Требования к сайту медицинской организации

Почему важно соблюдать эти требования

Согласно законам «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (№ 323-ФЗ, № 326-ФЗ), медицинские организации обязаны информировать граждан о своих услугах любым доступным способом, в том числе и с помощью официального сайта. При этом сайт обязательно должен соответствовать нормативам, прописанным в документах.

Поисковые системы с особой строгостью относятся к любым ресурсам, которые попадают под определение YMYL ("Your Money or Your Life", что переводится как «Ваши деньги или Ваша жизнь»). В эту категорию входят сайты тех тематик, которые признаны влияющими на благополучие человека. Разумеется, к ним относятся сайты медицинских организаций.

Страницы и разделы на сайтах клиник, больниц и прочих медицинских учреждений оцениваются по трем критериям E-A-T:

• E (expertise) — экспертность,
• A (authoritativeness) — авторитетность,
• T (trustworthiness) — надежность.

Основные документы

В процессе разработки и наполнения сайта медицинского учреждения необходимо принимать во внимание требования, указанные в следующих документах:

1. Федеральные законы № 326, № 323, № 392 от 29.11.2010, 21.22.2011 и 05.12.2017 соответственно.
2. Приказы Минздрава РФ № 956н от 30.12.2014, №201н от 04.05.2018.
3. Приказ ФФОМС № 36 от 28.02.2019.

Перечисленные законы и приказы содержат информацию о том, что должно быть размещено на сайте медучреждения и как правильно распределить эти сведения по разделам. Игнорирование требований повлечет за собой наказание в виде предупреждений и штрафов.

Еще один документ, на который следует обратить внимание, — письмо Министерства здравоохранения РФ от 15 марта 2017 г. N 21-5/10/2-1757.

Что обязательно должно быть на сайте

На сайте любого медучреждения должна располагаться информация о времени работы клиники, о сотрудниках, доступных услугах и т.д. Подробнее разберемся далее.

Сведения о лицензии

Информация о лицензиях организации

Первое, на что обращают внимание во время проверки, — наличие разрешительной документации. Она должна быть доступна для просмотра каждому посетителю сайта медицинской организации. К основным сведениям относятся:

• номер лицензии;
• перечень видов медицинской деятельности;
• контактные данные органа, выдавшего документ.

Документ «Политика обработки и защиты персональных данных»

Сведения, необходимые для соблюдения закона «О персональных данных»

Требование регулируется Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Если на сайте клиники посетителю не предоставляется возможность дать согласие на обработку данных, то владельцу ресурса грозит штраф от 15 до 75 тыс. рублей.

Сведения о медорганизации

Сведения об организации

На сайте в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация:

• полное название медицинского учреждения с расшифровкой аббревиатур;
• сведения об учредителях;
• контактные данные учреждения: номер телефона, почта, точный адрес расположения, юридический адрес;
• адреса и номера телефонов филиалов, подразделений и корпусов;
• сканы лицензий и других документов;
• график работы основного учреждения, а также филиалов и подразделений;
• перечень оказываемых медицинских услуг;
• точная стоимость услуг.

Ссылки на надзорные органы

Если учреждение оказывает первичную медицинскую помощь, то на сайте должна быть представлена информация о сроках, этапах и условиях прохождения диспансеризации.

Информация о сотрудниках

Сведения о сотрудниках клиники

На сайте медучреждения в свободном доступе должны находиться следующие сведения о сотрудниках:

• ФИО;
• точное название должности, которую занимает специалист;
• график приема и порядок записи на диагностику, консультацию, прием;
• сведения об образовании.

Информация о сотрудниках клиники может быть опубликована в виде файла, доступного для скачивания, или же в виде карточек на соответствующей странице сайта. Перед публикацией этих сведений администрация учреждения должна получить письменное согласие каждого сотрудника.

Информация о платных услугах

Информация о платных услугах медучреждения

Если учреждение оказывает платные медицинские услуги, то на сайте обязательно должны быть:

• список доступных услуг,
• прайс-лист,
• информация о порядке предоставления услуг,
• информация о способах оплаты.

Также в соответствующем разделе должны располагаться сведения о сотрудниках, участвующих в предоставлении платных услуг, и график их работы.

Структура сайта

Наличие версии для слабовидящих

Правила наполнения и ведения ресурса медицинского учреждения регулируются Минздравом. На сайте должна быть карта для удобной навигации, версия для слабовидящих и другие инструменты, которые могут облегчить процесс пользования ресурсом.

Информация на сайте медучреждения должна быть максимально простой и понятной. Интерфейс необходимо разрабатывать с учетом интересов пользователей.

Независимая оценка качества

К учреждениям, которые участвуют в программе по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг, выдвигаются дополнительные требования. Помимо основной информации, на сайте должны быть опубликованы следующие сведения:

• информация о структуре и органах управления клиники;
• гарантии доступа граждан к бесплатным услугам;
• информация о страховых компаниях, с которыми сотрудничает учреждение;
• данные о сроках, этапах и условиях прохождения диспансеризации;
• регламент распорядка медучреждения на случай госпитализации пациента;
• план приема граждан;
• порядок записи на первичный прием;
• этапы подготовки и проведения диагностики патологий.

Также необходимо предоставить информацию о вакансиях в учреждении и отзывы клиентов.

Мы рекомендуем принять к сведению эти требования владельцам всех медучреждений без исключений. 

Подводя итог всему сказанному, зафиксируем, каким же должен быть сайт медицинской организации. Во-первых, понятным: важно, чтобы пользователь мог быстро разобраться в интерфейсе и найти нужный раздел. Во-вторых, информативным. На официальном сайте медучреждения пользователь должен найти все необходимые сведения:

• информацию о деятельности организации,
• список услуг,
• данные о работе клиники,
• сведения о сотрудниках,
• гарантии,
• контактную информацию.

Соблюсти все эти критерии и сделать сайт, который будет соответствовать актуальному законодательству, вам помогут профессионалы.