Мы используем Smartsheet уже 3 года, и эта программа финансировалась за счет гранта, так как мы — некоммерческая организация. Грант закончился, и я попытался отменить подписку на Smartsheet, но мне сказали, что я не могу, и мы должны заплатить следующий ежегодный взнос около 5000 долларов... так как я должен был уведомить их за 30 дней до даты отмены. Я получил только одно письмо об этом, напоминание. Но так как я получаю много писем от них с другой информацией о продажах, я не читаю их все время. Отсутствие сочувствия или вежливости к некоммерческой организации — это грустно, и это теперь повлияет на нашу организацию в будущем. Не рекомендую этот сервис.

Я был профессиональным бизнес-аккаунтом! Эта компания была одной из лучших, что я когда-либо использовал, но ВАУ, поддержка ужасна, как будто её вообще нет, если только вы не платите 1000 долларов в месяц. Не используйте это программное обеспечение

В первый раз, когда я использовал Smartsheet, это было с внешним поставщиком, и сотрудничество было фантастическим! Это было до изменений в модели лицензирования, произошедших в 2025 году. Сейчас сотрудничество сложнее и дороже. Поддержка клиентов оставляет желать лучшего, так как всё начинается с агента ИИ. Не удается обойти это, множество заявок было неправильными и требовали повторного создания. Время ожидания на линии более часа в последние три раза, когда я звонил, прежде чем я сдался и попросил перезвонить. Пока я так и не получил обратный звонок от поддержки. Самая худшая часть платформы — это изменения за кулисами, которые сломали наш экземпляр. Мы месяцами отслеживали и устраняли проблемы самостоятельно, только чтобы выяснить, что Smartsheet что-то изменил, и они не раскрывают этого. Мы решили эту проблему, но с тех пор произошло еще больше. Сейчас мы ищем возможность перейти на новую систему до следующего продления контракта.

Я уже несколько месяцев сообщаю о спам-рассылках от этой мошеннической компании. Я неоднократно просил удалить меня из их рассылки, но я все равно получаю письма каждую неделю.

Я бы согласился с другими рецензентами. Интерфейс отлично подходит для простого управления проектами и легкого общения с заинтересованными сторонами, но такие базовые вещи, как настройка аккаунта, приглашение партнеров для присоединения / администрирования и простые ежедневные задачи, ужасны — огромные задержки при сохранении означают, что никогда не будешь уверен, были ли обновления сохранены или нет. Приглашенные участники команды не получают приглашения. Добавленные участники не отображаются на панели управления... и так далее и тому подобное. ИЗБЕГАЙТЕ

Smartsheet — без сомнения, худшая компания, с которой мы когда-либо работали. Единственная причина, по которой я не поставил этому ноль — это то, что отзыв заставил меня выбрать одну или несколько звезд. Обслуживание клиентов бесполезно. Они настаивают, что решили проблему, и закрывают дело, не слушая проблему и не решая её эффективно. Вы никогда не сможете связаться с реальным человеком, который возьмет на себя ответственность за запрос на обслуживание. Мы даже не можем связаться с нашим продавцом без ожидания более недели. Сэкономьте свое время, деньги и нервы, избегая эту компанию любой ценой!!!

Я давно использую Smartsheet для управления проектами. Мне нравится интерфейс, но продукт нуждается в серьезных улучшениях в управлении задачами, особенно в отношении предшественников, продолжительности и времени начала и окончания. Я оставлял отзывы ранее, но улучшений так и не увидел. Сейчас основная проблема в том, что он позволяет вводить продолжительность в часах, но затем округляет её до полного дня! Так что для технического проекта это нормально, пока не наступит момент переключения, когда нужно работать в часах.

Ужасное обслуживание клиентов.

Худшее обслуживание клиентов в отрасли. Smartsheet может решать, хочет ли он получить с вас больше денег в любой момент, предупреждая вас минимально или вообще не предупреждая, и вы узнаете об этом только после того, как с вас снимут деньги, удерживая ваши средства без политики возврата, фактически держит вас (ваши деньги) в заложниках, без возможности связаться с кем-либо, полностью игнорируя вас. Почти преступление. Держитесь подальше, это не так, будто продукт лучший в своем классе или что-то в этом роде.

Ценообразование и разрешения. Smartsheet — отличный продукт, но новая система ценообразования, связанная с изменением уровней разрешений, негативно влияет на использование его командами. Я сам использую Smartsheet, представляю его бизнесам и обучаю команды для получения пользы. Теперь я вижу, как клиенты ограничивают доступ, сокращают права редактирования и становятся более ограниченными в способах совместного использования — всё ради избегания затрат... и неожиданных расходов. Не очень хорошо для инструмента для совместной работы!

