Обсудим ваш проект?
Комплексный интернет-маркетинг
15 лет опыта | 90+ специалистов
Отправить заявку

Почему сайт не продает: 20 вероятных причин

Обновлено: 24 января 2022
Время на прочтение:
Просмотров: 1138
Дарья Иванова
редактор
Виктор
интернет-маркетолог
Редполитика
Мы прилагаем все усилия, чтобы наши обзоры были максимально честными, точными и объективными. Если вы посещаете ссылки в нашем контенте, мы можем получить комиссионное вознаграждение от ваших покупок, однако это не влияет на нашу редакционную политику и мы не станем рекомендовать продукты или сервисы, в которых не уверены.

Иногда, продвижение или реклама сайта могут не давать должного результата. Почему сайт не продает? Причины разные — от некачественных картинок и непонятного для пользователя меню до технических и маркетинговых проблем.

Причина 1: отсутствие мобильной версии

Большая часть трафика сегодня идет со смартфонов и других мобильных устройств. Для продаж важно, чтобы информация на страницах корректно отображалась на всех экранах гаджетов. Также нужна удобная навигация и быстрый доступ к основным блокам, разделам сайта. Поэтому необходима адаптивная верстка или создание мобильной версии сайта на поддомене. Отдельное внимание можно обратить на применение технологии турбо-страниц. Для оценки того, как смотрится сайт с разных устройств, можно использовать сервис iloveadaptive.com.

Причина 2: устаревший или непривлекательный дизайн

Пользователей раздражают слишком яркие цвета или их негармоничное сочетание, устаревшая графика и некачественные картинки. Как результат они меньше задерживаются на страницах сайта, а значит, не дочитывают важную информацию, число отказов растет, что является одним из поведенческих факторов с точки зрения SEO.

Нет времени разбираться?
Комплексное продвижение в онлайне
Разрабатываем стратегии продвижения бизнеса в онлайне с пошаговым планом действий, и обеспечиваем его реализацию. Проектируем, реализуем, поддерживаем и развиваем сайты, приводим на сайт целевой трафик (реклама, SEO, email-рассылки), расширяем присутствие компании на сторонних площадках, настраиваем аналитику и проводим постклик анализ.
Ваш сайт:

Причина 3: плохая визуализация контента

Одна из частых причин недочитываний текстов на сайте — проблема с читабельностью. Если написанное сложно читается из-за мелкого или слишком крупного текста, отсутствия форматирования или сложной структуры статьи, продающая информация не дойдет до потенциальных покупателей.

Пользователи не любят тексты с длинными строчками, отсутствием картинок, инфографики и другого дополняющего слова контента. Посетители не узнают о плюсах предложения, потому что при просмотре страниц их взгляд не задерживается на таких графических элементах, которыми обычно отмечается важная информация. 

Причина 4: некачественные тексты

Кроме форматирования для текстового наполнения сайта важна точность, актуальность и регулярность. Признаки хороших текстов для увеличения продаж:

  • отсутствие шаблонных выражений и канцелярского языка;
  • точная информация о выгодах предложений;
  • указание цен, описание результатов использования продукции, услуг.

Контент должен обновляться часто и быть разнообразным по формату и смыслу. Новости, обзоры товаров, отзывы, информативные и полные описания товара, выгоды услуги, преимущества и особенности сотрудничества с компанией — эти и другие темы помогут наполнить сайт полезной и интересной потенциальным покупателям информацией, повысить их лояльность и увеличить продажи.

Причина 5: агрессивная реклама и много мультимедийных вставок

Посетители быстро уходят со страниц, где много раздражающих рекламных элементов:

  • блокировщики, яркие акционные предложения, которые первыми видят посетители;
  • тексты, в которых много призывов купить продукт;
  • всплывающие окна, пиликающие сообщения;
  • автоматическое воспроизведение музыки или видео.

Все это мешает найти нужную информацию.

Причина 6: медленная скорость загрузки

Одна из главных причин быстрого ухода с сайта и уменьшения или отсутствия продаж – это долгая загрузка содержимого страниц. Чем ниже скорость, тем меньше вероятность, что посетитель дождется появления информации. Для проверки скорости используются разные сервисы, например, PageSpeed Insights. Полученный после анализа отчет показывает слабые места и ошибки на сайте. Их желательно исправить, чтобы уменьшить время загрузки страницы до 2-3 секунд.

