Что касается качества моей первой транскрипции, я оформил годовую подписку на Otter. Эти записи были сделаны в необычно (для моей работы) хороших условиях. Последующие записи были не такими, и качество транскрипций Otter ухудшилось до непригодного для использования уровня. Части речи были неправильными или отсутствовали. Поэтому мне пришлось делать всё самостоятельно. Я не использовал Otter с 27 января, но у меня всё ещё действует большая часть годовой подписки. Несмотря на повторные просьбы, компания отказывается вернуть мне деньги полностью или частично, хотя я уже отменил свою учетную запись. Несмотря на заверения их представителя о возможности обжаловать их решение, этот человек больше не отвечает на письма. Сейчас я пытаюсь вернуть деньги через свой банк. Их политика возврата не подходит для сервиса.
Как и многие другие здесь, обслуживание клиентов отсутствует. Уже несколько месяцев я не могу связать аккаунты двух своих коллег, так как подсказки/инструкции для этого не работают. Они очень быстро и с энтузиазмом показывали нам платформу, регистрировали нас и уносили деньги, но как только мне понадобилась помощь, менеджер аккаунта и команда поддержки также чудесным образом исчезли.
За 40 лет я никогда не был так разочарован обслуживанием поставщика. Это абсолютное предупреждение. ДЕРЖИТЕСЬ подальше. Самый страшный кошмар. Жду уже две недели, чтобы связаться с ними.
Серьезное нарушение конфиденциальности со стороны Otter, на которое не последовало ответа на многочисленные жалобы. Один из участников (частной) сессии, которую я проводил онлайн, зарегистрировался в Otter, и его настройки по умолчанию означали, что он записывал сессию и автоматически регистрировал всех участников без их явного разрешения. Это было невероятно бездумно и навязчиво, и никаких признаков того, что они признают свою ошибку, не последовало.
Их настройки по умолчанию для трансляции для всех участников являются неэтичными. За 5 дней не было ответа поддержки.
Мой опыт с otter.ai был и остается отличным. Я очень удивлен комментариями других людей. Возможно, люди не пишут отзывы, когда всё устраивает. Он улучшался с каждым использованием, и я получал обратную связь каждый раз. Я использую его с 2021 года. Может быть, люди не знают, что это робот, и нужно немного человеческого вмешательства и исправлений. Однако он также дает mp3 и позволяет добавлять слова в словарь. По сравнению с Dragon, который гораздо дороже и дает менее точную транскрипцию, я считаю, что otter делает отличную работу.
Обслуживание клиентов Otter.ai — это ужас, превосходящий всякое понимание. Продукт не работает, и никто не отвечает на мои письма или не помогает разобраться. Очень сожалею о покупке.
Ужасная компания. Без предупреждения они продлили моей дочери-подростку подписку на 8 Pro Accounts за 1468 долларов. Я звонил каждый день три дня и отправил 5 писем. Телефон был занят, и на мои письма не было ответа. Их следует расследовать за мошенничество государством. НИКОГДА, НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ эту компанию, которая берет деньги и исчезает!!
Обслуживание клиентов ужасно, превосходя всякое понимание. Я жду помощи по проблеме уже больше месяца. Каждые три попытки мне приходит автоматическое сообщение: "Извините, из-за высокого спроса ответ занимает больше времени, чем ожидалось." Это всё, что у них есть. Программное обеспечение кажется довольно хорошим, но поддержки нет. Идеальный пример компании, которая пытается привлечь как можно больше пользователей, чтобы затем продаться Microsoft или одной из крупных компаний. (Дата опыта ниже — шутка... как насчет диапазона с 21 января по настоящее время)
Ужасная компания, сняли плату за продление после того, как я отменил подписку. НЕ приближайтесь к ним!!!! Я пытался связаться с ними, чтобы решить проблему, но безуспешно... если вы в ЕС или Великобритании, я бы посоветовал воспользоваться правом быть забытым, если они не выполнят это — сообщите об этом.
УЖАСНО. СНЯЛИ плату за продление подписки без предварительного уведомления. За 12 месяцев не получил ни одного письма. Ответа службы поддержки тоже нет. НЕ используйте.
