Как очевидно из названия термина, репутационный контент — это контент, который повышает и поддерживает репутацию компании в глазах потенциальных клиентов. Любые материалы, способствующие формированию положительного представления о вашем предприятии, его товарах и услугах, подходит под эту категорию. Рассказываем, как получить максимум пользы от всех видов репутационного контента.
Современные люди не доверяют рекламе. Чем активнее продвигается определенный продукт, тем больше сомнений возникает у потребителя. «Разве мне это нужно?», «А смогу ли я этим пользоваться?», «Это на самом деле низкая цена?», «Может, поискать другого производителя?» — поток вопросов относительно рекламируемого товара может быть бесконечным.
Остановить его и свести на нет сомнения потребителя поможет репутационный контент. Он работает более мягко, чем открытая реклама, но решает примерно те же задачи:
Еще одна важная функция репутационного контента — развеивать основные страхи и сомнения аудитории по поводу вашего продукта и бренда в целом. Причем, это делается еще на этапе выбора товара, до того, как потенциальный покупатель свяжется с вами по телефону или оставит заявку на сайте.
Возражения клиентов — одно из главных препятствий для эффективных продаж. Поэтому бороться с возражениями на самых ранних этапах взаимодействия с аудиторией — задача любого бизнеса.
Репутационные материалы часто размещаются в соцсетях. Ведь именно там люди активнее всего общаются, ищут информацию, совершают покупки. А значит, это оптимальное место для продвижения вашего бизнеса.
Разберем наиболее популярные категории таких материалов и приведем примеры.
Это один из наиболее мощных инструментов увеличения лояльности и активности клиентов. «Отзывы оставляют такие же потребители, как и я» — так рассуждает большинство пользователей интернета. Поэтому каждый отзыв должен сопровождаться подписью его автора (речь идет об отзывах опубликованных на вашем сайте).
Не стоит делиться с аудиторией только положительными отзывами. Когда у бизнеса «всегда все хорошо» — это выглядит как минимум подозрительно. Пользователи могут подумать, что вы проплачиваете хвалебные комментарии и удаляете негативные. Лучше покажите, как вы работаете с недовольством клиентов: заменяете некачественный товар, предлагаете скидку на следующую покупку и т.д.
Отзывы можно выкладывать в разных форматах: скринами, репостами комментариев, прямыми постами с сайта. В соцсетях можно создать отдельную беседу, в которой покупатели будут делиться своим впечатлением о ваших товарах и услугах. Если вы сами выкладываете отзывы клиентов в виде репостов или скринов, сопровождайте их ссылками на продукт или товар, о котором идет речь. Еще одно эффективное решение — отметить автора отзыва под постом. Опыт показывает, что в подобных случаях пользователи снова приходят к вам в группу и пишут что-то еще, усиливая эффективность публикации.
Поделиться отзывами о вашей компании так же можно с помощью ссылки на сайте ведущей, например, в 2ГИС или на Фламп.
Пример ссылки на отзывы с сайта
Кейс — это поэтапный разбор решения проблемы клиента. Вы рассказываете о том, с каким вопросом к вам обратился заказчик, какой комплекс работ вы провели, что получили на выходе, к каким результатам это привело в долгосрочной перспективе. Ценность кейсов — в том, что они наглядно демонстрируют ваш профессионализм.
Самый простой вариант кейса — фото «До» и «После». Он подходит, например, для индустрии красоты, в которой можно четко показать результат проделанной работы. В других сферах такой контент представляется иначе — в формате видеоролика или полноценного поста с текстом и изображениями.
Чем более подробным будет кейс, тем лучше. Вашей аудитории наверняка интересно узнать все детали сотрудничества: как вы согласовываете проект, каким образом выполняете работу, в каком формате предоставляете заказчику результат и т.д. Не думайте о красоте истории — думайте о ее содержательности.
Обязательно дополните пост качественными визуальными материалами. Они наглядно подтвердят ваши слова и заинтересуют даже тех, кто не любит читать лонгриды.
Будет здорово, если вы дополните кейс отзывом того клиента, сотрудничество с которым описываете в посте.
Примеры такого вида контента можно увидеть у нас в блоге в разделе «Кейсы».
Это «внутренняя кухня» вашего бизнеса: как вы создаете свой продукт, как разрабатываете его дизайн, как упаковываете и т.д. Здесь все очень индивидуально. Мыловар, например, может рассказать не только о процессе изготовления мыла, но и о том, как он выбирает ароматы, как смешивает краски для получения нужного оттенка, как экспериментирует с разными добавками и т.д.
