Обсудим ваш проект?
Отправить заявку
Интернет-маркетинг,
который даёт результат
Россия: 8 (800) 775-63-20
Отправить заявку

Как сделать рассылку в «Битрикс24»?


Просмотров:
2129
Время на прочтение:
Статья обновлена:
12 Апреля 2020
Информация о статье
Просмотров: 2129
Время на прочтение:
Статья обновлена: 12.04.2020
Дарья Иванова, редактор
Станислав Мозгель, руководитель отдела разработки
Дарья Иванова, редактор
Станислав Мозгель, руководитель отдела разработки

Создание рассылок — относительно новая возможность в «Битрикс24». Она позволяет осуществлять CRM-маркетинг внутри клиентской базы, благодаря чему клиенты компании своевременно получают информацию об акциях, скидках, бонусных программах, новых продуктах или услугах. Занимается рассылками, как правило, сотрудник отдела маркетинга компании совместно с администратором системы. В этой статье мы расскажем, какие типы рассылок доступны в «Битрикс24» и как их правильно создавать.

Типы рассылок

В CRM «Битрикс24» для рассылок предусмотрены следующие каналы коммуникации:

  • e-mail,
  • SMS,
  • мессенджеры,
  • информационные звонки.

Отправка сообщений по электронной почте удобна тем, что в одно письмо можно вместить большое количество информации. Кроме того, форма для ввода электронных адресов присутствует почти на каждом сайте, поэтому e-mail-рассылка подходит для любой компании.

Особенность SMS-рассылки заключается в доставке сообщения непосредственно на смартфон или планшет клиента. Вероятность того, что он его прочитает, выше, чем при почтовой рассылке. Таким образом удобно доставлять короткие сообщения об акционных и бонусных программах, новых товарах, смене адреса компании и т.д.

Внимание! Для корректной SMS-рассылки нужно интегрировать CRM с сервисом отправки сообщений и подобрать нужный тариф. От этого зависит количество сообщений, которое вы сможете отправлять за день.

Рассылки в мессенджерах (WhatsApp, Viber и т.д.) и соцсетях в настоящий момент пользуются особой популярностью, поскольку через эти каналы можно связаться уже не только с молодежью. Механика этого типа рассылки заключается в следующем: сначала клиент обращается в компанию через удобный ему канал связи, а затем по этому же каналу вы отправляете ему свои сообщения.

Информационный звонок — это автоматический звонок компании клиенту, в процессе которого сообщается определенная информация. Для совершения звонков вам не нужен новый сотрудник; достаточно встроенного в CRM робота, который преобразует напечатанный текст в голосовое сообщение. Таким способом чаще всего рассылают сообщения о задолженностях и актуализации информации о товаре или услуге (например, «Уважаемый клиент, линия летней женской одежды снова в продаже! Желаем вам приятных покупок»).

Ограничения

Ограничения на SMS-рассылку или на рассылку в мессенджерах зависят от тарифов сервисов, которыми вы пользуетесь.

Что касается email-рассылки, эту функцию на себя берет встроенный в CRM модуль. Для бизнес-порталов, зарегистрированных в начале 2019 года и позднее, он доступен только на платных тарифах; если портал прошел регистрацию до окончания 2018 года, модуль работает с лимитом 4500 писем в месяц. Максимальное количество писем, которое можно отправить за день, — 1000. При превышении лимита оставшиеся письма попадают в очередь и будут отправлены на следующий день. Если ваши почтовые сообщения не будут попадать в спам, суточный лимит может увеличиться.

В «Битрикс24» нет бесплатных тарифов на рассылку. Стоимость базового тарифа "CRM+" с возможностью рассылки 35 000 писем — 2390 рублей в месяц.

Обратите внимание: для рассылки вы можете воспользоваться сторонними сервисами с бесплатными тарифами, но в них, скорее всего, будут жесткие ограничения по количеству писем и подписчиков.

