Правила проживания в посуточной квартире: образец и советы, как составить памятку для гостей

Почему в посуточной аренде должны быть правила проживания для гостей

Правила проживания помогают защитить имущество, а также предотвращают конфликты с гостями и соседями. Памятка для постояльцев экономит время, нервы и деньги владельца квартиры. Вот для чего она нужна.

Определить, что можно и нельзя

Правила посуточного бронирования квартир устанавливают, какие действия гостей допустимы, а какие запрещены. Одни владельцы разрешают заселяться с питомцами, а в других квартирах нет такой опции. Кто-то принимает до трех постояльцев, а кто-то готов к большим компаниям. Памятка помогает избежать недопонимания, заранее обозначить условия заезда и не довести дело до конфликта.

Соблюдать требования закона

Пункт 2 статьи 30 Жилищного кодекса устанавливает важное правило сдачи квартиры посуточно в многоквартирном доме — бизнес владельца не должен нарушать права соседей и нормы пользования жильем. Поэтому гостей просят соблюдать:

• Закон о тишине. В России нет единого документа о времени суток, когда нельзя громко слушать музыку или шуметь. Каждый регион принимает локальный закон. Например, в Санкт-Петербурге тишину нужно соблюдать с 23:00 до 07:00, а в Новосибирске — с 22:00 до 07:00 в будни и с 22:00 до 09:00 в выходные дни. Чтобы не было проблем с соседями, внесите в памятку нормы вашего города или области.
• Пожарная безопасность. Согласно главе IV Правил противопожарного режима, в жилых помещениях нельзя оставлять без присмотра источники открытого огня. Собственник не может контролировать действия гостей, поэтому во многих посуточных квартирах запрещено курить и зажигать свечи.

Установить ответственность за ущерб

Статья 615 Гражданского кодекса содержит правила пользования арендованным имуществом и защищает интересы собственника. Постоялец обязан обращаться с мебелью и техникой в соответствии с условиями аренды. Если гость нарушит правила поведения и нанесет ущерб посуточной квартире, владелец сможет потребовать компенсацию.

Покрыть убытки помогает залог, который арендатор вносит вместе с платой за проживание. Собственник удерживает часть или всю сумму, если после выезда окажется, что постоялец что-то сломал или украл. Условия залога включают в памятку для посуточных гостей.

Какие пункты включить в правила посуточного проживания в квартире

Чтобы правила работали и помогали в спорных ситуациях, важно охватить юридические и бытовые моменты. Чем точнее собственник прописывает ключевые пункты, тем проще обеспечить порядок в квартире. Ниже разделы, которые рекомендуем включить в памятку посуточного проживания.

Порядок и время заселения и выезда

В котором часу гости въезжают в квартиру и когда должны ее освободить. Кроме расчетного часа, в памятке указывают:

• Возможность раннего заезда и выезда — при каких условиях гости заселяются раньше обычного времени.
• Передача ключей — при личной встрече с администратором, через консьержа или бокс для ключей рядом с входной дверью.
• Внесение и возврат залога — когда постояльцы перечисляют сумму, в какой момент деньги возвращаются, и в каких случаях владелец удерживает часть.
• Обязательные действия при выезде — гости должны закрыть окна, перекрыть воду, отключить электроприборы.

Пример. Однажды к начинающему арендодателю гости приехали на три часа раньше и застали клининг в разгаре. Горничная была недовольна, что приходится торопиться, а постояльцы нервничали в ожидании. После этого случая предприниматель добавил в памятку фразу: «Заезд в квартиру — с 14:00. Если вы прибываете раньше, сообщите за один день — мы подготовимся к раннему заселению».

Правила пользования техникой и мебелью

Как работает микроволновка или чайник, постояльцы, конечно, разберутся. А вот к более сложной технике лучше составить памятку. Распишите, как включать, настраивать и отключать обогреватель, бойлер или посудомоечную машину.

Некоторые собственники указывают в правилах проживания, что в квартире запрещено передвигать крупную мебель и технику. Это нужно, чтобы гости не поцарапали вещи и не повредили напольное покрытие.

Пример. Владельцу квартиры пришлось несколько раз отремонтировать диван, потому что гости не могли разобраться в сложном механизме раскладывания. Владелец составил памятку с фотографиями, и поломки прекратились.

Ограничения по шуму и посещениям

Уточните часы тишины по местному закону. Если у вас нельзя проводить вечеринки, скажите об этом в правилах для гостей посуточной квартиры. Напишите, какое максимальное количество людей может заселиться и до которого часа постояльцам разрешено приглашать гостей.

Пример. Постоялец снял квартиру, чтобы отпраздновать день рождения, и не предупредил об этом собственника. Во время вечеринки соседи пожаловались в полицию, и владельцу выписали штраф. После этого предприниматель ввел правило: «Квартира сдается только для проживания. Шумные мероприятия запрещены».