Если вы нажмёте "Отписаться", появится сообщение о том, что это может занять до 10 дней, чтобы вступить в силу... Через 3 месяца, и спам всё ещё приходит почти ежедневно тем, кто не хочет получать эти письма. Если хотите раздражать (и в конечном итоге потерять) клиентов, регистрируйтесь в этой компании! Оценка 1.4 звезды теперь понятна.

Эта компания меня обманула. Осторожно. Я получил письмо от Uber с предложением "бесплатной фотосессии", кликнул по ссылке, которая привела меня на сайт Smartshoot. Ввел данные своей кредитной карты (предполагая, что это для дополнительной обработки фотографий или что-то в этом роде), и в итоге они списали с меня $125 после съемки без всякой причины. Часы разговора по телефону с компанией, и они ничего не делают. Не дают объяснений. Такое странное поведение. Надеюсь, вы проведёте исследование, если ищете здесь. Не используйте их. Готов ответить на дополнительные вопросы. Можете найти меня, поискав по моему имени.

Оценил бы 0/5, если бы мог. Нет поддержки. Наш менеджер по аккаунту сменился трижды за 6 месяцев, и мы об этом узнавали только по электронной почте, связываясь с бывшими менеджерами, получая ответы или их отсутствие, и обращаясь к другим контактам в SmartSheet, и только тогда узнавали о смене. Нам обещали некоторые скидки при смене модели выставления счетов, но так и не получили их. Управление продлением — настоящее мучение. Они кажутся очень нечестными. Как только подписываетесь, не ожидайте никакой поддержки, кроме как продажи дополнительных продуктов.

самая плохая компания на планете — нет ни одного рабочего листа и никакой поддержки. Статьи о листах, которые не имеют реального применения.

Отличный инструмент, полностью разочаровал нулевой поддержкой! долгосрочный клиент более 10 лет, почти 2 недели без решения проблемы. Совсем не рекомендую, если вам когда-либо потребуется поддержка, ищите другое место!

Я дважды писал о закрытии моего аккаунта, и мне говорили, что проблема решена, но затем с меня снова взяли плату. Это мошенническая компания.-

Изначально я наслаждался Smartsheet за его функции автоматизации и возможность проще сотрудничать с внешними подрядчиками и новыми поставщиками. Со временем они сделали эти функции более дорогими и почти не улучшили свое программное обеспечение. В этом году, когда меня попросили сократить число пользователей по контракту из-за избыточности в моей команде, они зафиксировали нас на контракте прошлого года, ссылаясь на правило "Negative Option", которое уже запрещено FCC в США. Это неэтично, и более того, они пытались тайно увеличить число пользователей, одновременно взимая больше за каждого. Это обошлось нам в 5000 долларов, но я узнал и больше не собираюсь возвращаться.

Это худший опыт с любой компанией, с которой я когда-либо сталкивался. — продали пакет стоимостью более 75000 долларов. Мне обещали абсолютную безопасность для бизнес-плана — на сайте указано, что удаленные листы можно восстановить за менее чем 30 дней. В прошлом, когда лист был случайно удален, его удалось восстановить — у нас был взлом, и данные и шаблоны стоимостью сотни тысяч, а по сути миллионы, были удалены. — наш менеджер по аккаунтам сказал, что для восстановления листов нам нужно перейти на 'enterprise plan' — стойка регистрации подтвердила, что листы можно восстановить, и связала нас с технической поддержкой, которая восстановила один из листов — однако для восстановления всех листов потребуется много времени. Нам сказали, что листы недоступны для восстановления, что явно не так. Менеджер по аккаунтам не перезванивает — несмотря на оплату 20000 долларов в год и серьезность взлома, это был уровень сервиса. — на сайте указано, что их можно восстановить за тридцать дней, и техническая поддержка говорит то же самое. База данных, где они хранятся, указана онлайн. Мы все еще не получили ответа от нашего менеджера по аккаунтам — нам нужна помощь. Разрушения, причиненные вашей компанией после того, как мы доверились вам, невообразимы. Нашей причиной использования Smartsheet было возможность восстановить данные в случае взлома — сейчас я пытаюсь восстановить данные законными средствами, но предполагаю, что Smartsheet просто планирует ждать окончания 30-дневного срока. Менеджер по аккаунтам избегает нас вместо того, чтобы отвечать на вопросы и помогать находить решения. Например, мы можем вручную восстановить важные листы через техническую поддержку.