Внутренние инструменты «Битрикс24» для почтовых рассылок вполне подходят для малого и среднего бизнеса: кафе, баров, ресторанов, СТО, интернет-магазинов и т.д. Если говорить о представителях крупного бизнеса, то им все же рекомендуем интегрировать сайт с каким-либо сервисом для рассылок.

Пример создания e-mail-рассылки в «Битрикс24»

Перед настройкой и отправкой рассылки нужно определить целевую аудиторию, создать базу электронных адресов и написать текст письма.

База почтовых адресов составляется одним из этих способов:

  • механический, когда каждый контакт добавляется вручную;
  • автоматический, когда база импортируется в «Битрикс24» с помощью специального сервиса;
  • автоматический с сайта компании, когда база формируется по мере заполнения посетителями сайта специальной формы для сбора контактных данных.

Для создания рассылки нужно зайти в пункт меню «CRM-маркетинг» (1). В настоящей версии он находится на тестировании и помечен словом "beta".

Откроется форма письма. Можно разработать его дизайн самостоятельно или же воспользоваться готовыми шаблонами.

В письмо обязательно нужно поместить кнопку для отписки от рассылок. Иначе на отправителя будут наложены штрафные санкции. Ссылка на кнопку есть в блоке «Футер». Для размещения кнопки этот блок (2) перетаскивают в любое удобное место шаблона (3). 

Можно использовать авторский шаблон кнопки с помощью этого кода: 

<a style="color: #0054a5;" href="#UNSUBSCRIBE_LINK#">ссылка на отписку</a>

Также в теле письма размещаются ссылки на страницы компании в соцсетях.

Создаем кнопку для отписки от рассылки
Создаем кнопку для отписки от рассылки

Узнать, какое количество писем доступно к отправке, можно по следующей цепочке: «CRM-маркетинг» (1) => «Настройки» (2). Здесь указан месячный и дневной лимиты. В месячный лимит входят обычные письма и те, что отправляются путем массовой рассылки. Может случиться так, что весь лимит уйдет на рассылку, и тогда в оставшиеся дни месяца придется использовать обычную почту. Во избежание такой ситуации в этом же окне вы можете установить ограничение на количество отправляемых писем (3).

Ограничения для отправки писем
Ограничения для отправки писем

Статистика по рассылкам

Для ознакомления со статистикой нужно зайти в раздел «Рассылки». Здесь содержится информация о количестве:

  • писем со статусом «Отправлено»,
  • просмотренных писем,
  • переходов по ссылкам,
  • отписавшихся пользователей,
  • писем, которые не были доставлены по причине ошибки.

Статистика рассылок
Статистика рассылок

Также здесь представлена шкала уровня эффективности рассылки. Этот параметр показывает соотношение количества переходов по ссылкам в письме и общего числа отправленных сообщений. Показатель измеряется в процентах. Чем он выше, тем рассылка эффективнее.

Общие советы

Чтобы сделать технически верную рассылку, нужно внимательно изучить инструкцию. Другой вопрос — содержание текста письма, от которого также зависит эффективность рассылки. В процессе написания мы рекомендуем придерживаться следующих правил:

  • письмо должно иметь привлекательный заголовок,
  • ширина письма не должна превышать 600 пикселей,
  • величина шрифта — от 12 до 16 кеглей,
  • текст должен сопровождаться изображением.

Для написания продающих текстов рекомендуем привлекать профессиональных копирайтеров. С их помощью вы существенно повысите эффективность рассылки и сэкономите рекламный бюджет компании.

Мы советуем использовать как можно больше типов рассылок, а также адаптировать письма для чтения на различных устройствах: ПК, ноутбуках, планшетах и телефонах с небольшим экраном. В теле письма нужно указывать контактные данные, чтобы клиент мог с вами связаться. Эти рекомендации помогут более точно выявить потребности клиентов и существенно увеличить уровень их лояльности.