Как продавать на eBay: пошаговая инструкция

Что такое eBay?

EBay – это международная торговая площадка, на которой каждый может совершить покупку или продажу практически любого товара. Покупатель из любой точки мира может приобрести понравившийся ему товар, если он не входит в перечень запрещенных в его стране.

Однако eBay – это не маркетплейс по типу Amazon или классический интернет-магазин, а площадка-агрегатор для аукциона, на которой любой желающий может выставить товар, том числе и по фиксированной цене. Другими словами, eBay не занимается продажей товаров, а только предоставляет систему взаимодействия покупателя и продавца.

Немного актуальной статистики:

• Более 180 млн. уникальных пользователей по всему миру активно пользуется eBay.
• Более 70% из них находятся в США.
• Количество объявлений превысило 1,5 млрд.
• Примерно 80% товаров продаются новыми.

Если говорить про выгоды покупателя, то они очевидны. Ебей привлекателен низкими ценами, более 70% товаров имеют опцию бесплатной доставки, а также широким ассортиментом: от обуви и одежды известных брендов до смартфонов и автозапчастей.

Какие товары продавать на eBay

Прежде чем начать продажи на eBay следует определиться с категориями товаров, которые пользуются наибольшим спросом. А также обратить внимание на те, которые запрещены правилами площадки или законодательством.

Какие товары лучше продаются

Перед тем как начать продавать на eBay из России необходимо понять, что в этом случае наибольшим спросом пользуются товары со спецификой местной культуры:

• Товары Советской эпохи. Сюда относятся предметы, которые имеют отношение к данной эпохе, например, флаги, редкие экземпляры прессы (газеты) и т.д. Популярностью пользуются раритетные товары, при этом учитывается их состояние и конечная цена.
• Старые книги. Сюда, конечно же, относятся издания XIX века, которые продать в России за хорошие деньги вряд ли получится (зависит от книги и ее состояния), а вот на eBay подобные лоты пользуются популярностью.
• Товары, сделанные своими руками (хендмейд). Сюда относятся украшения, винтажные изделия с необычной фурнитурой, посуда, мебель и многое другое.
• Коллекционные товары. Перечень подобных товаров обширен, например, старые бронзовые статуэтки, часы и т.д. Коллекционные товары являются одними из наиболее продаваемых лотов на площадке.
• Продукты питания. В первую очередь сюда относятся что-то по типу русского кваса и прочих традиционных продуктов.
• Одежда и обувь нестандартных размеров.
• Лимитированные коллекционные издания и предметы.

Как видно из перечня, популярностью пользуются эксклюзивные предметы, которые потребитель за рубежом не сможет купить в местном магазине. То есть данная площадка в большинстве своем предназначена для продажи различного эксклюзива. Категории товаров, которые чаще всего покупают из России по всему миру можно посмотреть в аналитике от eBay.

Запрещенные товары

Список запрещенных товаров довольно-таки обширен, приведем только часть из него. Заметим, что в этот перечень входят не только запрещенные товары, но и продукция, попадающая под ограничения.

• Б/у нижнее белье, чулки, колготки, спортивная одежда и прочее.
• Животные. Чучела, сделанные из них.
• Огнестрельное оружие.
• Различные купоны.
• Товары под эмбарго.
• Купоны и подарочные карты.
• Устройства для взлома замков.
• Медицинские препараты.
• Военные товары.
• Объявления, завлекающие людей на участие в пирамидах, сетевом маркетинге.
• Недвижимость.
• Туристические услуги и прочее.
• Товары, которые могут нарушать авторское право.

Наибольшей популярностью в мире пользуются eBay.com, ebay.fr и ebay.co.uk, каждая из этих площадок имеет свой список товаров, попадающих под запрет или ограничения. Поэтому перед публикацией объявлений следует изучить локальные правила.

Требования к продавцам

Главная задача, которую преследует eBay – обеспечить соответствие ожиданий конечного покупателя с характеристиками выбранного товара. Также площадка может выдвигать разные требования к продавцам на международном уровне и на региональном. В первом случае имеется набор минимальных правил, которые должен соблюдать продавец. Во втором – правила определяются страной, в которую отправляется товар.

