Корректно оформленный и наполненный необходимой информацией сайт медицинской клиники не только информирует пользователей о доступных услугах, но и обеспечивает связь организации с клиентами и партнерами. Помимо общепринятых принципов, таких как привлекательный дизайн, удобная структура, наличие адаптивной верстки, скорость и т.д., при создании сайта медицинской организации необходимо учитывать требования, регулируемые законодательством. Об актуальных в 2024 году требованиях мы расскажем в этой статье.
Почему важно соблюдать эти требования
Согласно законам «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (№ 323-ФЗ, № 326-ФЗ), медицинские организации обязаны информировать граждан о своих услугах любым доступным способом, в том числе и с помощью официального сайта. При этом сайт обязательно должен соответствовать нормативам, прописанным в документах.
Поисковые системы с особой строгостью относятся к любым ресурсам, которые попадают под определение YMYL («Your Money or Your Life», что переводится как «Ваши деньги или Ваша жизнь»). В эту категорию входят сайты тех тематик, которые признаны влияющими на благополучие человека. Разумеется, к ним относятся сайты медицинских организаций.
Страницы и разделы на сайтах клиник, больниц и прочих медицинских учреждений оцениваются по трем критериям E-A-T:
- E (expertise) — экспертность,
- A (authoritativeness) — авторитетность,
- T (trustworthiness) — надежность.
Основные документы
В процессе разработки и наполнения сайта медицинского учреждения необходимо принимать во внимание требования, указанные в следующих документах:
- Федеральные законы № 326, № 323, № 392 от 29.11.2010, 21.22.2011 и 05.12.2017 соответственно.
- Приказы Минздрава РФ № 956н от 30.12.2014, №201н от 04.05.2018.
- Приказ ФФОМС № 36 от 28.02.2019.
Перечисленные законы и приказы содержат информацию о том, что должно быть размещено на сайте медучреждения и как правильно распределить эти сведения по разделам. Игнорирование требований повлечет за собой наказание в виде предупреждений и штрафов.
Еще один документ, на который следует обратить внимание, — письмо Министерства здравоохранения РФ от 15 марта 2017 г. N 21-5/10/2-1757.
Что обязательно должно быть на сайте
На сайте любого медучреждения должна располагаться информация о времени работы клиники, о сотрудниках, доступных услугах и т.д. Подробнее разберемся далее.
Сведения о лицензии
Информация о лицензиях организации
Первое, на что обращают внимание во время проверки, — наличие разрешительной документации. Она должна быть доступна для просмотра каждому посетителю сайта медицинской организации. К основным сведениям относятся:
- номер лицензии;
- перечень видов медицинской деятельности;
- контактные данные органа, выдавшего документ.
Документ «Политика обработки и защиты персональных данных»
Сведения, необходимые для соблюдения закона «О персональных данных»
Требование регулируется Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Если на сайте клиники посетителю не предоставляется возможность дать согласие на обработку данных, то владельцу ресурса грозит штраф от 15 до 75 тыс. рублей.
Сведения о медорганизации
Сведения об организации
На сайте в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация:
- полное название медицинского учреждения с расшифровкой аббревиатур;
- сведения об учредителях;
- контактные данные учреждения: номер телефона, почта, точный адрес расположения, юридический адрес;
- адреса и номера телефонов филиалов, подразделений и корпусов;
- сканы лицензий и других документов;
- график работы основного учреждения, а также филиалов и подразделений;
- перечень оказываемых медицинских услуг;
- точная стоимость услуг.
Ссылки на надзорные органы
Если учреждение оказывает первичную медицинскую помощь, то на сайте должна быть представлена информация о сроках, этапах и условиях прохождения диспансеризации.
Информация о сотрудниках
Сведения о сотрудниках клиники
На сайте медучреждения в свободном доступе должны находиться следующие сведения о сотрудниках:
- ФИО;
- точное название должности, которую занимает специалист;
- график приема и порядок записи на диагностику, консультацию, прием;
- сведения об образовании.
Информация о сотрудниках клиники может быть опубликована в виде файла, доступного для скачивания, или же в виде карточек на соответствующей странице сайта. Перед публикацией этих сведений администрация учреждения должна получить письменное согласие каждого сотрудника.
Информация о платных услугах
Информация о платных услугах медучреждения
Если учреждение оказывает платные медицинские услуги, то на сайте обязательно должны быть:
- список доступных услуг,
- прайс-лист,
- информация о порядке предоставления услуг,
- информация о способах оплаты.
Также в соответствующем разделе должны располагаться сведения о сотрудниках, участвующих в предоставлении платных услуг, и график их работы.
Структура сайта
Наличие версии для слабовидящих
Правила наполнения и ведения ресурса медицинского учреждения регулируются Минздравом. На сайте должна быть карта для удобной навигации, версия для слабовидящих и другие инструменты, которые могут облегчить процесс пользования ресурсом.
Информация на сайте медучреждения должна быть максимально простой и понятной. Интерфейс необходимо разрабатывать с учетом интересов пользователей.
Независимая оценка качества
К учреждениям, которые участвуют в программе по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг, выдвигаются дополнительные требования. Помимо основной информации, на сайте должны быть опубликованы следующие сведения:
- информация о структуре и органах управления клиники;
- гарантии доступа граждан к бесплатным услугам;
- информация о страховых компаниях, с которыми сотрудничает учреждение;
- данные о сроках, этапах и условиях прохождения диспансеризации;
- регламент распорядка медучреждения на случай госпитализации пациента;
- план приема граждан;
- порядок записи на первичный прием;
- этапы подготовки и проведения диагностики патологий.
Также необходимо предоставить информацию о вакансиях в учреждении и отзывы клиентов.
Мы рекомендуем принять к сведению эти требования владельцам всех медучреждений без исключений.
Подводя итог всему сказанному, зафиксируем, каким же должен быть сайт медицинской организации. Во-первых, понятным: важно, чтобы пользователь мог быстро разобраться в интерфейсе и найти нужный раздел. Во-вторых, информативным. На официальном сайте медучреждения пользователь должен найти все необходимые сведения:
- информацию о деятельности организации,
- список услуг,
- данные о работе клиники,
- сведения о сотрудниках,
- гарантии,
- контактную информацию.
Соблюсти все эти критерии и сделать сайт, который будет соответствовать актуальному законодательству, вам помогут профессионалы.
Здравствуйте! Законодательные требования к сайтам Клиник касаются только официальных сайтов Клиник или всех интернет-площадок Клиник (лендингов и т.п.) ?