10 лучших курсов по клиентскому сервису в 2024 году
Мы выбрали лучшие, на наш взгляд, программы, которые помогут расширить познания и выработать определенные навыки для улучшения взаимодействия с целевой аудиторией в сфере клиентского сервиса. Рейтинг основывается на актуальности содержания уроков, отзывах участников и квалификации наставников.
1. Управление клиентским сервисом от Skillbox
Курс ориентирован на желающих научиться создавать эффективные процессы в работе. Обучение длится 2 месяца, включает видеоматериалы, практическую работу и итоговый проект. Подходит для руководителей, специалистов поддержки, sale-менеджеров и владельцев бизнеса.
Особенности
- Программа подразумевает изучение таких тем, как управление потребительским опытом, автоматизация процессов обслуживания и анализ базы клиентов.
- Студенты будут узнавать про мотивацию и развитие команды, методику улучшения коммуникации с заказчиками.
- Преподаватели расскажут об CRM-системах и сервисах для аналитики.
- Каждый ученик разработает собственную стратегию поддержки заказчиков, которая войдет в портфолио.
Тарифы
Оплатить обучение можно в рассрочку на 12 месяцев со взносами от 3 639 руб./мес.
Перейти на страницу курса2. Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях от Русской Школы Управления
Персональное развитие, направленное на прокачку опыта действующих сотрудников и руководящего состава. Курс длится 16 академ. часов и сочетает теорию с практическими кейсами. Участники получат доступ к материалам на 30 дней.
Особенности
- Обучение затрагивает разработку стратегии, учитывающей интересы заказчиков и оптимизацию процессов обслуживания.
- Слушатели познакомятся с созданием и внедрением сервисных стандартов, изучением потребностей целевой аудитории и управлением взаимоотношениями.
- На интенсиве дадут знания об инструментах разработки сервисной модели и анализа клиентских данных.
- Аудитория на практике попробует себя в аудите пользовательского опыта, составлении карты эмоций потенциального покупателя.
- Школа выдает государственный сертификат с подтверждением краткосрочного образования.
Тарифы
- Базовая стоимость программы — 30 тыс. руб.
- При рассрочке на год оплата каждый месяц составит от 2 500 руб./мес.
3. Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии от Moscow Business School
Трехдневный семинар предназначен для повышения квалификации специалистов по обслуживанию клиентов. Занятия проходят как онлайн, так и очно в Москве. В обучении сочетаются теоретические основы и творческие упражнения, направленные на улучшение сервисных процессов в компании.
Особенности
- Знакомство с темами качество обслуживания заказчиков, разработка стандартов сервиса и эффективное управление претензиями.
- Выпускники обладают опытом организации сервисных операций, мотивации персонала и создания программ лояльности.
- Слушатели осваивают инструменты для проведения методики анализа клиентской информации и стратегии сохранения заинтересованности аудитории.
- Практические кейсы подразумевают работу с претензией и формирование программы лояльности.
- Доступ к бизнес-клубу, удостоверение и дополнительный сертификат.
Тарифы
- Полная цена — 53 900 руб.
- Можно оформить рассрочку с оплатой от 2 246 руб./мес.
4. Профессия Директор клиентского сервиса от Skillbox
Тренинг посвящен созданию и автоматизации систем обслуживания клиентов. Онлайн-курс рассчитан на полгода, все материалы делятся на тематические блоки. Рассчитан на руководителей, менеджеров и владельцев малого бизнеса, а также тех, кто знакомится с этой сферой с нуля.
Особенности
- Программа содержит 7 разделов, в том числе управление изменениями, искусство коммуникации и тайм-менеджмент.
- Слушатели получат навыки конфликтологии, работы с лояльностью заказчика и построения эффективного диалога с аудиторией.
- Выпускники владеют необходимым инструментарием для управления проектами, CRM и методами анализа данных, а также легко масштабируют подходы к общению с заказчику.
- В качестве итоговой задачи понадобится выстраивать индивидуальную систему поддержки пользователей.
- Специалисты площадки помогут в написании и оформлении резюме.
- После успешной защиты выдается именной сертификат.
Тарифы
Есть оплата частями на 31 месяц по 4 314 руб./мес. (первый платеж через полгода после начала обучения).
Перейти на страницу курса5. Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение от Moscow Business School
72-часовое онлайн-обучение, рассчитанное на 2 месяца. Занятия проходят еженедельно с преподавателем в мини-группах. Программа охватывает широкие аспекты: от корпоративной культуры и продукта до бизнес-процессов.
Особенности
- Глубокое изучение пользовательского сервиса с фокусом на таких темах, как клиентоориентированность и стандартизация обслуживания.
- Опыт проведения результативной коммуникации на всех этапах взаимодействия с аудиторией и работы с негативными отзывами и жалобами.
- Участники изучат методики аудирования и смогут быстро искать подходы к внедрению метрик для оценки качества сервиса.
- Разработка карты пути клиента и разбор алгоритмов рассмотрения претензий.
