Обсудим ваш проект?
Интернет-маркетинг,
который даёт результат
Россия: 8 (800) 775-63-20
Отправить заявку

Лучшие CRM для малого бизнеса — преимущества, недостатки, тарифы

Дарья Иванова,
редактор
Станислав Мозгель ,
руководитель отдела веб-разработки
Поделиться
Просмотров:
1277
Время на прочтение:
Статья обновлена:
28 мая 2021
Информация о статье
Просмотров: 1277
Время на прочтение:
Статья обновлена: 28.05.2021
Дарья Иванова, редактор
Станислав Мозгель , руководитель отдела веб-разработки
Поделиться

В этом обзоре рассмотрим лучшие CRM для нужд малого бизнеса, их преимущества и недостатки, тарифы и области использования. 

Директ Лайн
Кто мы
Крупнейшее агентство
интернет-маркетинга за МКАДом:
1200+ проектов
65 специалистов
14 лет на рынке
ТОП-10
лучших компаний интернет-продвижения России 2020
Коммерческое предложение

Зачем малому бизнесу нужна CRM?

Система учета клиентов не требуется в единственном случае — если компания работает с узким кругом постоянных клиентов и почти не привлекает новых. Если же ведется активный поиск новых клиентов или ниш, то без CRM системы эффективность предприятия может снизиться.

Главная задача платформы учета — систематизировать данные о клиентах и контактах с ними, чтобы максимально исключить вероятность потери потенциального клиента. 

Конечно же, грамотная настройка и интеграция CRM с сайтом компании не гарантирует стопроцентного результата. Все усилия пойдут прахом, если персонал отдела продаж некомпетентен или халатно относится к своим обязанностям. 

Использование CRM при первичных продажах позволяют добиться следующего:

  • Рост прибыли компании. Обладая полной информацией о клиенте и историей его покупок, проще и быстрее заключать новые сделки. Можно сфокусировать деятельность на самых выгодных сделках, а также продать новые или дополнительные товары, или услуги, которые могут быть интересны постоянным клиентам.
  • Более точные прогнозы. Собранная и систематизированная статистика поможет просчитать вероятность заключения новых сделок, скорость и количества притока клиентов по воронке продаж.
  • Увеличение производительности. Автоматизация исключает рутинные операции, поэтому рабочее время сотрудники могут использовать более эффективно. Моментальный доступ к информации о клиенте поможет активнее вести переговоры, увеличивая вероятность продажи товара или услуги.
  • Качество сервиса. Располагая всей информацией, сотруднику нет необходимости переключать диалог на другого специалиста. При входящем звонке можно точнее определить потребность клиента и быстрее решить возникшую проблему.
  • Удовлетворенные клиенты. Компания, которая четко знает потребности клиента, а тем более предугадывает его возможные желания, регулярно поддерживает контакты, быстро решает возникшие проблемы, персонально обращается независимо от того, кто из сотрудников на линии, вызывает больше доверия. Лояльные клиенты — гарантия прибыли в будущем.
  • Увеличение среднего чека. При лояльном отношении со стороны клиентов возрастает вероятность продать дополнительные товары и услуги.
  • Более точная аналитика. Даже самая простая CRM поможет отследить эффективность каждого сотрудника и приложенные им усилия, определить факторы, препятствующие заключению сделок, «слабые звенья», где отсеивается больше всего лидов.

На что следует обратить внимание при выборе CRM для малого бизнеса?

Выбирая бесплатную или платную CRM для малого бизнеса и подбирая ее функционал, нужно четко ответить на ряд вопросов:

  • Кто будет пользоваться системой учета. Только отдел продаж или другие отделы тоже?
  • Какие функциональные задачи должна решить выбранная система для малого бизнеса. Достаточно ли простой, с минимальным набором функций, или нужен более продвинутый вариант с интеграцией в другие платформы?
  • Как фиксируется взаимодействие с клиентами. Данные вносятся привязанными к сделке или контакту? Первый вариант более подходит для обработки входящих заявок, второй для обслуживания «холодной» базы».
  • Нужно ли ограничивать права доступа и видимость информации в зависимости от категории пользователя. Рядовой менеджер видит всю базу или только клиентов, с которыми непосредственно работает?
  • Воронка продаж. Какие этапы проходит клиент от первого контакта с персоналом до оформления сделки?
  • Интеграция. Какие именно дополнительные сервисы вы планируете подключить?
  • Аналитика. Что нужно отслеживать — только работу персонала или сводную аналитику компании?

Не всегда рационально активировать дополнительные опции — «чтобы было». Избыточный функционал может спровоцировать обратный эффект — громоздкая не адаптируемая система будет неспособна перестроиться во время форс-мажоров или кризисов, когда в изменившихся условиях отлаженные процессы теряют свою эффективность. Система должна быть достаточно простой и мобильной, чтобы реагировать на новые реалии.

