Обсудим ваш проект?
Интернет-маркетинг,
который даёт результат
Россия: 8 (800) 775-63-20
Отправить заявку

Динамический коллтрекинг: полезный инструмент оценки эффективности рекламы в сети

Дарья Иванова,
редактор
Анастасия Остроухова,
руководитель отдела интернет-маркетинга
Поделиться
Просмотров:
1272
Время на прочтение:
Статья обновлена:
20 февраля 2021
Информация о статье
Просмотров: 1272
Время на прочтение:
Статья обновлена: 20.02.2021
Дарья Иванова, редактор
Анастасия Остроухова, руководитель отдела интернет-маркетинга
Поделиться

У любой компании всегда есть клиенты, которые предпочитают звонки, а не переписку или оставление заявок на сайте. В некоторых сферах деятельности почти две третьих всех лидов составляют именно звонки. Поэтому, анализируя эффективность рекламы, их нельзя не учитывать. Динамический коллтрекинг поможет максимально корректно оценивать результативность рекламы в сети. Благодаря этой технологии можно узнать, сколько звонков поступает от каждого рекламного канала, кампании, объявления, ключевого запроса, что позволяет находить неэффективную рекламу и экономить бюджет. 

Директ Лайн
Кто мы
Крупнейшее агентство
интернет-маркетинга за МКАДом:
1200+ проектов
70 специалистов
15 лет на рынке
ТОП-10
лучших компаний интернет-продвижения России 2020
Коммерческое предложение

Что такое динамический call-tracking и как он работает

Привлекая клиентов с помощью сайта и рекламы в интернете, очень важно анализировать ее эффективность и отслеживать источники трафика с самой высокой конверсией. Если говорить про online-заказы, заявки, оставленные через специальные формы, то по ним можно получить расширенную информацию при помощи таких известных сервисов, как Яндекс.Метрика и Google Analytics. А как же собирать статистические данные по телефонным звонкам?

Эту задачу поможет решить коллтрекинг, который представляет собой технологию, с помощью которой можно собрать большое количество данных по каждому пользователю, определить самые эффективные рекламные каналы, правильно распределить бюджет и получить от рекламных кампаний наибольшую отдачу.

Коллтрекинг позволяет:

  • отслеживать поисковые запросы, по которым совершаются переходы на сайт, а также целевые действия, совершенные при переходах по различным ключевым словам;
  • получать данные по UTM-меткам;
  • определять источники, по которым пользователь первый раз попадает на сайт.

Значимое достоинство динамического коллтрекинга состоит в том, что его можно интегрировать с аналитическими системами (Яндекс.Метрика, Google Analytics), сервисами контекстной рекламы, использовать вместе c CRM.

Технология динамического коллтрекинга основана на предоставлении компании пакета «подменных» номеров телефонов, где для каждого пользователя сайта выводится отдельный телефонный номер. Это позволяет точно определить источник звонка и многие другие данные посетителя.

В момент совершения пользователем звонка на такой номер система коллтрекинга его фиксирует и сохраняет данные о звонящем (источник, канал, рекламная компания, объявление, запрос, регион и т.д.).

Динамический и статический коллтрекинг: главные отличия

При использовании динамического коллтрекинга, в отличие от статического, для сбора статистических данных требуется большое количество номеров телефонов. В статическом calltracking уникальные телефонные номера предоставляются только для источников трафика (контекстная реклама, переходы из органической выдачи и т.д.). Этот тип коллтрекинга стоит использовать только в том случае, если детальная статистика звонков не важна.

Наглядное сравнение типов коллтрекинга от CoMagic
Наглядное сравнение типов коллтрекинга от CoMagic

Нередко компании используют комбинированный calltracking, то есть сочетают динамический и статический метод сбора данных. При таком подходе особое внимание уделяется самым важным источникам трафика, по ним с помощью динамического коллтрекинга собираются детализированные статистические данные. Для получения остальной информации используется статический коллтрекинг.

Несомненно, динамический коллтрекинг – это очень удобный способ отслеживания конверсии и с точки зрения эффективности сбора информации он имеет явные преимущества перед статическим. При использовании комбинированного calltracking можно наиболее рационально распределить телефонные номера и выделять самые значимые для анализа массивы данных.

Выбираем сервис коллтрекинга: на что стоит обратить внимание

Выбирая сервис коллтрекинга, стоит обратить внимание на такие параметры.

