комментарий — обязательно ответьте ему. Узнайте, в чем причина недовольства, постарайтесь решить проблему. Другие пользователи увидят, что вы не замалчиваете конфликтные ситуации, а наоборот, проявляете внимание к каждому клиенту. Это укрепит вашу репутацию среди потребителей и выгодно выделит на фоне конкурентов, которые предпочитают просто «подчищать» негативные отзывы.
E-mail рассылки
Рекламная рассылка по теплым и холодным базам — отличный способ напомнить о ваших услугах, новых акциях и спецпредложениях. При этом важно сделать так, чтобы ваши письма не уходили в «Спам»:
- Не быть слишком навязчивыми.
- Рассказывать о чем-то по-настоящему интересном, полезном и выгодном.
- Поддерживать обратную связь с адресатами. Например, предложить принять участие в голосовании.
E-mail-кампанию необходимо отслеживать и анализировать на предмет открываемости писем, кликабельности ссылок и пр.
Размещение на сайтах бесплатных объявлений
Агрегаторы бесплатных объявлений позволяют получить хороший приток новых клиентов при минимуме вложений. Рекламу клининговых компаний можно разместить на таких сайтах как Авито, Юла, Яндекс.Услуги и т.д. Для данной ниши это прибыльный источник заявок.
Разместите объявление Авито
В объявлении следует указать следующее:
- Полный перечень ваших услуг.
- Ваши конкурентные преимущества.
- Актуальные акции и скидки.
- Ссылку на сайт.
- Прочие контактные данные.
Сайты бесплатных объявлений имеют, как правило, большую аудиторию. Старайтесь писать информативно и креативно, чтобы выделиться на фоне аналогичных объявлений и привлечь как можно больше потенциальных клиентов.
Какая реклама для клининговых компаний не эффективна
Отметим несколько решений, которые точно не принесут желаемых результатов:
Наружная реклама. Вероятность того, что ваш потенциальный заказчик увидит ваше офлайн-объявление, крайне мала. Рекламные баннеры, щиты, вывески и лайтбоксы ориентированы на потребителя в массе, в то время как услуги клининга нужно предлагать максимально персонализировано.
Реклама в СМИ. За объявления по радио, на ТВ, в газетах и журналах придется выложить круглую сумму. Однако эффективность такой стратегии будет примерно такой же, как и у офлайн-рекламы. Ваши объявления увидит широкая аудитория, но в ней может оказаться не более 5% ваших потенциальных клиентов.
Чтобы успешно рекламировать услуги клининговой службы, важно четко сегментировать аудиторию, тщательно продумать маркетинговую стратегию и сразу же отказаться от тех приемов, которые точно не дадут желаемых результатов.