10 лучших CRM для малого бизнеса

Какая CRM для малого бизнеса лучше, вопрос спорный — каждая разработка имеет плюсы и минусы. Мы рассмотрим ТОП-10 самых подходящих на наш взгляд систем для целей малого бизнеса.

Битрикс 24

https://www.bitrix24.ru

Битрикс24
Битрикс24

Корпоративный портал с уклоном в социальный интранет.

Возможна Saas оплата или покупка готового коробочного решения. В первом случае вся работа ведется в облаке на серверах разработчика. Коробочное решение предполагает установку ПО на собственном сервере. Приложение формирует «живую ленту», отображающую все важные события — от текущих задач до последних зафиксированных контактов клиентов. Сотрудники могут обмениваться сообщениями и даже лайкать посты друг друга, что помогает наладить более тесные связи в коллективе. Есть поддержка мобильной версии, поэтому оставаться на связи сотрудники могут где угодно.

Купить эту CRM систему нельзя отдельно, так как она является частью комплекса программных решений для предприятий малого бизнеса Битрикс24. Бесплатная CRM этого бренда — скорее маркетинговый ход, так как без прочих оплаченных сервисов система учета корректно работать не будет. Некоторые услуги нужно оплачивать даже в числе так называемого «бесплатного» пакета.

Тарифы Битрикс24
Тарифы Битрикс24

Мегаплан

https://megaplan.ru

CRM Мегаплан
CRM Мегаплан

Универсальная корпоративная система для малой или средней компании любого профиля.

Есть дополнительные модули. В комплекте сама система, выставление счетов, постановка задач и фиксация их выполнения, файловый и почтовый серверы, форум и отдельный модуль для работы с сотрудниками. Отчеты формируются автоматически по заданным фильтрам.

Есть приложения для iOS и Android, которые интегрируются с WhatsApp и могут служить как для экстренной связи с коллегой относительно рабочих задач, так и для контактов с клиентами. Аналогично можно подключить Instagram и Telegram. Решение доступно в облачной и коробочной редакции. Разработчик позиционирует это решение как самую мощную среди простых CRM. Пользоваться существенно проще, чем многими аналогами с этим же функционалом. Есть бесплатный тестовый период 2 недели.

К недостаткам можно отнести:

  • Слабо представлена аналитика;
  • Не самая удобная интеграция с IP-телефонией;
  • Завышенная стоимость коробочного решения, что не подходит для небольших компаний.

Тарифы Мегаплан
Тарифы Мегаплан

amoCRM

https://www.amocrm.ru

amoCRM
amoCRM

Разработчики позиционируют это решение как самую простую и удобную среди рейтинговых CRM и уверяют, что дополнительное обучение персонала не потребуется. Распространяется только в Saas варианте, то есть на облаке.

Все, что здесь есть — база контактов клиентов и учет заключенных сделок. Каждой записи можно присвоить теги и выполнять поиск по ним. Сервис можно интегрировать с платформой автоматизации маркетинга MailChimp. В мобильную версию встроен сканер визитных карточек. Система подойдет для бизнеса с отлаженными циклами и понятной воронкой продаж, включая B2B и B2C сегменты со специалистами на удаленной работе.

Не подходит для фрилансеров и компаний, не ориентированных на массовые продажи, так как имеет избыточный функционал для таких целей. Не подходит крупным предприятиям.

Тарифы amoCRM
Тарифы amoCRM

Простой бизнес

https://www.prostoy.ru

CRM Простой бизнес
CRM Простой бизнес

Сервис для управления задачами, проектами и затраченным временем.

Автоматизирует ряд управленческих задач — электронную рассылку, проведение конференций, корпоративные сайт и чат, телефонию и другое. Неплохой выбор, если интересуют бесплатные CRM системы — есть бесплатный тариф, функционал которого ограничен. Впрочем, для некоторых бизнесов и этого достаточно. Разработчик предлагает 18 готовых нишевых решений, которые можно адаптировать под собственные нужды.

Из недостатков можно отметить довольно устаревший интерфейс. 

Тарифы - Простой бизнес
Тарифы - Простой бизнес

FreshOffice

https://www.freshoffice.ru

FreshOffice
FreshOffice

Облачная экосистема для ведения малого бизнеса.

Кроме CRM, есть другие модули — оборот документов, аналитика, маркетинг, заказы, телефония, учет финансов и содержимого склада. Разработчики придерживаются единого тарифа — 750 рублей в месяц за полный функционал для одного пользователя.

Среди недостатков стоит отметить не лучшую реализацию для сегмента B2C. Еще один минус —  система полностью прозрачна, весь персонал пользуется общей базой данных, что в некоторых случаях не подходит.

