Очень приятное обслуживание, собеседник помог мне найти лучшее решение моей проблемы.

Несколько месяцев назад я приобрёл набор My Heritage DNA, и это было всё, что я хотел. Затем MyHeritage зарегистрировал меня на бесплатный 1-месячный пробный период, отправив письмо с приветствием и деталями. Что я не заметил, так это то, что в конце письма было указано, что автоматическое продление произойдет по окончании пробного периода, эта статья о автоматическом продлении, которую я не заметил или не прочитал, — ежегодное автоматическое продление за €182. Я немедленно отменил подписку и попытался запросить возврат, но мог взаимодействовать только через их чат-бота, электронная почта недоступна. Мне сказали, что будет создан тикет, и команда поддержки свяжется со мной, и что нужно подождать как минимум 5-7 дней для получения ответа. Больше я от них не услышал. Мой банк не смог отменить списание, и я потерял много денег. Меня возмущает поведение этой компании — даже не проявили вежливости и не ответили. Их системы и коммуникационная платформа очень хорошо настроены для привлечения как можно большего количества клиентов, но компания очень хитро не предусмотрела послепродажное обслуживание, из-за чего клиенты, такие как я, остаются ни с чем. Я не рекомендую их никому и сделаю всё возможное, чтобы отговорить других иметь дело с ними.

Очень хорошее обслуживание у Daniel

Обслуживание клиентов было очень добрым, полезным и вежливым!

Он был очень вежлив.

Очень компетентная консультация и поддержка

Очень приятный и дал хорошую информацию.

Г gentleman, который позвонил, был ясным, вежливым и приятным собеседником.

ваш представитель был полезен и дружелюбен

Мне взяли £114 за годовую подписку сразу после бесплатного пробного периода. Я немедленно связался с MyHeritage, чтобы запросить возврат в соответствии с их рекламируемой 30-дневной гарантией возврата денег, но я не получил ответа от службы поддержки. £114 — значительная сумма, и отсутствие ответа очень разочаровывает. Если компания рекламирует гарантию возврата, клиенты должны иметь возможность действительно её воспользоваться. Пока этот вопрос не решён и мой возврат не обработан, я не могу рекомендовать использование этого сервиса.

MyHeritage списал безосновательно kr 1.459,- со моего счёта, несмотря на то, что у меня было письмо от них, в котором они подтвердили, что у меня нет подписки. Я сделал всё возможное, чтобы связаться с MyHeritage через чат, службу поддержки по электронной почте, команду по биллингу и отправил их собственную документацию. Я оспорил транзакцию в банке. Банки не помогают. MyHeritage игнорируют меня и полностью перестали отвечать. 21/2/2026 я написал отзыв на Trustpilot, и уже на следующее утро мне позвонили из MyHeritage. Он предложил мне вернуть половину суммы!!! Почему я должен платить kr 730,- за ничего? Просто нагло. Потом он предложил вернуть всю сумму при условии, что я удалю свой отзыв на TrustPilot. Я согласился вернуть мои деньги, которые они незаконно списали (украли) со моего счёта. Деньги поступили уже на следующий день. Но я не собираюсь удалять реальный отзыв, соответствующий моему опыту. Если они могут списать с моего карты один раз, они смогут сделать это снова. Карта заблокирована в банке, и заказан новый. Очень плохой способ ведения бизнеса.

Человек по телефону был вежлив и готов сделать всё возможное для меня. Даже когда я был в ярости, он помог мне, не повышая голос.

Это был отличный опыт с очень терпеливым консультантом.

Ноль звезд им. Их ответ мне, когда я пожаловался на то, что они списали за годовую подписку после 14-дневного пробного периода, и я ясно сказал, что хочу попробовать и платить каждый месяц, чтобы понять, подходит ли это. Можно получить частичный возврат 40% или ещё один год. 🫣 Нет, спасибо.

Очень дружелюбно. Мне очень быстро предложили решения

Наш звонящий предоставил нам важную информацию о My Heritage. Включая изменения и т. д. Отличный персонал с хорошими коммуникативными навыками. Очень профессионально.

Тал очень помог в ответах на мои вопросы. Он все объяснил ясно.

Я считаю, что разговаривал с Aner, он был очень терпеливым и полезным. Благодарю за время, которое он потратил, чтобы выслушать мои проблемы и попытаться их решить. С ним было очень приятно иметь дело — спасибо, Aner.

Сотрудник по телефону был очень дружелюбен, старателен и внимателен, и я чувствовал себя очень хорошо проконсультированным. Еще раз спасибо! Процедура заключения договора, к сожалению, непрозрачна, и легко попасть в ловушку подписки. Поэтому только 4 звезды.