Продавец должен:

• В максимально сжатые сроки решать проблемы покупателей, оперативно отвечая на их сообщения.
• Обеспечить своевременную доставку товаров. Указанный срок доставки – очень важный параметр, нарушив который, продавец может быть подвергнут санкциям.
• Отслеживать запасы продаваемого товара на складах, чтобы не случалось ситуаций, когда товар купили, а он отсутствует.
• В карточке товаров должен быть указан срок, в который происходит обработка заказа.
• Кроме сроков доставки, также должна быть корректно указана стоимость доставки.
• Прописать правила возврата товара, а также их соблюдать.
• При общении с покупателями придерживаться делового стиля общения, не хамить.
• Указывать подробные характеристики товара для соответствия его ожиданиям покупателя.

eBay отслеживает процент проблемных сделок, в рамках которых совершались какие-либо ошибки. Этот процент не должен превышать 2, а чтобы получить статус лучшего продавца (значительно повышает процент конверсий), то этот процент не должен быть выше 0.5. Хочется отметить тот факт, что процент проблемных сделок рассчитывается исключительно на основе данных пользователей из США.

Еще один из важнейших показателей – число диспутов, закрытых без урегулирования проблемной ситуации продавцом. Когда покупатель получает товар, несоответствующий его ожиданиям, вероятнее всего, он откроет спор с продавцом по возврату средств. Если ситуация не разрешается таким образом, то, как правило, покупатель инициирует диспут – запрос в PayPal по программе защиты потребителей. Возвращаясь к этому показателю, то он не должен превышать 0,3% от всех споров с покупателями.

Также нужно учитывать, что, выстраивая продажи на запад или США, языковой барьер может усложнить процесс взаимодействия с покупателями и техподдержкой площадки.

Регистрация и размещение товара на eBay

Теперь поговорим о том, как начать продавать на eBay.

Регистрация аккаунта

Перед размещением товара необходимо зарегистрировать аккаунт на площадке. Для этого в левом верхнем углу на главной странице находим соответствующую ссылку и переходим на форму регистрации.

Регистрация на eBay

Создание учетной записи

Для удобства регистрации, можно воспользоваться входом через e-mail адрес на почте Google или с помощью профиля Facebook.

Далее происходит переадресация на главную страницу, но уже в авторизованном аккаунте. Для доступа в личный кабинет переходим в правом верхнем углу «Мой eBay» и заканчиваем регистрацию. В последующем окне может потребоваться ввод дополнительных данных: номера телефона, страны и города проживания, а также почтовый индекс.

Как разместить товар

После регистрации можно переходить к публикации объявлений, т.е. выставления товара на продажу. В правом меню личного кабинета находим раздел «Продажи», в нем – «Продать товар».

Размещение товара на eBay

При переходе по ссылке, система предлагает ввести наименование товара, в примере это будут кроссовки «Converse Chuck Taylor All-Star».

Вводим наименование товара

Далее система предлагает заполнить карточку товара – идем поэтапно по странице.

Заголовок – в него указываем название товара, его можно выделить жирным шрифтом за $2-6 в зависимости от типа объявления. Если товар популярный и на предыдущей странице система определила его, то вероятнее всего автоматически добавится дополнительная информация.

Заполняем карточку товара

Видим, что у некоторых полей имеются дополнительные опции, как например с подзаголовком. Чтобы он появился, придется доплатить $1-6, но за счет этого, вероятнее всего, объявление будет более привлекательным для пользователей.

Проверяем автоматически выбранную категорию, если нужно корректируем. При этом можно добавить еще категорий, но за каждую из них придется доплатить.

Подробный список сборов за дополнительные параметры объявлений можно посмотреть здесь.

Аналогичным образом заполняем следующие поля:

• Состояние товара (новый с коробкой/без коробки/с дефектами, поддержанный).
• Изображения (до 12 штук).
• Спецификация, если не заполнилась автоматически или заполнилась некорректно.
• В примере мы публикуем обувь и система предлагает выбрать характерные этому товару спецификации (размер, цвет, стиль и т.д.). Спецификаций может быть множество, рекомендуется заполнять их все или максимально возможное количество. Это поможет проще находить товар потенциальным покупателям.
• Цена.
• Описание – текстовое поле, в котором необходимо рассказать, что вы продаете. При этом лучше писать короткими и емкими по смыслу предложениями.
• Формат продажи. Площадка предлагает на выбор два:

• аукционный – в этом случае, товар будет продан в рамках определенного временного периода и покупателю, который предложит наиболее высокую ставку. При этом можно выбрать стартовую цену и шаг спора.
• вариант с фиксированной ценой.

• Количество лотов. Здесь важно следить за запасами на складе, если вдруг окажется, что покупатель оплатил покупку, а товара нет, возникнут проблемы.
• Габариты товара, если доступно это поле.
• Варианты оплаты, обычно это PayPal.
• Параметры доставки, в том числе международной.
• Дополнительные возможности продвижения лота.

Настроек очень много, мы перечислили только основные, но ряд из них крайне важен, поэтому внимательно создавайте объявлений. Далее сохраняем лот, и он автоматически отправляется на модерацию, которая занимает около трех дней.