  • Простота использования. Если вы самостоятельно занимаетесь аналитикой, то простой и удобный интерфейс сервиса коллтрекинга очень важен. При наличии такой возможности, протестируйте сервис, чтоб понять, насколько удобно с ним работать.
  • Оперативность подключения системы. То, насколько быстро можно подключить сервис, нередко имеет большое значение. Некоторые провайдеры предоставляют возможность самостоятельного подключения, которое занимает до часа времени, а в некоторых компаниях вам обязательно нужно будет взаимодействовать с личным менеджером.
  • Возможность интеграции с другими сервисами. Коллтрекинг должен быть интегрирован с системами аналитики, а также CRM при ее наличии. Таким образом, можно не просто получать и анализировать данные по звонкам, но и сравнивать их со статистической информацией по продажам.
  • Возможность подключения неограниченного числа телефонных номеров. Подбирая сервис коллтрекинга лучше всего остановиться на провайдере, не ограничивающем количество номеров и взимающем оплату за подключение дополнительных телефонов.
  • Возможность подключения своего пакета номеров. Если ваша компания имеет большое количество своих номеров, логично использовать их для коллтрекинга, а не арендовать или приобретать новые.
  • Возможность самостоятельно добавлять телефонные номера при превышении запланированного объема трафика. Чем быстрее вы сможете добавить дополнительные телефонные номера, тем в результате более точные статистические данные получите.
  • Наличие пакета номеров в нужном регионе. Если компания работает в нескольких регионах или странах, географический охват по номерам имеет большое значение. Если сервис вычисляет по IP местонахождения пользователя и предлагает ему местный номер телефона, а не, к примеру, московский, то шансы, что потенциальный клиент совершит звонок, значительно увеличиваются.
  • Оперативность реагирования службы техподдержки. Техническая поддержка должна предоставляться моментально. Потому что если неожиданно телефон компании по каким-то причинам окажется недоступным, это может негативно сказаться на прибыли.
  • Возможность записывать разговоры. Запись разговоров нужна для анализа и контроля работы колл-центра.

Мы рассказали вам об основных параметрах, на которые нужно обращать внимание при внедрении коллтрекинга. Теперь рассмотрим некоторые из таких сервисов.

Обзор сервисов call-tracking

Существует большое количество различных сервисов коллтрекинга. Некоторые из них – это дополнительные инструменты в аналитических системах, но у них достаточно ограниченный функционал.

«Roistat»

Сервис сквозной аналитики, имеющий коллтрекинг. Звонки вы сможете отслеживать, если приобретете пакет, включающий в себя данный инструмент.

Сервис динамического коллтрекинга «Roistat»
Сервис динамического коллтрекинга «Roistat»

Распределение звонков по регионам и РК
Распределение звонков по регионам и РК

Пример распределения звонков
Пример распределения звонков

В сервисе можно использовать, как статический, так и динамический calltracking, интегрировать его с различными CRM, прослушивать звонки.

«Mango Office»

В этом сервисе динамический коллтрекинг также платный. Пакет телефонных номеров неограниченный, пользователям из разных регионов присваиваются местные номера, которые можно закреплять за посетителем от 5 минут до часа. Коллтрекинг интегрируется с системами аналитики и CRM (Яндекс.Метрика, Google Analytics, Битрикс24 и другие). Звонки можно записывать.

Сервис динамического коллтрекинга «Mango Office»
Сервис динамического коллтрекинга «Mango Office»

«CoMagic»

Коллтрекинг этой аналитической системы достаточно функционален. У сервиса есть собственная телефония, соединение надежно, а аналитика качественна. Тариф выбирается в зависимости от того, какова посещаемость вашего сайта.

Пример настройки тарифа «CoMagic»
Пример настройки тарифа «CoMagic»

Стоит ли использовать call-tracking для одного канала рекламы

Динамический коллтрекинг не рекомендуется использовать только для одного конкретного рекламного канала. Сейчас объясним на примерах, почему.

Предположим, вы хотите проанализировать эффективность исключительно платного трафика. Пользователь заходит на ваш сайт с платного трафика, но не совершает звонок. Через пару дней он возвращается, но уже через витальный запрос и звонит. Если на SEO-трафике нет коллтрекинга, то звонок не будет связан с историей посетителя. SEO-трафик отслеживает статический коллтрекинг, способный зафиксировать звонок, но не способный связать его с сессией пользователя. Как результат, мы не знаем, что посетитель зашел первый раз на сайт с платного трафика и не можем проанализировать эффективность этого рекламного канала.

Другая ситуация, когда пользователь переходит на сайт с платного трафика, звонит, консультируется, но ничего не покупает. Через какое-то время он возвращается из выдачи поисковика, где установлен только статический calltracking.

В такой ситуации, без учета отложенного спроса, маркетолог решит, что платные рекламные каналы неэффективны, а работают только брендовые поисковые запросы. А это не так.

Динамический коллтрекинг подходит для всех рекламных каналов в сети. С его помощью вы сможете проводить расширенный анализ поведения пользователя (глубина просмотра, число визитов, источники переходов и множество других параметров), перед совершением им звонка.

Отслеживая телефонные звонки со всех источников вы сможете увидеть полноценную картину воронки продаж и грамотно спланировать рекламный бюджет.

А с помощью статического коллтрекинга лучше всего отслеживать эффективность билбордов, печатной и другой офлайн-рекламы.

Грамотное распределение бюджета, точное отслеживание конверсий позволяет сотрудничать с самым выгодным сегментом потребителей и наиболее прибыльными покупателями.


Комментарии
ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Работающие инструменты SEO, интернет–рекламы, UX от
60 профессионалов
Директ Лайн — агентство интернет–маркетинга с 15-летним опытом, 1200+ клиентами и 50+ специалистами. Мы сами ведем этот блог. Раз в месяц пришлём самые интересные и полезные материалы.
  • #SEO
  • #интернет-реклама
  • #email-рассылки
  • #юзабилити сайта
  • #веб–разработка на bitrix
  • #кейсы
60 профессионалов
Раз в месяц
Без спама и СМС