Неприемный обман. Вчера у меня взяли 119 фунтов. Без предупреждения. Они изучают ситуацию и свяжутся со мной через 7 дней. ИЗБЕГАЙТЕ любой ценой. Полный обман. Через 8 дней меня игнорируют и не возвращают деньги. Через 14 дней — никаких возвратов. Будьте осторожны с их подписками.

Я очень ценю и люблю всю помощь, которую мне смог оказать Джонатан, он был очень полезен, и я хотел бы снова поговорить с ним, чтобы он мне помог и поблагодарить его. Если бы не его помощь, я бы не вернулся к тому, что люблю, и еще раз спасибо.

Звонящий превзошел ожидания и очень ясно объяснил.

Мужчина, с которым я говорил, был очень информативен и чрезвычайно профессионален, отличное обслуживание!

Очень хороший агент службы поддержки

Каролина была очень отзывчивой и понимающей. Я был ошарашен, увидев автоматическое продление по цене более чем вдвое выше той, что я платил ранее, без новых или расширенных функций. Для меня это мошенничество. Она сделала всё возможное, чтобы помочь, и я благодарен за это.

Шейн был очень полезен в объединении моих аккаунтов. Я не собирался иметь два, но не мог разобраться сам.

Оператор колл-центра был очень отзывчивым и профессиональным, но в целом я надеялся на возврат денег после того, как бесплатный пробный период продлился, и я забыл отменить автоматическое продление.

Ваш агент был очень дружелюбным, знающим и готовым помочь. Это был один из лучших опытов телефонных продаж за очень долгое время.

Уже дважды запрашивал возврат средств, получил письмо, что мне ответят в течение 7 дней. Прошло 3 недели, и никто не связался со мной. Что за обслуживание клиентов? Мне пришло уведомление о "специальном предложении" обновить до полной подписки всего за 17 евро или что-то в этом роде, а взяли 120 евро. В процессе получения результатов DNK я также обновил пакет, чтобы добавить некоторые медицинские услуги, и это не было выполнено. Мошенничество, я хочу вернуть свои деньги.

Джентльмен был осведомлён и выслушал мои обстоятельства. Вместе мы разобрались с моим продлением. Отличный сотрудник даже в сложных ситуациях.

Raz помог нам и проделал отличную работу. У нас было несколько вопросов по оплате, требующих внимания, и он их решил. Он также предложил другие пункты, на которые стоит обратить внимание, что помогло нам улучшить наш опыт.

Мы посчитали цену за продление нашего полного плана немного высокой. Shane был отличен и очень полезен, он перевёл нас на план OMNI по значительно сниженной цене. Он был очень приятен и готов помочь. Мы считаем, что My Heritage лучше, чем другие сайты по генеалогии. Также его легче связать с ними.

Честно говоря, это кажется мошенничеством. Мой набор ДНК долго добирался до их лаборатории (из Нидерландов в Германию). После ожидания месяца они внезапно сказали, что не могут извлечь ДНК, и мне нужно ждать еще дольше. Уже прошло 2 месяца, а результатов всё нет. Вдобавок, меня автоматически подписали на подписку без напоминания о завершении бесплатного пробного периода. Они отправили мне письмо в тот же день, когда списали деньги. Я немедленно отменил подписку. Их сайт говорит, что можно получить возврат, если отменить в течение 30 дней. Прошло 2 недели, а служба поддержки полностью молчит. Кажется, они просто тянут время, пока не пройдет 30-дневный срок. Очень сомнительный опыт. Не рекомендую!!

Очень вежливо и хорошо объяснили, что я получу по предложению.

Поддержка MyHeritage предложила мне хорошие советы по моему вопросу. Спасибо!!

После большого разочарования в 2025 году с поддержкой MyHeritage доверие было сильно разрушено и достигло нуля. Я не мог пользоваться своим аккаунтом несколько недель. Мне пришлось заново настроить приложение аутентификации на телефоне, для чего мне нужен был QR-код из приложения MyHeritage. Но я не мог попасть в него, потому что не мог прочитать код для двухфакторной аутентификации из приложения (типичный случай). Сегодня у меня был положительный опыт. Несмотря на то, что это заняло еще 7 дней, связался компетентный менеджер, и мы быстро решили проблему с автоматическим продлением подписки. Я хотел оставить MyHertitage, но благодаря вмешательству менеджера я остался и научился сразу после оформления нового подписки её отменять. Так можно избежать неприятных сюрпризов при новом оформлении и, возможно, договориться о более выгодных условиях.

