10 лучших CRM для малого бизнеса
Какая CRM для малого бизнеса лучше, вопрос спорный — каждая разработка имеет плюсы и минусы. Мы рассмотрим ТОП-10 самых подходящих на наш взгляд систем для целей малого бизнеса.
от 572 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
7 дней
- Автоматизированная организация воронки продаж.
- Корпоративный чат внутри компании.
- Постановка бизнес-задач и контроль за их выполнением.
от 22 руб./день
Бесплатный пробный период:
10 дней
- Работает на Android и iOS.
- Повышение лояльности клиентов благодаря SMS-рассылке.
- Бесплатный таск-менеджер для командной работы.
от 1 290 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
тариф Premium бесплатно на 14 дней
- Вся информация о клиентах в одной базе.
- Контроль и отслеживание расходов компании.
- Отчеты о движении товара на складе.
от 80 руб./доп. пользователя
Бесплатный пробный период:
базовый тариф до 3 пользователей
- Менеджер задач, канбан-доски и автоматизации для полного цикла продаж.
- Персональная настройка системы.
- Регистрация по Sber ID.
от 2 090 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
до 5 пользователей
- Гибкие тарифные планы: на месяц, 6 месяцев, год, 2 года.
- Интеграция ИИ-ассистентов в работу.
- Готовые решения.
от 13 руб./день за пользователя
Бесплатный пробный период:
предлагается попробовать бесплатно после регистрации
- Роботизированная обработка входящих заявок.
- Настройка задач для сотрудников.
- Отчеты по совершенным сделкам.
от 0 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
30 дней
- Лицензия на всю компанию без ограничений по числу персонала.
- Ведение клиентской базы.
- Встроенные каналы IP-телефонии, email и SMS-рассылок, общего и внутреннего чата.
от 600 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
8 дней
- Интеграция IP-телефонии, формы заявок с сайта, соцсетей, мессенджеров, почты, 1C, Getcourse.
- Отображение времени согласно часовому поясу клиента.
- Рассылки по SMS, эл. почте, WhatsApp*, Telegram.
от 1 990 руб/мес. за всю компанию
Бесплатный пробный период:
15 дней после регистрации
- Создание базы сведений о взаимоотношениях с клиентами.
- Распределение задач и проектов между сотрудниками.
- Анализ доходов и расходов предприятия.
от 0 руб./мес.
Бесплатный пробный период:
14 дней
- Генерирование повторных продаж.
- Аналитические отчеты по работе менеджеров.
- Быстрая интеграция с другими сервисами и услугами.
1. OkoCRM
OkoCRM была разработана в 2019 году. Она помогает компаниям эффективно работать с клиентами, вести учет сделок, контролировать задачи и анализировать результаты. Система подходит для малого и среднего бизнеса, предлагая интуитивный интерфейс и гибкую настройку.
Возможности
- Корпоративный чат для обсуждения задач проекта между сотрудниками. У каждого отдела свой чат.
- Роботы для чатов с клиентами в круглосуточном режиме, использование ИИ.
- Создание карточек задач, чек-листов, хранение рабочих файлов и паролей.
- Все проекты, сделки, контакты, телефонные звонки и общение с клиентами сконцентрированы в мобильном приложении для iOS и для Android.
- Весь функционал OkoCRM доступен при выборе любого из тарифов, за мобильное приложение отдельно доплачивать не нужно.
Недостатки
- Чтобы сотруднику зайти в корпоративный чат или удалить сообщение, нужно разрешение администратора системы.
Тарифы
- 572 руб./мес. за 1 пользователя за 12 месяцев оплаты.
- 715 руб./мес. за 1 пользователя за 3 месяца.
- Индивидуальные условия для крупного бизнеса.
2. Fillin
Многопользовательская CRM с мобильным приложением для Android, iOS, Windows, MacOS и Linux. Удобное расписание и таск-менеджер для работы в команде. Перед принятием решения можно бесплатно проконсультироваться с бизнес-аналитиком.
Функционал
- Ведение сделок, финансовый учет, список дел и постановка задач для команды — все в одном окне.
- Создание шаблонов документов.
- Настройка рассылки по email и SMS.
- Поддержка фото и сканов важных бумаг.
- Оформление счетов на иностранных языках.
Недостатки
Если превысить лимиты базового пакета (1 проект, 2 кошелька, 2 склада, 1 расписание, 1 компания и 3 сотрудника), абонентская плата повысится.
