Обсудим ваш проект?

Скликивание бюджета в Яндекс.Директе: основные способы защиты


Просмотров:
950
Время на прочтение:
Статья обновлена:
7 Февраля 2020
Информация о статье
Просмотров: 950
Время на прочтение:
Статья обновлена: 07.02.2020
Дарья Иванова, редактор
Анастасия Остроухова, руководитель отдела интернет-маркетинга
Дарья Иванова, редактор
Анастасия Остроухова, руководитель отдела интернет-маркетинга

Скликивание бюджета в Яндекс.Директе — проблема, с которой часто сталкиваются начинающие рекламодатели. Проявляется она достаточно просто: бюджет испаряется в кратчайшие сроки, а заявки при этом отсутствуют. Если вы уверены, что рекламная кампания создана правильно, источником проблемы могут быть мошеннические действия недобросовестных конкурентов. Чтобы окончательно не распрощаться с бюджетом, нужно задействовать всевозможные способы защиты от ботов. Но для начала следует разобраться, как бороться со скликиванием. 

Что такое «скликивание»

Скликивания в Яндекс.Директе называют также кликфродом. Суть этой схемы долгое время не меняется: как правило, нечестный конкурент выполняет ряд намеренных переходов по вашей рекламе с помощью специальной программы. В итоге ваш бюджет сливается. Вы остаетесь без денег на реальных пользователей, а злоумышленник направляет клиентов себе.

Не обязательно целью кликфрода должно быть «воровство» клиентов. Иногда так поступают и обиженные сотрудники компаний, желающие насолить начальству. Третья группа возможных злоумышленников — недобросовестные вебмастера. Они продают рекламные места на собственных ресурсах и зарабатывают на сборе кликов. Чем больше их поступает с сайта, тем выше заработок.

Скликивание в Яндекс.Директе может быть автоматическим или ручным. Кликфрод вручную отнимает огромное количество времени, потому как один клик равен одному IP. Поэтому конкурент покупает услуги фрилансеров, которым не чужды грязные дела, либо использует перечень различных прокси.

Автоматический вариант пользуется чуть большей популярностью. «Злодей» устанавливает специальные программы, которые в короткие сроки расходуют рекламный бюджет. Эффективность вашей кампании стремительно падает, а покупатели попросту отсутствуют.

Наказуемо ли скликивание? Помимо очевидных банов от Яндекса, недоброжелателя можно подвести под статью 14.33 КоАП РФ «О недобросовестной конкуренции». Размер штрафа здесь — до 500 тыс. рублей для юр. лиц.

В Директе стоит автозащита от кликфрода. Работает она, кстати, неплохо. Цель защиты — выявить накрученные клики и вернуть деньги рекламодателю. Признаки скликивания Директ обнаруживает по зашкаливающим CTR — это один из многочисленных параметров анализа. Так, если его показатель равен, допустим, 70 %, цена самого клика резко падает. У конкурентов CTR равен 5-7 %, а платят за клик они около 50 рублей. Яндекс учтет все эти моменты и вовремя пресечет мошенничество.

Если конверсия в Директе отсутствует, рекламу следует остановить. Не паникуйте из-за фрода раньше времени: возможно, проблема в плохо настроенной кампании. Важно уметь отличать этот факт от мошенничества со стороны третьих лиц.

Как отличить скликивание от плохо настроенной рекламы

Скликиванию может быть подвергнута любая кампания. Основные признаки, что вашу рекламу кто-то «сливает», выглядят так:

  • Очень высокий CTR при отсутствии должного количества конверсий — основное отличие фрода от неверно настроенной кампании. Вряд ли плохая реклама сильно заинтересует пользователей, но при этом не даст заявок и регистраций. Это попросту нелогично.
  • Резкое повышение CTR. Допустим, в первый день этот показатель равен 15 %, а на второй день уже 50 %. Нечто подобное указывает на постороннее вмешательство. Ваша задача в этом случае — провести анализ статистики. Если ранее вы не редактировали РК, то резкое повышение ее привлекательности для пользователей вряд ли получится обосновать логично.
  • Резкий рост количества кликов. В течение недели показатель варьировался в районе 100 кликов, а потом резко вырос до 500. Такие скачки не могут быть случайными. Опять же, если вы не вносили изменения в рекламу, стоит задуматься о ее полной остановке.

