Обсудим ваш проект?
Интернет-маркетинг,
который даёт результат
Россия: 8 (800) 775-63-20
Отправить заявку

7+ главных правил создания идеального чекаута в интернет-магазине


Просмотров:
1083
Время на прочтение:
Статья обновлена:
28 Сентября 2020
Информация о статье
Просмотров: 1083
Время на прочтение:
Статья обновлена: 28.09.2020
Дарья Иванова, редактор
Анастасия Остроухова, руководитель отдела интернет-маркетинга
Дарья Иванова, редактор
Анастасия Остроухова, руководитель отдела интернет-маркетинга

Страница оплаты в интернет-магазине, на которой происходит оформление заказа и выбирается самый удобный способ оплаты товара, называется чекаут. Каким он должен быть, чтобы покупатель не отказался от покупки в последний момент, будем разбираться в этой статье.

Брошенная корзина: основные причины отказа от покупки на стадии оформления заказа

Покупатель, который уже готов приобрести ваш товар, может этого так и не сделать, если:

  • от него требуют зарегистрироваться на сайте или оставить адрес своей электронной почты;
  • с корзиной неудобно работать, ее сложно заполнять, она содержит большое количество полей и т.п.;
  • клиент сомневается в безопасности оплаты покупки через ваш интернет-магазин;
  • отсутствует возможность использования промокода;
  • из корзины нужно перейти на другую страницу сервиса online-платежей;
  • нет возможности приобрести товар немного позже.

Грамотная проработка чекаута позволит значительно снизить количество отказов.

Каким должен быть правильный checkout

Когда пользователь хочет что-то купить в интернет-магазине, он не только подбирает для себя товар, отправляет его в корзину, но и выбирает способ доставки, оплаты. После того, как покупатель принял решение о покупке, указал свои данные, место и сроки доставки, логичнее, быстрее и понятнее оплатить покупку в том же окне, без перехода на другую страницу платежного сервиса. Правильно настроенный чекаут позволяет заказать и оплатить товар быстро и просто, без совершения дополнительных шагов и переходов.

Страница оплаты заказа должна иметь привлекательный дизайн, быть удобной, простой, понятной, функциональной и безопасной.

Рассмотрим поподробнее, что нужно сделать для того, чтобы создать идеальный чекаут и увеличить конверсию.

Правило №1. Сделайте регистрацию на сайте очень простой или предоставьте клиенту возможность от нее отказаться

Как показывает практика, большинство пользователей не имеют особого желания проходить регистрацию в интернет-магазине. Более того, многие не хотят даже оставить свой email, потому что не желают получать спам. Поэтому дайте клиенту возможность приобрести товар, не регистрируясь на сайте. Для этого вы можете спросить у покупателя, готов ли он зарегистрироваться или предложить ему войти через профиль соцсети. Кроме того, можно попросить покупателя зарегистрироваться на странице «Спасибо за заказ».

Объясните клиенту, что именно он получит от того, что создаст свой аккаунт в вашем интернет-магазине. Например, при повторном оформлении заказа ему не нужно будет снова тратить время на ввод своих данных.

Исключив обязательную регистрацию, вы несомненно увеличите конверсию.

Оформление заказа без регистрации
Оформление заказа без регистрации

Правило № 2. Сделайте форму для введения контактных данных максимально короткой

Форма с большим количеством полей для заполнения может отпугнуть покупателя. Скорее всего, ее заполнят только самые терпеливые и то при условии, что товар, который они хотят приобрести, отсутствует в других интернет-магазинах. Упростите пользователю задачу и сделайте форму простой и короткой.

Пример формы заказа
Пример формы заказа

Правило № 3. Исключите любые сложности заполнения чекаута

Максимально упростите заполнение полей формы:

  • Если вы работаете по одному региону, не нужно заставлять клиентов при заполнении поля с контактным номером телефона вводить код страны и, конечно же, не стоит без надобности предлагать выбрать страну из огромного списка всех государств мира.
  • Настройте автоматическое заполнение города при введении первых букв его названия.
  • Сделайте подсказки для заполнения полей.

Эти и любые другие упрощения помогут удержать потенциального покупателя на странице оформления заказа.

Правило № 4. Позаботьтесь о том, чтобы способы доставки были видны и понятны

Если ваш интернет-магазин предлагает различные способы доставки, например, самовывоз, курьером, транспортной компанией, это должно быть сразу понятно и хорошо видно.

То, что доставка платная, должно быть указано в товарной карточке, а в checkout еще раз продублирована ее цена.

Хочется также сказать, что с постоянным увеличением числа интернет-магазинов и конкуренции между ними, покупатели начинают относиться к бесплатной доставке, как к естественному явлению. Слишком высокие затраты на доставку – одна из главных причин отказа от покупки. Поэтому о ее стоимости нужно сообщать заранее или, если такая возможность имеется, сделать доставку бесплатной.