Тарифы
Консультация — 0 руб.
Базовая настройка — 4 990 руб.:
- Консультация бизнес-аналитика — 1 час
- Настройка Fillin под ваш бизнес
- Обучение — 1 час
Премиальный пакет — 14 990 руб.:
- Консультация бизнес-аналитика — 2 часа
- Настройка Fillin под ваш бизнес
- Обучение — 2 часа
- Интеграция с телефонией (Манго Офис)
- Интеграция с сайтом (Tilda)
- Настройка SMS-оповещений (SMS.RU)
- Написание краткой инструкции
3. Клиентская база
Сервис работает с 2009 года. Команда Клиентской базы предлагает готовые и более многофункциональные персональные CRM-системы. Отлично выстроенная структура клиентской базы сводит количество неотработанных обращений к нулю. Мощная техподдержка позволяет быстро подстраивать программу под текущие задачи компании.
Возможности
- Формирование счетов, договоров, любых шаблонов в формате PDF и отправка их на печать.
- Создание различных уровней доступа к базе для разных групп сотрудников.
- Внутрикорпоративный чат для онлайн-решения рабочих вопросов.
- Функциональный почтовый модуль для рассылок из CRM.
Недостатки
- Немного устаревший интерфейс.
Тарифы
- 1 290 руб./мес. 1 пользователь.
- 2 490 руб./мес. 3 пользователя.
- 3 790 руб./мес. 7 пользователей.
- 4 990 руб./мес. 12 пользователей.
- 7 490 руб./мес. 25 пользователей.
- 9 990 руб./мес. Нет ограничений по количеству пользователей.
4. СберCRM
С помощью этой платформы можно автоматизировать весь цикл задач, от размещения до продажи. Встроенные аналитические инструменты основаны на больших данных и AI.
Функционал
- Открытый API — интеграция с 1С и другими сервисами.
- Самостоятельно формирующаяся ссылка для оплаты.
- Бесплатная консультация экспертов.
- Без установки приложений.
- Для пользователей СберБизнеса 10 бесплатных доступов по расширенному тарифу.
Недостатки
Некоторые клиенты жалуются на работу поддержки.
Тарифы
- Бесплатный (до 3 польз.) — 0 руб., хранилище 1 ГБ, история изменений 60 дней.
- Платный (от 10 польз.) — от 80 руб./польз./мес., до 1024 ГБ, полная история изменений.
- Бесплатный (до 10 польз.) — 0 руб., хранилище 1 ГБ, история изменений 60 дней.
5. AСПРО Cloud
Инструмент для упрощения и ускорения таких процессов, как составление отчетов, заключение сделок, обслуживание клиентов. Платформа предлагает корпоративное обучение.
Функционал
- Каталог готовых решений по роду деятельности и по отраслям.
- Автоматизация процессов с помощью ИИ.
- Бесплатная демонстрация.
Недостатки
Сложная настройка — возможно, понадобится помощь специалистов или обучение.
Тарифы
- Бесплатный — 0 руб., до 5 польз., 5 ГБ, задачи/проекты/CRM/чат/база знаний.
- Старт — 2 090 руб./мес., до 5 польз., 15 ГБ, + воронки продаж, Ганта, API, телефония, автоматизация.
- Команда — 5 240 руб./мес., до 10 польз., 75 ГБ, + финучет в проектах, клиентский портал, Agile.
- Бизнес — 9 090 руб./мес., до 15 польз., 300 ГБ, + рабочие процессы, свой домен, экспорт в 1С.
- Корпорация — 17 490 руб./мес., до 100–300 польз., 1000 ГБ, + ограничение по IP, приоритетная поддержка, бизнес-процессы.
6. LPTracker
Универсальная платформа для интернет-маркетинга включает CRM-систему, конструктор сайтов, запись разговоров, автоматический обзвон и другие эффективные решения для контроля за бизнес-процессами. Воронки продаж LPTracker дают возможность моментально отсортировать все звонки и сообщения.
Возможности
- Создание планировщика задач с напоминанием предстоящих встреч и звонков.
- Роботизированная фиксация обращений клиентов, отчет и анализ по результатам заявок и звонков.
- Оформление документации и сохранение истории совершенных сделок.
- Клиентская база с историей взаимодействия менеджеров с клиентом.
- Персонализированные рассылки-предложения потенциальным клиентам.