Раньше это был отличный продукт с интуитивным интерфейсом и простыми, прозрачными ценами, но всё это резко изменилось. В плане Pro есть ограничение на 10 загрузок в месяц, которое раскрывается только после начала загрузки. Мне нужно 20-30 загрузок в некоторые месяцы и 0 в другие. Поэтому я бы платил ежемесячно, если бы это было ясно. Производительность очень плохая, я получил 4 или 5 ошибок загрузки, и нет возможности продолжить загрузку — приходится начинать заново. Интерфейс для списков ошибок подвержен ошибкам, он по умолчанию не сортирует файлы по алфавиту и не позволяет пользователям сортировать их вручную. В результате было трудно сразу понять, какие загрузки отсутствуют, и я случайно загрузил один и тот же файл дважды, из-за чего исчерпал лимит в 10 файлов. Интерфейс транскрипции затрудняет выбор, копирование, вставку текста и поиск по терминам. Мне пришлось вставлять текст в Google документ, чтобы использовать транскрипцию. Кнопки продаж и баннеры загромождают интерфейс, и их невозможно закрыть. Также кажется, что поддержки вообще нет. Я создал заявку с просьбой перейти на месячный бизнес-план в течение 24 часов после подписки на ежегодный план Pro. Или, в крайнем случае, попросил увеличить лимит файлов, чтобы компенсировать дублирование. Ответа я не получил. Общий опыт кажется созданным для взимания платы без предоставления полноценной услуги. Поэтому я подозреваю, что этот продукт скоро исчезнет. Так как бесплатные качественные функции транскрипции всё чаще встроены в программное обеспечение для конференций, нет смысла инвестировать в этот инструмент с плохим интерфейсом и отсутствием поддержки.
Обслуживание было нормальным, пока они не решили утроить цену. Услуга отменена.
Будьте осторожны с этой компанией!!! Они автоматически продлят ваш годовой план и снимут с вас деньги без уведомления. После этого вы не сможете отменить план с возвратом средств.
Оплатил PRO Plan, не могу использовать его функции и не получаю ответа от поддержки после 5 ДНЕЙ!!! Это приложение раньше было легендарным, а теперь кажется, что они не позволяют мне получить доступ к моим старым заметкам. Несмотря на оплату за Pro Plan, и они не отвечают на мои письма. Отвратительно!
Программное обеспечение не так уж плохо, но связаться со службой поддержки невозможно
Недавно я приобрёл план Otter Pro на 12 месяцев за 150 долларов и сразу столкнулся с несколькими проблемами: конфиденциальность, интеграции и общая удобство использования приложения. Я связался со службой поддержки в тот же день. Стандартные ответы советовали ждать, затем попросили предоставить дополнительную информацию, а затем полностью проигнорировали мой запрос более двух недель. Было ясно, что Otter.ai не заинтересованы в признании проблем с их приложением, поэтому я отменил подписку и запросил возврат денег. Otter.ai ответили, что не могут помочь и что мне следует обратиться за возвратом через Google Play — но, конечно, уже прошло более 48 часов с момента покупки, и возврат через Google Play невозможен. Использование терпения клиентов для избегания обработки возвратов за приложение, которое не работает так, как заявлено. Когда компания отказывается соблюдать базовые стандарты качества приложения, обслуживания клиентов и ответственности, ей определённо нельзя доверять ваши чувствительные голосовые данные.
Транскрипция в порядке, но будьте осторожны с их отношением к клиентам. Платформа настроена так, чтобы обмануть вас, заставляя добавлять дополнительные места: автоматически включается настройка, которая означает, что при совместном использовании записи с коллегой создается новое место для него И СЧИТЫВАЕТСЯ с вас немедленно. У них политика отсутствия возвратов, и хотя мне удалось получить возврат в этом случае, их поддержка намекнула, что они делали мне одолжение. Очевидно, токсичное отношение к клиентам, и мы не будем продлевать подписку.
Otter продолжает отправлять письма и нежелательную рекламу. Нет возможности отказаться от подписки. Мне нравятся только те провайдеры, которые не занимаются фишингом.