Вы отказываетесь обсуждать возврат денег за услуги, которые я прекратил 25 февраля. Моя последняя подписка закончилась 24 февраля. Я отменил подписку в 12:15 ночи 25 февраля. Вы списали с меня деньги, не предупредив заранее о списании с моей VISA. Я пытался получить ответ трижды. Я являюсь клиентом уже несколько лет. Больше я не буду пользоваться вашим сервисом и точно не порекомендую его кому-либо.

Мои варианты были четко изложены, и я смог принять обдуманное решение. Обсуждение было полезным для меня. Совет, который я получил, был представлен так, что им было легко понять. Это было стрессовое время, и я ценил спокойствие в телефонном разговоре.

Я купил набор за 35 фунтов и зарегистрировался на сайте. Я так и не отправил свой ДНК, в итоге, поэтому не использовал услугу. Однако, поскольку меня пригласили создать семейную страницу на их сайте, я сделал это. Тогда мне списали более 100 фунтов за услугу. Я связался с ними, объяснил, что не использую её и хочу отменить и получить возврат. Очень убедительный представитель службы поддержки связался со мной по этому поводу и предложил частичный возврат и возможность остаться на год. Я глупо согласился, но всё равно не использовал услугу. Так что я уже потерял 100 фунтов, но думал, что на этом всё закончится, потому что я объяснил, что не хочу оставаться. Однако на прошлой неделе, ни с того ни с сего, я получил счет от MyHeritage, подтверждающий, что с моего счета списали целых 229 фунтов за еще один год этого чертового сайта — который я никогда не использовал! Я чуть не умер от сердечного приступа. Это было почти всё, что было у меня в банке. Самое худшее — это то, что связаться с этими ребятами невозможно. Нет номера телефона, можно только использовать чат и форму обратной связи, что я и сделал, но ожидание составляет 7 дней, и эти сроки прошли, а они так и не ответили? Для меня весь этот опыт — одна длинная болезненная афера, и я чувствую себя очень глупо, будучи таким наивным. На данном этапе ничто не мешает мне думать, что это сделано специально.

Мне выставили счет на £114 за подписку MyHeritage после бесплатного пробного периода, который, как я думал, я отменил. Я связался с поддержкой на прошлой неделе, но не получил ответа, и платеж уже был списан с моего счета. Я не использовал сервис и буду признателен за помощь в решении этой ситуации и возврате средств.

Агент был очень дружелюбен и продемонстрировал мне несколько вариантов.

На мой звонок ответил живой человек. Это был приятный опыт.

Служба поддержки MyHeritage была отзывчивой и настойчивой в ответе. Я разговаривал с одним из сотрудников поддержки на RootsTech в выходной день, чтобы объяснить проблему. В течение одного-двух дней со мной связался представитель службы поддержки, как и обещали. Она поняла проблему и предложила хорошее решение.

Шон выслушал мои вопросы и был полезен, давая советы по улучшению моего опыта с MyHeritage.

Профессиональный и хорошо квалифицированный представитель MyHeritage позвонил мне. Приятно было поговорить, он был серьезен и честен относительно различных вариантов и типов подписок. То, что мы договорились, было правильно подтверждено по электронной почте сразу после завершения телефонного разговора.

У меня был звонок с Ювалом, одним из менеджеров по работе с клиентами MyHeritage, который был очень дружелюбен, терпелив и искренне полезен. Он уделил время, чтобы внимательно выслушать мои вопросы и убедиться, что все было ясно объяснено. Спасибо за такой положительный опыт.

С женщиной, с которой я говорил, было очень приятно и понимающе.

Доброта и компетентность

Сегодня у меня состоялся очень дружелюбный разговор с джентльменом из My Heritage, который предложил мне привлекательную сделку по продлению подписки. Я был очень рад продлить ее, так как я бесконечно благодарен сайту, который воссоединил меня с давно потерянными родственниками со стороны моего отца, а также проследил моих предков до 17 века. В кратце, я wholeheartedly рекомендую My Heritage как важный инструмент для всех, кто интересуется своей семейной историей.

Я был очень разочарован тем, что My Heritage "не смог" предоставить возврат за ежегодную подписку. Я пропустил дату отмены автоматического продления на два дня, но компания не предоставила льготный период и не вернула деньги. Я даже предложил заплатить за один месяц, но мне сказали, что компания не может этого сделать. В конце концов я согласился на дополнительный год обслуживания бесплатно — но я бы предпочел возврат денег.