Zoho

https://www.zoho.com

CRM система Zoho
CRM система Zoho

Одна из лучших CRM систем, ориентированных, в первую очередь, на владельцев бизнеса и ТОП менеджеров.

Приложение обрабатывает данные о взаимодействии с клиентом, на основании чего выдает аналитику по продажам и эффективности работы сотрудников. Учитываются активность клиентов и источники трафика на корпоративном сайте.

Единственный минус этой платформы — ориентация на западный рынок. Русификации нет и в ближайшее время не предвидится.

Тарифы Zoho
Тарифы Zoho

Salesforce

https://www.salesforce.com

Система Salesforce
Система Salesforce

Еще одна система, которую нельзя не упомянуть в этом рейтинге CRM. Готовые решения внедряются с учетом специфики отрасли пользователя.

Удобный набор аналитических инструментов и формирование отчетов в несколько кликов, используя настраиваемые фильтры. Система может оценить маркетинговую стратегию малого бизнеса и дать рекомендации по улучшению рабочих процессов. Владелец получает полный контроль над воронкой продаж от лидов до заключения сделки.

Ориентирована на страны Запада. Русификатора нет.

Интерфейс Salesforce
Интерфейс Salesforce

Zadarma

https://zadarma.com/

CRM Zadarma
CRM Zadarma

Платформа для учета клиентов, лидов и продаж. Идеально отвечает потребностям колл-центра или службы поддержки, а также компаний, в которых большинство контактов с клиентами поддерживается в телефонном режиме. Полная интеграция с сервисом IP-телефонии от этого разработчика. Для любого количества пользователей в системе является бесплатной.

Единственное условие — должна быть подключена АТС Zadarma со стоимостью телефонии от бесплатной (только входящие звонки) до 5500 рублей в месяц (полный пакет услуг, от 7 до 400 пользователей).

Тарифы Zadarma
Тарифы Zadarma

U-ON Travel

https://u-on.ru/

U-ON Travel
U-ON Travel

Профильная CRM, адаптированная под задачи небольшого туристического агентства. Именно в этой нише бизнеса часто очень трудно выбрать функциональную платформу, U-ON.Travel предоставляет довольно мощный функционал.

Автоматизированный подбор туров и авиабилетов. Ведение статистики продаж и анализ эффективности персонала. При заключении сделки формирует весь необходимый пакет документов. Есть интеграция с популярными мессенджерами и социальными сетями для быстрой связи с клиентами.

К недостаткам можно отнести не совсем простой интерфейс, особенно для новичков

Тарифы U-ON Travel
Тарифы U-ON Travel

RetailCRM

https://www.retailcrm.ru/

RetailCRM
RetailCRM

Нишевое решение для небольшого интернет-магазина или начинающего ИП.

Автоматизирует обработку заказов, собирает статистику активности клиентов. Можно настроить сценарии взаимодействия и триггеры условий для автоматической рассылки электронной почты и сообщений. Распределяет звонки между сотрудниками, сохраняя информацию в карточке клиента. Экспортирует контакты в адресную книгу SendPulse для автоматических рассылок. Есть бесплатный тариф, который подойдет для старта.

На бесплатном тарифе нет интеграции с социальными сетями и мессенджерами, а также синхронизации с товарным каталогом 1С.

Тарифы RetailCRM
Тарифы RetailCRM

Надеемся, этот рейтинг CRM помог вам определиться, какую систему учета выбрать. 


Комментарии
ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Увеличим ваши продажи через интернет!
Разрабатываем и поддерживаем сайты. Приводим на сайт целевой трафик с помощью SEO и рекламы. Увеличиваем конверсию сайтов. Имеем успешные кейсы увеличения продаж интернет-магазинов, медицинских центров, производителей, застройщиков, автоцентров, интернет-сервисов и пр. В команде 33 специалиста.

в топ-10 в SEO глазами клиентов 2014, 2016, 2017

В ТОП-10
«SEO глазами клиентов»

19 место
В топ-100 perfomance-агентств России

9 место в Топ-100 SEO-компаний России

9 место
В топ-100 SEO-
компаний России

1 место
Рейтинг агентств контекстной рекламы Новосибирска

Золотая сотня
Российского Digital

Сертифицированное агентство Яндекс 2020

Работающие инструменты SEO, интернет–рекламы, UX от
60 профессионалов
Директ Лайн — агентство интернет–маркетинга с 15-летним опытом, 1200+ клиентами и 50+ специалистами. Мы сами ведём свой блог. У вас мало времени, мы в вас это ценим, поэтому раз в месяц пришлём самые интересные и полезные публикации.
  • #SEO
  • #интернет-реклама
  • #email рассылки
  • #юзабилити сайта
  • #веб–разработка на bitrix
  • #кейсы
60 профессионалов
Раз в месяц
Без спама и СМС