Не забудьте обратить внимание и на другие, менее значительные признаки:

  • Большое количество идентичных IP. Подобное, как мы сказали выше, характерно для ручного скликивания.
  • Время пребывания каждого пользователя на сайте подозрительно короткое. Однако такой признак может указывать и на то, что вы сделали рекламу кликбейтной или несоответствующей действительности. Например, в объявлении говорится о распродаже и скидках до 90 %. Воодушевленные пользователи переходят на сайт, но никаких акций там не обнаруживают.
  • Схожие данные по всем пользователям. Например, одинаковое время захода на сайт, применение одного браузера, идентичные поведенческие факторы и т.д. Используйте такие инструменты Метрики, как карта скроллинга и кликов. «Неживые» пользователи наверняка не оставят никаких следов.
  • Местоположение пользователей отличается от предусмотренного кампанией Директа.

Таким образом, основное отличие кликфрода от проблем с настройками кампании — резкое изменение показателей.

Если же клики в вашей кампании стабильно низкие, то это говорит о следующем:

  • Продвигаемый продукт не интересен пользователям. Скорее всего, вы неправильно определили целевую аудиторию, продаете откровенно плохой продукт или выставили слишком высокую цену.
  • Ваш сайт не до конца продуман. Его дизайн или содержание отталкивает потенциальных клиентов.
  • Рекламные кампании в Директе настроены плохо. Вы сделали плохие креативы, поставили неверную ставку или задали не те параметры.

Внезапный рост интереса к вашим объявлениям так же не всегда объясняется фродом. Возможно, наступил сезон, когда покупателям срочно необходим ваш продукт. Допустим, выпал снег, и люди заинтересовались лыжами. Второй вариант — ваш бренд был указан в крупном СМИ, либо вам дал рекламу какой-то блогер. Это сказывается на повышении узнаваемости бренда и влечет за собой рост числа кликов объявления. Наконец, третий вариант — переход по нецелевым запросам. В этом случае вы могли ошибиться с параметрами при настройке РК.

Способы защиты и борьбы со скликиванием

Защиту от скликивания Яндекс обеспечивает за счет системы «Антифрод». Борется она со следующими типами некачественного трафика:

  • Скрутка. Метод, применяемый для снижения показателей кликабельности.
  • Скликивание. Накрутка с целью повышения расходов на рекламу.
  • Случайные или повторные клики. Пользователи могут случайно кликнуть по объявлению несколько раз. Это не мошенничество, однако система распознает это как естественный переход.

Как защититься от жуликов с помощью «Антифрода»? Механизм работает в 3 этапа:

  • Распознание ботов. Система самостоятельно определяет факт вмешательства ботов, фильтруя трафик в начале РК.
  • Работа онлайн-фильтров по системе MatrixNet. Фильтрация происходит более чем по 250 регулярно обновляющимся критериям. Все они постоянно совершенствуются, чтобы обеспечить максимальную защиту от недоброжелателей.
  • Оффлайн-анализ. Действия оцениваются после начала кликов: собирается и анализируется информация, формируется поведенческий трафик. С его помощью можно обнаружить некачественный трафик, допущенный на первом и втором этапе. По окончании анализа рекламодатель получает потраченные средства обратно, а клики, оказавшиеся в фильтре, удаляются из статистики.

К сожалению, одного «Антифрода» для полной защиты от скликивания в РСЯ не хватит. Нужно использовать ряд других инструментов. Особенно это важно, когда возникают подозрения на обход сформированной автозащиты. Даже «Антифрод» не распознает скликивание при небольших объемах кликов.

