Обсудим ваш проект?
Комплексный интернет-маркетинг
15 лет опыта | 90+ специалистов
Отправить заявку

Что такое ORM маркетинг?

Обновлено: 22 октября 2021
Время на прочтение:
Просмотров: 3099
Дарья
редактор
Виктор
интернет-маркетолог
Редполитика
Мы прилагаем все усилия, чтобы наши обзоры были максимально честными, точными и объективными. Если вы посещаете ссылки в нашем контенте, мы можем получить комиссионное вознаграждение от ваших покупок, однако это не влияет на нашу редакционную политику и мы не станем рекомендовать продукты или сервисы, в которых не уверены.

Репутация бренда может оказывать существенное влияние на количество продаж, и как следствие, на ее прибыль. На сегодняшний день основная часть компаний представлена в интернете и игнорировать его влияние на репутацию бизнеса уже не получится. Поэтому появилось такое направление как Online Reputation Management. ORM-маркетинг представляет собой набор инструментов и практик, направленных на формирование общественного мнения о компании в интернете. Основной целью ORM-маркетинга выступает поиск и удаление негативной информации о бренде, и формирование и поддержание позитивной.

Что входит в ORM-маркетинг?

ORM-маркетинг включает в себя несколько основных инструментов, с помощью которых происходит управление репутацией в интернете.

Работа с негативными отзывами

Даже если компания осуществляет кристально чистую деятельность, выполняя свои обязательства на высшем уровне, находятся недовольные клиенты, оставляющие негативные отзывы на сторонних ресурсах. Это как ложка дегтя в бочке с медом, один негативный отзыв среди десятка позитивных, может отпугнуть потенциального клиента, а компания при этом понесет убытки. Поэтому важно оперативно отслеживать появление подобных отзывов и правильно на них реагировать.

К тому же некоторые конкуренты могут использовать силу влияния отзывов, оставляя несоответствующие действительности, негативные упоминания.

Нет времени разбираться?
Комплексное продвижение в онлайне
Разрабатываем стратегии продвижения бизнеса в онлайне с пошаговым планом действий, и обеспечиваем его реализацию. Проектируем, реализуем, поддерживаем и развиваем сайты, приводим на сайт целевой трафик (реклама, SEO, email-рассылки), расширяем присутствие компании на сторонних площадках, настраиваем аналитику и проводим постклик анализ.
Ваш сайт:

Для отслеживания можно использовать различные скрипты или сервисы, которые находят упоминания о бренде и оповещают ORM-специалистов компании. Либо ручным методом, определив список площадок, на которых могут публиковаться отзывы клиентов, и периодически просматривая их.

Публикация отзывов

Flamp, справочник с отзывами о компаниях
Flamp, справочник с отзывами о компаниях

В интернете существует масса авторитетных сайтов, на которых могут размещаться профили компании с отзывами от клиентов.

В список подобных ресурсов входят:

  • Сайты-агрегаторы, помогающие посетителям определиться с компанией в разрезе товара или услуги.
  • Отзовики – сервисы, как понятно из названия, предназначенные для оставления отзывов о брендах.
  • Тематические форумы.

На каждом из этих ресурсов можно публиковать положительные отзывы о работе своей компании, необходимо иметь профиль на всех популярных площадках такого типа. Это крайне действенный метод, если говорить про формирование репутации. Также этот метод хорош в том случае, если компания недавно начала свою деятельность.

Работа с социальными сетями

Работа с социальными сетями
Работа с социальными сетями

Социальные сети стали одними из наиболее посещаемых сайтов в интернете. Люди там не только проводят досуг, но и находятся в поиске различных товаров и услуг, собирая и обмениваясь информацией о компаниях. Важно не обходить подобные площадки стороной и всегда держать руку на пульсе, отслеживая имиджевую составляющую своего бренда.

Информация о компании может публиковаться:

  • На личной странице группы. Здесь задачи ORM-специалиста может взять на себя администратор, но важно корректно реагировать на негатив. Его не стоит бесцеремонно удалять, а лучше ответить и обыграть ситуацию в свою сторону.
  • Тематические группы. Здесь можно не только отслеживать то, что пишут пользователи о вас, но и публиковать позитивную информацию самостоятельно.
Привлекли 35.000.000 людей на 185 сайтов
Мы точно знаем, как увеличить онлайн–продажи
Применяем лучшие практики digital–продвижения как из вашей тематики, так и из смежных областей бизнеса. Именно это сделает вас на голову выше конкурентов и принесёт лиды и продажи.
Ваш сайт:

Крауд-маркетинг

Яндекс.Кью
Яндекс.Кью

Еще одно интересное направление ORM-маркетинга.