Цель бэкстейджа — погрузить потенциального клиента в атмосферу вашего бизнеса. Рассказывая аудитории о своей работе, вы превращаетесь из безликой организации в живых людей, которые шутят, смеются, иногда делают что-то не так, но все равно искренне любят свою профессию. Зритель, наблюдающий за этим процессом со стороны, невольно начинает испытывать к вам симпатию. Со временем эта симпатия распространится и на ваш продукт.
Будет круто, если вы сможете рассказывать не только о производственном процессе, но и о каких-то отвлеченных достижениях ваших сотрудников. Например, о том, как ваша футбольная команда выиграла в местных соревнованиях, курьер успел доставить заказ за 3 минуты, а главный дизайнер вернулся после заграничной стажировки.
Если вы ведете Инстаграм или другую социальную сеть, делайте ваши посты не только информативными, но и эстетически привлекательными. Так, визажист может показать этапы создания стильного макияжа, а ателье по пошиву верхней одежды — варианты комбинирования одной модели пальто с разными аксессуарами.
Пример бэкстейджа
Такой бэкстейдж, опять же, покажет вашим потенциальным клиентам, что вы работаете с качественными материалами и ориентируетесь, прежде всего, на результат.
Этот вид репутационного контента подходит для всех ниш. Даже если ваш продукт «прост как три копейки», у потребителей все равно могут возникнуть вопросы относительно его функций, возможностей, применения, утилизации и пр. Вы наверняка время от времени получаете их в Директ или видите в комментариях под фото. Ваша задача — собрать все эти вопросы, систематизировать их и подготовить максимально информативные и интересные ответы.
FAQ, как репутационный контент
Рубрику FAQ или «Часто задаваемые вопросы» — можно оформить в виде отдельного поста, видеоролика или темы в обсуждениях. Дополните ваши ответы фотографиями и другими визуальными материалами, чтобы сделать контент информативным, убедительным и интересным.
Аудитория оценит вашу открытость и экспертность.
Делимся публикациями в СМИ
Еще один способ заявить о себе как о надежной и перспективной компании — показать, что о вас пишут различные СМИ. Вы можете выложить ссылки на статьи либо поделиться с подписчиками скриншотами публикаций (опять же, со ссылками на первоисточник). Неплохо смотрятся отдельные цитаты — при условии, что они достаточно емкие и информативные.
Обновлять такой вид контента нужно регулярно. Для этого следует отслеживать все новые публикации, появляющиеся в СМИ.
Нередко о компаниях рассказывают популярные блогеры и знаменитости — этими вариантами тоже не стоит пренебрегать. Помните, что аудитория склонна доверять известным личностям. Если блогер с десятками тысяч подписчиков расскажет публике о вашей компании, то велика вероятность, что уже на следующий день ваш аккаунт «атакуют» сотни новых потенциальных клиентов.
Многие компании не торопятся рассказывать клиентам, кто скрывается за их брендовой обложкой. А между тем, потребителям куда приятнее сотрудничать с реальными людьми, нежели с безликой организацией.
Лица компании
Вы можете время от времени выкладывать посты с рассказами о ваших специалистах. Дополните публикацию красивой фотографией, а текст сделайте неформальным. Пусть это будет не отчет о трудовых подвигах работника, а легкое и яркое описание живого человека. Расскажите, например, что ваш главный редактор готовит потрясающий плов и время от времени «подкармливает» всю команду. Но это не мешает ему быть профессионалом своего дела (а вот тут можно указать на достижения специалиста).
Такой пост не оставит равнодушным подписчиков — и тех, кто любит плов, и тех, кому нужны ваши услуги.
Чтобы не потеряться в многообразии возможных вариантов, ориентируйтесь на следующие факторы:
Репутационный контент — отличный инструмент для продвижения бизнеса и увеличения продаж. Чтобы получить от него максимум пользы, обязательно ориентируйтесь на вашу целевую аудиторию, ее цели, интересы и предпочтения.
В ТОП-10
«SEO глазами клиентов»
19 место
В топ-100 perfomance-агентств России
9 место
В топ-100 SEO-
компаний России
1 место
Рейтинг агентств контекстной рекламы Новосибирска
Золотая сотня
Российского Digital
Комментарии