Отказы в Яндекс.Метрике описывают важный поведенческий фактор, который показывает, сколько посетителей провели на сайте менее 15 секунд. Он рассчитывается в процентах, и чем ниже значение, тем выше производительность сайта и лучше настроена рекламная кампания.
Как рассчитывается показатель отказов
Определить процент отказов можно по формуле: (число отказов / общее число посетителей) × 100%. Для расчетов берут значения по определенному источнику трафика за отдельный период времени, например, количество переходов по какому-то поисковому запросу за месяц. Нормальными значениями отказов для разных ниш считаются от 10 до 90%. Для интернет-магазинов средний показатель 20-40%, для других проектов — 50-70%. Большинство маркетологов считают, что нужно стремиться к значениям менее 25%. Но этот показатель нужно рассматривать с учетом особенностей каждого бизнеса и оценивать его в комплексе с конверсией, другими метриками и результатами работы сайта.
Как посмотреть отказы в «Яндекс.Метрике»
После установки счетчика посещаемости в «Яндекс.Метрике» можно увидеть количество отказов. Для этого в разделе меню «Отчеты» нужно перейти в «Источники, сводка».
Шаг 1
В открывшемся окне появится таблица с основными показателями посещаемости и график, наглядно показывающий все изменения. Одна из колонок — количество отказов по соответствующим источникам трафика. Те каналы, у которых высокие проценты отказов, нужно оптимизировать.
Шаг 2
Причины разных значений отказов в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics
Системы аналитики используют разные методики подсчета, поэтому проценты отказов иногда отличаются. В «Яндекс.Метрике» посещение сайта в течение менее 15 секунд — это отказ, а в Google Analytics — нет, здесь учитывается сколько запросов было к серверу Google Analytics во время сеанса. Есть и другие причины большой разницы в показателях:
- разные места размещения счетчиков на странице — если счетчик одной системы установлен намного ниже в коде странице, чем другой, то посетители, которые не дождались загрузки страницы, не учитываются в показателе отказов;
- ручное фильтрование визитов, например, установка ограничений на определенные IP;
- ошибки систем аналитики;
- различия в настройках временных зон, географии и др.;
- трафик с зеркал — одна система может учитывать трафик с уже не актуального лендинга, на котором остался ее счетчик;
- разные настройки тайм-аута (времени допустимого бездействия посетителя).
Чтобы уменьшить разницу процентов отказов, нужно во всех системах установить примерно одинаковые фильтры. Например, тайм-аут в Google Analytics проверяется и изменяется в столбце «Ресурсы» после перехода по ссылкам «Отслеживание» и «Настройки сеанса». В «Яндекс.Метрике» этот параметр находится в разделе с настройками счетчика.
Дополнительная настройка
Способы уменьшить процент отказов
Высокий процент отказов показывает, что посетители не нашли на странице нужную информацию. Чтобы сделать сайт более полезным для пользователей, важно оценить его содержание, работу и настройку аналитики. Исправить нужно следующее:
- устаревший или нерелевантный контент — если информация не интересна, не актуальна или не соответствует тому запросу, по которому пользователь перешел на страницу, то он быстро покинет сайт;
- долгую загрузку страницы, наличие большого количества рекламы;
- неудачный дизайн — отсутствие фильтров для поиска в каталоге, неудобная навигация, плохо читаемый шрифт, яркие цвета мешают воспринимать информацию и использовать сайт;
- отсутствие возможности быстро совершить целевое действие — чаты в мессенджерах, кнопка обратного звонка и др.;
- отсутствие SSL-сертификата — некоторые пользователи избегают сайтов, которые не используют HTTPS.
Для уменьшения отказов также нужно адаптировать сайт под мобильные устройства, например, использовать турбо-страницы. Скорость загрузки можно проверить в меню «Отчеты» при переходе по ссылкам «Мониторинг» и «Время загрузки страниц». Этот параметр важно оптимизировать, так как посетители редко ждут, пока полностью загрузятся страницы и покидают сайт, не увидев часть информации.
Просмотр скорости загрузки страниц
Отсутствие логичной ссылочной структуры тоже увеличивает процент отказов. Если на странице нет быстрого и очевидного способа перехода к заказу услуги, выбору товара или уточняющей информации, посетитель уйдет на более удобный сайт. Но если ссылок будет очень много, такая страница покажется некачественной, сомнительной. Перелинковка должна быть максимально полезной пользователю и ненавязчивой.
Оптимизация рекламных кампаний для улучшения показателя отказов
Один из способов уменьшения отказов в рекламных кампаниях — это создание сегментов в «Яндекс.Метрике». Так называют посещения, сгруппированные по одному параметру для получения точечной информации о том, кто заходил на сайт. Это помогает оптимизировать платные кампании. Посетителей можно разделить на группы по таким признакам:
- интерес к близким для бизнеса темам или приоритетным товарам;
- пол, возраст, география;
- количество посещенных страниц, например, выделить тех, кто дошел до оплаты товара;
- типы используемых устройств, операционных систем, браузеров;
- откуда пришли на сайт — социальные сети, реклама и другие источники трафика.
Для создания сегмента используется раздел меню «Отчеты», в котором выбирают ссылку «Посещаемость». Если нужна сегментация по возрасту, то в открывшемся окне нажимают на плюс справа от ссылки «для людей, у которых», а среди появившихся характеристик выбирают необходимые для создаваемого сегмента.
Пример сегментации
Отказы — это хороший способ определения нерелевантных ключевых словосочетаний, которые дают нецелевой трафик, снижают конверсию и увеличивают расходы на рекламу. Оценивая переходы с сайтов партнерской сети «Яндекса», можно выделить площадки, не дающие конверсий. С помощью анализа отказов по разным каналам трафика определяют, какой этап воронки продаж наиболее проблемный, чтобы исправить ошибки и сделать рекламу более эффективной.