- Автоматический отчет по эффективности каналов привлечения аудитории.
Недостатки
- Завышенные цены на тарифы.
Тарифы
Цены за 1 пользователя в день:
- 13 руб. CRM.
- от 33 руб. CRM + Телефония.
- от 40 руб. CRM + Телефония + Автоматизация.
- от 60 руб. Все включено + Обучение.
Оплатить можно банковской картой, переводом на расчетный счет, через Юмани, Альфа-Клик.
Перейти на сайт сервиса7. CRM Простой бизнес
CRM-система функционирует с 2000 года. Бизнесу предлагается 18 отраслевых решений, которые легко адаптировать под конкретные условия деятельности. В настоящее время облачную CRM-систему «Простой бизнес» использует более 150 тыс. человек и организаций в разных странах.
Возможности
- Возможность работы без подключения к интернету (кроме веб-версии).
- Подходит для всех устройств на Windows, Web, iOS, Android.
- Интеграция CRM и бухгалтерии.
- Встроенный таск-менеджер для организации совместной работы и контроля за исполнением задач и поручений.
Недостатки
- При размещении на сервере клиента не предоставляются видеоконференции, сайты, сквозная аналитика.
Тарифы
- Профи — 2 990 руб./мес. 10 тыс. клиентов, 1 сайт, 10 тыс. Мб.
- VIP — 4 990 руб./мес. 100 тыс. клиентов, 3 сайта, 100 тыс. Мб, доп. модули, VIP-поддержка.
- Коробка — 34 990 единоразово. 100 тыс. клиентов, 3 сайта, 30 тыс. Мб, перенос на ваш сервер.
8. Envybox
Envybox с 2015 года помогает бизнесам эффективно управлять процессами, от получения лидов до их закрытия, интегрируя различные каналы коммуникации (телефония, мессенджеры, email). CRM-система оперирует инструментами для управления задачами, отчетности и анализа продаж, а также имеет гибкие возможности для настройки под конкретные нужды бизнеса.
Возможности
- Интуитивно понятный программный интерфейс Envybox, не требующий специального обучения персонала.
- Загрузка шаблонов документов в формате .docx для ведения и печати документации любого вида. Преимущество — формирование индивидуального документа путем добавления переменных из сделки клиента.
- Отслеживание эффективности менеджеров по объемам продаж, анализ окупаемости рекламных источников.
- Выставление счетов на оплату услуги/товара из карточки клиента.
- Автоматическая организация персонализированных рассылок по SMS, эл. почте, в менеджерах.
Недостатки
- Отсутствие функционала онлайн-записи.
Тарифы
- 600 руб./мес. за 1-го сотрудника при оплате за 2 года.
- 720 руб./мес. за 1-го сотрудника при оплате за 1 год.
9. Битрикс24
Сервис предлагает комплексный продукт для согласованной работы всех подразделений предприятия, включая планирование, аналитику, оценку эффективности работы менеджеров, корпоративный чат. В числе самых значимых преимуществ сервиса является возможность подключения к сотням сервисов.
Возможности
- Программа на ПК с Windows и Mac, смартфоне на Android.
- Использование телефонии, SMS-провайдеров, соцсетей и мессенджеров, видеоконференции Zoom и множества других сервисов.
- Подключение платежных систем и онлайн-кассы.
- Распределение звонков по менеджерам, запись и сохранение разговоров.
- Обмен информацией с 1С в режиме реального времени.
Недостатки
- Часть опций из предложенных тарифов может остаться невостребованной.
Тарифы
Цены за всю компанию:
- Базовый — 1 990 руб./мес. 5 пользователей, 24 Гб.
- Стандартный — 5 590 руб./мес. 50 пользователей, 100 Гб.
- Профессиональный — 11 190 руб./мес. 100 пользователей, 1 024 Гб.
10. RetailCRM
С RetailCRM работает более 14 500 магазинов в разных странах мира. Система максимально автоматизирует процессы для повышения эффективности обработки заказов. Предлагается более 100 готовых модулей для интеграции с другими сервисами.
Возможности
- Обмен информацией между CRM и любым используемым приложением, интернет-магазином или сервисом.
- Использование тегов в карточке клиента для создания персонализированных предложений.
- Мобильная версия CRM для общения в чатах и управления продажами.
- Организация рассылок по эл. почте, SMS и WhatsApp* из единого окна.