Я искренне разочарован своим опытом с Smartsheet. Основная проблема? Их ценовая структура и тактики допродажи больше напоминают попытку быстро заработать, чем заботу о клиенте. Их сайт явно рекламирует бизнес-план по цене 19 долларов за участника в месяц при более чем 3 участниках, но почему-то нам навязывают оплату за четыре места — хотя нам нужно всего одно (может быть два). Когда я спросил об этом, мне сказали, что они "включают дополнительных участников, чтобы удержать общую стоимость в соответствии с предыдущими платежами." Эта логика не выдерживает критики. Почему небольшая компания вроде моей должна платить больше, если наши потребности меньше? Что еще хуже, предложенное решение — "однократный любезный возврат" за эти дополнительные места (которые я должен запрашивать после даты продления) — как будто мы должны быть благодарны за необходимость добиваться возврата за то, что не просили. Этот опыт был разочаровывающим, неприятным и, честно говоря, неприемлемым. Все, что мы хотим, — это платить по опубликованной цене за три пользователя — ничего больше, ничего меньше. Smartsheet, делайте лучше.

Невозможно отменить, они просто продолжают брать с вас деньги

НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ продукты этой компании! Я работаю в небольшой компании. Нам позвонил продавец и убедил нас попробовать их продукт на год. Мы использовали продукт, и он сработал. Однако мы посчитали его слишком дорогим за то, что он делал. Программное обеспечение было настроено на автоматическое продление, и в 21:00 в последний день продления мы получили электронное письмо от другого менеджера по продажам, в котором говорилось, что цена увеличится на 65% за год. В течение трех минут мы ответили и сказали, что это не подходит для нас. Слишком дорого. В течение следующего месяца мы отправляли несколько писем новому менеджеру, указывая, что цена слишком высока для нас. Наконец, после месяца у нас был телефонный звонок с ними. Опять же, сказали, что это не подойдет, и мы хотели отменить подписку. Из-за задержки в ответе со стороны его, мы пропустили 30-дневный срок отмены. Вкратце, за следующие шесть месяцев мы заполняли множество форм в бухгалтерии, службе поддержки клиентов и проводили часы на телефоне, объясняя и отправляя цепочки писем, показывающие процесс отмены. Каждый раз нам говорили, что "не должно" быть проблем. Я думал, что все завершено, когда мы получили выписку из бухгалтерии с балансом "0". Фух. Почти сразу же мы узнали, что нас передали в жесткую коллекторскую агентство. После консультации с нашим юрисконсультом мы заплатили за полный год услуги, которой мы не пользовались и не планировали использовать. Он сказал, что мы потратим больше на судебные разбирательства. Это мошенническая и нечестная компания. Я считаю, что они работают в связке с юридической командой, чтобы воспользоваться клиентами. БЕГИТЕ СКОРЕЕ и распространяйте информацию, чтобы избегать этой компании.

Не используйте их. Я являюсь лояльным клиентом уже много лет и ранее выбирал эту платформу, несмотря на то, что есть гораздо лучшие. Пишу этот отзыв специально потому, что они изменили настройки без должного уведомления клиентов, и хотя я подписан по месячной оплате, они пытаются взимать со мной огромную и накопительную сумму за год за просмотр общих листов без моего ведома или согласия. Поддержка ужасна, я ждал неделю ответа, и получил в основном автоматический ответ. МОШЕННИЧЕСТВО! Отменяю аккаунт и перехожу на лучшую альтернативу!

Потерял много денег, даже не используя их сервис из-за странной проблемы с входом. Они указали меня как пользователя из ЕС, но не сообщили, что мне нужно вручную менять регион при входе, чтобы видеть свою подписку. Поэтому при попытке отмены мне сказали, что я уже на бесплатном плане (потому что я вошел как регион по умолчанию). Но они продолжали взимать плату, потому что, если я входил как ЕС, показывалась моя подписка, а если я входил обычным способом (вводя email и пароль, как на любом другом сайте), показывалось, что я на бесплатной подписке (а я — нет, что очень обманчиво!)

