Каждый, кто хоть раз заказывал разработку сайта, знает этот сценарий. Агентство показывает макет — клиент просит переделать. Переделывают — снова не то. Проходит три месяца, бюджет израсходован, а сайт всё ещё не запущен. Обе стороны раздражены и винят друг друга.
Проект, который всё изменил
К нам пришёл крупный банк с задачей переработать дизайн и перенести сайт со сложной платформы Backbase на Битрикс. По сути — создать сайт заново на основе существующего решения. Параллельно с ними в проекте участвовала ещё одна студия, UIDG, которая специализировалась на прототипировании и UX/UI.
Три стороны, разные экспертизы, один проект. Казалось бы — рецепт для хаоса. Но клиент с самого начала предложил нестандартный формат работы — воркшопы. Мы согласились — и не пожалели.
Как это работает?
Воркшоп — это не совещание и не презентация. Это рабочая сессия, где сотрудники агентства и клиента перемешиваются в небольшие группы и вместе решают конкретные задачи: структуру сайта, логику пользовательских сценариев, приоритеты функционала. Мы встречались раз в полторы-две недели на протяжении пары месяцев. Каждый раз — в офисе клиента, на полный рабочий день. Реально продуктивными из этого времени были четыре-пять часов: первая половина дня давала мощный рывок, дальше люди уставали.
Но даже этого хватало, чтобы закрыть задачи, на которые в обычном режиме ушли бы недели переписки. На одной из сессий мы разбирали информационную структуру сайта. Нужно было исследовать пользовательские пути и на их основе выстроить каркас. В обычном формате это выглядело бы так: агентство делает вариант, отправляет клиенту, клиент неделю смотрит, возвращает с комментариями, агентство переделывает. И так по кругу. На воркшопе мы прошли этот путь за один день.
Три команды предложили три варианта структуры, каждая защитила своё решение за десять минут, лучшие идеи объединили и сразу зафиксировали решение. Клиент был в зале — его правки учли на месте, без лишнего круга согласований. Почему это работает лучше, чем удалённая коммуникация.
Когда над проектом работает одна студия, команда может не заметить очевидных ошибок — просто потому что все смотрят на задачу одинаково. На воркшопе было два агентства с разной экспертизой и клиент, который хорошо понимал свой продукт. Возражения звучат сразу. Разработчик из UIDG мог прямо в процессе сказать: «Идея интересная, но вот в похожих проектах это решалось иначе — давайте рассмотрим». Клиент добавлял своё. Никто не копил вопросы до следующего письма.
В переписке или Zoom люди осторожнее. Вживую — быстрее соглашаются, быстрее отказываются от слабых идей, быстрее приходят к финальному решению. Результат виден сразу. Этап экспертизы и проектирования закончился на две недели раньше обычного. За весь проект — ни одной конфликтной ситуации с клиентом. А они бывают почти на каждом проекте — это норма. Здесь не было.
Как это влияет на качество сайта
Когда клиент участвует в проектировании, он получает не то, что агентство придумало за него — а то, что они придумали вместе. Это принципиальная разница. Обычно как происходит: студия тратит время на разработку гипотез, показывает клиенту, клиент говорит «не то», студия переделывает. Деньги потрачены, время потрачено, а результат мог быть получен сразу, если бы клиент участвовал в процессе с самого начала. Воркшоп решает эту проблему структурно.
Это меняет его отношение к результату: он не оценивает чужую работу, он защищает в том числе и свою. Нам в этом проекте повезло с клиентом — он хорошо понимал digital, быстро схватывал идеи, предлагал конкретные решения, а не абстрактные пожелания. Это ускоряло работу в разы. Чем лучше заказчик понимает процесс разработки, тем меньше итераций и тем точнее результат.
Когда этот формат не работает
Было бы нечестно говорить только о плюсах. Воркшопы теряют смысл, если клиент не готов к реальному участию. Если со стороны заказчика приходят люди, которые не могут договориться между собой, тянут в разные стороны и не понимают, что работают вместе с агентством над общим результатом — встречи превращаются в потерянное время. Также этот формат избыточен для коротких или простых проектов. Лендинг, небольшой корпоративный сайт — здесь воркшопы скорее замедлят работу, чем ускорят. Чем сложнее проект, чем больше итераций он предполагает — тем больший смысл в совместной работе.
Главный вывод
Большинство проблем при разработке сайтов не технические. Они возникают на стыке коммуникации: когда агентство и клиент работают параллельно, а не вместе.
Потому что сайт делается для бизнеса клиента, и только клиент до конца понимает, как этот бизнес устроен. Наша задача как студии — не сделать «красиво по брифу», а помочь клиенту получить инструмент, который работает. Для этого нужно думать вместе с самого начала.