Причина 7: проблемы с трафиком

Если посетителей мало или используется 1-2 канала, по которым они попадают на сайт, то сложно ожидать больших продаж. Одной контекстной рекламой не удастся получить большой поток посетителей. Каналы трафика нужно проанализировать с помощью сервисов «Яндекс.Метрика» или Google Analytics. Проблема часто решается дополнительной настройкой таргетированной рекламы в социальных сетях. Необходима и SEO-оптимизация сайта:

  • анализ конкурентов в поисковой выдаче;
  • перелинковка страниц;
  • наращивание ссылочной массы;
  • оптимизация метатегов и текстов под релевантные ключи.

Такие меры и использование других инструментов маркетинга помогают вывести сайт или его товары в ТОП выдачи и увеличить трафик.

Привлекли 35.000.000 людей на 185 сайтов
Мы точно знаем, как увеличить онлайн–продажи
Применяем лучшие практики digital–продвижения как из вашей тематики, так и из смежных областей бизнеса. Именно это сделает вас на голову выше конкурентов и принесёт лиды и продажи.
Ваш сайт:

Причина 8: проблемы с юзабилити

Если непонятен функционал или навигация сайта сложная, то с продажами тоже могут быть проблемы. Признаки удобного для посетителя сайта следующие:

  • лаконичное меню из 5 пунктов или использование многоуровневой структуры для расширенной навигации;
  • логотип в шапке, при нажатии на который осуществляется переход на главную страницу;
  • ссылки на смежные разделы, похожие продукты или предложения заказать, купить, узнать больше о товаре или услуге в конце страницы;
  • наличие «хлебных крошек» — человек всегда должен понимать, в каком месте сайта находится, видеть весь путь от главной страницы.

Передвижение по страницам должно быть комфортным и понятным, а особенно путь к контактам и заказу продукта.

Причина 9: путь клиента плохо продуман

Если на пути от перехода на сайт и до совершения целевого действия есть слабые участки, то бизнес теряет клиентов. Для решения проблемы исследуется Customer Journey Map, т.е. путь клиента. Каждый шаг должен подводить его к конечной цели — заказу, регистрации, покупке, подписке, звонку и т. д. Если на странице нет ссылок для перехода далее, возврата для уточнения информации, то посетитель может растеряться. Отсутствие быстрого перехода к контактной информации и сложная процедура покупки отпугивают клиентов.

Причина 10: отсутствие онлайн-чата и обратного звонка

Не каждый подробно изучает информацию на сайте и проходит весь путь до целевого действия. Многим заинтересованным посетителям проще связаться с продавцом. Наиболее удобный для этого функционал — онлайн-чат и виджет обратного звонка. Их задачи:

  • вызвать доверие — связываться с посетителем лучше сразу после того, как он отправил номер телефона или написал в чат, чтобы сразу помочь с его вопросом;
  • упростить поиск информации на сайте — для больших интернет-магазинов оперативные онлайн-консультации — один из способов получить нового клиента или очередной заказ, так как менеджер хорошо ориентируется в ассортименте и облегчает поиск товаров с нужными характеристиками по запросу пользователя;
  • повысить эффективность работы менеджеров — автоматические ответы, скрипты для однотипных проблем, прямая связь с посетителями упрощают и ускоряют работу сотрудников компании.

Поэтому важно, чтобы эти элементы всегда были на виду у клиента.

Пример обратной связи на сайте
Пример обратной связи на сайте

Причина 11: отсутствие оффера на главной странице

Красивый фон, картинка, шрифты и адаптивный дизайн не работают на рост продаж, если попав на главную страницу с поиска или другого канала трафика, посетитель не увидит предложения (оффера). Этот элемент каждого продающего текста не всегда есть на главной странице. А если посетитель не видит четкого предложения, то может уйти без покупки. 

Для решения проблемы нужны простой и понятный заголовок, четкое предложение с описанием выгод и ценой, кнопка заказа. 

Причина 12: нет призыва к действию

Если на пути посетителя отсутствуют элементы с призывами к совершению конкретных целевых действий, то продать ему товар или услугу будет сложно. Нужно размещать на страницах элементы, подталкивающие клиентов к нужным для бизнеса действиям в тот момент, когда они готовы к этому. Для этого:

  • в тексты добавляют предложения с призывом к покупке;
  • указывают способы оплаты или доставки продукции;
  • умеренно используют всплывающие баннеры и формы для обратной связи, звонка, заказа товара.

Эти блоки вставляют в шапке и подвале сайта, на важных страницах и карточках с описанием товаров. Хотя в дизайне все элементы и цвета должны гармонично сочетаться, кнопки целевого действия лучше делать контрастными. Тексты на них должны быть лаконичными и понятными клиенту, без двусмысленности.