Статусы продавца на eBay

На eBay существует четыре статуса продавца:

1. Below Standard (ниже стандартного). Выдается тем продавцам, у которых количество продаж и качество обслуживания покупателей ниже минимальных требований площадки. В этом случае происходит понижение объявлений в результатах поиска. В некоторых случаях происходит их блокировка. Чтобы этого не произошло, в первую очередь необходимо закрывать диспуты до того, как покупатель обратиться к администрации сайта или платежной системы.
2. Above Standard (выше стандартного). Его получают продавцы, продажи и обслуживание которых равны минимальным требованиям.
3. Top Rated (лучший продавец). Выдается продавцам, которые могут обеспечить высокое количество продаж (выше минимального порога) и при этом обслуживают клиентов на высочайшем уровне.
4. Top Rated Plus (лучший продавец плюс). Наивысший статус продавца, который может получить «Лучший продавец» после выполнения дополнительных требований.

Два последних статуса получают значок, который виден остальным пользователям площадки – это увеличивает доверие со стороны последних. Также происходит повышение позиций объявлений в результатах поиска. А «Лучший продавец плюс» получает 20% скидку со сбора на конечную стоимость лота при продаже.

Расчет статуса продавца ведется по следующим показателям:

• Количество сделок, которые отменил продавец. Это может произойти в случае отсутствия товара на складе.
• Количество диспутов, которые закрывались без участия продавца, т.е. покупатель обратился к администрации eBay при возникновении конфликтной ситуации. При этом, если вина окажется на стороне покупателя, то диспут не будет засчитан.
• Просрочка отправки товара. Во время создания карточки товара необходимо указывать срок, в течение которого посылка будет оформлена. Если его нарушить, то это может негативно сказаться на статусе продавца.

Чтобы посмотреть статус продавца, заходим в «Мой eBay» – «Учетная запись» – «Панель продавца».

Просмотр статуса продавца

Вывод денег с eBay

EBay работает в связке с платежной системой PayPal, все выводы средств происходят туда, на кошелек.

Продавец получает платеж:

• В течение 24 часов после того, как подтвердится доставка товара (для этого необходимо предоставить информацию необходимую для отслеживания отправления).
• Если доставка товара не отслеживается, то через 6 суток с момента последней даты доставки.
• Если информация по отслеживанию товара не предоставлена или невозможно рассчитать конечную дату доставки, то в этом случае платеж поступит на счет продавца через 21 день после того, как покупатель оплатит товар.

Вывести деньги с PayPal можно:

• На банковскую карту или счет. Делается это в кабинете PayPal, просто указываются реквизиты, но при этом финансовое учреждение не должно быть под санкциями.
• На электронный кошелек Qiwi или Webmoney. В первом случае совершить транзакцию напрямую не получится, только через обменники, комиссия может доходить до 30%. На Webmoney также можно вывести, но для этого потребуется создать заявку в самой платежной системе.

Сервисные сборы eBay

Размер сбора за выставление товара

Комиссия взимается за:

• Публикацию объявлений. Первые 200 товаров в месяц размещаются бесплатно, далее система «берет» $0.35 за каждый лот. Если рейтинг продавца не ниже 20 баллов, то ему доступна подписка, которая снижает стоимость создания объявлений. Квота и сборы зависят от региональности сайта eBay, на котором вы размещаетесь. 
• После формирования окончательной стоимости товара при продаже, с нее также берется комиссия. Ее размер определяется категорией товара и прочими моментами.
• Дополнительные опции при создании объявления, например, выделение заголовка жирным шрифтом, включение подзаголовка, размещение товара в нескольких категориях и т.д.
  

Сбор с окончательной стоимости товара

Доставка

Условия доставки определяются продавцом и прописываются в объявлении. Поэтому перед формированием цены лота потребуется просчитать все возможные издержки (в том числе комиссии) при доставке товара до конечного покупателя. Подробно о том, как настроить доставку читайте в статье на официальном сайте eBay.

Условия доставки могут варьироваться в зависимости от страны покупателя. Также одним из ходов по привлечению внимания пользователей может выступать вариант бесплатной доставки. Помните, что за качество и сроки доставки отвечает продавец, поэтому тщательнее прописывайте ее условия.

Для российских продавцов ключевым поставщиком зарубежных посылок выступает «Почта России». Кроме нее службы: СДЕК, DHL, Pony Express.

eBay может стать хорошим местом для продажи различных товаров. С помощью него проще всего реализовывать продукцию на международные рынки, т.к. требования, выдвигаемые к продавцам минимальны в сравнении с маркетплейсами.