- Можно получить удостоверение о квалификации и сертификат, а также поучаствовать в программе привилегий от Школы.
Тарифы
- Все обучение обойдется в 69 тыс. руб.
- Оплата частями составит от 2 875 руб./мес.
6. Управление клиентским сервисом от Московского Института Профессионального Образования
Интернет-тренинг рассчитан на семимесячную профессиональную переподготовку специалистов, работающих в сфере продаж и обслуживания заказчиков. Теоретическая часть поделена на 14 тематических разделов. Преподавательский состав представлен экспертами из России и зарубежных стран.
Особенности
- Образование затрагивает управление ожиданиями целевой группы, аналитику качества обслуживания, найм и адаптацию персонала.
- Вы повысите компетенции в оптимизации покупательского опыта, продуктивном сотрудничестве с коллективом.
- Полностью освещаются инструменты для автоматизации и аналитики обслуживания.
- Изучение каждой темы завершается тестированием и проработкой допущенных ошибок.
- Предусмотрено получение международного и официального диплома, включенного в реестр ФИС-ФРДО, а также сертификата.
Тарифы
- Общая сумма оплаты за тренинг — от 37 420 руб.
- Ежемесячный платеж при разделении стоимости на год — от 3 100 руб./мес.
7. Современный клиентский сервис: лучшие практики от Moscow Business School
Комплексное образовательное решение, направленное на развитие компетенций в управлении проектами, деловом общении и бренд-менеджменте. Прохождение займет 18 академ. часов, 10 из которых посвящены дистанционным видеокурсам, а 8 — занятиям в очном или онлайн-формате.
Особенности
- Интенсив знакомит с психологией деловых отношений, монетизацией пользовательских впечатлений и основами бренд-менеджмента.
- Студенты прокачают навыки расчета метрик клиентского сервиса, смогут управлять и контролировать проекты по методологиям SCRUM и Kanban.
- Основные инструменты представлены матрицей сервисных сценариев и контент-стратегией.
- Аудитория на практике попробует себя в управлении претензиями.
- Выпускникам вручают на руки сертификат или удостоверение о прохождении обучения.
Тарифы
- Общая стоимость интенсива составляет 21 900 руб.
- Доступна разбивка платежей от 913 руб./мес.
8. Современные стандарты клиентского сервиса от Нетологии
Онлайн-интенсив предназначен для руководителей компаний, менеджеров по работе с заказчиками и начинающим знакомится с тематикой. Эксперт поделится своими знаниями и опытом для создания эффективного клиентского сервиса.
Особенности
- В видеолекциях раскрыта работа с негативом и сложными заказчиками, программы лояльности, а также сервис в секторе B2B.
- Слушатели улучшат навыки коммуникации, анализа и повышения удовлетворенности аудитории, а также управления конфликтами.
- Преподаватель расскажет, с помощью чего лучше повышать качество поддержки клиентов и анализировать потребности заказчиков.
- Видеокурс завершается большим итоговым тестом для проверки знаний.
Тарифы
Стоимость комплекса видеолекций составляет 790 руб.
Перейти на страницу курса9. Результативная встреча: техники управления клиентом от Нетологии
Мини-курс посвящен развитию скиллов в сфере проведения успешных встреч с клиентами. Особый акцент в образовательном процессе уделяется модели SCORE. Программа полезна менеджерам по продажам и другим специалистам, работающим с людьми.
Особенности
- Специалист подробно осветит подготовку и проведение первой встречи с заказчиком, даст его типологию и основные потребности, а также расскажет про модели SCORE.
- Ученики повысят компетенции в сфере ведения переговоров, презентации продуктов и управления покупательскими ожиданиями.
- Среди упоминаемых инструментов выделяются техники активного слушания и моделирование сценариев встреч.
- Результатом интенсива станет успешное прохождение большого теста.
Тарифы
Стоимость обучающей программы — 790 руб.
Перейти на страницу курса10. Специалист клиентского сервиса от Томского государственного университета
Программа разработана ведущими преподавателями университета в рамках проекта «Содействие занятости». Она ориентирована на изучение методики коммуникации с аудиторией, в том числе в конфликтных ситуациях. Занятия проходят онлайн на протяжении 8 недель и подойдут даже новичкам.
Особенности
- Спектр тем включает мотивацию сотрудников, профилактику выгорания и особенности общения с трудными заказчиками.
- Специалисты помогут развить компетенции ведения переговоров, построения клиентоориентированных стратегий и управления конфликтами.
- Участники научатся использовать CRM и технологии анализа базы заказчиков.
- Аудиторию ждет групповой разбор кейсов, решение практических задач и опыт публичных выступлений.
- Предусмотрено вручение удостоверения государственного образца.
Тарифы
Тренинг доступен бесплатно.
Перейти на страницу курсаПредставленная подборка курсов по обучению клиентскому сервису охватывает различные аспекты взаимодействия с целевой группой, позволяя каждому найти подходящую программу для своих нужд. Желаем, чтобы полученные знания помогли вам покорить новые вершины в профессии!