Способы доставки - возможные варианты
Способы доставки - возможные варианты

Правило № 5. Предусмотрите как можно больше вариантов оплаты

Клиенту должно быть удобно оплачивать ваши товары. Это могут быть такие варианты, как:

  • наличные или карта при получении заказа от курьера;
  • наложенный платеж;
  • банковская карта при оформлении заказа на сайте;
  • WebMoney, Qiwi и другие электронные деньги;
  • банковский счет.

Суть в том, что чем больше вариантов оплаты, тем лучше. И, конечно же, все эти варианты должны быть сразу хорошо видны.

Способы оплаты
Способы оплаты

Важно знать, что при оплате online у покупателей возникает большое количество опасений. Ваш клиент может бояться того, что его данные по карте угодят в руки мошенников, или он произведет оплату, но товар ему не доставят, или он заполнит что-то неверно, деньги уйдут с его счета, но не дойдут до интернет-магазина и прочее.

Вы должны добиться того, чтобы покупатель был уверен в вашем интернет-магазине. Еще до момента оплаты заказа он должен получил информацию, которая убедит его в том, что покупать у вас безопасно. Речь идет о способах защиты информации, ваших полных контактных данных, политике возврата денег, отзывах других клиентов о компании.

Также, чтобы быстро разрешить возникшие сложности, пользователь должен иметь возможность оперативно связаться с консультантом по телефону или через специальную форму. Не лишним будет всплывающий блок «Вопрос-Ответ».

Еще одно хорошее решение, упрощающее оплату покупки, это отсутствие перехода на другую страницу сервиса online-платежей. После того, как клиент заполнит все поля заказа, он производит оплату на то же странице. 

Правило № 6. Предоставьте клиентам возможность сохранять корзину

Многие потребители не готовы приобрести нужный товар сразу. Поэтому если они будут иметь возможность без проблем сохранить всю корзину или какой-то отдельный товар, шансы на то, что они вернуться и завершат покупку значительно увеличатся.

Правило № 7. Обязательно сообщите покупателю о том, что его заказ успешно оформлен (оплачен)

Как только оформление заказа будет завершено, покупатель должен удостовериться в том, что все прошло успешно. Это должно быть окно с подтверждением успешного оформления (оплаты), благодарностью за заказ и сообщением, что в ближайшем времени ему перезвонит менеджер интернет-магазина.

Пример уведомления об оформлении заказа
Пример уведомления об оформлении заказа

Еще несколько важных советов по настройке чекаута

  • Покупатель должен видеть прогресс. Клиенту важно понимать, на каком этапе оформления заказа он находится, что еще ему нужно сделать, сколько времени уйдет на то, чтобы завершить приобретение товара.
  • Подсказывайте пользователю, что он должен сделать. Всплывающие подсказки значительно облегчат процесс оформления заказа. Покупатель будет точно знать, как заполнить все поля, будет уверен в том, что все сделал правильно, а значит, будет меньше беспокоиться, что что-то пойдет не так.
  • Разместите на видном месте график работы точек самовывоза, а также условия доставки.
  • Поле для введения промокода должно находиться на видном месте.

Используя вышеперечисленные советы, вы сможете сделать чекаут своего интернет-магазина значительно привлекательнее, проще и эффективнее.

Как выглядит удачный чекаут можно рассмотреть на примере известного интернет-магазина toy.ru. Страница заказа этой компании удобная и эффективная, как для покупателя, так и для продавца.

Сразу при входе в корзину хорошо видны все возможности снизить цену на приобретаемый товар за счет купонов, скидок, сертификатов, программ лояльности.

Предложение купонов для скидки
Предложение купонов для скидки

Предоставление скидки
Предоставление скидки

Есть предложение сопутствующих товаров. На странице оформления заказа все четко, просто и понятно. Форма с контактными данными имеет всего несколько полей.

Корзина магазина toy.ru
Корзина магазина toy.ru

Сопутствующие товары
Сопутствующие товары

Предлагаются разные варианты доставки и оплаты, в частности электронными деньгами. Есть телефон для бесплатной связи по всей территории РФ.

Способы доставки toy.ru
Способы доставки toy.ru

В этом интернет-магазине оформить заказ можно действительно быстро и просто.

Хорошо продуманный checkout интернет-магазина дает пользователю возможность купить выбранный товар, без каких либо проблем. Такая простота оформления заказа особенно важна в случае, если покупка импульсивная, не запланированная. Удобный чекаут повысит конверсию вашей торговой площадки и сделает ее более популярной и посещаемой.

Но перед тем как принимать решение о внесении изменений в страницу оплаты, проведите предварительный анализ и убедитесь в том, что вы на самом деле понимаете, что именно необходимо менять. В этом могут помочь различные инструменты аналитики, например та же Яндекс.Метрика с отчетами по карте кликов или карте скроллинга. 

  

Увеличим конверсию сайта!
Проводим юзабилити-аудиты для увеличения продаж. Наш подход - проектирование пути пользователя от входа на сайт до конверсии и отражение на этом пути выгод вашего предложения. В рекомендациях опираемся на специфику вашего бизнеса, лучшие решения в интернете, 7-летний опыт увеличения продаж с помощью интерфейсов. По результатам аудита — наглядный отчёт с макетами в дизайне сайта.