Лучшие CRM для малого бизнеса — преимущества, недостатки, тарифы

10 лучших CRM для малого бизнеса

Какая CRM для малого бизнеса лучше, вопрос спорный — каждая разработка имеет плюсы и минусы. Мы рассмотрим ТОП-10 самых подходящих на наш взгляд систем для целей малого бизнеса.

1. Простой бизнес

CRM-система функционирует с 2000 года. Бизнесу предлагается 18 отраслевых решений, которые легко адаптировать под конкретные условия деятельности. В настоящее время облачную CRM-систему «Простой бизнес» использует более 150 тыс. человек и организаций в разных странах.

Возможности

• Возможность работы без подключения к интернету (кроме веб-версии).
• Подходит для всех устройств на Windows, Web, iOS, Android.
• Интеграция CRM и бухгалтерии.
• Встроенный таск-менеджер для организации совместной работы и контроля за исполнением задач и поручений.

Недостатки

• При размещении на сервере клиента не предоставляются видеоконференции, сайты, сквозная аналитика.

Тарифы

• Профи — 2 990 руб./мес. 10 тыс. клиентов, 1 сайт, 10 тыс. Мб.
• VIP — 4 990 руб./мес. 100 тыс. клиентов, 3 сайта, 100 тыс. Мб, доп. модули, VIP-поддержка.
• Коробка — 34 990 единоразово. 100 тыс. клиентов, 3 сайта, 30 тыс. Мб, перенос на ваш сервер.

Перейти на сайт сервиса

2. Envybox

EnvyCRM с 2015 года помогает бизнесам эффективно управлять процессами, от получения лидов до их закрытия, интегрируя различные каналы коммуникации (телефония, мессенджеры, email). CRM-система оперирует инструментами для управления задачами, отчетности и анализа продаж, а также имеет гибкие возможности для настройки под конкретные нужды бизнеса.

Возможности

• Интуитивно понятный программный интерфейс EnvyCRM, не требующий специального обучения персонала.
• Загрузка шаблонов документов в формате .docx для ведения и печати документации любого вида. Преимущество — формирование индивидуального документа путем добавления переменных из сделки клиента.
• Отслеживание эффективности менеджеров по объемам продаж, анализ окупаемости рекламных источников.
• Выставление счетов на оплату услуги/товара из карточки клиента.
• Автоматическая организация персонализированных рассылок по SMS, эл. почте, в менеджерах.

Недостатки

• Отсутствие функционала онлайн-записи.

Тарифы

• 600 руб./мес. за 1-го сотрудника при оплате за 2 года.
• 720 руб./мес. за 1-го сотрудника при оплате за 1 год.

Перейти на сайт сервиса

3. OkoCRM

OkoCRM была разработана в 2019 году. Она помогает компаниям эффективно работать с клиентами, вести учет сделок, контролировать задачи и анализировать результаты. Система подходит для малого и среднего бизнеса, предлагая интуитивный интерфейс и гибкую настройку.

Возможности

• Корпоративный чат для обсуждения задач проекта между сотрудниками. У каждого отдела свой чат.
• Роботы для чатов с клиентами в круглосуточном режиме, использование ИИ.
• Создание карточек задач, чек-листов, хранение рабочих файлов и паролей.
• Все проекты, сделки, контакты, телефонные звонки и общение с клиентами сконцентрированы в мобильном приложении для iOS и для Android.
• Весь функционал OkoCRM доступен при выборе любого из тарифов, за мобильное приложение отдельно доплачивать не нужно.

Недостатки

• Чтобы сотруднику зайти в корпоративный чат или удалить сообщение, нужно разрешение администратора системы.

Тарифы

• 572 руб./мес. за 1 пользователя за 12 месяцев оплаты.
• 715 руб./мес. за 1 пользователя за 3 месяца.
• Индивидуальные условия для крупного бизнеса.