Обновленный отзыв внизу. Я использую Otter AI уже два года и очень им доволен. Я записываю видеоразговоры на Otter и использую транскрипцию для обзора и выделения. Я делаю это только для личных целей, а не для бизнеса. Чтобы сэкономить деньги, так как стоит это £11.49 в месяц, я приостанавливал аккаунт последние 4 месяца. Из-за нехватки средств я рассматривал возможность написать Otter с просьбой о более дешевой или урезанной версии Pro. Сегодня я думал снова активировать аккаунт, но обнаружил, что цена теперь ужасная — £15.49 в месяц. Это увеличение стоимости примерно на 35%!! Я не могу себе этого позволить и больше не буду использовать Otter. Вы недооцениваете своих клиентов. Мне пришлось обновить свой отзыв: я узнал, что могу получить Pro за $99.99, если плачу в долларах, что гораздо лучше по соотношению цена-качество, и я снова в деле, на этот раз на год. Я люблю Otter, просто мне не понравилось повышение цен в Великобритании. Спасибо, Otter😊
Этот очень хороший сайт, мне он нравится
Похоже, теперь всё работает хорошо. Я делаю транскрипцию гораздо быстрее, так как редактирование больше не происходит автоматически. Спасибо за исправление. Otter, что случилось с вашей системой? Я использую только настройку файла для транскрипции, но за последние три дня что-то сильно замедлило мою работу по редактированию транскрипций. Я редактирую длинные файлы транскрипций, и раньше Otter позволял нажать кнопку редактирования, внести изменения, затем нажать зеленую галочку, и система автоматически сопоставляла голосовые дорожки (несколько минут) и сохраняла их. Теперь каждое редактирование, будь то изменение имени, запятая, точка, орфографическая ошибка, сохраняется при каждом изменении, и это очень замедляет работу. На редактирование сегмента длительностью 35 минут у меня ушло почти три часа. Я плачу за это ежегодно, и ничего не могу поделать. Хотелось бы, чтобы они консультировались со своими клиентами перед внесением таких изменений, которые вредят тем, кто зависит от этих сервисов. Я бы поставил вам пять звезд неделю назад, когда всё было в порядке: кнопка воспроизведения в центре (сейчас слева), и ужасная кнопка редактирования, которая сохраняет при каждом изменении. Иногда приходится использовать Ctrl+Z, чтобы отменить редактирование, но это очень затратно по времени, ждать, пока документ сохранится после каждого изменения. Пожалуйста, верните всё как было раньше. Помните, что ваши клиенты покупают ваши услуги, потому что используют их, а если вы делаете такие масштабные изменения в их платной подписке, это несправедливо. Также обслуживание клиентов очень медленное, и я на тарифе Pro.
Довольно просто в использовании с хорошим интерфейсом. Хотелось бы больше шаблонов. ОГРОМНЫЙ минус — автоматическое продление «подставы». Они не уведомляют вас о предстоящем продлении, а после списания денег у вас нет возврата! Раздражает.
Автоматическое продление — это проблема, которую я никогда не собирался использовать. Самое худшее — это автоматический ответ от "поддержки" с копией и вставкой FAQ. Не давайте им кредитные карты.
Самое худшее обслуживание клиентов или сервис, который я когда-либо видел. Я был месячным клиентом около года. Затем решил оплатить на год. Примерно через 3-4 дня после списания деньги поступили на мой счет, и в тот день у меня была крупная покупка, которая была отклонена из-за дневного лимита. Мой аккаунт сразу же вернулся к бесплатной версии. Я работаю с ними уже 4 дня, пытаясь заставить их повторно провести списание или найти другой способ, но не хочу платить дважды, если они решат повторно списать. Мне прислали одно письмо, и больше от них ничего не было. Один парень собирался восстановить подписку и прислать счет... этого так и не произошло... я оставлю бесплатный аккаунт и буду искать альтернативы. Fireflies — хорошая альтернатива. Otter уже не единственный в этой сфере.
Обожаю этот продукт. Легко использовать. Переводы отличные. Простая пользовательская панель. Отличная работа!