Первый способ самостоятельной борьбы — ограничение собственного бюджета. Используйте его понемногу. Это позволит не допустить моментального слива полной суммы. Для этого распределяйте недельный и дневной бюджеты. Параметр «Недельный бюджет» не даст потратить его в первый же день. Система сама ограничит показы. В случае же с «Дневным бюджетом» стоит использовать распределенный режим показов. Так выбранная сумма будет потрачена равномерно.

Второй вариант борьбы — блокировать конкретные IP-адреса. Но тут стоит быть особенно внимательным, а также не забывать об ограничении в 25 записей. Помните, что адреса могут быть динамичными. Блокировка легко может стать препятствием для показа рекламы живой аудитории. Если вы все-таки решитесь на «репрессии», периодически проверяйте и редактируйте список адресов.

Третий способ защиты — ограничение доступа к запрещенным площадкам в РСЯ. Чтобы найти такие площадки, зайдите в раздел «Отчеты» через рекламный кабинет во вкладку «Метрика». Обратите внимание на следующие моменты:

  • завышенный CTR;
  • подозрительные поведенческие факторы: схожесть визитов, отказы, геоположение пользователя.

Если площадка кажется подозрительной, ограничьте доступ к ней во вкладке «Статистика». Лимит на блокировки — 1000 площадок за исключением платформ Mail.ru и Яндекса.

Лучшим вариантом защиты от скликивания в Директе остается постоянный мониторинг пользовательской активности. Регулярный контроль данных поможет выявить проблемы.

Сервисы по защите от скликивания

Отличный сервис для защиты от фрода — ClientID. Это анонимный идентификатор, который Метрика присваивает каждому пользователю. Выбрав нужные сегменты пользователей по поведению, можно отключить показ рекламы для них. Сервис позволяет исключить показы тем пользователям, которые пользуются технологиями скликивания.

Для работы с инструментом установите код Метрики и пропишите номер счетчика в настройках.

Для работа с ClientID выделите лиц, скликивавших рекламу более 10 раз. Вкладки в Метрике: «Посетитель» — «Переходили по рекламе» — «Всего визитов». Укажите число визитов по рекламе более 10 раз.

Пример отчета в метрике
Пример отчета в метрике

Затем в разделе «Поведение» во вкладке «Достижение цели» исключите тех, кто кликал, но не оформлял заказ.

Вкладка «Достижение цели»
Вкладка «Достижение цели»

Добавьте фильтр «Отказы» тем, кто пребывает на ресурсе меньше 15 секунд. Делается это также в разделе «Поведение». Затем в разделе «Первый визит» обозначьте промежуток времени, за который происходит скликивание.

Добавляем фильтр  «Отказы»
Добавляем фильтр «Отказы»

В конце откройте профили всех пользователей и сделайте анализ их поведения. Условия блокировки понятны: пользователь посещал сайт больше 10 раз, но провел на нем менее 15 секунд, не сделав ни одного заказа. В завершение сохраните сегмент и настройте исключения показов.

Второй «инструмент» борьбы — сам Яндекс.Директ, а именно его техподдержка. Если вы не можете сами проверить скликивание, обратитесь в поддержку сервиса. Все поданные заявки проверяются там вручную. При выявлении скликов вам вернут деньги. Чем больше обращений о фроде поступит Яндексу, тем лучше будет работать система автозащиты. Не забывайте и об этом.


Поможем запустить эффективную рекламу!
Настраиваем рекламные кампании. Повышаем эффективность существующих. Имеем успешные кейсы увеличения продаж интернет-магазинов, медицинских центров, производителей, застройщиков, автоцентров, интернет-сервисов и пр. В команде 9 маркетологов и таргетологов.

Сертифицированное агентство Яндекс 2020

ТОП-30
В топ-100 агентств контекстной рекламы России

1 место
Рейтинг агентств контекстной рекламы Новосибирска

Золотая сотня
Российского Digital


Нам доверяют

Жерихова А.В., директор ООО «Позитив»
Айзикович Б.И., генеральный директор ЗАО Медицинский центр «Авиценна»
Левчук Ю.С., управляющий ООО «ТФ Теплодар»