Smartsheet был одним из немногих вариантов программного обеспечения, доступных в моей компании, и сначала казалось, что это идеальный выбор благодаря множеству отличных функций. Общаясь с представителями Smartsheet, я был уверены, что пользователи, которым нужно только просматривать содержимое в созданных мной рабочих пространствах, не будут платить. Однако всего через два месяца мне сообщили, что с этого года всем пользователям потребуется платный доступ как для "просмотра", так и для "редактирования". Я четыре раза запрашивал предварительную оценку стоимости и всё ещё жду ответа. Кроме того, никогда не было ясно, что многие важные функции и дополнения стоят дополнительных денег — даже при наличии бизнес-лицензии. Такие функции, как выгрузка данных, загрузка, Dynamic View, управление ресурсами и различные приложения, требуют дополнительных платежей, и цены на них довольно высоки. Например, только Dynamic View стоит почти 6000 GBP, что недоступно для малого бизнеса. Хотя сам Smartsheet — мощный инструмент, его ценовая структура недостаточно прозрачна, а служба поддержки разочаровывает. Отсутствие ясности по стоимости кажется вводящим в заблуждение, и меня особенно расстраивает плохая коммуникация по ценам. Я всё ещё жду подробностей, но учитывая неожиданные расходы и слабую поддержку, нам, вероятно, придётся искать альтернативное программное обеспечение с более конкурентоспособными ценами и лучшим обслуживанием клиентов.

Продукт отличный, но поддержка УЖАСНАЯ... буквально отсутствует

Я расстроен — я отменил свою учетную запись два года назад, но Smartsheet заявил, что у них нет записи об этом. Без моего ведома моя учетная запись SS автоматически продлевалась ежегодно. К сожалению, мы не заметили списание за год. Потом мы позвонили, чтобы отменить аккаунт и запросить возврат, но они отказали в возврате (хотя у них не было записи о том, что мы использовали аккаунт два года). Тогда мы снова отменили его по телефону. Однако через пару месяцев я узнал, что они его не отменили даже после этого запроса. Мы позвонили снова. Они сказали, что я должен отменить его сам и что они не могут это сделать. Поэтому я удалил свою учетную запись — надеюсь, это остановит их от повторных списаний. Кажется, это плохой поступок со стороны плохой компании, и я их не рекомендую. Также программа, когда я её использовал, была очень сложной и требовала много времени на обслуживание. Не рекомендую её по этой причине.

Привет, меня зовут Эрика Салазар. Хочу поблагодарить всех вас, милых и хороших людей, которые нашли время для моего обучения и уделили большое внимание моему важному тренингу. Я очень рада новому началу.

Я был ранним пользователем Smartsheet и использовал его активно в своем бизнесе. Он работал очень хорошо. Потом цена выросла, интерфейс упростили, и функции убрали. Теперь это лишь тень того, чем он был. Пора сменить руководство.

Этот душ продолжает помогать себе вашим деньгами, я отменил свой план, а потом выяснил, что аккаунт всё еще открыт, и как-то они получили доступ к вашей новой кредитной карте! Избегайте, не давайте им свои данные кредитной карты — полный обман.

Короче говоря — как платный пользователь Smartsheet, я могу сказать, что поддержка практически отсутствует. Связаться с ними для поддержки почти невозможно. Их сервисы (фактический инструмент управления проектами) посредственные. Нечего даже награждать.

Морально позорная компания. Открыто создают максимально сложные условия для уменьшения вашего аккаунта любым способом. Пожалуйста, избегайте, если не хотите оказаться в контрактной ловушке. Абсолютно отвратительно.

Боже. Даже войти невозможно без многочисленных всплывающих окон, захватывающих экран. Пользуюсь уже 6 лет на рабочем аккаунте и не люблю это. Слишком много рекламы и всплывающих окон даже с платными аккаунтами.

Люблю программное обеспечение, но меня неправомерно продали функции, включённые в бизнес-план, а не в профессиональный. Бизнес-план обходится в 10 раз дороже, так как требуется минимум 3 пользователя. Всё, что я хотел — связать несколько листов с итоговым листом, но это бизнес-функция. В чем смысл иметь итоговый лист, если нельзя связать несколько листов??? Объяснил это отделу продаж, так как служба поддержки была НЕДОСТУПНА, и, к сожалению, они отказались признавать проблему или что-либо предпринимать.

К сожалению, это отличный инструмент, но полностью unusable, если у вас есть проблема, так как вы не можете связаться ни с кем, кроме отдела продаж (и даже это не всегда), и они даже не удосуживаются признать проблему или предпринять действия. Когда-то я был поклонником, теперь, к сожалению, ищу альтернативу.