Перейти на сайт сервиса

4. ПланФикс

Сервис предлагает сверхфункциональную программу-трансформер, которая включает несколько сотен инструментов для управления деятельностью подразделений компании. Пользователи в отзывах отмечают простую и удобную систему настроек, с которыми разберется человек без опыта в сфере IT. Первый вариант ПланФикс вышел в 2010 году.

Возможности

• Визуально удобный планировщик задач и список контактов на одном экране.
• Учет времени сотрудников для начисления почасовой заработной платы.
• Чат с коллегами по типу социальных сетей или мессенджеров.
• Аналитика доходов и расходов с разбивкой по проектам, полный контроль над бюджетом.

Недостатки

• Не всех пользователей устраивает только облачное решение.

Тарифы

Цена за сотрудника при оплате за год:

• Профессионал — 360 руб./мес. 1–99 работников.
• Бизнес — 600 руб./мес. 1–250 работников.
• Корпорация — 840 руб./мес. От 6 до 5 000 сотрудников.

Цены действуют только для резидентов РФ и Беларуси. Включают НДС. Безналичная оплата банковским картами.

Перейти на сайт сервиса

5. Кб

Сервис работает с 2009 года. Команда КБ предлагает готовые и более многофункциональные персональные CRM-системы. Отлично выстроенная структура клиентской базы сводит количество неотработанных обращений к нулю. Мощная техподдержка позволяет быстро подстраивать программу под текущие задачи компании.

Возможности

• Формирование счетов, договоров, любых шаблонов в формате PDF и отправка их на печать.
• Создание различных уровней доступа к базе для разных групп сотрудников.
• Внутрикорпоративный чат для онлайн-решения рабочих вопросов.
• Функциональный почтовый модуль для рассылок из CRM.

Недостатки

• Немного устаревший интерфейс.

Тарифы

• 1 290 руб./мес. 1 пользователь.
• 2 490 руб./мес. 3 пользователя.
• 3 790 руб./мес. 7 пользователей.
• 4 990 руб./мес. 12 пользователей.
• 7 490 руб./мес. 25 пользователей.
• 9 990 руб./мес. Нет ограничений по количеству пользователей.

Перейти на сайт сервиса

6. LPTracker

Универсальная платформа для интернет-маркетинга включает CRM-систему, конструктор сайтов, запись разговоров, автоматический обзвон и другие эффективные решения для контроля за бизнес-процессами. Воронки продаж LPTracker дают возможность моментально отсортировать все звонки и сообщения.

Возможности

• Создание планировщика задач с напоминанием предстоящих встреч и звонков.
• Роботизированная фиксация обращений клиентов, отчет и анализ по результатам заявок и звонков.
• Оформление документации и сохранение истории совершенных сделок.
• Клиентская база с историей взаимодействия менеджеров с клиентом.
• Персонализированные рассылки-предложения потенциальным клиентам.
• Автоматический отчет по эффективности каналов привлечения аудитории.

Недостатки

• Завышенные цены на тарифы.

Тарифы

Цены за 1 пользователя в день:

• 13 руб. CRM.
• от 33 руб. CRM + Телефония.
• от 40 руб. CRM + Телефония + Автоматизация.
• от 60 руб. Все включено + Обучение.

Оплатить можно банковской картой, переводом на расчетный счет, через Юмани, Альфа-Клик.

Перейти на сайт сервиса

7. Битрикс24

Сервис предлагает комплексный продукт для согласованной работы всех подразделений предприятия, включая планирование, аналитику, оценку эффективности работы менеджеров, корпоративный чат. В числе самых значимых преимуществ сервиса является возможность подключения к сотням сервисов.

Возможности

• Программа на ПК с Windows и Mac, смартфоне на Android.
• Использование телефонии, SMS-провайдеров, соцсетей и мессенджеров, видеоконференции Zoom и множества других сервисов.
• Подключение платежных систем и онлайн-кассы.
• Распределение звонков по менеджерам, запись и сохранение разговоров.
• Обмен информацией с 1С в режиме реального времени.

Недостатки

• Часть опций из предложенных тарифов может остаться невостребованной.