Крауд-маркетинг включает в себя комплекс инструментов, направленных на создание скрытых рекомендаций в пользу определенного бренда или компании. 

ORM-специалисты владеют несколькими аккаунтами в социальных сетях, на тематических форумах и прочих ресурсах, где есть возможность построить диалоги с посетителями. Далее под видом заинтересованных пользователей они отвечают на вопросы с упоминанием нужного бренда и т.д. Но важно понимать, что крауд отличается от остальных приемов ORM-маркетинга тем, что он скрытый, реклама или рекомендации не приводятся «в лоб».

SERM 

Пример выдачи
Пример выдачи

SERM (Search Engine Reputation Management) – если говорить про дословный перевод, то он представляет собой «управление репутацией в поисковых системах». А теперь по порядку.

Условный пользователь в поисках дополнительной информации о компании не идет прямиком на сайты-агрегаторы или отзовики. Первоначально он посещает один из популярных поисковиков, вбивая туда название бренда или компании. Именно в поисковой выдаче чаще всего находят отражение отзывы, в том числе и негативные. SERM позволяет выстроить стратегию управления репутацией таким образом, чтобы найти и вытеснить негативный контент.

На практике это выглядит следующим образом:

  1. SERM-специалист проводит аудит и находит в топе выдачи негативные упоминания о компании. В этот список могут входить как достоверные отзывы, так и несоответствующие действительности.
  2. После чего разрабатывается стратегия. Основывается она на том имидже, который компания хочет донести до потенциальных клиентов.
  3. Определяются площадки, на которых будет публиковаться заготовленная информация.
  4. Размещение SEO-оптимизированного контента, например, пресс-релизов, отзывов, имиджевых статей и т.д., на авторитетных площадках.

Как понятно из алгоритма работы, деятельность SERM направлена на то, чтобы ТОП поисковой выдачи был заполнен позитивной информацией о бренде.

Для кого необходима услуга ORM-маркетинга?

По сути, данная услуга необходима любому бизнесу. На начальных этапах работы, когда у компании мало клиентов, отсутствуют недоброжелатели (например, в лице конкурентов), можно обойти стороной возможности ORM-маркетинга. Но это может привести к появлению проблем в будущем.

Дело в том, что большинство компаний задумываются об управлении репутацией только в кризисные моменты, когда негативная информация о бренде начинает напрямую влиять на продажи. В таких случаях не всегда получается оперативно исправить ситуацию. Поэтому рекомендуется формировать положительную репутацию постепенно.

Причины, по которым необходимо проводить ORM-маркетинг:

  • О компании отсутствуют какие-либо упоминания в интернете. Подобная ситуация может негативно повлиять на продажи наравне с негативными отзывами.
  • При вводе целевых запросов в поисковиках выдается один и более негативных отзывов. В идеале, ТОП-выдачи должен быть очищен от подобного.
  • Возможность появления негативной информации со стороны недобросовестных конкурентов.

ORM-маркетинг является неотъемлемой частью комплексного продвижения компании. Игнорирование появления негатива в сторону бренда чревато массой проблем, основная из которых – отток клиентов и потеря прибыли.

Методология выбора
Кто мы
Директ Лайн
Крупнейшее региональное интернет-агентство России. ТОП-10 в рейтинге Рунета.
1200 +
проектов
90
экспертов
16лет
на рынке
Наша методология
Статьи в блоге Директ Лайн - это всегда оригинальный, проверенный и объективный контент. Все обзоры и рейтинги честно отражают наше мнение и опыт взаимодействия с каждым инструментом.
Содержание
Комментарии

Комплекс услуг для вашего бизнеса

Проанализируем ваши бизнес-цели, ваш бизнес, продукт и текущие продажи, и подберем варианты онлайн-продвижения, которые дадут лучший эффект. Опираемся на наш опыт в самых разных тематиках, т.к. наилучшее решение часто лежит в иной тематики, но которая решает схожую бизнес-задачу. Наша стратегия - готовый пошаговый план по внедрению, с деталями и референсами.

Кейсы и статьи

Бесплатный аудит SEO
и рекламного трафика
Покажем точки роста вашего проекта,
если по нему уже ведутся работы