У нас было 25 платных лицензий для полностью подключённых пользователей, все остальные пользователи были бесплатными. Когда мы обновились до Silver, чтобы использовать дополнительные инструменты, все бесплатные пользователи стали платными. Нас не предупредили об этом. Тысячи людей, просмотревших лист, теперь учитываются в числе подключённых пользователей. Наш счёт вырос с $65K до $165K за ночь. Мошенничество на высшем уровне.

МНЕ СНЯЛИ СЧЁТ НА 28,5 ФУНТОВ, НЕ ИМЕЯ АККАУНТА. ОТВЕТЫ НА МОИ ПОЧТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ НЕ ПРИХОДЯТ, и я не могу получить обратную связь или вернуть деньги.

Изначально я использовал бесплатную версию Smartsheet и думал, что это фантастика! Мы хотели добавить еще одного пользователя, поэтому приобрели дополнительную лицензию на платную версию, которая, к сожалению, по сути давала нам меньшую функциональность, если не платить за еще одну лицензию. Поэтому мы не использовали её и перешли на Monday, что оказалось потрясающе! В этом году Smartsheet автоматически продлил подписку без уведомления или предупреждения, и они отказались возвращать деньги даже за день после продления. Это настоящий ловушка, будьте осторожны. Я бы никогда не рекомендовал их сервис из-за отсутствия гибкости, если не использовать бесплатную версию.

Если вы выбираете Smartsheet, будьте готовы платить за него вечно. Я продолжаю неправомерно списывать деньги за доступ к Smartsheet, несмотря на подтверждение того, что мой аккаунт был отменен более месяца назад.

Я дал им свой email, так как они говорили, что у них есть бесплатный шаблон для карты процессов, но у них его не было.

Я использую SmartSheet уже некоторое время, и должен сказать, что это стал незаменимый инструмент в моей повседневной работе. Что мне больше всего нравится в SmartSheet — это его удивительная универсальность. Это не просто инструмент для управления проектами, а универсальное решение, которое может адаптироваться к различным задачам и проектам, делая его очень эффективным как для отдельных лиц, так и для команд.

Неуклюжий интерфейс, непривлекательный дизайн, зависимости не всегда работают, внутреннее общение ужасное, а диаграммы Ганта ужасны. Просто используйте Monday или Asana, они оба проще и лучше.

Я подписался на неделю, чтобы попробовать диаграмму Ганта. Я получил ДЕСЯТЬ писем, что больше чем по одному в день за 7 дней. Абсолютно позорно. Я даже не смог попробовать сам продукт, так как он был очень сложен/не имел доступа ко всем диаграммам. Не понимаю, как вы все еще считаете, что спам клиентам письмами — это хорошая маркетинговая стратегия! Мне пришлось отписаться и заблокировать отправителей, потому что это было слишком много. Возможно, продукт хорош, но после этого опыта я больше не буду тратить на него время.

Smartsheet Эта компания обладает хорошими технологиями. На самом деле эта компания умеет обращаться с людьми и помогать им. Во время моей работы я не задумывался слишком много. Я работаю свободно и укрепляю свою уверенность. Эта компания предлагает хорошие цены и хорошо выполняет доставку. У этой компании хороший интернет. Спасибо.

Очень плохое программное обеспечение для управления проектами, проходите мимо... Возможно, оно было хорошим 20 лет назад, но сейчас есть гораздо лучше. :) Ошибки в программном обеспечении, которые так и не исправлены, несмотря на несколько встреч с службой поддержки для их объяснения.

Я люблю Smartsheet за сотрудничество с моей командой и автоматизацию наших бизнес-процессов! Очень полезный инструмент для управления бизнесом — от управления проектами с отчетами в реальном времени до надежных рабочих процессов, таких как системы тикетов. Большое спасибо команде Smartsheet за добавление новых функций и постоянное улучшение продукта!

Никогда не отвечают — худший опыт обслуживания клиентов в моей жизни.

Не могу редактировать таблицу, к которой мне предоставили доступ, даже после регистрации и личной оплаты за 2 места для меня и моего администратора. Позвонил по контактному номеру и оставил сообщение. Задал 4 разных вопроса через чат-бота, но ни на один не получил ответа. Обращусь в банк и попрошу их взыскать деньги, которые я потратил на этих мошенников.

Нет ответа службы поддержки. Мы платящие клиенты, тысячи фунтов в год, и им просто всё равно отвечать на письма.

худшее обслуживание клиентов - им просто всё равно на своих клиентов

Отсутствие поддержки разочаровывает в этом в остальном хорошем продукте.