Тарифы

Цены за всю компанию:

• Базовый — 1 990 руб./мес. 5 пользователей, 24 Гб.
• Стандартный — 5 590 руб./мес. 50 пользователей, 100 Гб.
• Профессиональный — 11 190 руб./мес. 100 пользователей, 1 024 Гб.

Перейти на сайт сервиса

8. Amocrm

CRM-система представляет собой простой и эффективный программный продукт для оцифровки деловых процессов и основных направлений деятельности компании. Система Amocrm обрабатывает и анализирует все сообщения по эл. почте, мессенджерам, форме заявки на сайте, а также через телефонные звонки. Интерфейс программы не требует специального обучения пользователя.

Возможности

• Мобильное приложение со сканером визиток для моментального добавления контактов.
• Уникальная воронка периодических покупок для демонстрации текущего состояния постоянных клиентов.
• Интеграция с 50+ провайдерами телефонии для офиса со всей необходимой статистикой по звонкам.
• Автоматическая фиксация всех заявок и запросов клиентов.
• Сотни других готовых расширений для кастомизации CRM под нужды компании.

Недостатки

• Высокие расценки.

Тарифы

Цены за 1 пользователя:

• Базовый — 599 руб./мес. 100 Mб на пользователя.
• Расширенный — 1 099 руб./мес. 200 Мб на пользователя.
• Профессиональный — 1 599 руб./мес. 400 Мб на пользователя.

Дополнительные тарифы:

• Enterprise — 3 099 руб./мес. Решение для 200+ пользователей. Выделенная линия техподдержки.
• Микробизнес — 7 999 руб./год. Для 2 пользователей. 200 Мб на 1 аккаунт.
• Старт-ап — 19 999 руб./год. Для 5 пользователей. 500 Мб на 1 аккаунт.

Перейти на сайт сервиса

9. Мегаплан

Сервис с 2 предлагает на выбор приложение для интернета или программу для локальной сети. Все ключевые показатели бизнеса выведены на экран, а не спрятаны в разных вкладках. Мощная система безопасности с персональным паролем защищает от взлома. Хранение базы данных выполняется сразу на нескольких жестких дисках.

Возможности

• Заполнение карточки по каждому новому проекту с возможностью настройки нужного количества полей под свою компанию.
• Предпринимателям, которым приходится регулярно формулировать и решать однотипные задачи, предлагается создавать и использовать шаблоны.
• Интеграция 1С для максимального использования преимуществ каждой системы.
• Уровень доступа к информации настраивается таким образом, чтобы каждый сотрудник видел контакты, которые разрешено просматривать согласно политике безопасности компании.

Недостатки

• Как правило, для настройки системы нужен специалист.

Тарифы

Цены на 1 сотрудника:

• Совместная работа+ — 454 руб./мес. Без базы клиентов. Для автоматизированного решения задач в распределенных командах и взаимодействия отделов.
• CRM: Лайт — 629 руб./мес. Задачи, рабочий календарь и база клиентов.
• CRM: Клиенты и продажи+ — 759 руб./мес. Воронки продаж, послепродажное обслуживание, задачи и проекты.
• CRM: Бизнес — 1 049 руб./мес. Выключает все опции тарифа Клиенты и продажи+, а также Склад и Бизнес-процессы.

Перейти на сайт сервиса

10. RetailCRM

С RetailCRM работает более 14 500 магазинов в разных странах мира. Система максимально автоматизирует процессы для повышения эффективности обработки заказов. Предлагается более 100 готовых модулей для интеграции с другими сервисами.

Возможности

• Обмен информацией между CRM и любым используемым приложением, интернет-магазином или сервисом.
• Использование тегов в карточке клиента для создания персонализированных предложений.
• Мобильная версия CRM для общения в чатах и управления продажами.
• Организация рассылок по эл. почте, SMS и WhatsApp из единого окна.

Недостатки

• Окончательная цена будет известна после расчета подключаемых функций.

Тарифы

• Бесплатный тариф для малого бизнеса с небольшим числом заказов.
• 10 400 руб./мес. за 3 пользователей. Платеж при оплате по месяцам.
• 9 360 руб./мес. за 3 пользователей. Платеж в случае оплаты за год.