Причина 13: нет привлекательных предложений на сайте

У каждого бизнеса есть конкуренты. Иногда причина снижения продаж — появление новых интересных предложений у них. Чтобы клиенты не уходили, нужно:

  • регулярно анализировать рынок;
  • увеличивать ассортимент;
  • работать с ценой, предлагать интересные акции, скидки.

Также можно составлять выгодные для клиента наборы, разрабатывать специальные предложения к праздникам и другими способами увеличивать привлекательность товаров и услуг.

Причина 14: не используется аналитика

От количества и качества посетителей прямо зависит рост продаж. Поэтому важно анализировать посещаемость, источники трафика и на основе этих данных корректировать работу SEO-специалистов, таргетологов и других специалистов.

Причина 15: нет информации о ценах

Интересное предложение или услуга без указания стоимости теряет ценность для клиента. Даже если на сайте есть подробная инструкция, как узнать цену, это не решает проблему. Посетители хотят делать минимум шагов, чтобы сделать заказ. Многим не нравится, что нужно общаться с менеджерами. Поэтому лучше прямо указывать стоимость рядом с названием или описанием предложения. Если точную цену назвать нельзя, например, когда она рассчитывается индивидуально, тогда нужны ориентировочные цифры.

Причина 16: непонятная схема оплаты или доставки

Уже готовый к покупке клиент, часто меняет решение, если не понимает, как можно оплатить заказ или предложенные способы ему не подходят. То же и с доставкой: если она не удобна, то посетитель может отказаться от покупки. Для решения проблемы нужно увеличить количество вариантов доставки и оплаты, подробно расписать схему, поместить эту информацию в верхнее меню, а также добавить на страницы с товарами.

Причина 17: проблемы с ЦА

Если сайт не продает, возможно на него заходят нецелевые посетители или он оформлен не в соответствии с поведенческими факторами ЦА. Чтобы это не стало причиной уменьшения заказов, нужно хорошо изучить свою аудиторию, составить предложения и оформить сайт так, чтобы максимально закрыть потребности этих людей.

Причина 18: несуществующие страницы, недоступность сайта

Посетителей отталкивают пустые разделы и страницы с ошибками. Если не работает форма заказа, при переходе с поиска люди попадают на несуществующую страницу или сайт недоступен, то поисковый трафик не будет давать ожидаемую конверсию и продажи не вырастут. Чтобы этих проблем не было, важно регулярно тестировать работоспособность ресурса с разных устройств. В этом поможет «Яндекс.Метрика», «Яндекс.Вебмастер»  и специальные сервисы мониторинга сайтов UptimeRobotPingdom и другие.

Причина 19: некачественные фотографии

Заинтересовать клиента и показать выгоды продукции сложно, если использовать размытые картинки, некачественные изображения с фотостоков, которые часто встречаются и на других ресурсах, у конкурентов. Не подходят также фото маленького формата. Для увеличения продаж важно показать продукцию с разных сторон, используя снимки с большим разрешением, особенно если речь идет о дорогостоящих товарах.

Пример карточки товара с некачественной размытой картинкой
Пример карточки товара с некачественной размытой картинкой

Причина 20: сложно найти контакты или этой информации нет

Если у посетителя возникают вопросы, или он хочет узнать адрес офиса, связаться по электронной почте или написать в социальных сетях, но не находит информацию с контактами, это увеличивает недоверие к компании и плохо влияет на продажи. Поэтому в меню важно добавить страницу с контактами, где указать все существующие способы связи.

Итак, если сайт не продает или количество заявок сократилось, необходимо провести аудит текстового и мультимедийного контента, проверить техническую составляющую, оценить удобство навигации и наличие всех элементов воронки продаж на пути покупателя к целевым действиям. 

Методология выбора
Кто мы
Директ Лайн
Крупнейшее региональное интернет-агентство России. ТОП-10 в рейтинге Рунета.
1200 +
проектов
90
экспертов
16лет
на рынке
Наша методология
Статьи в блоге Директ Лайн - это всегда оригинальный, проверенный и объективный контент. Все обзоры и рейтинги честно отражают наше мнение и опыт взаимодействия с каждым инструментом.
Содержание
Комментарии

Комплекс услуг для вашего бизнеса

Проанализируем ваши бизнес-цели, ваш бизнес, продукт и текущие продажи, и подберем варианты онлайн-продвижения, которые дадут лучший эффект. Опираемся на наш опыт в самых разных тематиках, т.к. наилучшее решение часто лежит в иной тематики, но которая решает схожую бизнес-задачу. Наша стратегия - готовый пошаговый план по внедрению, с деталями и референсами.

Кейсы и статьи

Бесплатный аудит SEO
и рекламного трафика
Покажем точки роста вашего проекта,
если по нему уже ведутся работы