Уборка и вынос мусора

Гость не обязан делать полноценную уборку, но есть базовые вещи, которые облегчат работу горничным. Напишите, что мусор нельзя оставлять в квартире или на лестничной клетке, а нужно вынести в контейнеры на улице. Объясните, где стоят емкости для отходов. Добавьте правила обращения с текстилем: например, укажите в памятке, что полотенца из ванной нельзя использовать на кухне.

Пример. Постояльцы клали пакеты с мусором на лестничную клетку, потому что не могли найти контейнеры во дворе. Соседи жаловались в управляющую компанию на неприятный запах. Владелец прикрепил к памятке схему, как найти место сбора отходов, и проблема решилась.

Ответственность за ущерб

В этом пункте оговорите, как арендодатель и постоялец урегулируют спорные ситуации. Включите в памятку размер депозита и условия его возврата. Опишите:

• Как фиксируется состояние квартиры при заселении и выезде гостей — с помощью акта приема-передачи, фотографий или видео.
• Что считается ущербом — разбитая посуда, сломанная мебель, испорченный текстиль.
• Как постоялец компенсирует повреждения — владелец удерживает деньги из суммы залога.

Пример. Гости испачкали плед красным вином. Чтобы привести вещь в порядок, понадобится химчистка. Возмещение ущерба было оговорено в правилах проживания, поэтому владелец просто компенсировал стоимость услуги за счет залога.

Как сделать памятку с правилами проживания в посуточной квартире: формат, текст, визуальное оформление

Постояльцы с большей вероятностью прочитают правила посуточного проживания в съемной квартире, если в документе есть четкая структура, а текст написан простым языком. При этом важно продумать не только содержание, но и разместить памятку так, чтобы ее точно заметили.

Напишите понятный и дружелюбный текст

Пишите кратко, избегайте сложных предложений и канцелярских формулировок вроде «в соответствии с положениями», «во избежание непредвиденных ситуаций». Чтобы проще формулировать мысли, представьте, что объясняете правила проживания другу.

Не угрожайте гостю, а проявите заботу. Фразы «категорически запрещено» и «строго воспрещается» вызывают негатив. Лучше использовать: «Пожалуйста, не делайте так и вот так. Это может привести к таким-то последствиям».

Структурируйте текст. Каждому пункту отведите отдельный блок. Не смешивайте в одном абзаце памятку об использовании техники и просьбу вынести мусор при отъезде.

В таблице собрали примеры удачных и неудачных формулировок в правилах посуточной аренды квартир.

Добавьте визуальные элементы

Визуальная структура делает памятку удобной для восприятия. При этом документ не должен выглядеть слишком пестро — это, наоборот, рассеивает внимание и утомляет глаза. Вот какие элементы оформления можно использовать:

• Заголовки. Не пишите правила сплошным текстом с одинаковым размером шрифта, а выделяйте названия блоков.
• Цвет. Если делаете рамки, подчеркивания или вставляете графические элементы, используйте один основной цвет и один контрастный. Не перегружайте памятку оттенками.
• Фотографии. Чтобы инструкции стали понятнее, добавляйте изображения. Например, покажите, как выглядит кран на водяном стояке в закрытом и открытом состоянии.
• Эмодзи. Подсветите пункты тематическими иконками: «часы» можно поставить перед разделом о времени заезда, а «телефоном» отметить контакты администратора.

Используйте разные форматы

Распространяйте памятку по нескольким каналам — так больше шансов, что гости увидят информацию. Какие есть варианты:

• Бумажная памятка. Распечатайте правила и положите в квартире на видное место: на тумбочку у входа, на кухонный стол или на диван.
• Электронная памятка. Отправляйте файл гостю сразу после бронирования — сообщением в мессенджере или на электронную почту.
• Памятка в виде QR-кода. Сделайте электронный документ, а код доступа к нему оставьте в распечатанном виде в квартире. В таком формате удобно вносить изменения в памятку — не придется каждый раз перепечатывать. Но и шансов, что гости прочитают правила, — меньше.

Образец правил проживания в посуточной квартире

В этом разделе показываем пример памятки. Нашу версию можно взять за основу и наполнить своей информацией: включить пункт о получении и возврате ключей, пароль от Wi-Fi, максимальное количество постояльцев и другие пункты. Шаблон документа оставили в отдельном файле — скопируйте образец правил для гостей посуточной квартиры и отредактируйте текст.

Главное о правилах проживания в посуточной квартире

Правила посуточного пользования квартирой — это памятка для гостей. Она объясняет: что можно и чего нельзя делать в помещении, какие штрафы предусмотрены за сломанные или испорченные вещи. Если заранее рассказать постояльцам об условиях проживания, будет меньше конфликтов и ущерба имуществу.

В памятке пишут время заезда и выезда, порядок внесения и возврата залога, инструкции к технике, ограничения на шум и курение. Табличку с правилами проживания распечатывают и оставляют в посуточной квартире, а также отправляют арендатору вместе с подтверждением брони.

Сократить рутину и упростить коммуникацию с гостями поможет сервис Автосообщения RealtyCalendar. Инструмент сократит до 80% времени на переписке с гостями в мессенджерах, СМС и по почте.