Покупатель оформляет заказ в интернет-магазине и получает сообщение с подтверждением. Через несколько часов ему приходит уведомление об отправке товара, а на следующий день — код для получения посылки. Все сообщения находятся в одном SMS-чате, приходят от имени магазина и выглядят привычно.
Но технически они необязательно должны быть обычными SMS. На некоторых Android-смартфонах те же уведомления могут доставляться через интернет, используя встроенный сервис обмена сообщениями. Для клиента разница практически незаметна, а для отправителя меняются условия доставки и её стоимость.
Такая возможность особенно актуальна для компаний, которые регулярно взаимодействуют с большой аудиторией. При тысячах ежедневных уведомлений выбор канала передачи влияет не только на расходы, но и на организацию всей системы клиентских коммуникаций.
Одно из решений для подобной оптимизации — Mi Push. Технология позволяет использовать альтернативный маршрут отправки сообщений на совместимые Android-устройства и сочетать его с традиционными SMS.
Как устроена доставка Mi Push
Mi Push — технология передачи текстовых сообщений через интернет на поддерживаемые Android-смартфоны. Другое название канала — Mi Service или Android Push.
В отличие от стандартных SMS, для доставки используется интернет-соединение. При этом сообщения поступают непосредственно в приложение Xiaomi Messaging/Mi Messaging, а не в отдельный мессенджер или мобильное приложение компании.
Если клиент уже получал SMS от бренда, новые Mi-сообщения отображаются в той же переписке. Имя отправителя и содержание сохраняются. Отличие можно обнаружить в свойствах сообщения, где указан тип «Mi сообщения».
Для отправителя это означает возможность использовать дополнительный канал без необходимости разрабатывать собственное приложение и приучать пользователей к новому интерфейсу.
Какие устройства поддерживают технологию
Mi Push ориентирован преимущественно на смартфоны китайских производителей. Среди совместимых устройств указаны Xiaomi, Redmi, Poco и Vivo.
Однако возможность получения сообщений зависит не только от модели телефона. Необходимо, чтобы пользователь установил Xiaomi Messaging/Mi Messaging в качестве приложения по умолчанию, принял условия использования сервиса и имел подключение к интернету.
Есть и технический нюанс: после перехода с Google Messages или другого приложения на Xiaomi Messaging начало получения Mi-сообщений может занять 24 часа.
Поэтому технология не подходит для гарантированной доставки всей Android-аудитории. Её целесообразно применять в сочетании с другими каналами.
Какие коммуникации можно перевести на Mi Push
Функциональность канала позволяет использовать его для трёх основных категорий сообщений.
- Коды подтверждения и авторизации. Одноразовые пароли для входа в личный кабинет, регистрации или подтверждения действий пользователя.
- Информационные уведомления. Сообщения о заказах, платежах, доставке товаров, изменении статуса услуги и других событиях.
- Рекламные рассылки. Персональные предложения, уведомления об акциях, бонусах и специальных условиях. При этом содержание и отправка рекламы должны соответствовать требованиям законодательства.
Таким образом, через Mi Push можно передавать значительную часть стандартного корпоративного трафика — от авторизации до маркетинговых коммуникаций.
Почему Mi Push выгоднее использовать вместе с SMS
Основное преимущество Mi Push заключается в более низкой стоимости доставки по сравнению с традиционными SMS.
При этом тарификация привязана к результату: оплачиваются только сообщения со статусом DELIVERED. Если доставить уведомление не удалось и система вернула UNDELIVERED с кодом ошибки, плата за него не начисляется. В зависимости от выбранных условий тарификация возможна по сегментам или целым сообщениям.
Но экономический потенциал технологии раскрывается при использовании каскадной отправки.
Например, компания направляет уведомление о заказе через Mi Push. Если устройство поддерживает сервис и сообщение доставлено, дополнительных действий не требуется. При невозможности доставки система использует обычное SMS.
Такой маршрут позволяет не расходовать более дорогой SMS-трафик там, где доступна альтернативная технология.
Размер экономии зависит от стоимости каналов и количества совместимых устройств в клиентской базе. Поэтому эффективность Mi Push правильнее оценивать на реальном объёме сообщений, а не на предполагаемом охвате.
Что необходимо для подключения Mi Push
Основной способ интеграции — протокол SMPP. Для использования канала не требуется предварительно регистрировать имя отправителя или согласовывать шаблоны сообщений.
Система предоставляет статусы DELIVERED и UNDELIVERED с указанием ошибки, а также позволяет задавать срок жизни сообщения от 60 секунд до 24 часов.
Важно учитывать, что для Mi Push не предусмотрены гарантии SLA по скорости и доставке. Поэтому резервный SMS-канал необходим, особенно для авторизационных и других критически важных уведомлений.
В i-Digital можно настроить отправку через Mi Push с последующим переключением на обычные SMS. Это позволяет использовать преимущества новой технологии без полного отказа от существующего канала.
В результате бизнес получает возможность оптимизировать не сами сообщения, а способ их доставки. Для клиента сохраняется привычная переписка с компанией, а для отправителя появляется дополнительный инструмент управления стоимостью корпоративных коммуникаций.