Недостатки
- Окончательная цена будет известна после расчета подключаемых функций.
Тарифы
- Бесплатный тариф для малого бизнеса с небольшим числом заказов.
- 10 400 руб./мес. за 3 пользователей. Платеж при оплате по месяцам.
- 9 360 руб./мес. за 3 пользователей. Платеж в случае оплаты за год.
Зачем малому бизнесу нужна CRM?
Система учета клиентов не требуется в единственном случае — если компания работает с узким кругом постоянных клиентов и почти не привлекает новых. Если же ведется активный поиск новых клиентов или ниш, то без CRM системы эффективность предприятия может снизиться.
Главная задача платформы учета — систематизировать данные о клиентах и контактах с ними, чтобы максимально исключить вероятность потери потенциального клиента.
Конечно же, грамотная настройка и интеграция CRM с сайтом компании не гарантирует стопроцентного результата. Все усилия пойдут прахом, если персонал отдела продаж некомпетентен или халатно относится к своим обязанностям.
Использование CRM при первичных продажах позволяют добиться следующего:
- Рост прибыли компании. Обладая полной информацией о клиенте и историей его покупок, проще и быстрее заключать новые сделки. Можно сфокусировать деятельность на самых выгодных сделках, а также продать новые или дополнительные товары, или услуги, которые могут быть интересны постоянным клиентам.
- Более точные прогнозы. Собранная и систематизированная статистика поможет просчитать вероятность заключения новых сделок, скорость и количества притока клиентов по воронке продаж.
- Увеличение производительности. Автоматизация исключает рутинные операции, поэтому рабочее время сотрудники могут использовать более эффективно. Моментальный доступ к информации о клиенте поможет активнее вести переговоры, увеличивая вероятность продажи товара или услуги.
- Качество сервиса. Располагая всей информацией, сотруднику нет необходимости переключать диалог на другого специалиста. При входящем звонке можно точнее определить потребность клиента и быстрее решить возникшую проблему.
- Удовлетворенные клиенты. Компания, которая четко знает потребности клиента, а тем более предугадывает его возможные желания, регулярно поддерживает контакты, быстро решает возникшие проблемы, персонально обращается независимо от того, кто из сотрудников на линии, вызывает больше доверия. Лояльные клиенты — гарантия прибыли в будущем.
- Увеличение среднего чека. При лояльном отношении со стороны клиентов возрастает вероятность продать дополнительные товары и услуги.
- Более точная аналитика. Даже самая простая CRM поможет отследить эффективность каждого сотрудника и приложенные им усилия, определить факторы, препятствующие заключению сделок, «слабые звенья», где отсеивается больше всего лидов.
На что следует обратить внимание при выборе CRM?
Выбирая бесплатную или платную CRM для малого бизнеса и подбирая ее функционал, нужно четко ответить на ряд вопросов:
- Кто будет пользоваться системой учета. Только отдел продаж или другие отделы тоже?
- Какие функциональные задачи должна решить выбранная система для малого бизнеса. Достаточно ли простой, с минимальным набором функций, или нужен более продвинутый вариант с интеграцией в другие платформы?
- Как фиксируется взаимодействие с клиентами. Данные вносятся привязанными к сделке или контакту? Первый вариант более подходит для обработки входящих заявок, второй для обслуживания «холодной» базы».
- Нужно ли ограничивать права доступа и видимость информации в зависимости от категории пользователя. Рядовой менеджер видит всю базу или только клиентов, с которыми непосредственно работает?
- Воронка продаж. Какие этапы проходит клиент от первого контакта с персоналом до оформления сделки?
- Интеграция. Какие именно дополнительные сервисы вы планируете подключить?
- Аналитика. Что нужно отслеживать — только работу персонала или сводную аналитику компании?
Не всегда рационально активировать дополнительные опции — «чтобы было». Избыточный функционал может спровоцировать обратный эффект — громоздкая не адаптируемая система будет неспособна перестроиться во время форс-мажоров или кризисов, когда в изменившихся условиях отлаженные процессы теряют свою эффективность. Система должна быть достаточно простой и мобильной, чтобы реагировать на новые реалии.
Надеемся, этот рейтинг CRM помог вам определиться, какую систему учета выбрать.
* Meta Platforms Inc. (и принадлежащие ей соц.сети Instagram, Facebook) признана экстремистской организацией, ее деятельность в России запрещена.