Перейти на сайт сервиса

 

Зачем малому бизнесу нужна CRM?

Система учета клиентов не требуется в единственном случае — если компания работает с узким кругом постоянных клиентов и почти не привлекает новых. Если же ведется активный поиск новых клиентов или ниш, то без CRM системы эффективность предприятия может снизиться.

Главная задача платформы учета — систематизировать данные о клиентах и контактах с ними, чтобы максимально исключить вероятность потери потенциального клиента.

Конечно же, грамотная настройка и интеграция CRM с сайтом компании не гарантирует стопроцентного результата. Все усилия пойдут прахом, если персонал отдела продаж некомпетентен или халатно относится к своим обязанностям.

Использование CRM при первичных продажах позволяют добиться следующего:

• Рост прибыли компании. Обладая полной информацией о клиенте и историей его покупок, проще и быстрее заключать новые сделки. Можно сфокусировать деятельность на самых выгодных сделках, а также продать новые или дополнительные товары, или услуги, которые могут быть интересны постоянным клиентам.
• Более точные прогнозы. Собранная и систематизированная статистика поможет просчитать вероятность заключения новых сделок, скорость и количества притока клиентов по воронке продаж.
• Увеличение производительности. Автоматизация исключает рутинные операции, поэтому рабочее время сотрудники могут использовать более эффективно. Моментальный доступ к информации о клиенте поможет активнее вести переговоры, увеличивая вероятность продажи товара или услуги.
• Качество сервиса. Располагая всей информацией, сотруднику нет необходимости переключать диалог на другого специалиста. При входящем звонке можно точнее определить потребность клиента и быстрее решить возникшую проблему.
• Удовлетворенные клиенты. Компания, которая четко знает потребности клиента, а тем более предугадывает его возможные желания, регулярно поддерживает контакты, быстро решает возникшие проблемы, персонально обращается независимо от того, кто из сотрудников на линии, вызывает больше доверия. Лояльные клиенты — гарантия прибыли в будущем.
• Увеличение среднего чека. При лояльном отношении со стороны клиентов возрастает вероятность продать дополнительные товары и услуги.
• Более точная аналитика. Даже самая простая CRM поможет отследить эффективность каждого сотрудника и приложенные им усилия, определить факторы, препятствующие заключению сделок, «слабые звенья», где отсеивается больше всего лидов.

На что следует обратить внимание при выборе CRM?

Выбирая бесплатную или платную CRM для малого бизнеса и подбирая ее функционал, нужно четко ответить на ряд вопросов:

• Кто будет пользоваться системой учета. Только отдел продаж или другие отделы тоже?
• Какие функциональные задачи должна решить выбранная система для малого бизнеса. Достаточно ли простой, с минимальным набором функций, или нужен более продвинутый вариант с интеграцией в другие платформы?
• Как фиксируется взаимодействие с клиентами. Данные вносятся привязанными к сделке или контакту? Первый вариант более подходит для обработки входящих заявок, второй для обслуживания «холодной» базы».
• Нужно ли ограничивать права доступа и видимость информации в зависимости от категории пользователя. Рядовой менеджер видит всю базу или только клиентов, с которыми непосредственно работает?
• Воронка продаж. Какие этапы проходит клиент от первого контакта с персоналом до оформления сделки?
• Интеграция. Какие именно дополнительные сервисы вы планируете подключить?
• Аналитика. Что нужно отслеживать — только работу персонала или сводную аналитику компании?

Не всегда рационально активировать дополнительные опции — «чтобы было». Избыточный функционал может спровоцировать обратный эффект — громоздкая не адаптируемая система будет неспособна перестроиться во время форс-мажоров или кризисов, когда в изменившихся условиях отлаженные процессы теряют свою эффективность. Система должна быть достаточно простой и мобильной, чтобы реагировать на новые реалии.

Надеемся, этот рейтинг CRM помог вам определиться, какую систему учета выбрать.