Создание рассылок — относительно новая возможность в «Битрикс24». Она позволяет осуществлять CRM-маркетинг внутри клиентской базы, благодаря чему клиенты компании своевременно получают информацию об акциях, скидках, бонусных программах, новых продуктах или услугах. Занимается рассылками, как правило, сотрудник отдела маркетинга компании совместно с администратором системы. В этой статье мы расскажем, какие типы рассылок доступны в «Битрикс24» и как их правильно создавать.
Типы рассылок
В CRM «Битрикс24» для рассылок предусмотрены следующие каналы коммуникации:
- e-mail,
- SMS,
- мессенджеры,
- информационные звонки.
Отправка сообщений по электронной почте удобна тем, что в одно письмо можно вместить большое количество информации. Кроме того, форма для ввода электронных адресов присутствует почти на каждом сайте, поэтому e-mail-рассылка подходит для любой компании.
Особенность SMS-рассылки заключается в доставке сообщения непосредственно на смартфон или планшет клиента. Вероятность того, что он его прочитает, выше, чем при почтовой рассылке. Таким образом удобно доставлять короткие сообщения об акционных и бонусных программах, новых товарах, смене адреса компании и т.д.
Внимание! Для корректной SMS-рассылки нужно интегрировать CRM с сервисом отправки сообщений и подобрать нужный тариф. От этого зависит количество сообщений, которое вы сможете отправлять за день.
Рассылки в мессенджерах (WhatsApp, Viber и т.д.) и соцсетях в настоящий момент пользуются особой популярностью, поскольку через эти каналы можно связаться уже не только с молодежью. Механика этого типа рассылки заключается в следующем: сначала клиент обращается в компанию через удобный ему канал связи, а затем по этому же каналу вы отправляете ему свои сообщения.
Информационный звонок — это автоматический звонок компании клиенту, в процессе которого сообщается определенная информация. Для совершения звонков вам не нужен новый сотрудник; достаточно встроенного в CRM робота, который преобразует напечатанный текст в голосовое сообщение. Таким способом чаще всего рассылают сообщения о задолженностях и актуализации информации о товаре или услуге (например, «Уважаемый клиент, линия летней женской одежды снова в продаже! Желаем вам приятных покупок»).
Ограничения
Ограничения на SMS-рассылку или на рассылку в мессенджерах зависят от тарифов сервисов, которыми вы пользуетесь.
Что касается email-рассылки, эту функцию на себя берет встроенный в CRM модуль. Для бизнес-порталов, зарегистрированных в начале 2019 года и позднее, он доступен только на платных тарифах; если портал прошел регистрацию до окончания 2018 года, модуль работает с лимитом 4500 писем в месяц. Максимальное количество писем, которое можно отправить за день, — 1000. При превышении лимита оставшиеся письма попадают в очередь и будут отправлены на следующий день. Если ваши почтовые сообщения не будут попадать в спам, суточный лимит может увеличиться.
В «Битрикс24» нет бесплатных тарифов на рассылку. Стоимость базового тарифа «CRM+» с возможностью рассылки 35 000 писем — 2390 рублей в месяц.
Обратите внимание: для рассылки вы можете воспользоваться сторонними сервисами с бесплатными тарифами, но в них, скорее всего, будут жесткие ограничения по количеству писем и подписчиков.
Внутренние инструменты «Битрикс24» для почтовых рассылок вполне подходят для малого и среднего бизнеса: кафе, баров, ресторанов, СТО, интернет-магазинов и т.д. Если говорить о представителях крупного бизнеса, то им все же рекомендуем интегрировать сайт с каким-либо сервисом для рассылок.
Пример создания e-mail-рассылки в «Битрикс24»
Перед настройкой и отправкой рассылки нужно определить целевую аудиторию, создать базу электронных адресов и написать текст письма.
База почтовых адресов составляется одним из этих способов:
- механический, когда каждый контакт добавляется вручную;
- автоматический, когда база импортируется в «Битрикс24» с помощью специального сервиса;
- автоматический с сайта компании, когда база формируется по мере заполнения посетителями сайта специальной формы для сбора контактных данных.
Для создания рассылки нужно зайти в пункт меню «CRM-маркетинг» (1). В настоящей версии он находится на тестировании и помечен словом «beta».
Откроется форма письма. Можно разработать его дизайн самостоятельно или же воспользоваться готовыми шаблонами.
В письмо обязательно нужно поместить кнопку для отписки от рассылок. Иначе на отправителя будут наложены штрафные санкции. Ссылка на кнопку есть в блоке «Футер». Для размещения кнопки этот блок (2) перетаскивают в любое удобное место шаблона (3).
Можно использовать авторский шаблон кнопки с помощью этого кода:
<a style="color: #0054a5;" href="#UNSUBSCRIBE_LINK#">ссылка на отписку</a>
Также в теле письма размещаются ссылки на страницы компании в соцсетях.
Создаем кнопку для отписки от рассылки
Узнать, какое количество писем доступно к отправке, можно по следующей цепочке: «CRM-маркетинг» (1) => «Настройки» (2). Здесь указан месячный и дневной лимиты. В месячный лимит входят обычные письма и те, что отправляются путем массовой рассылки. Может случиться так, что весь лимит уйдет на рассылку, и тогда в оставшиеся дни месяца придется использовать обычную почту. Во избежание такой ситуации в этом же окне вы можете установить ограничение на количество отправляемых писем (3).
Ограничения для отправки писем
Статистика по рассылкам
Для ознакомления со статистикой нужно зайти в раздел «Рассылки». Здесь содержится информация о количестве:
- писем со статусом «Отправлено»,
- просмотренных писем,
- переходов по ссылкам,
- отписавшихся пользователей,
- писем, которые не были доставлены по причине ошибки.
Статистика рассылок
Также здесь представлена шкала уровня эффективности рассылки. Этот параметр показывает соотношение количества переходов по ссылкам в письме и общего числа отправленных сообщений. Показатель измеряется в процентах. Чем он выше, тем рассылка эффективнее.
Общие советы
Чтобы сделать технически верную рассылку, нужно внимательно изучить инструкцию. Другой вопрос — содержание текста письма, от которого также зависит эффективность рассылки. В процессе написания мы рекомендуем придерживаться следующих правил:
- письмо должно иметь привлекательный заголовок,
- ширина письма не должна превышать 600 пикселей,
- величина шрифта — от 12 до 16 кеглей,
- текст должен сопровождаться изображением.
Для написания продающих текстов рекомендуем привлекать профессиональных копирайтеров. С их помощью вы существенно повысите эффективность рассылки и сэкономите рекламный бюджет компании.
Мы советуем использовать как можно больше типов рассылок, а также адаптировать письма для чтения на различных устройствах: ПК, ноутбуках, планшетах и телефонах с небольшим экраном. В теле письма нужно указывать контактные данные, чтобы клиент мог с вами связаться. Эти рекомендации помогут более точно выявить потребности клиентов и существенно увеличить уровень их лояльности.
